UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE PSICOLOGIA

PRESENTADO POR:

Daniela Alcántara Fabián

TAREA:

MATRICULA:
2018-03191

ID NUEVO
100014934

ASIGNATURA:
Gestión de conflicto
FACILITADAR:
SUSANA R. FRÌAS
1. Aplica la estructura de las tres P’s y desarrolla el estudio de caso expuesto en
este enlace https://drive.google.com/file/d/1uD-7DufP1J-b-
C4dJwZp7jM7xpKl5WK7/view?usp=sharing  como un ejercicio práctico de esta
semana.

Estudio de caso Nº 2 Profesor Justo Tranquilo…Justo Tranquilo, profesor que

imparte la materia de Ciencias Sociales, es el asesor de curso de los estudiantes
de cuarto medio del Colegio “A”. Sus colegas y los estudiantes lo respetan por ser
amigable, aunque el dirigente de los padres de familia no le tiene mucho aprecio.
Rosa Roca, es una de las alumnas de cuarto medio, muy activa, algo traviesa y de
mucha iniciativa. Rosa, comentó al Prof. Justo Tranquilo que ella y una de sus
compañeras tenían dificultades para nivelarse en varias materias, principalmente
por no dedicarle suficiente tiempo al estudio y por participar en otras actividades
como el teatro juvenil. En este sentido Rosa solicitó al Prof. Justo Tranquilo la
realización de cursos de recuperación para evitar que pierdan el año. Justo
Tranquilo, como es norma en el colegio, informó verbalmente de esta situación al
Director y al dirigente de los Padres de Familia, una persona considerada y
reservada. Justo Tranquilo solicitó que se realice un Consejo de Maestros y se le
autorice ayudar a los estudiantes a recuperar los contenidos. Sin embargo, el
dirigente rechazó la propuesta, porque se sintió molesto por la “excesiva
tolerancia” con los jóvenes. Luego de unos días, una asamblea de padres
determinó repentinamente expulsar a Justo Tranquilo del colegio, basado en la
acusación de un supuesto acoso sexual. Los estudiantes, se apersonaron
entonces preocupados a la Dirección del colegio, para pedir apoyo de los
maestros para evitar la suspensión del asesor y amigo Justo Tranquilo. Sin
embargo, los profesores temían ser involucrados y perder el trabajo por lo que no
apoyaron a su colega. Los alumnos finalmente decidieron tomar medidas de
presión provocando así un conflicto de larga duración entre estudiantes,
profesores y padres de familia.

Las tres P’s son elementos estructurales del conflicto: Proceso, Personas &
Problemas.

1. En vista de estos elementos desarrolla el Caso del Profesor Justo

Tranquilo utilizando las tres P’s.

PERSONA PROCESO PROBLEMA

¿Quiénes están ¿Qué originó todo? ¿Qué contribuyó a que

directamente el problema se
involucrados? La falta de convierta en
comunicación por conflicto?
falta de los
 Los jóvenes directores Mala disposición del
Rosa Roca Mal entendido de consejo de maestros
Alumno de 4to de los mismos porque consideraban
media Falta que eran demasiado
responsabilidad considerabas de estos
de los jóvenes jóvenes
estudiantes

¿Quiénes están ¿Qué otros problemas ¿Qué sentimientos

indirectamente aparecieron? La son los más
involucrados? expulsión del asesor de sobresalientes?
las clase justo tranquilo
Los directores y los Mala fe
docentes
Egoísmo

¿Quién habla y pide ¿Qué hechos ¿Cómo podía haberse

apoyo y por qué? desataron el resuelto el problema?
conflicto?
Con la asesoría de
El acoso sexual de justo otras personas del
Los jóvenes tranquilo centro
estuandiantes, porque Reunión con el
justo es un buen orientador del centro
profesor, tolerante, Llamar a una
amable y trabajador reunión para dirigir
conflicto.
Nombrar a una
tercera persona para
que determine la
solución y eso sea lo
que vaya

¿Qué tipo de
comunicación hay
entre las partes?

Muy pobre y muy

mala
No se quiere entrar
en conflicto pero, de
verdad es que hay
 lucha de poderes

¿Cómo se podría usar

la comunicación para
solución del
problema?

Usar una
comunicación
efectiva.
Llevar el conflicto
a una posición se
solucione como
na mediación,
dejando ver las
razones y las
partes más
importantes y
dejando fuera el
egoísmo y la falta
de ética

2. Identifica la fase del conflicto en que se encuentra el Caso del

Profesor Justo Tranquilo

Fase escalada;
El problema empieza y no sabemos hasta donde llegara

2. Utiliza la estructura de las tres P’s e identifica un problema en el sector

escolar de comunidad donde vives o para los que están en el medio
laboral una problemática donde trabajas. Y, recuerde que deberá
utilizarse el estilo editorial oficial de la UAPA, APA actualizado. Revise y
repase este vídeo para que lo utilices en todos tus trabajos (Ensayo,
Mapas, Cuadros, etc.) https://youtu.be/bPJ0TOjRbaM
En la escuela del municipio de San Luis, hay problemas muy claros, mucho de los
trabajadores de la misma no se sienten a gusto con el trabajo de la dirección,
muchos se quedan de los horarios de trabajos, unos dicen que hay empleados
que solo trabajo una sola taza, otros trabajo un solo día a la semana, otros dicen
que los trabajos se lo dejan a unos pocos, pero en realidad la directora no es la
culpable, ya que ella hace su trabajo, de forma eficiente Y por tal motivo no puede
cambiar su metodología del trabajo. El problema ya está en manos de las
autoridades superiores. Ya que fueron notificados por una carta de la parte,
muchos de ellos fueron cancelados, y amonestados, y no sabemos qué hacer con
esto. Esto sólo está comenzando ya que recibieron del ministerio la visita de
algunas autoridades para buscar soluciones.

PERSONA PROCESO PROBLEMA

¿Quiénes están ¿Qué originó todo? ¿Qué contribuyó a que

directamente el problema se
involucrados? El conflicto llegar por convierta en
parte de personal conflicto?
 Directora administrativo, que se
 Personal quejan de los horarios  Mala disposición de
administrativa de trabajadores que son los trabajadores
 Padres y amigos de discriminatorios entre  La dejadez entre la
la escuela. otro falta de
complimiento de sus
labores

¿Quiénes están ¿Qué otros problemas ¿Qué sentimientos

indirectamente aparecieron? son los más
involucrados? sobresalientes?
 cancelación de
Los vecinos y amigos algunos porteros y
de la escuela. jardineros.
 Egoísmo
 Amonestación de
otros trabajadores  Abuso de poder
 Intolerancia
 Falta de
comunicación

¿Quién habla y pide ¿Qué hechos ¿Cómo podía haberse

apoyo y por qué? desataron el resuelto el problema?
conflicto?
 Nuevos planes de
 La falta de trabajos
La directora desea y por
cumplimiento de los  Llama la atención a
ellos nombrara un
tercero trabajadores. los involucrados de
 La carta del consejo forma individual y
de amigos a las colectiva.
autoridades  Con la asesoría de
superiores. otras personas del
 Cansancio pro no centro, llevar
escuchar sus algunas charlas de
palabras resolución de
 Cancelación fuera conflictos
de tiempo y  Reunión con el
amonestadores orientador del
centro.
 Crear una junta para
mediar a las partes
involucradas
 Comunicación más
efectiva

¿Qué tipo de
comunicación hay
entre las partes?

Una comunicación
diecta pero conflictiva

¿Cómo se podría usar

la comunicación para
solución del
problema?

Usando métodos y
palabras de mediación,
concientización y llevar
a cabo una
comunicación escrita y
bajo normas legales
1. Identifica la fase del conflicto en que se encuentra el Caso del Profesor
Justo Tranquilo
 Fase crisis: todo esto sobre la mesa, y todo debe seguir adelante