Maestría en Gestión de Salud Institucional

Materia:
Proceso de consultoría

Grupo:
MGSI50B

Trabajo:
Semana 1- Áreas de oportunidad para hacer consultoría interna
Semana 2- Diagnóstico de lo que atenderá la consultoría
Semana 3- Programa del trabajo de consultoría y para su evaluación

Alumno:
Luis Fernando Recendiz Martinez

Docente:
Mtro. Alberto Haaz Díaz

Hermosillo, Sonora 2022-03-29

Área de oportunidad para la realización de consultoría interna.
El laboratorio estatal de salud pública es parte fundamental de la infraestructura de apoyo
para la secretaria de salud, ya que a través de ellos se realiza la vigilancia sanitaria y
epidemiológica en el estado de sonora.
El laboratorio de toxicología, Coadyuva al mejoramiento ambiental y participa en la
vigilancia epidemiológica de intoxicaciones, estableciendo servicios de laboratorio de alta
calidad e identificación de contaminantes como metales pesados y detección de abuso de
drogas.

Problemática.
1. Diagnóstico
El laboratorio de toxicología tiene áreas de oportunidad en el control de documentos y la
elaboración de la supervisión de actividades, principalmente por una falta de actualización
de estos, por lo que considero que es un área que se puede fortalecer con mi experiencia
laboral.
Se realizan supervisiones:

 Semanales
 Quincenales
 Mensuales
 Trimestrales
 Semestrales y anuales
Esto no tiene ningún sentido y entorpece las actividades diarias y satura de
documentación innecesaria por lo que se debe de homogenizar y unificar con
supervisiones mensuales que engloben todos los puntos anteriores.
2. Planificación
Definir un periodo de supervisión, así como elaborar un procedimiento con su respectivo
formato de supervisión que sea más optimo y que abarque todos los puntos requeridos.
3. Implementación.
Se debe capacitar al personal en el uso del formato y su llenado, así como poner a prueba
durante un periodo de tiempo.
4. Terminación.
Evaluar si hubo mejora en el proceso con los analistas del laboratorio de toxicología.
Experiencia.
En los últimos 5 años he recibido capacitaciones en los siguientes temas:

 NOM-ISO-9001- Sistemas de gestión de la calidad

 NMX-EC-17025-IMNC-2018 Requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y calibración.
 NOM-ISO-15189-Sistema de gestión de calidad en laboratorios clínicos.
 NOM-018-STPS-2015-Sistema armonizado para la identificación y comunicación
de peligros y riesgos por sustancias químicas peligrosas en los centros de trabajo.
 CWA 15793:2011-Gestión de riesgo biológico en el laboratorio
Por lo que considero que puedo aportar en temas relacionados el uso del sistema de
gestión integral y aplicarlo en la elaboración de un procedimiento de supervisión optimo y
amigable para el personal.

Diagnóstico de lo que atenderá la consultoría

En busca de realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto
diagnostican la situación interna de una organización, así como su evaluación externa, es
decir las oportunidades y amenazas se utilizara la herramienta de análisis FODA.
Atendiendo la problemática anteriormente mencionada, se hace un análisis de los factores
internos y externos que se toman en cuenta para la resolución del problema.

Amenazas.
1. Resistencia del personal al
cambio.
2. Falta de capacitación en
procesos administrativos.
3. Falta de liderazgo en
puestos de alto
Fortalezas.
1. Alta competencia técnica
del personal.
2. Sistema de gestión de
calidad consolidado.
3. Cooperación del personal
en resolución de problemas.

Debilidades. Oportunidades.
1. Manejo de 1. Personal de nuevo ingreso
documentación innecesaria. con mejor actitud y
2. Manejo del tiempo disposición.
ineficiente. 2. Trabajo en equipo.
3. falta de actualización de la 3. Capacitación en procesos
documentación. administrativos.
Una vez realizado el análisis FODA procederemos a identificar estrategias para maximizar
las fortalezas y oportunidades y disminuir las debilidades y amenazas como se muestra
en el siguiente diagrama.

FO Estrategia para maximizar Fortalecer al personal con capacitaciones e

las Fortalezas y las involucrarlos en las actividades administrativas.
Oportunidades

DO Estrategia para minimizar Optimizar el tiempo de trabajo unificando las

las Debilidades maximizar las actividades y modificar los formatos de supervisión.
Oportunidades

FA Estrategia para maximizar Involucrar al personal en las actividades

las Fortalezas y minimizar las administrativas, fortalecer el compromiso y el
Amenazas trabajo en equipo.

DA Estrategia para minimizar

las Amenazas y las Modificar los procedimientos de supervision en
Debilidades. conjunto con el personal involucrado.

Programa del trabajo de consultoría y para su evaluación.

Justificación.
El laboratorio de toxicología cuenta con procedimiento de supervisión de actividades que
fortalece el sistema de gestión de calidad, sin embargo, este no está implementado de
manera eficiente ya que se realiza de manera:
1. Semanal
2. Mensual
3. Trimestral
4. Semestral
5. Anual
Por lo que con ayuda de un proceso de consultoría interna se actualizara el procedimiento
con el fin de unificar los periodos en que se realizan las supervisiones y hacerlo más
eficiente y amigable para el personal.
Objetivo.
Fortalecer el procedimiento de supervisión de actividades del laboratorio de toxicología

Beneficios para el cliente.

Contar con un proceso más eficiente de supervisión disminuyendo documentación
innecesaria y optimizar el tiempo de supervisión.

Calendario de actividades.

Responsabl Fecha
Actividades
e Inicio Termino
Realizar un listado de todas las actividades que 01/04/202 06/04/202
1
se supervisen. 2 2

QA. Luis Fernando Recendiz Martinez

06/04/202 11/04/202
2 Unificar aquellas actividades que se dupliquen.
2 2

Añadir todas las actividades supervisadas en un 11/04/202 13/04/202

3
mismo formato de supervisión mensual. 2 2

Capacitar al personal en el uso del nuevo 18/04/202 22/04/202

4
formato de supervisión mensual. 2 2

Modificar el formato de supervisión y darlo de 22/04/202 29/04/202

5
alta en el sistema de gestión de calidad 2 2
Implementar indicadores de calidad para
02/05/202 01/08/202
6 verificar la eficiencia del nuevo formato de
2 2
supervisión mensual.

Recursos necesarios.
Personal involucrado en las actividades del laboratorio de toxicología

Indicadores.
Actividades supervisadas
x 100=% de cumplimiemto de la supervisi ón
Actividades realizadas