TECNICO EN OPERACIONES DE

CONTAC CENTER Y BPO

ADRIANA FORERO
2317404
SOFY ALEXANDRA CRUZ
ORTIZ

NEGOCIACIÓN ASERTIVA
LA NUEVA VISIÓN DE LA
COBRANZA
 ¿Qué percepción está creando la
1: EFECTIVIDAD
empresa con sus clientes?
La medición de los
resultados de la 2: CALIDAD
cobranza se basa en 3
factores principales:
3: PRODUCTIVIDAD

Es necesario consolidar promesas de pago

Se requiere cambiar la manera de ver y
efectivas atraves de la bventa de los beneficios
pensar frente a la cobranza, y incorporar
de pagar , transformando las objeciones en
nuevos modelos
ventajas y oportunidades.

Es necesario comprender los Una promesa de pago tiene

esfuerzos de cobranza desde LA NUEVA mayores probabilidades de
la perspectiva de la venta y el VISION DE LA cumplirse:
servicio. COBRANZA 1. cuando se involucran las
necesidades del cliente

La cobranza se debe definir como 2:Se realiza la cobranza como una

un proceso de negociacion actividad de servicio que busca ayudar
integral basado en la asertividad y a solucionar un problema y al mismo
enfocado a proporcionar servicio tiempo, se le da la informacion al
al cliente. cliente para poder hacer un mejor uso
de su credito en el futuro
PERSUACION EN Llevar a cabo una negociación efectiva
LA NEGOCIACION es posible si sabemos como empezar a
DE LA COBRANZA negociar con ventaja, la clave esta en
documentarse con antelcion para

NEGOCIACIÓN conocer mejoa a nuestro interlocutor.

EFECTIVA

MODELO NAE: Es el marco de La negociacion asertiva tiene 4

referencia sobre el cual manejamos
criterios importantes que son:
cada una de las partes de nuestra
estrategia de negocio.
LA
Se basa en 3 elementos claves: NEGOCIACIÓN - COMUNICACIÓN
ANALIZAR - ENFOQUE
ANTICIPAR EN LA - ARGUMENTACÓN EFECTIVA
ARGUMENTAR COBRANZA - GANAR

- Buscar y mantener el acuerdo. PARA NEGOCIAR HAY QUE:

- Contrarrestrar los argumentos -Dar algo a cambio.
negociadores al cliente.
- Establecer objetivos y ganancias.
- Manejar objeciones.
- Utilizar diferentes tipos de cierres - Lograr el pago.
-
 Esta relacionada con el conocimiento la
experiencia y las habilidades para provocar
respuestas y acciones positivas palpables que
LA PERSUACIÓN den como resultado el beneficio mutuo tanto

EN LA para el cliente como para la organización.

NEGOCIACIÓN:

QUE SE LOGRA ATRAVES DE LA PERSUACION LOS 4 PRINCIPIOS DE LA

EFECTIVA:
-Disminuir el nivel de rechazo de los clientes.
PERSUACIÓN AFECTIVA:
- Despertar el interes de la información.
LA
- Lograr la aceptación del cliente.
- Mantener un altoi nivel de satisfacción.
PERSUACION
EN LA -Mensaje
NEGOCIACIÓN -El que habla.
HAY QUE ENCONTRAR LOS DE LA -A quien se habla.
ARGUMENTOS QUE -Aprovechar el momento y el
COBRANZA tiempo.
PROVOQUEN EL CLIENTE
TOME UNA DESICIÓN
INMEDIATA...
-CONTAR CON INFORMACIÓN
CONFIABLE , OPORTUNA Y VERAZ DE
PRIMERO DEBEMOS SABER LA SITUACIÓN DE MORA.
QUE QUEREMOS PARA

PERSUADIR Y ESTABLECER - ALTERNATIVAS Y OPCIONES PARA

OBJETIVOS MEDIBLES.. RESOLVER EL PROBLREMA DE PAGO