PARTICIPANTE: Ramon A. De La Cruz Leon.

MATRICULA: 100075999

ASIGNATURA: Ser humano y desarrollo sostrenible.

CARRERA: Administración de empresas.

ESCUELA: Negocios.

SEDE: USA

TEMA: Comunicacion asertiva.

MAESTRO: Richard Rodríguez

FECHA: 23/02/2024
 A continuación, se presentan una situación, donde entran en juego las relaciones
interpersonales, las actitudes y la comunicación, lee y analiza para que completes
las preguntas.
Caso 1: María es una gerente de equipo en una empresa de tecnología. Ella ha
notado una disminución en la eficacia y el rendimiento de su equipo, así como un
aumento en las tensiones y conflictos entre los miembros. María cree que la falta
de comunicación asertiva y la presencia de barreras en la comunicación no verbal
pueden estar contribuyendo a estos problemas.
1. Identifica cuáles serían las de las barreras de la comunicación que afectan el
trabajo grupal, recuerda usar como soporte el capítulo propuesto para esta unidad.
Barreras semánticas
Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado para
la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se presta a
que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está
vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.
Barreras psicológicas
Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada por
su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a una
forma de comunicación determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo
hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por diversos
estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que no se entiende lo que se dice o
lee.
Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas
(sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía…),
determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad
y fidelidad a un mensaje.
Barreras físicas
Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran las
personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser
ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los
equipos…).
 Barreras administrativas
Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al estar
relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que es lo
mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de información, las
deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación, entre otras.

2. Enumerar las posibles señales no verbales que pueden impactar en el proceso de

comunicación e interacción que pueden estar obstaculizado la comunicación
efectiva.
1. Mensajes confusos
Para que tus mensajes sean claros, evita usar conceptos ambiguos. Cuida la
terminología que estás usando y simplifica o elimina los términos que no aporten valor a
tu mensaje. Lo mismo aplica al uso de abreviaturas y acrónimos.
Mientras más simple y específico seas sobre el tema en cuestión, más efectivo será tu
mensaje. Si hay otra forma de decirlo, úsala. Así te aseguras de que todos tus
empleados entiendan el mensaje; no solo el equipo gerencial o los ejecutivos.
2. Barreras físicas
Existen también barreras físicas que pueden interferir con la forma en que se recibe el
mensaje.Por ejemplo, alguno de tus empleados puede que tenga dificultades auditivas.
En su caso, sería más efectivo que reciba la comunicación por escrito. Otra opción es
ubicarle más cerca de ti para que escuche mejor.
Otro ejemplo de barreras físicas que afectan la comunicación es el ruido en el entorno.
No escojas un lugar o vía de comunicación en la cual el ruido ahogue o interrumpa tu
mensaje. Tampoco escojas un lugar donde haya muchas distracciones. Por ejemplo, si
trabajas en una fábrica manufacturera, escoge un salón donde no se oiga el ruido de las
máquinas. Si estás considerando comunicarte con tu equipo a través de
teleconferencias, asegúrate de que tanto tú como tu equipo tengan una buena conexión
de internet y el equipo audiovisual necesario.
3. Ser inoportuno
Planifica qué momento es más adecuado para llevar tu mensaje. Evita comunicarte con
tu equipo en momentos de ira o cuando tengas mucho estrés. Si la comunicación es
positiva, pero tu tono y tus gestos reflejan lo contrario, la efectividad del mensaje se
puede perjudicar.
 De igual forma, evita comunicar un asunto urgente a tus empleados sin tener toda la
información necesaria y un plan de acción. Imagina lo que sucedería si tus empleados
comienzan a hacer preguntas que no estás preparado para contestar. Además de lucir
mal, ofrecer una respuesta apresurada pudiera crear confusión más adelante.
4. Falta de empatía
Sé empático al momento de redactar y comunicar tu mensaje; especialmente en
tiempos de crisis. Un buen líder no deja de lado su humanidad. Por el contrario, es
sensible ante el dolor y las necesidades de los demás. Reconoce los sentimientos de tus
empleados y ofrece la ayuda que puedas brindar. Sé sincero al hacerlo.
5. El silencio
Cuando algo no anda bien en la empresa, muchos ejecutivos prefieren guardar silencio
acerca de la situación. En ocasiones, el silencio es necesario. ¡Pero, cuidado!
Frecuentemente, esta conducta hace que los empleados comiencen a especular sobre
lo que está pasando. Esto desestabilizará el ambiente de trabajo. El ánimo del equipo
disminuirá, y con él, la producción de tu empresa.
La transparencia tiene mucho valor. Tus empleados apreciarán que les digas cuando
algo no va bien. Más que eso, pondrán de su parte para ayudar a superar los obstáculos
que estén a su alcance.
La comunicación efectiva es un arte. Como tal, requiere conocer las técnicas y practicar
hasta dominarlas. Además, exige un delicado balance entre lo que se dice, cómo se
dice, cuándo se dice y por qué.

3. Presentan cuáles aspectos de la comunicación asertiva pueden influir en un

cambio en el ámbito laboral.
La comunicación asertiva desempeña un papel fundamental en el ámbito laboral, ya que
tiene el poder de mejorar las relaciones interpersonales, fomentar la productividad y
cooperación entre los miembros del equipo, y prevenir conflictos innecesarios,
promoviendo así un clima organizacional positivo.

Mejora de las relaciones interpersonales en el trabajo

La comunicación asertiva crea un entorno de trabajo en el que las relaciones
interpersonales se fortalecen. Al expresar nuestros pensamientos, emociones y
necesidades de manera clara y respetuosa, fomentamos la comprensión mutua y
evitamos malentendidos. Esto contribuye a establecer vínculos más sólidos y saludables
entre los colaboradores, generando un ambiente laboral favorable al trabajo en equipo.
 Aumento de la productividad y la cooperación en el equipo
Cuando se promueve la comunicación asertiva en el entorno laboral, se observa un
incremento significativo en la productividad. Al transmitir de manera efectiva las ideas,
necesidades y metas, se evitan malentendidos y se optimiza la colaboración entre los
miembros del equipo. Esto facilita la realización de tareas y proyectos, generando
resultados más eficientes y satisfactorios.
Además, la comunicación asertiva fomenta la cooperación entre los miembros del
equipo. Al escuchar y respetar las opiniones de los demás, se promueve un ambiente de
apertura y confianza en el que cada miembro se siente valorado y parte activa de la
toma de decisiones. La colaboración y el intercambio de ideas permiten encontrar
soluciones creativas y alcanzar objetivos comunes.

Prevención de conflictos innecesarios y promoción de un clima organizacional positivo

La comunicación asertiva juega un papel fundamental en la prevención de conflictos
innecesarios en el entorno laboral. Al expresar nuestras necesidades y emociones de
manera clara y respetuosa, se evitan malentendidos y se reducen las posibilidades de
conflictos. La comunicación abierta y honesta permite abordar los problemas de manera
constructiva, encontrar soluciones y mantener un clima de armonía y colaboración en la
organización.
Además, la promoción de un clima organizacional positivo tiene un impacto directo en el
bienestar de los empleados. La comunicación asertiva contribuye a generar un ambiente
de trabajo en el que se sienten valorados, comprendidos y respetados. Esto se traduce
en una mayor motivación, compromiso y satisfacción laboral, lo que a su vez influye en
la retención del talento y en el éxito general de la organización.

4. Proporciona ejemplos de comportamientos asertiva, como expresar opiniones de

manera clara y respetuosa, escuchar activamente y ser consciente de las propias
necesidades y límites.

Ejemplos de comportamientos asertivos pueden ser:

Expresar tus opiniones y sentimientos de forma clara y directa. Saber decir “no” de
forma respetuosa y sin sentirte culpable. Pedir lo que necesitas de forma clara y sin
exigencias.
Aceptar los cumplidos y críticas sin minimizarlos ni magnificarlos.
 Beneficios de la comunicación asertiva
La comunicación asertiva tiene múltiples beneficios en el ámbito laboral, por eje
5. Mejora la comunicación entre compañeros de trabajo, jefes y subordinados, logrando
una mayor comprensión y col
6. Favorece la resolución de conflictos y la toma de decisiones en equipo.
7. Aumenta la autoconfianza y autoestima al permitirnos expresarnos de forma auténtica y
respetuosa.
8. Reduce el estrés y la ansiedad al evitar malentendidos y conflictos innecesarios.

Errores comunes al aplicar la comunicación asertiva

No obstante, es común cometer errores al aplicar la comunicación asertiva en el trabajo.
Entre los más comunes podemos men
1. Ser agresivo en lugar de asertivo, lo que genera un ambiente hostil e improductivo.
2. No expresar tus necesidades o deseos por miedo a ser rechazado o malinterpretado.
3. Ser pasivo y ceder ante los demás por no querer crear conflictos.
4. No escuchar activamente a los demás, lo que dificulta la comunicación efe

9. Presentar una situación hipotética en la que necesiten abordar un problema o

conflictos de manera asertiva.
Pongamos una situación en la que estamos esperando en una cola para entrar en un
concierto y alguien se pone por delante de nosotros en la fila, nos sentiremos
enfadados, disgustados y, quizás, frustrados. Nuestro objetivo comunicativo será
decirle a esa persona que se ponga en la cola, que espere y respete el orden de la fila
como las demás personas.
Respuesta agresiva
- "¡¿No ves que yo estaba aquí antes?! Vete por donde has venido y no molestes más.
Eres un maleducado y no mereces entrar en ese concierto"
Respuesta pasiva
- "Oye...yo...yo estaba aquí antes...bueno, no pasa nada"
Respuesta asertiva
- "Escucha, entiendo que tienes prisa por entrar, a mí también me encanta este grupo de
música. Sin embargo, he estado esperando mucho y creo que merezco entrar antes que
tú. Si no te importa, deberías ponerte en tu puesto de la fila"
Como podemos observar, el mejor modo de hablar con una persona y evitar un conflicto
mayor es mediante la comunicación asertiva. De este modo, no damos pie a una
respuesta negativa por parte del interlocutor y podemos conseguir que entienda nuestra
posición.

Nota: recuerda una adecuada redacción, sigue las normas de redacción y

ortografía correcta, colocar hoja de presentación y fuentes biblográficas y
reflexión personal de lo aprendido. .