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Índice

Introducción
Página 04

Capítulo 1
Página 08

Capítulo 2
Página 12

Capítulo 3
Página 17

Capítulo 4
Página 20

Conclusión
Página 24
Hoy en día tenemos diferentes opciones de
productos y servicios. Desde una llamada a
través de nuestro móvil o a la distancia de
un clic, proporcionándonos la solución a
nuestras necesidades. En este mercado tan
competitivo, es todo un privilegio el hecho
de tener clientes fieles y perderlos es tan
fácil, que en pocos minutos podemos dejar
de tener hasta 10 de ellos.

Lograr que los clientes se queden a tu lado

luego de haber comprado, es sumamente
importante. Llevarlos de una excelente
experiencia hasta el punto anhelado en el
que digan: “wow debo de regresar por mas
y contarles a mis amigos”. Y cuando esto
sucede es como estar en el cielo del
servicio al cliente.
Hoy en día tenemos diferentes opciones de
productos y servicios. Desde una llamada a
través de nuestro móvil o a la distancia de
un clic, proporcionándonos la solución a
nuestras necesidades. En este mercado tan
competitivo, es todo un privilegio el hecho
de tener clientes fieles y perderlos es tan
fácil, que en pocos minutos podemos dejar
de tener hasta 10 de ellos.

Lograr que los clientes se queden a tu lado

luego de haber comprado, es sumamente
importante. Llevarlos de una excelente
experiencia hasta el punto anhelado en el
que digan: “wow debo de regresar por mas
y contarles a mis amigos”. Y cuando esto
sucede es como estar en el cielo del
servicio al cliente.
Empresas como Apple, Amazon y Disney,
son expertos en utilizar las estrategias
necesarias para conquistar a los clientes y
evitar perderlos. Por otro lado, ha habido
casos de empresas que, al ofrecer un
servicio deficiente, el cliente lo expresa en
forma de comentarios en las redes sociales
y se vuelve viral en pocos minutos.

Suena alarmante y hasta cruel, que luego

de invertir tus recursos y valioso tiempo
para ganar al cliente, solo se convierte en
una transacción de compra y venta.
Dejándote sin opción a una nueva compra
de tu producto y de su fidelidad.
Lo bueno, es que estamos aquí para darte
la solución que te guiara a conservar e
incluso aumentar tu cartera de clientes.
Recuerda, que una empresa que tiene
clientes fieles es garantía de poseer un ciclo
de compra constante y que aumenta cada
día.
1 Introducción
 9

Capítulo 1

Es importante que las empresas aborden

al cliente con honestidad estando
conscientes de las ventajas y desventajas
de tu producto.

Comunicarle estos atributos e situaciones

a tu consumidor, es lo que diferenciara a
una buena venta (incluyendo menciones a
terceros) de una mala venta, con
sugerencias negativas.
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Tarde o temprano la verdad sale a la luz y

no existe un secreto en servicio al cliente,
que al final el cliente no logre descubrir por
sí mismo. Desde el momento del consumo
dejamos de ser quienes tienen la palabra
de promoción para otorgársela al cliente.

Su opinión se convierte en la realidad de la

empresa. No importa que tan fantástico
aparezca en las promociones, la verdad
saldrá a flote y por esta razón lo mejor es
siempre decir la realidad.
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3 pasos que debes seguir para garantizar

que tus clientes están enterados de cada
detalle:

1- No asumas: Evita pensar que tus clientes saben toda la

información y que no necesita que le recalques lo que de por
si es lógico. Siempre debes de indicar los pasos que sabes
que garantizara la experiencia del cliente.

2- Pregunta sin miedo: Las preguntas evitan las lagunas,

nos aleja de solo asumir y permite descubrir los detalles que
podrán construir el camino a la solución que amerite.

3- Escucha: No interrumpas al cliente. Escucha cada detalle

que te va revelando esa historia fabulosa, que lleva el cliente
durante horas o días construyendo para transmitirte su
odisea. Luego, de escucharlo podrás brindarle una solución
adecuada a su situación actual.
2 Capítulo 1
 13

Capítulo 2

Amabilidad: La repetición de procesos nos

convierte en robots y nos olvidamos de
brindar un contacto humano al cliente.

Hoy en día es común ver empresas, que

se les olvida ofrecer al cliente ese
acercamiento personal que los debe hacer
sentir cómodos en una venta de productos
o servicios.
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Varios de estos negocios tienen

vendedores que realizan el trabajo de
vender de forma monótona. Es decir:
reciben al cliente, le buscan el producto
que le piden, lo llevan a caja para realizar
el pago y fin de la compra.

Un ejemplo de esto son los call center,

donde abunda ese estilo robotizado que
tanto le molesta al cliente. En el cual
termina sintiéndose como un número más
en su lista. Un trato que se aleja totalmente
a una experiencia de compra
extraordinaria.
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En cambio, hay que tomar en cuenta, la

gran diferencia que existe entre una venta
monótona y una con amabilidad. Y la
diferencia radica en que aplicando el calor
humano se predispone a realizar una venta
exitosa la cual generara el aumento del
cliente y las ventas.
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2 Estrategias fundamentales:

1- Utilizar kit de educación básica: Hola

– Buenos días – Regrese pronto – gracias
por su compra – un placer, ¿cómo puedo
ayudarle? Son básicos a la hora de tratar
con los clientes y hacerlos sentir en familia.

2- Sonrisa sincera: EL cliente sabe

diferenciar, la sonrisa falsa de la
verdadera. Desde que entra al negocio
(esa que lo hace sentir en familia) hasta la
de despedida.
 Capítulo 2: Gráficas
3
e infografías
 18

Capítulo 3

Cumple tus promesas: Debes cumplir lo

que acordaste con tus clientes, sin
excepciones.

Tu palabra destacara entre la competencia,

hasta hacerte leyenda de excelencia entre
los consumidores, los cuales no dudaran
en compartirlo a sus conocidos.
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Tres puntos clave para poder cumplir tus

promesas:

1- Comunicación: Desde el momento en que le das tu

palabra de entrega, el cliente planifica su tiempo en base a
lo prometido. Así que, el cliente merece recibir información
del estatus de su pedido y en dado caso de algún retraso, se
le comunique que ha pasado con el mismo.

2- Elimina procesos: Existen pasos que pueden impedirte

cumplir con tu promesa, siempre y cuando no afecten la
salud financiera de la empresa. Deben de ser innovados y
dar todo el esfuerzo necesario para cumplir.

3- Solo promete lo que puedes cumplir: es saber si

puedes realizarle al cliente lo solicitado. Si por X situación no
puedes, le ahorraras tiempo al cliente y este podrá busca
quien pueda cumplir con su necesidad.
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Capítulo 4

Más que una venta, una experiencia:

Ofrécele detalles a tus clientes. Que desde
ese primer contacto se sientan importantes
y que sus necesidades y problemas serán
solucionados. Acompaña siempre esta
venta con una asesoría sincera sin trucos
publicitarios ni objetivos de ventas ocultos.
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Para nosotros como consumidores que

somos, es tan satisfactorio que quien nos
atiende, nos ayude en todo el proceso de
compra. Que nos muestre que conoce tan
bien el producto que, sin quererlo, se
convierte en nuestro asesor.

Por ende, cuida cada uno de los detalles

en los que, el cliente interviene. Desde el
proceso de compra, pasos a seguir para
hacer una solicitud de producto y/o
servicio, como será el proceso post compra
hasta la organización ideal del parqueo.
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Aquí 3 puntos que debes tener como

principales en tu experiencia del cliente:

1- Proceso de compra: Elige los mensajes que el cliente

recibirá al momento de comprar, detalla toda la información
necesaria para el correcto uso del producto, se amable en
todo sentido y evita desperdiciar el tiempo del cliente. Darle
la asesoría sincera y ayudarlo a elegir lo que de verdad
supla sus necesidades.

2- Proceso post Compra: Luego de la compra es que

empieza la experiencia del cliente, para lograr su fidelidad.
Esas llamadas para saber cómo va en el uso del producto o
servicio y esos mensajes con sugerencias para sacarle
mayor provecho.

3- Valora la fidelidad: Los clientes que están siempre

contigo merecen que se valore su fidelidad, otórgales ofertas
especiales. Ellos agradecerán el detalle y lo compartirán con
sus conocidos.
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Aquí 3 puntos que debes tener como

principales en tu experiencia del cliente:

1- Proceso de compra: Elige los mensajes que el cliente

recibirá al momento de comprar, detalla toda la información
necesaria para el correcto uso del producto, se amable en
todo sentido y evita desperdiciar el tiempo del cliente. Darle
la asesoría sincera y ayudarlo a elegir lo que de verdad
supla sus necesidades.

2- Proceso post Compra: Luego de la compra es que

empieza la experiencia del cliente, para lograr su fidelidad.
Esas llamadas para saber cómo va en el uso del producto o
servicio y esos mensajes con sugerencias para sacarle
mayor provecho.

3- Valora la fidelidad: Los clientes que están siempre

contigo merecen que se valore su fidelidad, otórgales ofertas
especiales. Ellos agradecerán el detalle y lo compartirán con
sus conocidos.
Todos nos sentimos identificados y
queremos regresar a los lugares en los que
recibimos una experiencia extraordinaria
Pon en marcha estos 4 pasos para que
fidelices a tus clientes actuales y aumentes
tus clientes potenciales. No olvides que la
constancia es lo primordial para poder
lograr la fidelidad del cliente y así garantizar
que se quedaran contigo.

¡Descubrirás que ellos amaran hacer

negocios contigo!
 GUIA 4 ESTRATEGIAS A SEGUIR
PARA NO PERDER A TUS CLIENTES

Escrito por ClienteRD

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