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 Objeciones?

Las objeciones en ventas son los obstáculos que un cliente puede

poner para no seguir una negociación o cancelar una
compra. Como vendedor, seguro ya estuviste ante esta situación
 Tipos de objeciones

Objeción por el Precio.

Suele ser la objeción más presentada. El vendedor no  debe permitir que sea el cliente quien
maneje el precio. Como vendedor debes conocer las ventajas y beneficios del producto y con
esto debes  justificar la relación valor y siempre hacer hincapié en que la atención que
nosotros como compara brindamos no la podrá encontrar en ningún lado.

• Con toda seguridad debes entregar la certeza al cliente, que la espera será más expedita
que en otra corredora.
• Si te contactas con el área equivocada, registraremos tu solicitud y te devolveremos el
llamado con una pronta solución.
• La calidad de nuestra atención vale el precio.
• Transmitirle al cliente que nos interesa fidelizar con el.
Objeciones por falta de tiempo

Suele suceder al momento de ingresar el pago, en este paso ya deberíamos haber

explicado las coberturas del Seguro.

Como puedo objetar?

• Ingresar el PAC nos tomara menos tiempo de lo que hemos estado conversando
• No tengo los datos de la tarjeta. Vaya a buscarla con tranquilidad yo lo espero
• No tengo la tarjeta. Existe la posibilidad de que alguien le envíe la foto y usted me
de los datos?
• Voy manejando no puedo inscribir el PAC. Existe la posibilidad de estacionar para
ingresar el PAC
• Jamás le cortes a un cliente para ingresar el PAC indícale que te ponga en alta voz y
lo guías en el procedimiento. Esto es super aplicable cuando el cliente lo hace
desde el celular por que no esta en frente del computador
Objeción por calidad
Es necesario hablar del producto con hechos, ejemplos
de experiencias de otros clientes en relación con el
producto y/o servicio. Esto dará confianza al cliente
para decidir la compra. En este caso podemos hacer
match en la objeción por precio.
Ejemplo :
Tenemos un cliente que quiere bajar el valor de su
seguro y mantener las coberturas, pero no tenemos
lo que el solicita. Ofrecemos un seguro RC+PT o
cobertura Light.
En este caso nos enfocamos en economizar, le
explicamos al cliente que dada la situación los
valores suben en base a esto deberá perder alguna
cobertura para poder bajar el valor mensual de su
seguro. Tratando de encontrar un equilibrio al
problema. Y así exponemos lo mencionado
anteriormente.
Objeción por falta de información.

Cuando el cliente presenta una duda y usted

no conoce la respuesta dígale que investigará.
Regrese y retroalimente  al cliente sobre sus
dudas y restablezca nuevamente el contacto
con la nueva  información. También le puedes
indicar que se mantenga en línea para
preguntar y resolver su duda, jamás indiques
que no sabes o que es una duda que no
puedes resolver. Tu eres el experto en seguros
y el cliente lo debe percibir.
MANEJO DE 
OBJECIONES
 Escucha activa
La escucha activa no se debe entender de
manera que el ejecutivo escuche al cliente sin
interrupción, si no detectar de manera efectiva
la verdadera necesidad del cliente. Mientras
mas información tengamos, más fácil se nos
hace rebatir. También podremos identificar si es
una objeción real o una excusa. De esta manera
podremos Refutar la objeción  ajustando su
propuesta a las necesidades reales del cliente o
respondiendo de manera que usted  influya en
su  cambio de opinión.
https://crm.comparaonline.com/crm/deal/details/285843/
 Interés asegurable
Compara no practica
este método, ya que
existe un vacío legal.
Al momento de tener
una perdida total las
cías se desentienden y
no indemniza al cliente.
Lo que es una pésima
experiencia para el
cliente.
 Manejo de información
•Si tenemos claros los beneficios y ventajas del producto
y/o servicio podremos usarlos para manejar las
objeciones de forma efectiva.

•El conocimiento de la empresa en la que trabajamos, de

sus productos/y servicios y de la competencia es la
herramienta más efectiva para solucionar las objeciones
del cliente.

•No manejemos nunca una objeción hablando mal de la

competencia.

•Cada  objeción se puede trabajar con claros argumentos

que nos llevarán a un cierre exitoso de la venta.
 
 Fin
Éxito en todas sus ventas!