Universidad Abierta Para Adultos

Asignatura
Ser Humano y Desarrollo Sostenible

Facilitador:
Carmen Julia Mercedes

Participante:
Yesica Leonela Linares

Matricula:
100074274

Fecha:
19 de febrero del 2024
 Caso 1: María es una gerente de equipo en una empresa de tecnología.
Ella ha notado una disminución en la eficacia y el rendimiento de su equipo,
así como un aumento en las tensiones y conflictos entre los miembros.
María cree que la falta de comunicación asertiva y la presencia de barreras
en la comunicación no verbal pueden estar contribuyendo a estos
problemas.

. Identifica cuáles serían las de las barreras de la comunicación que

afectan el trabajo grupal, recuerda usar como soporte el capítulo
propuesto para esta unidad

• Las distracciones ambientales

• La agresividad
• Tono, timbre y velocidad de voz inapropiados
• La falta de atención
• Ubicación física en ambientes ruidosos

Enumerar las posibles señales no verbales que pueden impactar en el

proceso de comunicación e interacción que pueden estar obstaculizado la
comunicación efectiva.

1. Inestabilidad de carácter
2. Las expresiones faciales de disgusto, rechazo, amenaza, ironía.
3. Distraer la atención
Muestras de nerviosismo e inquietud.

Presenta cuáles aspectos de la comunicación asertiva pueden influir en

un cambio en el ámbito laboral.

Comunicarse asertivamente decir lo que uno quiere decir, sin herir los
sentimientos de los demás. Es una técnica que permite dar la vuelta a la
situación, sin cuestionar al otro, y ponerse en el mismo lado para encontrar una
solución común.

Proporciona ejemplos de comportamientos asertivos, como: expresar opiniones

de manera clara y respetuosa, escuchar activamente y ser consciente de las
propias necesidades y límites.
 • Saber decir ‘no’. Ejemplo: una persona que se niega a realizar el trabajo
de los demás, sin ninguna compensación, solo porque se argumenta que
ella o él, supuestamente, ‘lo hace mejor’.

Presentar una situación hipotética en la que necesiten abordar un

problema o conflictos de manera asertiva.

Una secretaria solicita que se debe cambiar un proceso porque entiende que
está conllevando a una pérdida de tiempo y un esfuerzo innecesario para su
puesto.

Esta decide comunicarle a su jefa lo que está aconteciendo si dirige hacia ella
de una forma respetuosa y directa, haciéndolo entender su punto de vista, esta
acepta su punto de vista plantea el tema con los demás miembros y allí se
decide asignarle el trabajo a una persona que si se desenvuelve en esa área.