COMO RESOLVER CONFLICTOS EN LA ESCUELA

La educación puede constituirse en un factor para facilitar en la construcción de una sociedad más
justa, menos violenta, más participativa, con mejores posibilidades de crecimiento. Es
imprescindible proponer actividades que tiendan a mejorar el tratamiento de los conflictos.
Mediación y negociación colaboran para una buena convivencia...

La escuela actúa como caja de resonancia de procesos y cambios producidos en un campo más
abarcativo de lo social. Un ámbito donde se generan problemas por la diversidad de actores que lo
integran.

Los problemas vividos a diario en cada uno de los hogares influyen en los integrantes de la familia
de tal forma que se reflejan en la escuela, a través de las conductas de los niños, dificultando el
proceso de enseñanza-aprendizaje, obstaculizando la comunicación y reemplazándola muchas
veces por conductas agresivas y violentas.

La educación no puede ser una práctica sin vinculación con la realidad, y debe contemplar las
demandas concretas de la sociedad, pero ésta no debe ser la única condición, sino que no debe
perder de vista las dimensiones éticas y psicológicas del sujeto a educar.

Por otra parte, existen también conflictos entre pares -docentes y directivos, padres y docentes y
otros.

La educación puede constituirse en un factor facilitador en la construcción de una sociedad más

justa, menos violenta, más participativa, con más posibilidades de crecimiento.

Es imprescindible proponer actividades que tiendan a mejorar el tratamiento de los conflictos.

Mediación y negociación colaboran para una buena convivencia, siempre que su ejercicio sea
sensato y con criterio.

NEGOCIACIÓN

Manera sistemática de resolver conflictos. Deben poseerse algunas condiciones personales y

formación específica para negociar y enseñar a hacerlo. (Educación para la Paz).

¿Qué presupone el desafío de la aplicación sistemática de la negociación?

•Desafíos cognitivos:
o Funciones de análisis y síntesis.
o Funciones clasificatorias o de categorización.
o Funciones selectivas.
• Debilidades comunicacionales:
o Expresivas.
o Receptivas.
o Saber escuchar.
o Saber cómo enseñar a escuchar.
MEDIACIÓN

La mediación es un proceso de resolución de conflictos donde el tercero neutral no tiene poder

sobre los disputantes.

El mediador ayuda a éstos en forma cooperativa para que se encuentre una solución al conflicto.

Propone un recorrido de compromiso:

• Escuchar en lugar de confrontar.

 • Hablar en lugar de actuar.
Conforma una transformación cultural.

El contenido en el proceso es el mediador, que maneja las técnicas de este método alternativo
para la resolución de conflictos con el objetivo de ayudar a las partes a elaborar un acuerdo que
responda a sus respectivas necesidades e intereses.

La mediación tiene en su proceso un pilar imprescindible en la comunicación.

Las partes se pueden comunicar, aclarar situaciones, entender lo que su actitud o conducta
genera, ponerse "en los zapatos del otro", y fundamentalmente determinar si existe la posibilidad
de un acuerdo.

ALGUNOS OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR:

• Construir un sentido más fuerte de cooperación entre la comunidad y la escuela.

• Mejorar el ambiente en el aula al disminuir la tensión y la hostilidad.
• Desarrollar el pensamiento crítico y habilidades para la solución de problemas.
• Mejorar las relaciones entre alumno y maestro.
• Incrementar la participación de los alumnos y desarrollar las habilidades de liderazgo.
• Resolver disputas menores entre iguales que interfieran en el proceso educativo.
• Favorecer el incremento de la autoestima de cada uno de los integrantes del grupo.
• Facilitar la comunicación y mejorar los vínculos en la vida cotidiana.
Implementar en las escuelas la mediación a cargo de un grupo de mediadores especializados es
de suma importancia, dadas las circunstancias que en ellas se viven.

La mediación es un proceso basado en el consenso, la colaboración y una actitud constructiva

frente al conflicto.

Este cambio generará otro clima en la escuela y una mejor actitud frente al aprendizaje.

La comunidad educativa aprenderá a tener una actitud constructiva frente al conflicto, tan
necesaria para una sociedad democrática y pacífica.

ESTRUCTURA DE LOS CONFLICTOS

Todos lo conflictos poseen los siguientes puntos en común : Peleas, luchas, obstáculos, intereses,
deseos, frustración, creencias, necesidades, diferencias sentimientos.

Así podemos decir que el conflicto surge cuando individuos o grupos de personas relacionadas
entre sí aprecian que sus metas y objetivos son diferentes u opuestos.

Los tres componentes fundamentales que hemos de distinguir en todo conflicto son:

1. Elementos sustantivos: hacen referencia a los intereses, a los motivos o razones por lo
que queremos conseguir algo.
Es fundamental para resolver los conflictos apropiadamente, el detectar y localizar los
intereses de cada una de las partes implicadas en el problema, para ello debemos
practicar una buena escucha, es decir:
a. Centrarnos en la comunicación no verbal
b. No emitir juicios negativos.
c. No interrumpir
 d. No cambiar el tema
e. Mirar a los ojos
f. Mantener un tono de voz adecuado
g. Nunca amenazar o criticar
h. No interrumpir ni pensar por adelantado lo que va a decir el otro.
2. Elementos subjetivos: las necesidades y las creencias, percepciones, participación.
3. Elementos interactivos: las posiciones, es el relato de cada una de las partes implicadas en
el conflicto, la comunicación de sus deseos, metas, objetivos, el entorno.

CAUSAS QUE PROVOCAN LOS CONFLICTOS

Existen cuatro grandes grupos de causas que provocan la mayoría de los conflictos que s se
producen en los centros educativos:

1. Entorno: se refiere a las zonas donde habitan los estudiantes (escases de recursos
económicos, consumo de sustancias alucinógenas, viviendas con condiciones lamentables,
entre otras.).
2. Capacidades de los estudiantes: grupos excesivamente heterogéneos.
3. Crisis de valores en la sociedad actual: falta de practicar los valores humanos en las
relaciones interpersonales.
4. Personalidad de los estudiantes: la motivación, actitud, entre otras.

Técnicas para resolver conflictos

1 Confrontación: voluntad de ambas partes para salir del conflicto de la mejor manera posible.
Ambas partes seleccionan las estrategias o alternativas más apropiadas para su solución.

2 Retirada: Hace referencia a la actitud de retirarse sin que haya finalizado el conflicto. Se
evita la situación.

3 Conciliación: Se le da importancia a aspectos de “acuerdo” que existen en ambas partes, al

mismo tiempo que se le resta relevancia a las zonas de diferencia.

4 Compromiso: Propósito de seguir intentando solucionar el conflicto a través de discusión, el

trato y la búsqueda de remedios que aporten beneficios y algún nivel de satisfacción a las
partes involucradas en el problema.

OPCIONES INADECUADAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• Atacar a la persona
• Dificultar la comunicación
• Negar el conflicto o desplazarlos hacia otros individuos
• Exagerar el conflicto, dramatizando el problema.
• Modificar aquellos problemas sobre cosas en algo personal.
• Buscar siempre un culpable
 • No comunicar correctamente

LAS FUENTES DEL CONFLICTO

Podemos señalar algunos comportamientos que son fuente de conflictos:

• Distraer, hacer bromas: si una persona considera importancia un mensaje y la otra parte
bromea sobre éste, provoca en el primero un sentimiento de rechazo, silencio
• Ridiculizar, avergonzar: lo que reduce la autoestima y fomenta la dependencia de las
personas hacia otra, a través de la destrucción de su propia personalidad.
• Juzgar, criticar: la otra parte obedecerá y acatará las ordenes pero movida por el miedo y
el pánico.
• Ordenar, dirigir, mandar: todo esto produce en los demás sentimientos y reacciones
negativas como desconfianza, desobediencia, resistencia.

TIPOS DE CONFLICTO

1. La disrupción: el ruido continuado dentro del aula, risas, carcajadas, interrupciones

continuas, retar al profesorado. Son distintas maneras de disrupción en el aula. Las
interrupciones reiteradas conllevan una pérdida de tiempo que obstaculiza y entorpece el
ritmo de un buen aprendizaje.
2. Las agresiones de estudiantes al profesorado: a través de faltas de respeto,
verbalizaciones agresivas, crear rumores, amenazar, agresión física. Este tipo de
agresiones producen elevado grado de alarma social. Siendo una de las más difíciles de
solucionar, sobre todo a través de la mediación.
3. El absentismo: debido a las malas relaciones entre el alumnado y el profesorado y a la
pérdida de sentido de la labor escolar.
4. Las agresiones del profesorado al alumnado: ocurre cuando los docentes muestran una
conducta totalmente inapropiada e indeseable: agresiones físicas o verbales, ridiculizar en
público, insultar.
5. El vandalismo: hace referencia a toda conducta antisocial contra el centro escolar.
6. El maltrato entre iguales por abuso de poder: existen multitud de maneras de llevar a
cabo un acoso o abuso entre escolares: por medio de la exclusión social, la agresión física,
verbal o las amenazas y, por último, el acoso sexual.

¿CÓMO ABORDAR LOS CONFLICTOS EN EL AULA?

• Reconocer con la mayor claridad y objetividad posible el problema y su origen.

• Clasificar que problemas son de indisciplina y cuales derivados de los comportamientos
disruptivos.
• Debemos ubicarnos en el problema y no en las personas
• Antes de evaluar soluciones, debemos conocer las causas.

Cualquier problema en las aulas tiene dos alternativas de presentación:

 1. Abierta: aquí los problemas se muestran visiblemente, por ejemplo una amenaza,
bofetada. La ventaja de este tipo de conflicto es que nos deja ver quiénes son los
protagonistas, a la vez que permite identificar la causa de la disputa.
2. Cerrada: No se puede detectar con tanta facilidad la causa del conflicto y los individuos
que intervienen. En los conflictos cerrados, su causa se oculta tras un ambiente de
tensión, tirantez y un elevado nerviosismo en todo el centro.

El gran inconveniente de estos conflictos es que, al no presentarse visiblemente el

problema, no puede tratarse, y el conflicto sigue latente y aumentando, por lo que,
cuando éste se declare, será de manera mucho más destructiva que en el caso anterior.

Ante un conflicto de estas características el docente deberá:

• Localizar todas las razones por las que los problemas no salen a la luz.
• Involucrase en todo momento y no mantenerse impasible
• Tener claro que el buen dialogo es el primer paso para solucionar los conflictos.

CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD ESCOLAR

Dependiendo de la forma de hacer frente a los problemas escolares, podemos obtener distintos
efectos:

Positivos:

• Fomentar en los estudiantes facultades para tomar decisiones.

• Favorecer la participación e integración de los estudiantes.
• Desarrollar la autoestima de los menores, para que se sientan más seguros y se muestren
más confiados.
• Entender que se puede llegar a un consenso en el que todos ganemos.
• Surgen buenas relaciones interpersonales.
• Aumenta nuestra motivación.

Negativos

• Culpar a los demás de nuestras vivencias negativas

• Barreras en el proceso comunicativo
• Limitaciones en las decisiones
• Aumentar la rivalidad

ACTIVIDADES PARA LLEVAR A CABO EN EL AULA

1. hay que desarrollar un clima favorable de trabajo donde prime la confianza, la

participación, la colaboración, la tolerancia y el respeto entre los estudiantes.
2. Explicar con claridad a los estudiantes la finalidad de cada actividad.
3. Educar para aceptar ideas y creencias diferentes a las propias.
 4. Es importante distribuir la clase en U o en círculo cuando no se trabaje en equipo
5. Evaluar cada actividad una vez finalizada.

Conclusión

Los conflictos nos pueden proporcionar, por un lado la oportunidad de aprender generando un
crecimiento personal de cada miembro a través del diálogo y la negociación y por otro lado, en
su aspecto negativo, nos aportará rencor, rabia, odio, daño. POR ELLO EL PORBLEMA NO ES EL
CONFLICTO SINO LA RESPUESTA ANTE ÉL.

BIBLIOGRAFIA

Marta E. Blanco Directora Escuela N° 23 D.E.6

http://www.tnrelaciones.com/cm/preguntas_y_respuestas/content/236/2295/es/%BFc%F3mo-
resolver-los-conflictos-en-la-escuela.html