ISO 9000

INTEGRANTES:
1: DANIELA MENDEZ ALARCON
2: ANGEL VEIZAGA
3: JOSE ANDRES CANO TENORIO
4: MONICA RODRIGUEZ JAIMES
5: KELLI CHAPARRO GALARZA
6: YINO HERNAN MONTERO
CHAVEZ
 INTRODUCCI
ON
 Esta norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales,
los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la
calidad (SGC) y proporciona la base para otras normas de SGC.

Es aplicable a todas las organizaciones, independientemente de

su tamaño, complejidad o modelo de negocio.
 OBJETIVOS
Generar en el futuro ingeniero un cambio conducta, fundamentando en
el conocimiento y las implicaciones de la utilización de algunas normas
de la organización internacional de estandarización (ISO), aplicables a
organizaciones del sector público y privado.

Objetivo especifico
 Reconocer la importancia de los diferentes sistemas de gestión
orientados en las normas ISO
 Entender la diferencia en la aplicación de la norma de gestión de
calidad, la norma de gestión ambiental y la norma de seguridad y
salud ocupacional.
 Estudiar la integración de la norma de gestión de calidad y la norma
de seguridad y salud ocupacional.
DEFINICIÓN DE ISO 9000
ISO 9000 es una norma de gestión
de calidad que contiene las
directrices que permiten aumentar
la eficiencia de un negocio y la
satisfacción del cliente.
El objetivo de la ISO 9000 es
implementar un sistema de gestión
de calidad dentro de una
organización, aumentar la
productividad, reducir los costos
innecesarios y garantizar la calidad
de los proceso y productos.
IMPORTANCIA
 La importancia de la ISO 9000 es
la importancia de calidad
 Con ISO 9000, una organización
puede identificar la raíz del
problema y por lo tanto encontrar
una solución. Al mejorar la
eficiencia, aumentan los
ingresos.
 FUNCIONAMIENTO DE ISO
9000
ISO 9000 esta configurado como un grupo de directrices que
ayuda a una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema
de gestión de calidad.
la ISO 9000 se puede utilizar en una amplia gama de
organizaciones y empresas grandes y pequeñas.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera
consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia entre otros.

Desventajas
 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implementación de los sistemas,
misión imposible de no contar con una herramienta.
 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios fundamentales de la

gestión de la calidad que son universalmente aplicables a:

 Las organizaciones que buscan el éxito.

 Los clientes que buscan la confianza en la capacidad.
 Las organizaciones y las partes interesadas.
 Las organizaciones realizan evaluaciones de la
conformidad.
 Los proveedores de formación.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Calidad
Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que
da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y
procesos.

Sistema de gestión de la calidad

Un SGC comprende actividades mediante las que la organización
identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos
requeridos para lograr los resultados deseados.
 CONTEXTO DE UNA
ORGANIZACIÓN
La visión, misión, políticas y objetivos son ejemplos de las formas
en las que se pueden expresar los propósitos de la organización.

Partes interesadas
 Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan
riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si
sus necesidades y expectativas no se cumplen.
Apoyo
 Generalidades
 Personas
 Competencia
 Toma de conciencia
 Comunicación
 PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
 DESARROLLO DEL SGC
UTILIZANDO LOS CONCEPTOS Y
LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
Sistema : Las salidas de un proceso pueden ser las
entradas de otro proceso y están interconectados en una
red total
Proceso: Estos procesos interactúan para proporcionar
resultadas coherentes con los objetivos de la
organización y cruzan límites funcionales
Desarrollo de un SGC: Esta Norma Internacional, junto
con las Normas {SO 9004 e ISO 9001. puede utilizarse
para ayudar a la organización a desarrollar un SGC
cohesionado.
 CERTIFICACION
Entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento.
Entidades reguladas por organismos nacionales que regulan su actividad.
Para la implantación, conveniente el apoyo de una empresa de
consultoría.

Proceso de certificación:
 Las organizaciones deben elegir el enlace de la actividad profesional que vaya
a certificarse.
 Seleccionar un registro.
 Someterse a auditoria.
 Una vez que se consigue con éxito, someterse a una inspección anual para
mantener la certificación.
 En caso de incumplimiento que el el auditor diagnostique, la empresa tiene un
plazo para adoptar medidas correctivas.
 PASOS BÁSICOS QUE DEBE
CUMPLIR UNA ORGANIZACIÓN
PARA CERTIFICARSE BAJO NORMA
ISO 9000
Entender y conocer detalladamente la norma
Analizar la situación de la organización, donde esta y donde
se debe llegar
Diseñar y documentar los procesos
Capacitar los auditores internos
Capacitar a todo el personal en ISO 9000
Realizar auditorias internas
Utilizar el sistema de calidad (SGC), registrar su uso y
mejorarlo durante varios meses
Solicitar la auditoria de certificación.
 CONCLUSION
Llegamos a las conclusiones de que una
empresa debe cumplir con ciertas normas de
garantía de calidad en sus operaciones,
conforme a lo certificado por un organismo
de certificación externo. El sistema de
garantía de calidad, no el producto ni el
servicio en sí, logra la certificación. Una
certificación ISO indica a los clientes que
esta empresa ha implementado un sistema
para garantizar que cualquier producto o
servicio que venda cumplirá constantemente
con las normas internacionales de calidad.