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CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

LABORALES

UNIDAD 1 COMUNICACIN Y ASERTIVIDAD


Actividad- EVIDENCIA PROBLEMAS COMUNICATIVOS.
En la empresa de diseo de interiores donde usted viene trabajando, es el
momento de atender los casos de conflictos generados por la mala comunicacin
y asertividad que afectan el clima laboral de esta empresa.
A continuacin se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por
lo cual, es necesario que usted establezca el tipo de conducta a seguir y
determine las recomendaciones para mejorar la comunicacin en cada uno de
estos:
Caso 1:
Con quien s tuve problemas, y muchos, fue con el director. Acostumbrado a
tener siempre controlado el gallinero, se encontr de repente con que se le
haba colado un gallo de pelea. Me negu a aprobar algunos alumnos y me
enfrent a l y a los padres. Mis compaeros me decan que estaba loco, que no
me complicase la vida la verdad es que no me arrepiento. Hice lo que tena que
hacer, pero mis das all estaban contados, y al cabo de tres aos me despidieron.
No s cmo aguant tanto tiempo! El da que me march me di el gustazo de
decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al director, que con cara de pocos
amigos, se limit a decirme que era una persona conflictiva y no me quera en
su centro. Por supuesto le contest con palabras que no creo oportuno
reproducir aqu. (Castanyer y Ortega, 2013)1

BARRERAS DE COMUNICACIN:
JUANA ZARUMA

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Barreras Psicolgicas.- La situacin psicolgica particular del emisor o receptor
de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede
deberse tambin a estados emocionales o a prejuicios para aprobar o desaprobar
lo que se le dice,
Efecto Halo: considero que este tipo de barrera se presenta en el director de la
escuela, ya que a pesar de que el sabia que lo que le estaba proponiendo va contra
los valores que debe tener un educador, no reflexiono sino simplemente acusando
de que era una persona problemtica se la despidi.
Defensa perceptiva o perceptual: El empleado estaba consciente de que su
posicin era la correcta, ya que primero estaban sus principios, sus valores y su
tica profesional y lo que hizo es defenderse de lo que iba en contra de sus
principios.
La Arrogancia del director al tratar de imponer su autoridad y su querer que sus
subalternos cumplan con sus disposiciones sean estas buenas o malas es una
actitud negativa puesto que si hubieran mantenido una conversacin entre los dos
y llegaban a un consenso se hubiera evitado todo lo ocurrido hubiera cambiado esa
imagen negativa que tienen de l.
TIPO DE COMPORTAMIENTO:
Director: Manejo una conducta Asertiva puesto que expreso sus ideas de forma
clara y es el nico responsable de todo lo que expreso, pero tambin tuvo una
conducta agresiva al querer imponer sus deseos, faltando a la integridad del
maestro y a su tica profesional.
Empleado: desde mi parecer este sujeto se enmarca dentro de una conducta
Agresiva, al comunicarse con su jefe, pero hizo valer uno de sus derechos como:
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de los derechos asertivos es poder decir no o tomar una decisin s, sin sentir
culpa. Aunque para muchos, aprender a decir no, ante lo que no quieren hacer, es
ms difcil, sobre todo para los que son sumisos o pasivos, por temor a la
autoridad, al qu dirn, a ofender, al sentido del deber, tomando en cuenta que el
resto de los empleados tienen un comportamiento sumiso y que no pueden
expresar con libertad sus ideas a su jefe quiz por temor a ser despedidos mas no
porque estn de acuerdo en la forma de actuar.
RECOMENDACIONES
Debemos trabajar en cambiar si somos personas agresivas, llear a ser asertivas, y
poder comunicarnos de forma respetuosa, sin dejar de lado nuestros conocimientos
de los derechos que nos asisten..
Ser responsables de todo lo que expresamos, y no tratar de con nuestras
expresiones herir los sentimientos de otras persona.
Empatizar o ponernos en el lugar del otro.
Dar mensajes consistentes y no contradictorios y asi mismo pedir la opinin de los
dems y escuchar con atencin e inters lo que nos dicen, porque podemos llegar
a grandes acuerdos.
Crear un clima laborar y emocional perfecto que facilite la comunicacin entre
todos.
Caso 2:
Un miembro de su equipo ha cometido un pequeo error que se le pas por alto a
usted pero no a su superior. ste entra repentinamente en su despacho y dice
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estos componentes no son los correctos. Usted es tan descuidado

que

no

entiendo que sea el supervisor! (Su respuesta):


Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin embargo, est usted
equivocado al decir que soy un descuidado y me molestan sus comentarios
acerca de mi capacidad como supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo
errores ocurren a veces. (Lindegaard, 2003, p. 159)2
CASO 2
BARRERAS DE COMUNICACIN:
Barreras Psicolgicas Existen diferentes procesos psicolgicos que nos lleva a
analizar

eliminar

distorsionar

los

eventos.

Efecto Halo: Considero que esta barrera fue presentada por el superior por cuanto
actu con mucha ligereza al juzgar el trabajo que realiza el supervisor, criticando en
su generalidad la labor total que realiza como supervisor por este solo hecho.
Barreras Administrativas y Verbales.- Porque se esta utilizando el poder para
juzgar el error que se cometi, sin primero preguntar y esperar una explicacin por
parte de la otra parte involucrada.

2.

TIPO

DE

COMPORTAMIENTO:

Superior: puede ser ubicado en una conducta Agresiva puesto que con su postura
invadi el espacio del otro, dice las cosas como las piensa en ese momento sin
importarle si hiere la susceptibilidad de la otra persona, su su postura
fundamentada en la vanidad en que l es el superior y que por ello puede tratar de
esa manera a sus subalternos. . Su expresin es retadora en son de buscar
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conflicto.
Supervisor: manejo inteligentemente el conflicto, sabe escuchar, conoce sus
derechos y los defiende respetando a los dems, su reaccin fue muy adecuada,
teniendo una conducta Asertiva. En este sentido su reaccin fue relajada y cmoda
al reconocer y acepta con responsabilidad.
RECOMENDACIONES
Aprender a escuchar atentamente los argumentos de las otras personas que se
estn involucradas, que sientan que son parte de la empresa, que no se sientan
discriminados.
Escoger el lugar y el momento adecuado para realizar reclamos y asi mismo elogiar
cuando sea necesario.
Tener autocontrol de sus emociones y de esa manera no alterarse cuando hayan
dificultades en la comunicacin, puesto que esto puede bloquear la comunicacin y
el ambiente laborar se daara.
Atreverse a preguntar: Una gran barrera de la comunicacin es el malentendido.
La mayora de la gente evita hacer preguntas por miedo a empeorar las cosas, sin
embargo, ser capaz de expresar abiertamente las dudas y admitir cuando no
entendemos y necesitamos nos aclaren una idea permite lograr un mejor
entendimiento y asi mismo aceptar con humildad lo errores cometidos nos hace
grandes.
Privilegiar las relaciones personales: debe preservar una buena relacin
interpersonal

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