Caso: El titán de la innovación

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consentimiento por escrito del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
D.R.© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México. 2018.
Caso: El titán de la innovación

El titán de la innovación (adaptación)

Todo inició en el año 1997 cuando Reed Hastings, considerado un

experto en informática, olvidó regresar una película a la tienda en la
cual normalmente rentaba videos, siendo penalizado con una multa
de 40 dólares por el retraso. Hastings bastante enojado e indignado
por la desproporcionada multa, tuvo una gran idea que
revolucionaría el mercado y haría que la industria de renta de
vídeos, cambiara de manera disruptiva.

Él y Marc Randolph, decidieron crear una compañía de renta de

películas, sin ningún tipo de tienda física, ya que los pedidos se
harían por Internet y las películas llegarían al cliente por correo
postal. Además, apostarían por el gran potencial de los DVD´s,
mucho más ligeros y de mayor calidad. Fue así como nació Netflix,
en un intento por sustituir los VHS que, en aquel entonces, eran el
tipo de producto que más se consumía.

En aquellos tiempos esta idea parecía una locura, ya que el

reproductor de DVD era algo muy novedoso y bastante caro; el
mundo no estaba adaptado a esta nueva tecnología, lo que limitaba
el número de clientes potenciales para este nuevo negocio,
reservándose únicamente para un público con cierto poder
adquisitivo. Sin embargo, Hastings insistía en el futuro de esta
novedosa tecnología y apostó por ello, demostrando así una increíble
visión de negocios.

La primera oferta que proporcionó Netflix para su servicio, fueron 7

días de alquiler por 4 dólares la película, más 2 dólares adicionales
por envío. De esta manera, la empresa fue precursora de una nueva
tecnología, brindando así una experiencia única y novedosa; su éxito
inicial fue notorio ya que la empresa tuvo que fortalecer su página
web debido al exceso de tráfico recibido durante sus primeras 48
horas.

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El segundo paso clave para entender su estrategia increíblemente

inteligente, consistía en incentivar la compra del nuevo reproductor
de DVD, estableciendo acuerdos con grandes gigantes de la
industria, tales como Toshiba, Sony o HP, ofreciéndoles renta de
películas gratuitas a los nuevos consumidores de esta tecnología, lo
cual proporcionaba una doble ventaja a Netflix pues, por un lado,
creaba nuevos consumidores de un producto con el que
comercializaba, y por otro lado, se aseguraba de que el mercado
conocieran su marca, convirtiéndose así, en clientes potenciales
para su producto.

Sin embargo, lo que realmente estableció la diferencia, fue el

verdadero principio de un nuevo modelo de negocio en el sector, el
cual constituía una introducción del concepto de suscripción por 15
dólares. Los suscriptores podrían alquilar tantos DVD´s como
quisieran y sin ningún tipo de fecha limite ni multa por retraso.

Hastings había reescrito las reglas del juego e iba a hacer historia; el
capital de Netflix para aquel entonces estaba valuado en 5 millones
de dólares y fue entonces cuando Hastings decidió adelantarse a las
circunstancias e intentó aliarse con el que, en un futuro, podría
convertirse en su mayor competidor: Blockbuster.

John Antioco CEO de Blockbuster, pensó que aquello que le proponía

aquel hombre era una locura: había cambiado el concepto de pago
por película estableciendo una tarifa fija mensual, ofreciendo una
cantidad ilimitada de títulos a sus clientes, además de eliminar las
multas por retraso, que suponía una de las mayores fuentes de
ingresos para las empresas de renta de vídeos. Por si fuera poco,
apostaba por una tecnología que no estaba del todo consolidada,
como era el DVD y de la cual muy pocos podrían disfrutar en aquel
momento.

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Blockbuster pensó entonces: ¿para qué cambiar un negocio que ya

funciona por uno que no tiene garantías en un futuro? Pero como se
sabe, no podrían estar más equivocados; a veces lo más inteligente
es innovar y evolucionar en un negocio que ya está funcionando,
porque hay que saber adaptarse a los cambiantes ritmos de la
sociedad y de la tecnología. Cualquier retraso en la evolución del
mercado, puede hacer que una gran empresa que funciona al 100% y
que está generando grandes ingresos, se quede obsoleta de la
noche a la mañana.

Netflix por su parte, seguía perdiendo dinero y no generaba beneficio

alguno, por suerte en 2001 todo cambio cuando el precio del
reproductor de DVD bajó considerablemente, haciéndolo más
accesible y acercando esta novedosa tecnología al mundo.

El año 2003 fue el primero en que la empresa Netflix empezó a

generar beneficios, y fue entonces cuando otras empresas como
Walmart y Blockbuster vieron el verdadero potencial de los DVD’s y
quisieron unirse al negocio que Hastings había ideado, pero ya era
demasiado tarde. Netflix estaba liderando el mercado, empezando
una batalla entre gigantes por ver quien se quedaba con el mercado,
resultando ganador Netflix, gracias a que su fundador supo visualizar
la oportunidad y la tendencia futura del mercado.

En 2007 Netflix volvió a dar un paso de gigante apostando por la

tecnología de streaming con la que revolucionaría totalmente la
experiencia con películas, añadiéndole a sus servicios la inmediatez,
pues el cliente podía ver lo que quisiera cuando quisiera, sin tener
que esperar a que el DVD llegara a su buzón.

Al principio Netflix no podía conseguir películas muy interesantes, ya

que comprar los derechos era bastante difícil y costoso, sin embargo,
consiguió un par de contratos interesantes con Disney y Sony por los
que pago 20 millones de dólares, ofreciendo así a sus clientes una

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selección de títulos muy atractiva. Meses después, firmó otros

contratos con importantes productoras como Paramount y MGM,
mejorando notoriamente la cantidad y calidad de la oferta del
catálogo.

En el 2013, la empresa Blockbuster fue desbancada totalmente por

Netflix; aquella pequeña empresa que años atrás había tocado sus
puertas ofreciéndole un negocio totalmente disruptivo y a la que
rechazaron sin pensarlo en dos ocasiones. El gran error de
Blockbuster fue no detectar que su modelo de negocio quedaría
totalmente obsoleto.
!
En los últimos años Netflix ha seguido produciendo contenido 100%
original proporcionando series, que le han dado una doble ventaja.
Hoy en día, es una empresa única que está en la cima de su sector,
la cual ha conseguido expandirse por muchísimos países y cuenta
con 81 mil 500 millones de suscriptores repartidos por todo el
mundo, gracias a la visión de futuro de su creador y varios pasos
clave que lo posicionaron como pionero.

Tomando en cuenta todo lo anterior, podemos identificar que

Hastings supo ver una creciente tendencia de mercado, mientras
que Blockbuster no supo verla y perdió la batalla. Otro punto
importante es la innovación del producto, para satisfacer las
demandas de los clientes. Netflix nunca dejo de innovar lo que tenía
en ningún momento, pues pasó de simplemente enviar los DVD´s por
correo postal, a difundir su producto mediante el servicio de
streaming. Blockbuster no realizó ningún cambió, perdiendo
totalmente su papel en el mercado.

Netflix, se convirtió entonces en un verdadero titán de la

innovación, desarrollando contenido original para que a otras
empresas les fuera más difícil intentar entrar a competir en su
mercado.

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Caso: El titán de la innovación

Debido a que la empresa está consciente del requerimiento de una

constante evolución, en el 2018 solicitó la realización de un
diagnóstico de cultura organizacional a una consultora
especializada, la cual genera e implementa intervenciones basadas
en diagnósticos robustos, con un enfoque sistémico, lo que les
permite ofrecer servicios totalmente a la medida, ya que está
consciente de que cada organización es única. Los resultados se
centran en las siguientes dimensiones:

Dimensión Sub-Escala Percentil

Dirección Estratégica 68
Dirección
Metas y objetivos 62
Estratégica
Visión 52

Valores básicos 18
Consistencia
Acuerdo 4
de procesos
Coordinación e integración 56

Empowerment 73
Participación
Orientación de equipo 59
(involucramiento)
Desarrollo de destrezas 43

Aprendizaje empresarial 83

Adaptabilidad Enfoque en el cliente 63

Creación de cambios 72

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Dirección
Estratégica

Creación Metas y
de objetivos
cambios

Enfoque en
el cliente Visión

Aprendizaje
Valores
empresarial básicos

Desarrollo
de destrezas Acuerdo

Orientación Coordinación
de equipo e
Empowerment integración

Como parte del diagnóstico, fueron identificadas las 5 afirmaciones

o preguntas con percentiles más altos del instrumento,
representando sus fortalezas, las cuales son:
97 Vemos nuestras fallas como una oportunidad para aprender y mejorar.

97 La forma de hacer las cosas es muy flexible y se puede cambiar fácilmente.

92 La planificación empresarial es un proceso continuo que involucra a todos en cierto grado.

92 Existe una misión clara que le da significado y dirección a nuestro trabajo.

89 Todos los miembros comprenden a fondo los deseos y las necesidades de los clientes.

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Finalmente, también fueron identificadas las siguientes 5

afirmaciones o preguntas con percentiles más bajos del instrumento,
representando sus áreas de oportunidad, las cuales son:
1 Hay una cultura definida con claridad.

2 Existe un código de ética que guía nuestro comportamiento y nos indica lo que debemos hacer.

Cuando hay desacuerdos, trabajamos con dedicación para lograr soluciones gana-gana de beneficio
7 mutuo.

Se invierte continuamente para mejorar las competencias y habilidades de los

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trabajadores. Es fácil obtener un consenso, incuso con problemas difíciles de solucionar.
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