FUNDAMENTOS DE MARKETING

Ambiente de Marketing

RECURSOS COMPLEMENTARIOS
Introducción al caso
La estrategia de una empresa y el proceso de toma
de decisiones están, por lo general, muy
influenciados por los marketeros. El poder
comprender el entorno donde operamos es uno de
los primeros pasos que como marketeros debemos
hacer.

El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas) es una herramienta simple
y muy útil que nos sirve para entender ese entorno,
con la finalidad de penetrar efectivamente el
mercado y capitalizar más rápidamente las
oportunidades.

Como resultado del mismo podemos, por ejemplo:

 identificar mejor las fortalezas de la empresa, la diferenciación, la experiencia y las ventajas

competitivas, de tal forma de capitalizarlas en las estrategias y actividades de marketing.
 reconocer las debilidades para dar mayor enfoque a lo que se debe mejorar, con la finalidad de
ser más competitivos y eficientes.
 descubrir nuevas oportunidades que hagan sinergia con las fortalezas y que permitan abrir
nuevos caminos de crecimiento para la empresa, como puede ser el identificar necesidades
insatisfechas de los consumidores que otros no están satisfaciendo.
 anticipar desafíos, identificando las amenazas para poder evitar errores o deficiencias, como el
tratar de posicionar un producto en un mercado saturado.

Ahora prepárate para leer detenidamente el caso de cómo un

chiquito terminó comiéndose al gigante de los videos.

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El Caso
Netflix versus Blockbuster
“El chiquito que se comió al grande”
En 1985 se abrió en Dallas, EEUU, la
primera tienda de alquiler de
películas llamada Blockbuster.

Con el correr de los años se desarrolló

toda una industria, contando con
cerca de 8,900 establecimientos,
90,000 empleados en 25 países y una
facturación que llegaba a los casi
12,000 millones de dólares.

Blockbuster terminó siendo el gigante que logró cerrar negocios independientes de alquiler de
videos, así como minimizar el impacto de cadenas pequeñas como Hollywood Video. La compañía
desarrolló su marca y estableció eficiencias operativas que lo hicieron el contrincante más exitoso,
con un modelo de negocio físico muy bien establecido por el que realizaba cierto cargo a los clientes
a cambio del alquiler de los videos. Asimismo, ofrecía en sus locales promociones segmentadas por
días, asesoría personal en películas y videojuegos, delivery por suscripción, productos
complementarios (confitería, snacks, bebidas, etc.) y, por otro lado, también, aplicaba cargos por
entregas fuera de fecha, las devoluciones eran exclusivas en los locales, el portafolio de películas
era limitado, entre otros.

En el año 2000, época relativamente buena para Blockbuster, donde empezaba la aparición de la
piratería online e internet en general, surgió la posibilidad de adquirir por 50 millones de dólares
una startup llamada Netflix que vendía suscripciones online mensuales a precios accesibles y que,
adicionalmente, permitía con esa cuota alquilar todas las películas que se quisieran. Blockbuster
decidió no hacer la compra.

Su modelo de negocio continuó siendo exitoso pese a la evolución del mercado de VHS a DVD, y
probablemente hubiera seguido la misma tendencia durante la transición al Blu-Ray si es que Netflix
no hubiera hecho su acertado ingreso al mercado. Estaba claro que Blockbuster había logrado
adaptarse a los cambios tecnológicos, así como a los gustos y preferencias de los clientes, pero no
llegó a ver la película completa . . . el mercado estaba cambiando y estaban apareciendo nuevas
tendencias de consumo que llevaban a los clientes al futuro. El gigante vio por encima y se durmió.

Netflix fue mucho más estratégico y logró ver algunas debilidades y oportunidades que le
permitieron anticiparse en el mercado. Fue capaz de conocer con mayor profundidad a sus clientes,
adaptarse a la evolución tecnológica digital con el ingreso al mundo online y, con ello, reducir los
costos. Capitalizó aspectos como la comodidad para el cliente; la disposición de políticas de alquiler
ilimitado y sin recargos; el aprovechamiento de recomendaciones y comentarios sobre las películas,
series y shows; el uso de un “wish list” de películas deseadas para ver a futuro; el desarrollo de un

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buen portafolio de productos que podían ser vendidos a cualquier cliente en cualquier parte, la
optimización de recursos que le permitió otorgar precios altamente competitivos, entre otros.
El fin de Blockbuster estaba cantado. En el 2013, luego de haber declarado años antes la quiebra,
se dio el cierre definitivo del gigante, mientras que Netflix después de costar 50 millones de dólares
en el 2000, logró un valor como empresa mayor a los 8,500 millones de dólares y más de 50 millones
de suscriptores en el mundo.

La primera batalla se ganó. Ahora le toca a Netflix jugar el papel del gigante y defenderse de otras
compañías de video streaming, con un modelo de negocio e innovaciones digitales similares.
¿Ganará nuevamente la batalla?

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CUESTIONARIO PARA EL RETO

En base al caso de Netflix versus Blockbuster y lo aprendido
sobre el ambiente de marketing, investiga, analiza y responde
las siguientes preguntas.

Elabora un FODA para Blockbuster:

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De acuerdo con la lectura, ¿qué factores externos y/o internos de Netflix hicieron que
tuviera éxito en el mercado? Explica cada uno.