3.

3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización

Preparación Contacto
Es el proceso que debemos tener en cuenta antes de Aquí podemos utilizar la segmentación con los clientes
ofrecer un producto a los clientes para ello debemos para esto consultamos su perfil en nuestra base de datos
consultar su perfil financiero. Consiste en conocer para poder darle un mejor contacto con su perfil.
detalladamente los productos que tenemos en cartera:
todas sus características, sus atributos, las garantías que
ofrece y para que usos está concebido cada uno de los
artículos que ofrecemos.

Desarrollo Cierre
Con base en nuestras capacidades debemos establecer Ya una vez llegamos a un acuerdo con nuestro cliente de
una buena relación con el cliente para poder brindarle el forma verbal tenemos que persuadirlo de hacer la compra
producto y así ganar empatía con este. del producto que estamos vendiendo, tenemos que
comprometerlo para que se sienta a gusto y así lo compre
y que ambas partes queden satisfechas.

Despedida
• No alargar la despedida.
• Expresar agradecimiento por habernos dedicado
parte de su tiempo.
• Si la venta no se cierra el vendedor siempre debe
dejar las puertas abiertas para el cliente.
• Confirmar al cliente lo acertado de su decisión.
Análisis
Un análisis de ventas reúne los datos obtenidos durante
el proceso de ventas y la gestión comercial con el
objetivo de desarrollar acciones y estrategias para
aumentar las ganancias. Hay varios tipos de análisis
como son: análisis de ventas por producto, análisis de
venta por canal, análisis de venta por región, análisis
de venta por representantes.
2. De forma desescolariza observe el siguiente video
https://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQA, luego mediante lluvia de ideas socialice lo
observado en el video.

El video nos enseña pasos básicos para poder hacer una venta de un producto con más seguridad
como desde la preparación hasta el cierre de la venta, para ellos necesitamos seis simples pasos en
el primer paso se nos enseña la preparación antes de conocer al cliente como por ejemplo que ya
debemos saber todo acerca de lo que vamos a vender, el segundo paso nos indica que debemos de
romper el hielo con la persona que vamos hacer la venta con la finalidad de que este se sienta
cómoda para hacerla sentir de que está hablando con un amigo, el tercer paso nos habla de que
debemos hacer un diagnóstico para ello le debemos de realizar una serie de preguntas para poder
saber que es lo mejor para nuestro cliente, la cuarta nos habla de la presentación del producto o
servicio es muy importante el momento exacto donde se lo podamos presentar, la quinta nos indica
que debemos de resolver todas las dudas que el cliente tenga acerca de nuestro producto para que
no haya mal entendidos y en la sexta nos habla de cómo debemos cerrar adecuando el buen uso de
las palabras para poder llevarnos el cliente al bolsillo además de ello debemos de asegurarnos de
que nuestro cliente este satisfecho con el producto obtenido por parte nuestra .
3. Con su grupo de respuesta a la siguiente pregunta:

¿Cuál considera usted que es un valor agregado en el proceso de venta?

RESPUESTA: es un servicio extra que se le coloca a un producto cuando se
realiza el proceso de venta para dar mayor valor comercial a las empresas.

4 NOTICIERO DEL CODIGO DE ETICA

GUION
ENTREVISTADOR: BUENAS TARDES HOY NOS COMUNICAMOS DESDE
NOTIERO CTRAL DONDE LE VENIMOS HABLAR SOBRE EL CODIGO DE ETICA
BANCO BBVA A CONTINUACION VAMOS A DARLE PASO AL FUNCIONARIO
DEL BANCO
FUNCIONARIO: BUENAS TARDES MI NOMBRE ES MICHEL ME VOY A ENFOCAR
SOBRE EL CODIGO DE ETICA
ENTREVISTADOR: BUENO CUENTANOS COMO SE FORMA LA ETICA EN TU
BACO
FUNCIONARIO: NUESTRO BANCO TIENE UNA RESPONSABILIDAD DE SEGUIR
LAS PAUTAS DEL CODIGO DE ETICA EN DONDE SE CREA UNA CULTURA DE
CUMPLIMIENTO Y COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL POR CADA INTEGRANTE
ENTREVISTADOR: Y COMO ES LA FUNCION DEL CUMPLIMIENTO ESTA
ENTIDAD FINANCIERA
FUNCIONARIO: ESTA FUNCION ESTA ENCARGADA POR EL CONSEJO DE
ADMINISTRACION EL CUAL AYUDA A SUPERVISAR Y PROMOVER LA
CONDUCTA DE LOS CLIENTES Y TAMBIEN EN LA CONDUCTA DEL LOS
MERCADOS
ENTREVISTADOR: ¿SEÑORITA MICHEL QUE MAS FUNCION TIENE CONSEJO
ADMINISTRASTIVO?
FUNCIONARIO: ES DAR A CONOCER EL CODIGO DE ETICA, NOS AYUDA A
RESOLVER LAS DUDAS Y POR ÚLTIMO GESTIONA EL CANAL DE DENUCIAS
 ENTREVISTADOR: QUE BIEN QUE EN SU ENTIDAD TENGA CLARO EL CODIGO
DE ETICA PARA ASI TENER UNA MEJOR CONVIVENCIA LABORALMENTE
FUNCIONARIO: POR ÚLTIMO, TENEMOS EL COMITÉ DE GESTION INTEGRAL
CORPORATIVA
ENTREVISTADOR: COMENTAME SOBRE ESTE COMITÉ ME INTERSA
FUNCIONARIO: CLARO QUE SI, ESTE COMITÉ TIENE COMO FUNCION VELAR
LA EFECTIVIDAD DE LAS APLICACIONES HOMOGENEA DE ESTE CODIGO
ENTREVISTADOR: ME PARECIO MUY INTERESANTE ESTE CODIGO POR QUE
CONOCI MAS APROFUNDIDAD DE COMO MANEJA EL COMPORTAMIENTO DE
CADA TRABAJADOR Y COMO LO AFRONTAN

5. Estimado aprendiz tenga en cuenta que:

“LOS CLIENTES DE HOY NO COMPRAN PRODUCTOS O SERVICIOS,

ADQUIEREN BENEFICIOS”
Analice de forma individual la frase anterior y junto con su instructor divida el grupo en tres y
realicen la PNI (positivo, negativo, interesante) donde se polemice sobre esta frase.

Esta frase se refiere a que el día de hoy las personas no compran cosas solo por comprar, sino que
las compran sabiendo que realmente las necesitan y para conocer los beneficios de cada producto.

POSITIVO NEGATIVOS INTERESANTE

LOS CLIENTES SOLO COMPRAN NO COMPRAN LOS COMPRAN LOS PRODUCTOS POR
ALGUN PRODUCTO PARA PRODUTOS POR LOS BENEFICIOS QUE AQUIERE EN
SATIFACER SUS NECESIDADES MALGASTAR EL DINERO DIFERENTES LUGARES.
Y NO PONERLOS EN
USO
8. Es de vital importancia que este bien actualizado respecto a lo que sucede en el mundo a todo
nivel, por esto consulte de manera individual dos noticias económicas o financieras, y mediante el
juego de tingo tango socialícelas con su grupo.

NOTICIAS ECONOMICAS

Nuevo máximo histórico:

dólar en Colombia cerró en
$4.819
El dólar en el mercado local cerró hoy por encima de $3.800 y alcanzó así nuevos
registros históricos.

(Dólar Catar, uno de los varios tipos de cambio en Argentina).

La moneda extranjera continúa con presiones alcistas, que aumentan la devaluación

del peso colombiano y al cierre de la jornada de este miércoles 19 de octubre, la divisa
estadounidense registró un precio promedio de $4.819, es decir, subió 75 pesos frente
a la TRM del día que era de $4,744.
(Precio del dólar en Colombia ha subido $762 durante 2022).

Según la Bolsa de Valores, la moneda extranjera reportó un precio de apertura de

$4.800 y se cotizó a un precio mínimo de $4.780.
La divisa continúa fortaleciéndose en medio de un ambiente de incertidumbre tanto
internacional como local por la alta inflación, los aumentos previstos de los bancos
centrales, una perspectiva de una posible recesión y los conflictos geopolíticos,
especialmente en lo relacionado con la invasión de Rusia a Ucrania.

Además, la firma J.P. Morgan señaló en un informe que los mensajes en Twitter del
presidente Petro han tenido efectos sobre los mercados, especialmente los
relacionados con la actuación del Banco de la República, así como la posibilidad de
impuestos a las salidas de capital y las ideas de la ministra de Trabajo, Gloria Inés
Ramírez, de proponer un control de precios a la canasta básica.
NOTICIA FINANCIERA

Las quejas de los usuarios del

sector financiero aumentaron
14,2% a 14.584 en junio
Los bancos en los que más quejas se reportaron en ese mes fueron Bancolombia, (2.274),
Davivienda (1.744) y Banco de Bogotá (1.288)
CAROLINA SALAZAR SIERRA
La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) publicó las
estadísticas de quejas que recibió de las entidades que vigila para junio
de 2022. Las cifras dejan ver que para ese mes se recibieron 14.584
reclamos de los usuarios, es decir, 14,2% más que en el mismo periodo de
2021, cuando la suma era de 12.772.

Del total, 76% correspondieron a establecimientos bancarios, 10% a las

compañías de seguros, 3% a las compañías de financiamiento, 4% a las
Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), 3% del Régimen de
Prima Media y 4% de otros establecimientos.
9. Visite tres entidades bancarias diferentes entregadas por su instructor, realice el caso de cliente
incognito y evalué la calidad de servicio al cliente, el conocimiento del producto. Luego elabore
una espina de pescado. Socialice con su grupo
10. De forma desescolarizada, observe los siguientes videos. Analice esta información y extraiga
los conceptos de: central de riesgo, cifin, acierta y habeas data.
https://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0, https://www.youtube.com/watch?v=-
cCIMc6Dvg

RESPUESTA:
Central de riesgos
Son entidades que recolectan y administran la información sobre quienes
solicitan un préstamo, realizan el reporte del manejo de las deudas el cual es
revisado por los bancos, si su reporte es negativo debe tener en cuenta la
permanencia de la información en las centrales de riesgo.

Cifin
Suministra, de manera ágil y oportuna, información confiable acerca del
comportamiento de pago tanto de personas naturales como jurídicas a las
instituciones financieras y a las empresas con las cuales tiene convenios.
Acierta
Modelo de escote de crédito desarrollado por expiran S.A Colombia consiste
en un esquema estadístico que se basa en el comportamiento y habito de pago
histórico de los colombianos con el objetivo de permitir a los suscriptores de
Data crédito Experian conocer la probabilidad de cumplir con una obligación
en los próximos 90 días en los próximos 12 meses de sus clientes actuales y/o
potenciales.
Habeas Data
El derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de conocer,
actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en
archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.
 LISTA DE CHEQUEO DE DAVIENDA

OBSERVACIONES CUMPLE NO CUMPLE Y POR QUE

SALUDO POR PARTE DE

ASESOS
X
EMPATIA CON LA
NECESIDAD DEL CLIENTE
X
LENGUAJE CLARO
X
CONOMIENTO DEL
PRODUCTO
X
ACTITUD DEL ASESOR
X estaba de mal genio y siempre
estaba hablando con el compañero de
trabajo
PRESENTACION PERSONAL
DEL ASESOR
X
CIERRE DE VENTA
X
DESPEDIDA
X
 LISTA DE CHEQUEO DE SCOTIABANK
COLPATRIA
OBSERVACIONES CUMPLE NO CUMPLE Y POR QUE

SALUDO POR PARTE DE

ASESOS
X
EMPATIA CON LA
NECESIDAD DEL CLIENTE
X
LENGUAJE CLARO
X
CONOMIENTO DEL
PRODUCTO
X
ACTITUD DEL ASESOR
X
PRESENTACION PERSONAL
DEL ASESOR
X
CIERRE DE VENTA
X
DESPEDIDA
X
 LISTA DE CHEQUEO BBVA

OBSERVACIONES CUMPLE NO CUMPLE Y POR QUE

SALUDO POR PARTE DE

ASESOS
X
EMPATIA CON LA
NECESIDAD DEL CLIENTE
X
LENGUAJE CLARO
X HABLA MUY BAJITO Y
DIALOGABA MUY BIEN
CONOMIENTO DEL
PRODUCTO
X
ACTITUD DEL ASESOR
X ESTABA CON MALA
CARA
PRESENTACION PERSONAL
DEL ASESOR
X
CIERRE DE VENTA
X
DESPEDIDA
X
 Michell Arevalo
Fabiana Villalobos G.
Servicio especial para personas
diabeticas nos e n f o c a m o s a e le g ir
un producto de
servicios dirigido a las
personas diabéticas
para facilitar todo el
proceso de la
enfermedad
desarrollo de la venta
of r e c e m o s u n p a q u e t e
para facilitar la
movilidad de las
personas con esta
enf e r m e d a d p a r a q u e
e ll o s e s t e m e j o r e n s u
com o d id a d d e s u s c a s a
 este paquete trae incluido un servicio de
telefonía, domicilio para entregar el
medicamento requerido para estas personas
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nosotras misma realizamos bajadas de
azucar y con los siguientes alimientos
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el se j o r a r l a
e p s p a r a m e
de su e f i r m a
d e e l l o s y s
mo v i l i d a d l
e l c i e r r e d e
n t r a t o p a r a
el co e n 1 0 0
e , y r e q u i e r
paque t
l a s g o m i t a s
d e s d e
unida