29 de noviembre de 2022

CUN 4331-22-0000340892
Señor(a)
Jaseer Alberto Pacini De La Hoz
jaseerpacini@hotmail.com
3017335715
Barranquilla, Atlántico

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus inquietudes y
mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos que la respuesta a su
solicitud es desfavorable.

En su comunicación recibida el 16 de noviembre de 2022, con CUN 4331-22-0000340892, nos indica

que manifiesta inconformidad, ya que asegura que no le manifestaron con 20 días de antelación
reporte a las entidades de riesgo.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, la línea 3017335715, asociada a la

cuenta de facturación 8959093875, en un plan “Pospago 5.1” la cual se encuentra inactiva.

En la revisión del caso, le informamos que, una vez realizadas las respectivas validaciones en nuestro
sistema de información, evidenciamos que la línea 3017335715, tiene un saldo pendiente por valor
de $89.626, correspondientes al periodo facturado del 13 de septiembre del 2019, con fecha de
vencimiento para el día 04 de octubre de 2019, más intereses de mora, dado que la cancelación del
plan se realizó el día 30 de septiembre de 2019.

Es importante aclarar que, la cancelación de sus líneas o planes no lo exime de los pagos de cargos
básicos y consumos generados antes de la fecha de cancelación; por tanto, el incumplimiento en el
pago de sus obligaciones implicará la ejecución del proceso de cartera normal de nuestra Compañía.

Es de aclarar que a la línea 3017335715, le fueron otorgados los cargos básicos y recursos del plan
de manera correcta y completa, donde usted como usuario debe asumir los pagos por concepto de
facturación, esto basado en lo que se indica en el contrato de prestación de servicios.

En caso de mora, el Suscriptor reconocerá y pagará a Colombia Móvil intereses de mora liquidados
a la tasa máxima permitida por la ley, así como los costos de la cobranza judicial y extrajudicial; “El
Suscriptor declara conocer las condiciones del plan tarifario seleccionado. En caso de
incumplimiento en el pago oportuno de los valores facturados, Colombia Móvil suspenderá la
prestación de los Servicios hasta tanto el Suscriptor, cancele los saldos insolutos”.

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Los cobros del cargo básico son realizados, independientemente que el servicio se encuentre
suspendido por mora, pues como se mencionó anteriormente, los recursos son otorgados de
manera correcta y puntual por parte de nuestra compañía.

Por lo antes mencionado no es procedente la aplicación de ajuste alguno ni la actualización en

centrales de riesgo ya que se realizaron las validaciones en nuestro sistema de información y se
evidencia que la línea aún tiene un saldo pendiente por cancelar.

Vale la pena recalcar que Colombia Móvil dando cumplimiento a lo ordenado en la ley de habeas
data, efectúa el reporte ante las centrales de riesgo del comportamiento de pago de sus clientes.
De conformidad con la misma ley son dichas entidades quienes determinan el tiempo de
permanencia de los reportes efectuados de acuerdo con el manejo de sus obligaciones.

Es importante aclarar que la compañía no ha transgredido el derecho al buen nombre de acuerdo

con la ley, ya que en el contrato de prestación de servicio está contemplado el reporte ante centrales
en caso de mora, el cual fue aceptado por usted.

Para más información, y con el fin de proteger sus datos personales usted puede comunicarse
directamente con Data crédito a través de su portal www.datacredito.com.co o en la línea nacional
018000913376 y con TrasnUnión a través de www.transunion.co.

Cabe aclarar, que Colombia Móvil le notificó que sería reportado de manera negativa ante las
Centrales de Riesgo en las facturas recibidas y en esta se le informa lo siguiente; “La presente factura
muestra saldo en mora, te invitamos a pagarla a la mayor brevedad, de lo contrario, según lo
previsto en el acuerdo de servicio PCS, serás reportado en mora a las centrales de riesgo (Cifin y
Data crédito).”

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles
siguientes a la notificación de esta decisión, lo puede hacer a través de medios electrónicos (Página
web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al usuario), línea gratuita de
atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o
mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de negativa
del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.

Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador (Recurso de
reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia de Industria y
Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarles la mejor

experiencia a nuestros clientes.

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Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en
ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y Telefonía, y

Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´S
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: rearango

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