SERVICIOS DE SALUD DE SONORA

LABORATORIO ESTATAL DE SALUD PÚBLICA

Dr. José Miró Abella S/N, Col. Las Quintas, Zona de Edificios Federales
Hermosillo, Sonora. CP. 83240 Tel: (662) 218-75-55 y 218-86-76

Examen. “Manejo de herramientas de calidad para resolución de no conformidades, análisis

causa raíz y cierre de acciones correctivas”.
Nombre: _________________________________________________ Fecha: ______________
Laboratorio/Área: __________________________________________ Calificación: __________

Seleccione la respuesta correcta.

1. Es el grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados
previstos:
a. Efectividad
b. Eficacia
c. Eficiencia
d. Todas las respuestas son correctas

2. Una vez que se cuenta con todas las evidencias de las acciones tomadas y la firma de
supervisión, se puede proceder al:
a. Análisis de todas las causas
b. Cierre de la no conformidad
c. Tratamiento de las correcciones
d. Ninguna respuesta es correcta

3. El análisis de causa raíz de una no conformidad, se debe especificar:

a. Conclusión
b. Nombre del personal que realiza el análisis
c. Todas las respuestas son correctas
d. Fecha de elaboración

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LABORATORIO ESTATAL DE SALUD PÚBLICA
Dr. José Miró Abella S/N, Col. Las Quintas, Zona de Edificios Federales
Hermosillo, Sonora. CP. 83240 Tel: (662) 218-75-55 y 218-86-76

4. Acción para eliminar una no conformidad:

a. Corrección
b. Acción correctiva
c. Todas las respuestas son correctas
d. No conformidad

5. Donde se debe colocar la no conformidad cuando se realiza el análisis en un diagrama

de causa – efecto
a. Ninguna respuesta es correcta
b. En la espina de método y equipo
c. En la cabeza del pescado
d. En la espina de mano de obra

6. Es un incumplimiento a los requisitos establecidos de un proceso:

a. Todas las respuestas son correctas
b. Posibles causas
c. Corrección
d. No conformidad

7. Son preguntas que se deben responder al proponer ideas para resolver una no
conformidad:
a. ¿Por qué? y ¿Cuándo?
b. ¿Cómo? y ¿Dónde?
c. Todas las respuestas
d. ¿Cuánto? y ¿Quién?

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8. Son herramientas de calidad que se emplean para resolución de no conformidades:

a. Diagrama causa-efecto
b. 5 por que´s
c. Lluvia de ideas
d. Todas las respuestas son correctas

9. Acción para eliminar la causa de una conformidad y evitar que vuelva a ocurrir:
a. Corrección
b. Ninguna respuesta es correcta
c. Acción correctiva
d. No conformidad

10. El planteamiento de las acciones a tomar especificar:

a. Responsable de la implementación y de la supervisión
b. Actividades a realzar y evidencias del cumplimiento
c. Todas las respuestas son correctas
d. Fechas de cumplimiento

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