TALLER DE VENTAS - TEAM BG

GESTIÓN MULTICRÉDITOS BG

CONCEPTOS BÁSICOS DEL PRODUCTO Y LA GESTIÓN DE VENTA

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Plazo en meses: Monto:

de 12 a 42/48 De 2mil a
meses 20mil

Tasa efectiva:
17.30%
Tasa nominal:
16.06% Cliente elige la fecha
de
Impuesto Solca:
pago
0,5%
MULTICREDITO
CONDICIONES DE VENTA

La llamada es grabada

Indicar Monto y Plazos del MC

No dejar canal abierto antes, durante ni después de la

llamada Para Cliente Condicionado, Preguntas de Filtro

Para Clientes Online, realizar el proceso en ese momento

Para Cliente Online, indicar los 5

pasos Realizar Pregunta de Cierre

BENEFICIOS DEL M.C

Sin
Garantes

Después de los
Valor de MC lo 3 meses,
puede utilizar poder acceder
para cualquier a un MC igual
fin. o mayor
BENEFICIOS

Online, el
Apertura desembolso
de Nueva en menos de
Cuenta 2 horas
CURVAS DE INTERÉS EN LA GESTIÓN DE VENTA
TELEFÓNICA

Tiempo de
Facilidad Acreditació
del n Llamada
Alternativas Proceso Grabada
de
Uso
Meses
Plazo
Intereses
Monto
del
MC

Seguros
3 PILARES DE GESTIÓN PARA UNA BUENA VENTA

indagar

Manejo de
objeciones

Crear
Necesidades
3 PILARES DE GESTIÓN PARA UNA BUENA VENTA

INDAGAR
Indagar de modo eficaz es el compañero esencial del Proponer
adecuadamente, es un modo de involucrar, comprometer y motivar al otro.
De aprender más sobre los demás. Un modo de estar presente con uno
mismo y con ellos. Prestar atención de verdad y mostrar curiosidad genuina
son los fundamentos de una indagación eficaz. Y deben ir de mano con la
voluntad de escuchar realmente al otro.

Enfoca siempre tu indagación en aprender y aportar valor. Evita que tu

intención se desvíe hacia el probar que estás en lo cierto, o que el otro está
equivocado. Ocurre así con mucha frecuencia.

Explica o comparte los motivos de tu indagación. Entre estos siempre estará

el entender mejor el punto de vista de los demás, el escuchar de veras
abierto a comprenderles, más allá de tus perspectivas. Pero también puedes
compartir los motivos específicos.

No indagues, no hagas preguntas, a no ser que estés genuinamente

interesado en la respuesta del otro.
3 PILARES DE GESTIÓN PARA UNA BUENA VENTA

MANEJO DE OBJECIONES
En toda negociación existe un intercambio de deseos, necesidades y
satisfactores, que de no resolverse pueden bloquearla. No obstante, la
preparación previa nos puede ayudar a generar la diferencia y sentirnos
más confiados a la hora de negociar, porque de entrada sabemos cómo
regresaremos la pelota al otro lado de la cancha.

Concibe cualquier pretexto de tu posible interlocutor y manéjalo como

una
consideración con solución en tu discurso

Si la persona no tiene flujo de efectivo, manéjalo a plazos. Si la persona dice

no tener tiempo en ese momento, hazlo que se comprometa a una fecha
posterior. Si la persona te dice que es muy caro, ayúdale a definir qué
estaría dispuesto a pagar y lo que tú le podrías ofrecer por ello (es mejor
generar más ingreso que no tenerlo como cliente. Recuerda: todo suma), Si
la persona dice necesitar otra forma de servicio ayúdale a definir cómo
podría ser, etc. El manejo de pretextos y objeciones se resuelve mediante
estructuras y rutas claras. Prevenlas.
3 PILARES DE GESTIÓN PARA UNA BUENA VENTA

CREAR NECESIDADES
Es un deseo, es un capricho que toma la forma de un producto,
marca o empresa. Por ejemplo, si se tiene sueño y se siente la
necesidad de dormir, se desea una cama cálida y confortable
para satisfacer dicha necesidad.

Los anuncios deben siempre señalar un problema y ofrecernos

algo para solucionar el problema. Asegúrate de que empiezas tu
marketing creando una necesidad. Muéstrale a tu potencial
cliente el problema que tiene, esto se llama crear «conciencia
de la necesidad»

Las necesidades creadas son los deseos de consumir bienes o

servicios que no satisfacen necesidades primarias. Cabe
destacar que las empresas crean necesidades al buscan influir
en el consumidor para persuadirlo a comprar algo que no sabía
que deseaba.
 MANEJO OBJECIONES

CONCEPTOS BÁSICOS – EJEMPLOS DE MANEJO DE OBJECIONES

¿QUÉ ES EL MANEJO DE OBJECIÓN?

Donde, luego de Se hace frente a las

Etapa del proceso haber presentado posibles
de ventas un producto a un objeciones que
cliente potencial éste pueda realizar
CLASIFICACIÓN DE OBJECIONES POR PARTE DEL
CLIENTE
Esta es la clasificación de objeciones por parte del cliente, para no comprar
tu producto:

Por precio: El cliente no cumple las exigencias de orden económico.

Por el producto: El producto no está dentro de sus prioridades

de
compra; el cliente no encuentra razones suficientes para comprar.

Por la empresa: En este caso, el cliente no confía en la empresa o

negocio que representa.

Por el vendedor: El cliente no confía en la persona que le

ofrece el producto.

Por el respaldo y soporte del producto: El cliente no está

conforme con los servicios post venta que ha experimentado..
TIPS PARA PODER ENFRENTAR LAS OBJECIONES EN
VENTAS:

El cliente te dirá las razones por las que el producto no le

parece suficiente y esas pueden ser las razones por las
1.- Escucha a tu que no lo van a comprar. Escucha atentamente a sus
necesidades y siempre haz ver más los beneficios que
cliente las desventajas de obtener el producto.

Formula una pregunta donde el cliente pueda exponer

más sus necesidades y así adaptar más y más la
2.- Pregunta al entrevista al cliente. De esta manera humanizamos la
relación y demostramos interés por sus opiniones.
cliente
Una vez resuelta la objeción, debes confirmar que haya
quedado claro. Esto para despejar dudas por completo del
3.- Confirma la cliente y la misma objeción no vuelva a salir a flote al
respuesta momento de comprar.
RESOLVER OBJECIONES:

LAS OBJECIONES ACUSAN FALLAS EN POR EJEMPLO > Se dejó justificar el costo de
LA PLÁTICA DE VENTAS un artículo, y el posible comprador objetó el
precio.

Un vendedor experto sabe cuales son las objeciones difíciles, y las objeciones pueden
prevenirse muchas veces.

SI UN COMPRADOR ESTÁ REALMENTE

INTERESADO, SUS OBJECIONES Él desea que ustedes abra el camino que
SIEMPRE PUEDEN RESOLVERSE. conduce a
la decisión y que le permite comprar.

LOS PROSPECTOS INTERESADOS

QUIEREN VER SUS OBJECIONES
Algunas de éstas son superficiales y no
RESUELTAS, ÉSTOS COMPRADORES
están en realidad obstruyendo la
ESTÁN CONVENCIDOS EN UN 90% Y venta.
EXPRESAN SUS ÚLTIMAS PARTÍCULAS
DE DUDA.
RESOLVER OBJECIONES

GUÍAPARAELIMINAR
OBJECIONESYCERRAR
VENTAS
GUÍA PARA ELIMINAR OBJECIONES Y CERRAR VENTAS

ENUNCIE LA OBJECIÓN EN FORMA DE PREGUNTA Y CONTESTE

DICHA PREGUNTA
ELIMINE LA
Por ejemplo:
OBJECIÓN
Uno objeta el precio elevado y ESTAR DE
usted Por ejemplo:
ACUERDO
le hace una pregunta como Una vendedora de una tienda de
esta: departamentos se percató de que Por ejemplo:
¿está usted pensando que este colocó un moño a un vestido y de Cuando un posible comprador
Yate vale el sobreprecio de 5000$ este modo hizo una venta. seguros de de vida manifestó el
no es así? El posible comprador deseo
asiente. Entonces usted responde
de “pensarlo “Comprendo
respondió: de nuevo”, el que al
la pregunta demostrando que sí momento
vendedor no lo vea al
vale el sobre precio. La objeción prioritario, como
pero, tenga presente
queda resulta y la venta hecha. que en nuestro día a día, los
problemas no nos avisan solo se
presentan”, no lo vea como un
gasto sino como una prevención.
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIOS
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#1
NECESITO UN MONTO MAYOR AL QUE USTED
ME OFRECE
Sr. XXXX comprendo ¿cuál sería el valor por el cuál estaría
interesado?
Entiendo, pero así mismo considere este valor que puede
adquirirlo en este momento. Adicionalmente, le comento; uno
de los beneficios de este crédito consiste en tener la
posibilidad de solicitar un crédito mayor o del mismo monto
luego de haber culminado las 3 primeras cuotas de forma
puntual. Por lo tanto, como su asesor de crédito le
+
recomiendo iniciar con este valor ya que se encuentra a tan
solo 5 pasos de su alcance.
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#2
TENGO QUE CONSULTARLO CON MI
CONYUGE
Sr. XXXX comprendo, pero así mismo considere
este beneficio que le dará tranquilidad a usted y
a su familia. En general, cuando uno adquiere
un regalo para un ser querido no lo consulta
con la familia. Por lo tanto respetuosamente le
invitamos a tomar este beneficio, y en caso de
que se presente la oportunidad invertirlo en un
negocio, o en caso que tenga alguna
emergencia pueda contar con el respaldo de
Banco Guayaquil.
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#3
NO TENGO
TRABAJO
Sr. XXXX comprendo lo que me indica y precisamente para
aquello es el motivo de mi llamada; le comento dentro del
diverso uso que le puede dar a este M.C: Usted lo puede
utilizar para iniciar un negocio o emprendimiento que tenga
en mente; disculpe, a que se dedica usted? Perfecto, usted
podría utilizarlo para emplear aquello y comenzar a generar
ingresos por su cuenta y así no depender de un sueldo ya
que todos sabemos lo difícil que se encuentra la situación de
empleo en el país. Por lo tanto respetuosamente le invitamos
a tomar este este M.C y así mismo pueda beneficiarse del
mismo.
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#4
SU TASA DE INTERES ES DEMASIADO
ELEVADA
Sr. XXXX comprendo lo que me indica, pero le comento que la tasa de
interés de consumo es la misma para todas las entidades financieras ya
que se encuentran respaldadas por la SUPERINTENDENCIA DE
BANCOS; este M.C maneja el 16.06%, y le está dando la apertura para
que forme parte de nuestra familia e inicie su historial crediticio con
nosotros; así mismo le indico siempre y cuando usted sea puntual con
las cuotas y en el cumplimiento de sus pagos, Banco Guayaquil le puede
considerar más adelante como cliente preferencial y otorgarle intereses
más atractivos para usted en productos que se ajusten a su perfil. Como
su asesor de crédito le puedo ayudar también con las cuotas a pagar
para que maneje más información y se dé cuenta que el mismo está
accesible para usted.
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#5
NO INDICA EL
MOTIVO

Sr. XXXX su opinión como cliente es muy

importante para nosotros; ¿me podría indicar
algún motivo en específico para registrarlo y
tomarlo en cuenta para futuras campañas?.
Perfecto, (rebatir la siguiente objeción que el
cliente diga).
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#6
TENGO MAS DINERO DEL QUE USTED
OFRECE
Sr. XXXX comprendo lo que me indica; sin
embargo, un ingreso extra no estaría de más. No
sabemos si pueda ocurrir otra situación similar a la
pandemia y lo más seguro es contar con diversos
tipos de ingresos y este M.C quedaría perfecto
para la situación que le estoy mencionando ya que
podría utilizarlo precisamente para invertirlo en
algún emprendimiento del área a la cual se dedica
y se beneficiaría de aquello.
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#7
OTRO BANCO ME OFRECE UN MONTO
MAYOR
Sr. XXXX comprendo lo que me indica; sin
embargo, permítame mencionarle que tengo
muchos clientes que me indican lo mismo y
optan por ir a la competencia, pero al día
siguiente ellos se contactan con nosotros por la
facilidad del crédito y sobretodo la garantía de
que en línea va a poder liquidar su dinero, le
explico como...
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#8
NO TENGO EN QUE
INVERTIRLO
Sr. XXXX comprendo lo que me indica; sin embargo,
permítame mencionarle que puede utilizar este M.C no
sólo para invertirlo, sino también para algún viaje
familiar, alguna remodelación en casa, algún matrimonio
quizás? O si más bien usted lo que quiere es sacarle el
mayor provecho a este crédito, que sería lo más ideal, le
comento que también puede invertirlo en algún negocio
o emprendimiento especializado en su área, disculpe,
usted a que se dedica? Perfecto; le comento que puede
invertirlo en aquello que me señala. Con tan solo 5
sencillos pasos puede obtenerlo en este momento.
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#9
NO DESEO DEUDAS POR EL
MOMENTO

Sr. XXXX comprendo lo que me indica; sin embargo, no

lo vea como una deuda, pues le comento que puede
utilizar este crédito para invertirlo y beneficiarse del
mismo, que sería lo más ideal. ¿Ha pensado en
emprender algún negocio especializado en su área?
Perfecto; le comento que puede invertirlo en aquello que
me señala. Con tan solo 5 sencillos pasos puede
obtenerlo en este momento.
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS)

ESCENARIO#10
NO DESEO DEUDAS POR EL
MOMENTO

Sr. XXXX comprendo lo que me indica; no obstante, le

explico que el proceso en línea es sencillo y de rápido
acceso, con tan sólo 5 sencillos pasos usted puede
adquirirlo en este momento. Tiene algún teléfono
inteligente o alguna laptop a la mano? Yo sería su
asesor en línea y le ayudaría paso a paso hasta la
culminación del proceso y así usted pueda adquirir este
beneficio el día de hoy.
 VOCALIZACIÓN Y
DICCIÓN

CONCEPTOS BÁSICOS – TÉCNICAS DE VOCALIZACIÓN Y DICCIÓN

VOCALIZACIÓN

¿QUÉESLAVOCALIZACIÓN?
DICCIÓN Y VOCALIZACIÓN

IMPORTANTE: Preparar la voz es lo que una persona

debe hacer
antes de usarla en público (En este caso en las
llamadas).

• La vocalización se asienta en el
proceso de fonación, el cual es un
trabajo muscular, que es realizado
para poder realizar la emisión de
VOCALIZACIÓN sonidos que resulten entendibles
para los demás.
• A partir de ello se puede entonces
mantener una comunicación
de manera oral.
DICCIÓN Y VOCALIZACIÓN

IMPORTANTE: Expresarse con conectores o frases

conocidas, ayuda
al entendimiento de la comunicación entre el emisor y el
receptor.

• Forma de emplear las palabras

para
formar oraciones.
DICCIÓN • Se habla de buena dicción
cuando el empleo de dichas
palabras es visto como correcto y
acertado en el idioma al que
estas pertenecen.
CONECTORES PARA UN DISCURSO O CONVERSA

¿PARA QUE SIRVEN?

Los conectores del discurso o conectores discursivos son palabras que
establecen relaciones textuales lógicas entre distintas partes de un texto o de un
discurso.

¿EN QUE AYUDAN?

Estos ayudan a que las personas podamos expresar mejor las ideas y hacer
entendible la información que se quiere transmitir.
CONECTORES PARA UN DISCURSO O CONVERSA

¿EN QUE SE BUSCA

MEJORAR?
Utilizar de forma correcta los
conectores en una conversa con
el fin de unir de forma correcta
las ideas o argumentos que
deseamos expresar con el
debido respeto.

EVITAR
 USO DE MULETILLAS
 DIRIGIRSE AL CLIENTE CON
EXPRESIONES COMO:(CABALLERO)
SEGURIDAD EN UNA LLAMADA

Al conocer todo el producto al detalle transmitirás confianza.

Evita expresiones que muestren falta de preparación, como: "no estoy seguro", "creo", "probablemente"
o "quizás". Ya que esto traerá dudas al cliente y no sentirá seguridad de continuar la llamada o que la
información indicada es confiable.

 Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o que deseas lograr con ella (vender, informar,
indagar).
 Tengamos en claro que nuestro objetivo es *vender*. Por tanto nuestra gestión y manejo de objeciones
deben estar conectadas con la gestión de venta y *No de información*.

Un punto que se ve muy a menudo es que confían en que el cliente se decidirá positivamente. Y
quedamos en devolver la llamada, para obtener su respuesta.

Esto es un error muy frecuente, el cierre de venta debe concretarse en el momento.

EJERCICIOS DE VOCALIZACIÓN

31.ESE LOLO ES UN LELO, LE DIJO LA LOLA A DON LALO; PERO DON LALO LE DIJO A LA LOLA: NO, LOLA, ESE LOLO NO ES LELO, ES UN LILA. ¿ES
UN LILA, DON LALO, ESE LOLO, EN VEZ DE SER LELO?. SI LOLA, ES UN LILA Y NO UN LELO ESE LOLO, LE DIJO DON LALO A LA LOLA.
32. SE FUNDIÓ EL FAMOSO FOCO FABRICADO EN FRANCIA PORQUE FALLO LA FUENTE DE INFLUENCIA QUE FABRICABA EL FLUIDO, Y FINALMENTE
FALLECIERON LAS FOCAS FEROCES QUE FULGURABAN EN EL FIRMAMENTO.
33.MARICHU MORQUECHO, CHOCHA, MUCHA Y DUCHA, POR SU CHACHA NICHA LUCHA COMO UN MACHO, COMO UN MACHO LUCHA, DUCHA, MOCHA
Y CHOCHA, POR NICHA SU CHACHA, MARICHU MORQUECHO.
34.LA CARNE SE QUEMA, CARMEN; CARMEN, SE QUEMA LA CARNE. TÚ ¿CÓMO COMES LA CARNE? ¿LA COMES QUEMADA O CURDA? ¿QUE CÓMO
COMO LA CARNE? ¡COMO SIN QUEMAR LA CARNE Y TAMBIÉN LA COMO CRUDA!
35.EN TLAPACOYA TAFOYA ARMÓLE UNA BULLA A MOYA, PORQUE MOYA EN TLAPACOYA ROBÓLE UN GALLO A TAFOYA EL GALLO, PARA QUE MOYA NO
VAYA, POR EL GALLO DE TAFOYA, A ARMAR BULLA EN TLAPACOYA.
36.EN ESTE AÑO, EL NIÑO NÚÑEZ ENGAÑO AL ÑOÑO NOÑERA CON LA PIÑATA DE ANTAÑO, CUANDO EL ÑAÑIGO CORUÑA ENCAÑONANDO EL REBAÑO,
EN LA CAÑADA, CON SAÑA, LO ENSEÑABA A CORTAR CAÑA.
37.OJALA LAJAS ALEJASES; ALEJO; OJALA ALEJASES, ALEJO, LEJOS ESAS LAJAS; LAS LAJAS ALEJA, ALEJO, ALEJO ALEJA LAS LAJAS; LAS LAJAS
OJALA ALEJASES, ALEJO.
38.BABEABA LA PAVA, PAPANDO PAPELES, Y VAPORIZANDO LOS PELOS Y EL VELO; VELABA LA PAVA, PELABA LA BABA, Y PROBABLES BROTES DE
PLENA POBREZA LA PAVA PAPABA, PAPELES BABEANDO.
39. MIENTRAS HERODOTO DITIRAMBOS DICTE TENIENDO EN DETALLE TODITOS LOS DATOS, IMPORTA UN ARDIENTE LA DOTE DE TARDE SI DANTE EN
SU TIENDA DETONANTES VENDE.
40.UN CARGUERO CARGADO DE COGULLAS Y DE TOGAS, GUIADO POR GUMERSINDO CANDONGA, GAN CUANTAS GALAS GUSTABA AL CACIQUE
GOMOSO QUE, GOTEANDO GRASA, BAILABA CONGA ANTE LOS CUATRO GATOS DEL AGUERRIDO GUERRERO.
41.AHÍTA DE YANTAR YACE LA HIENA ENTRE HIERBAS Y HIELOS EN EL YERMO, OLIENDO A YODO Y AÑORANDO EL HIERRO QUE A LA YEGUA
MARCARA, ENTRE LAS HIEDRAS.
42. EL TOMATERO MATUTE MATO AL MATUTERO MOTA, PORQUE MOTA EL MATUTERO TOMO DE SU TOMATERA UN TOMATE, Y COMO NOTO MATUTE
QUE UN TOMATE TOMO MOTA, POR ESO, POR UN TOMATE MATO A MOTA EL MATUTERO EL MATUTERO MATUTE.
EJERCICIOS DE VOCALIZACIÓN

Textos:
Primero:
… De repente vio al monstruo, que era enorme, delante de ella.
- ¿A dónde vas, niña?- le preguntó con su voz ronca.
- A casa de mi Abuelita- le dijo asustada.
- Uhm… No está lejos- pensó el monstruo para sí, dándose media vuelta.

Segundo:
La inmigración y la vivienda son dos de las cuestiones que inquietan cada vez más a los andaluces, quienes siguen considerando al desempleo
como su principal preocupación, según un informe realizado por el Centro de Análisis y Documentación Política y Electoral de Andalucía
durante el otoño de este año.

Tercero:
“En el corazón tenía
la espina de una pasión;
logré arrancármela un día:
ya no siento el corazón.”

Y todo el campo un momento

se queda, mudo y sombrío,
meditando. Suena el viento
en los álamos del río.
EJERCICIOS DE VOCALIZACIÓN

TRABALENGUAS
EJERCICIOS DE VOCALIZACIÓN

TRABALENGUAS
EJERCICIOS DE VOCALIZACIÓN

TRABALENGUAS
 ETIQUETA TELEFÓNICA

CONCEPTOS BÁSICOS
ETIQUETA TELEFÓNICA

LA ETIQUETA TELEFÓNICA puede hacer de la interacción una

experiencia positiva, de manera que el cliente se sienta
comprendido y apoyado. También ayuda a tu equipo a
comunicarse de forma clara, y aumenta la eficiencia de los
procesos y la satisfacción de los que están al otro lado de la
línea.
ETIQUETA TELEFÓNICA

Se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono. Este protocolo de
comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y
fidelizar a los clientes.
Esto incluye el lenguaje corporal, tono de voz, elección de palabras y otras habilidades que cubriremos en
detalle más
adelante.

Según un reportaje del New York Times, basado en estudios del lenguaje corporal, el impacto de un mensaje
es aproximadamente:
7% verbal (solo palabras);
38% vocal (incluido el tono de voz, la inflexión y otros
sonidos); 55% no verbal.

Es decir, lo más importante en una conversación es la forma en que te comportas, no lo que dices.
Para algunos académicos, los gestos y movimientos pueden revelar emociones o pensamientos
NORMAS DE CONDUCTA QUE TE HARÁN VER
PROFESIONAL Y PREPARADO:

Sé
sincero.
Utiliza el
Acepta las
nombre o objeciones
reputación de buena
de tu manera.
empresa.

Busca puntos
Admite la
de acuerdo y lógica en
resáltalos las
conjuntamente objeciones
frente al
cliente. sinceras.

Ten calma y domina la Nunca

situación. Aunque el cliente
tenga una actitud negativa,
el papel del vendedor es el
eludas
de persuadir sin imponer y
ganarse al cliente sin
una
discutir.
objeción
.
ETIQUETA TELEFÓNICA

• El tono de voz es algo que debe mejorar continuamente para

Tono de voz satisfacer las necesidades de una comunidad diversa de

clientes. Cuando se trata de la etiqueta telefónica, él puede
ayudarte a transmitir los valores que representa tu producto.

La adopción de un lenguaje sencillo y objetivo puede facilitar la

resolución de problemas y ganar la confianza del cliente. Una

Vocabulario buena elección de palabras, que respete el contexto de la

interacción, puede ayudarte a:
• Evitar la ambigüedad en el discurso;
• Transmitir credibilidad en los productos y servicios;
ETIQUETA TELEFÓNICA

 Algunas recomendaciones, a modo de ejemplo, de lo que

se debería decir:
POLITICAS BG

Hora de ingreso = hora de logueo

NORMAS Y POLITICAS DE
Durante al menos la 1ra hora de gestión
nadie se puede levantar del puesto

CONTROL Prohibido comer en el puesto de trabajo

Prohibido el uso del celular en la

operación.

Siempre estar bien sentados, de frente a la

maquina

Prohibido interrumpir de cualquier manera la

gestión de un compañero.