Trabajo investigación grupal

Blockbuster

Docente: Cristian Macho Uribe

Integrantes: Sebastián Camus

Sofía León
Luis Núñez
Rodrigo Troncoso
Rocío Villalobos
ÍNDICE

Contenido
Descripción de empresa 3
Tipo de modelo de negocio 4
Mapa de empatía 5
Propuesta de valor 6
Modelo CANVAS 7
Análisis modelo CANVAS 8
Identificación Tecnología Utilizada en el emprendimiento 9
Análisis del caso 10
Propuesta de estrategias que permita revertir situación y/o proyectar el crecimiento 11
Identificar al menos un actor del ecosistema emprendedor que pudo haber fortalecido la
gestión del emprendimiento 12
Descripción de empresa
La empresa por investigar se llama Blockbuster la cuál fue fundada en el año 1985 por David
Cook quien tuvo la visionaria idea de crear un negocio basado en la renta de películas
dirigida a las familias, que ofrecía algo distinto a los competidores locales. Tras la
popularización de los VHS en los Estados unidos, se crea el primer videoclub de Blockbuster
video ubicado en Dallas, en donde el señor Cook logró organizar un sistema mediante el
cual consiguió éxito de manera muy rápida, gracias a sus conocimientos sobre bases de
datos, En la tienda se ofrecía mucha variedad de películas que estaban distribuidas por
categorías y popularidad, lo que le parecía atractivo a los clientes.

Blockbuster creció de manera tan exponencial que en aproximadamente 2 años ya contaba

con 15 tiendas propias y 20 franquicias, se posicionaron como un gigante en el rubro de
alquiler de cine doméstico.

En el año 1990, luego de una seguidilla de negociaciones y adquisiciones de franquicias

rivales, Blockbuster decide iniciar una expansión a Europa y América latina.
Cronológicamente hablando, blockbuster llega a México en el año 1991, posteriormente
llega a España, Venezuela y Chile en el año 1992, mientras que en países como Argentina,
Perú, Ecuador, Panamá, Colombia y Ecuador llega en el año 1995, finalmente en el año 1998
llegan a Uruguay y Brasil.

Cabe destacar que para ese entonces Blockbuster ya era conocido a nivel mundial y tenía
su posicionamiento bien firme en cuanto al rubro en el que se desempeñaba.

En los años 90 fue el “Peak” de blockbuster debido a que en esos años comprar un cassette
de VHS o Beta era carísimo y muy poco accesible para la mayoría de las personas, entonces
lo que proponía Blockbuster era una gran idea ya que era tan simple como rentar y luego
devolver.

Para describir mejor el servicio que Blockbuster queremos hacer hincapié en el último
mencionado. Básicamente Blockbuster en sus tiendas te ofrecían una gran variedad de
películas y el cliente podía elegir el que quisiera luego de haber buscado en cada categoría,
género, etc. La única condición era que dicho Film llámese cassette, debía ser devuelto o se
cobraría una tarifa extra.

Tipo de modelo de negocio

El modelo de negocio utilizado por Blockbuster es el de B2C (business to consumer), Primero
que todo, ¿Qué es un modelo b2c? Este modelo de negocio se enfoca en el número de
clientes potenciales (el caso de blockbuster) ya que se crea un gran flujo de estos clientes y
se logra fidelizarlos. Este modelo está pensado esencialmente en el cliente final de la
compra del bien o servicio.

Sin embargo, el modelo de negocio de blockbuster al caracterizarse por ser de B2C y

enfocarse en el cliente final, rentando y vendiendo películas y videojuegos. Esto no le dejaba
grandes ganancias. Blockbuster se dio cuenta de que las personas no cumplían los plazos
de devolución y vieron una oportunidad, esta oportunidad consistía en cobrar cargos
adicionales por los retrasos, esto significó gran parte de las ganancias que obtenía
Blockbuster.

En resumen, la importancia de este modelo es entregar comodidad de ver películas y

entretenerse en el hogar.
Mapa de empatía
El segmento de mercado para el cual está dirigido Blockbuster es principalmente a familias
ya que todas las películas que ofrecen están pensadas en esto, por ejemplo, tienen una
política empresarial de no incluir cine para adultos. Principalmente se originó para personas
de los estados unidos, pero posteriormente con el paso de los años se fueron expandiendo
por todo el mundo, en cuánto a niveles socio económicos está pensado en aquellas
personas que no podían costear el comprar un video cassette en aquellos tiempos donde
eran de alto valor monetario, por lo que blockbuster ofrece un servicio amigable para el
bolsillo de las personas que no eran de muchos recursos. Blockbuster se enfoca en personas
con un estilo de vida hogareño, aquellos que disfruten de ver una película en sus casas sin
tener que acudir a un cine, disfrutar aquella experiencia en familia.
Propuesta de valor
Blockbuster comenzó con un modelo de negocio convincente. Su propuesta de valor es
clara: permitir a los usuarios ver películas populares en la comodidad de su hogar. ...alquila
películas de gran éxito a precios que los consumidores encuentran atractivos por el riesgo
de ir al cine.

Mapa de valor

Se está alcanzando a atacar las alegrías de los clientes, que presentaban en esos tiempos,
donde no se era tan exigente, claramente los recursos no eran los mismos, pero no siguió
cumpliendo las expectativas de los clientes nuevos que estaban surgiendo, es por eso que
quedaron al debe atacando las frustraciones, no cumpliéndolas por completo.

El perfil del cliente es una persona, que quiere despejar su mente de una semana de ajetreo,
compartiendo con su familia o simplemente entretener a sus hijos; Generando un ambiente
de cine en casa pero más personalizado e íntimo, con más facilidades, sin horarios y con
detenciones el medio de la función; Poder abaratar los costos de una salida siempre será
una opción para cualquier persona, y no gastar en muchas entradas ni en snacks caros, si
no que poder comer lo que uno quiera; Persona dispuesta a pagar por un servicio más
adaptado a sus necesidades
Modelo CANVAS

Análisis modelo CANVAS

Analizando el modelo canvas de Blockbuster llegamos a un lienzo de 9 elementos claves.
Enfocándonos en un panorama global la empresa mundialmente conocida que posee el
siguiente modelo de negocio.

Segmento de clientes: Personas, hombres y mujeres, adultos jóvenes y adultos no tan

jóvenes, que buscan tener una experiencia de cine en sus casas, que esperan tener un fin
de semana haciendo algo diferente, a bajo costo, de forma cómoda, agradable y familiar,
con los hijos, hermanos o amigos, sin salir de casa.

Propuesta de valor: Ver películas en alta calidad, al ser películas o juegos originales,
reduciendo los costos de una salida al cine, no gastando en entradas o cabritas, en el confort
de un living de una casa, sin tener horarios fijos, la película se ponía a la hora del día que le
acomodará a todos.

Canales: Venta presencial en sucursales ubicadas en lugares estratégicos de cada ciudad.

Relación con los clientes: Búsqueda fácil de películas, todo dividido por secciones, tramas y
gustos, tarjeta de convenio, para quienes iban siempre, y espacio de espera cómodo,
ambiente agradable, con recomendaciones en pantallas y productos accesorios.
Flujo de ingresos: Arriendo de películas y juegos y multas por atrasos de devolución, este
último era el gran ingreso de blockbuster.
Recursos claves: Inventario de DVD, nueva tecnología de esa época y vendedores,
dispuestos a atenderte y recomendarte lo más parecido a lo que buscas.

Actividades claves: Adquisición de DVD y estanterías debidamente organizadas por género

de películas o juegos, ahorrando tiempo a las personas de ir buscando una por unas las
películas.

Socios claves: Fabricantes de DVD y empleados, brindando buena atención.

Estructura de los costos: Arriendo/compra de sucursales, que eran varias a lo largo del país,
sueldo de empleados, gastos comunes, como luz y agua.

Podemos observar a simple vista que es un buen modelo de negocio para su época, y que
si la llegada del internet no hubiera sido tan rápida y masiva, probablemente habría tenido
unos años más de vida, pero no fue el caso, por lo tanto, blockbuster tuvo que haber
rediseñado su modelo de negocios, replanteando sus hipótesis y enfocados en nuevos
negocios.

Identificación Tecnología Utilizada en el emprendimiento

Dentro de las tecnologías utilizadas en el caso de blockbuster destacaría el uso de base de

datos, en el comienzo del camino que emprendió el señor Cook, estos conocimientos fueron
claves ya que le ayudaron a almacenar datos y conectarlos entre sí, esto le permite
administrar de forma electrónica grandes cantidades de información. Con estas bases de
datos lograba recopilar información sobre la tendencia en películas, información que
posteriormente era transformada en estadísticas que le ayudaban a hacer nuevas compras
en relación a las preferencias de las personas. esto también le permitía tener un mayor
control de inventario y evitar demoras en las devoluciones.
Otro aspecto tecnológico utilizado por blockbuster eran sin lugar a dudas los DVD´s ,
mediante los cuales alquilaban películas a millones de personas y eran reutilizados.
Análisis del caso
Blockbuster fué fundada en el año 1985 por David Cook, logrando un crecimiento
impresionante, que lo llevó a tener más de 9000 establecimientos a nivel mundial para el
año 2004.

Este modelo de negocio se trataba de tiendas donde se podía encontrar distintos títulos de
cine, televisión y videojuegos, es decir, era una franquicia donde ibas y podrías llevarte el
contenido a tu casa bajo la modalidad de arriendo, donde, pasado el tiempo debes devolver
el producto, multando si te pasabas de la fecha estimada.

En 1994, la compañía Viacom compró la marca por más de 7.700 millones de dólares,
logrando que controlará el 25% de la cuota de mercado a nivel mundial de videoclubes. Sin
embargo, el éxito comenzó a decaer, hasta el punto en que, en 2004, Viacom decidiera
poner a la venta a la cadena. A partir de ese momento la caída fue estrepitosa, además del
cambio de formato de VHS a DVD, esto llevó a que, Blockbuster se declarará en quiebra en
el año 2010.

La fuerte llegada de internet a las casas, la empresa sabía que la forma de contenido estaba
cambiando, como es el caso de Netflix. Fue aquí cuando Marc Randolph, co-fundador de
Netflix, intentó venderle el negocio a Blockbuster por 50 millones de dólares, pero
recibieron una respuesta negativa e incluso “risas en la cara” ante la propuesta. Siendo
Netflix, ahora, un negocio millonario, y Blockbuster, desapareciendo por completo.

Solo queda uno en todo el planeta, en Oregón, Estados Unidos.

Con el análisis de este caso, podemos observar tanto buenas decisiones como malas.
Blockbuster tenía un modelo de negocios extraordinario para la época, consolidándose en
el mercado internacional con miles de locales alrededor del mundo, por al menos una
década. Dentro de la buena toma de decisiones podemos encontrar la modalidad de
arriendo y el control de inventario que tenía, además de expandir la participación a un
grupo inversor en el año 1987, donde se crea un nuevo sistema de distribución, compras de
franquicias rivales y acuerdos con productoras de cine, esto llegó a convertirlo en un
negocio rentable, superando los 1000 establecimientos e iniciando el crecimiento
internacional con aperturas en Europa y América Latina. En el año 1994, con la compra de
Viacom, condujo al éxito el negocio hacia el alquiler de películas, pero todo esto no fue
suficiente, y desde aquí comienza la caída de esta gran franquicia, desde mediados de la
década del 2000 Blockbuster no supo afrontar la obsolescencia del formato físico frente a
las nuevas plataformas de consumo, negándole a Netflix su compra; Con varios intentos de
salvar este negocio, como, crear un sistema de streaming que compitiera con Netflix, o
hacer el arriendo por internet o ventas a distintos proveedores, no pudieron sacar a flote
este negocio, lo que los llevó el 23 de septiembre de 2010, a declararse en quiebra.

Propuesta de estrategias que permitan revertir situación y/o proyectar el crecimiento

Para cualquier tipo de negocio es necesario entender que no debemos enamorarnos de
nuestro modelo de negocios y dejarnos engañar por este encariñamiento que podríamos
desarrollar, una de las grandes posibilidades para revertir o, en ese momento, proyectar un
crecimiento, hubiera sido crear alianzas con Netflix, el adaptarse a las nuevas plataformas
de streaming, adaptarse al cambio, dentro de este mismo, también el innovar, contratar a
expertos para proyectar los futuros escenarios futuros, y poder tomar mejores decisiones;
Sin duda, la soberbia de los directivos de Blockbuster fueron uno de los causantes de su
quiebra.

El enorme crecimiento que tuvo la empresa no fue directamente proporcional con su

estrategia, es decir, generar mucho dinero y levantar sucursales por el mundo, sin importar
el comportamiento de su cliente, por ende, para haber tenido una mejor proyección, es
indispensable rediseñar el modelo de negocios y por consecuencia, rediseñar el segmento
de mercado y entender al consumidor.

Y por último, otra estrategia que pudo haberlos ayudado a tener un crecimiento, es haber
tenido más accesible el arriendo de CDs, con la rápida actualización de la tecnología, y así
mismo, el pirateo de estos, sin duda, afectó a Blockbuster, entonces, ofrecer esta nueva
modalidad de forma sencilla y barata, habría podido sostener a Blockbuster por un tiempo
más.
Identificar al menos un actor del ecosistema emprendedor que pudo haber fortalecido la
gestión del emprendimiento
El caso de Blockbuster es mundialmente conocido. Siempre que se habla sobre ese tema y
surge la pregunta de cuál fue el motivo de que esa empresa fracasara, la respuesta sería el
rápido crecimiento de netflix, sin embargo, ese no fue el único motivo existente. A lo largo
del análisis realizado nos hemos dado cuenta de que Blockbuster podía haber evitado ese
mal desenlace por diversos factores, de los actores del ecosistema emprendedor podemos
identificar para el fortalecimiento de esta gestión son:

A los inversionistas, si hubieran buscado a algún financiero, que les ayude a sustentar las
deudas pendientes o haber ido derechamente a invertir en las nuevas tecnologías para las
nuevas formas de ver películas, podrían haber fortalecido la gestión de la franquicia.

La investigación, la tecnología y la formación de innovación, como se mencionaba en las

estrategias que Blockbuster pudo haber implementado, el haber investigado mejor el
mercado donde se estaba desenvolviendo, el haber estudiado a las nuevas tecnologías y
hacerse amiga de estas, y el análisis de su grupo objetivo, mejorando la eficiencia y hacer
frente a la demanda y necesidades del consumidor, podrían haber consolidado a esta
empresa.
Bibliografía

Impacto, auge y decadencia: la historia de Blockbuster. (s. f.). Spoiler time. Recuperado 7 de
mayo de 2022, de https://spoilertime.com/la-historia-de-blockbuster/

A.(2017, 16 enero). Blockbuster y Blackberry: la resistencia al cambio mata | andresraya.com.

Andresraya.Com | Liderazgo, Gestión de Personas, Talento e Innovación.
http://andresraya.com

Business to Consumer. (s. f.). Economipedia. Recuperado 10 de mayo de 2022,

dehttps://economipedia.com/definiciones/business-to-consumer-b2c.html

Chhabria, A. (2018, 20 junio). The rise of Netflix and the fall of Blockbuster – AshwinChhabria.
Medium. https://scashwin.medium.com/the-rise-of-netflix-and-the-fall-
ofblockbuster-29e5457339b7

Qué es un ecosistema emprendedor y qué lo caracteriza. (s. f.). Infoautonomos.Recuperado 18 de

mayo de 2022, de https://www.infoautonomos.com/blog/que-es-un ecosistema-
emprendedor-y-que-lo-caracteriza/