Medición de la

confianza
Enriqueciendo el
diagnóstico
organizacional
NUESTRO
PROPÓSITO
ORGANIZACIONAL

Buscamos multiplicar
las Oportunidades de
Desarrollo del Capital
Humano del País.
La confianza es una hipótesis acerca de
la conducta futura de una persona,
grupo o institución, y que nos da la
seguridad de que éste actuará de forma
correcta en determinadas situaciones.

“Es la expectativa que existe en una comunidad acerca

de un comportamiento adecuado, honesto y
cooperativo, basado en valores compartidos entre los
miembros de esa comunidad”
Fukuyama
 ¿Cuándo siento que confío?

¿En quién(es) confío en mi trabajo?

Si fuera 100 veces más confiado, ¿qué haría?

¿Por qué necesito confiar para realizar mi labor?

¿Cómo se vive la confianza en mi empresa?

Confianza ¿Cuánto confía mi equipo en mi?

¿Cuántas acciones adicionales realizo cuando no confío?

¿Qué hago para construir confianza con otros equipos?

¿A qué emoción vínculo la confianza?

¿Cuál está siendo el costo de no confiar?

¿Por qué confianza?

Abrir espacios
Generar
de colaboración
106%
conversaciones
virtuosas
y aprendizaje
continuo 50% 70%
Más energía Más Más propósito
productividad

CONFIANZA

Impulsar Redefinir
cambios sin
temor
principios de
relacionamiento 50% 74%
Más retención Menos stress

Fuente: OFACTOR
¿Cómo vemos la
confianza desde
nuestro modelo?

Medimos la confianza
organizacional en dos niveles:
● 5 áreas que componen la red de
confianza de la organización:
percepción de temperatura.

● 8 dimensiones que componen el

índice de confianza de los
colaboradores en la organización:
indicadores gestionables.
 Dimensiones que construyen el Índice de
Red de confianza Confianza - ICREO Organizaciones

Preocupación por las Respeto y ética

condiciones laborales

Claridad y honestidad en Responsabilidad y

Los directores o El jefe
la comunicación cumplimiento de
gerentes directo
compromisos

La empresa en
general
Competencias adecuadas y Cercanía, colaboración y
fomento al desarrollo participación
El equipo de Los otros
trabajo equipos

Capacidad de manejar Conexión y compromiso

conflictos y crisis con el entorno
 8 Dimensiones de Confianza
Preocupación por las
condiciones laborales
Empresa entrega las
condiciones y recursos básicos
necesarios para el desarrollo del
trabajo, preocupándose del
bienestar de los trabajadores
Competencias adecuadas
y fomento al desarrollo
Las personas cuentan con las
capacidades adecuadas para
realizar su trabajo y la organización
fomenta su desarrollo
Respeto y ética
Empresa actúa con respeto en el
trato hacia los trabajadores y con
ética en el funcionamiento de la
organización
Cercanía, colaboración
y participación
Empresa fomenta el trabajo
colaborativo, donde los
trabajadores pueden aportar y
se consideran sus ideas
Claridad y honestidad
en la comunicación
Empresa entrega de manera
clara la información que es
importante para los trabajadores
respecto de la organización, en
los distintos niveles
Capacidad de manejar
conflictos y crisis
Empresa se hace cargo de los
conflictos y crisis de manera
oportuna y adecuada,
generando instancias de
aprendizaje
Responsabilidad y
cumplimiento de
compromisos
Empresa es responsable y coherente,
haciéndose cargo de los errores
Conexión y
compromiso con el
entorno
Empresa está comprometida
con su entorno y con temas que
son relevantes para la sociedad
La relación
Las nuevas
entre las Conexión y
necesidades y
exigencias a las
dimensiones compromiso
empresas como
con el entorno
de confianza sistemas abiertos

Capacidad de manejar
conflictos y crisis

Cercanía, colaboración y
participación

Competencias adecuadas
y fomento al desarrollo

Responsabilidad y cumplimiento
de compromisos

Claridad y honestidad
en la comunicación
La base de la
Preocupación por las confianza
Respeto y ética organizacional
condiciones laborales
 • Encuesta online compuesta por 21 preguntas que aborda
asociaciones tanto hacia la red de confianza como a los
aspectos específicos de cada dimensión.

• Confidencial y anónimo.

• Cada colaborador accede mediante un link enviado a su

correo corporativo o en un computador habilitado por la
empresa para tales efectos.

El • El instrumento considera respuestas cerradas en una

instrumento escala de 1 a 7.

• La participación tiene una duración aproximada de 12-15

minutos.

• Los colaboradores pueden entrar más de una vez a la

plataforma para completar la encuesta.
 • La medición de Icreo Organizaciones se presenta en una
plataforma web que permite visualizar, a través de
diversos dashboards o paneles de control, los resultados
obtenidos por la empresa en los distintos indicadores
medidos.

• La organización cuenta con un número de usuarios pre-

definido, quienes tienen acceso a la data completa que
La entrega esta plataforma, considerando todos los índices,
dimensiones y variables medidas.
plataforma
• Los dashboards son de fácil lectura y permiten visualizar
los grandes indicadores al mismo tiempo que
profundizar en segmentos, áreas y atributos más
específicos.

Ver plataforma aquí.

Plataforma web

COORDINACIÓN
(2 HORAS)
OTIC Sofofa a través de sus
ejecutivos comerciales y con
el apoyo de Desarrollo
Organizacional genera una
reunión de coordinación
general al modelo ICREO
Organizaciones y su aplicación
● Breve descripción Modelo
● Características de la
aplicación
● Entregables
● Requerimientos específicos
y responsables
EL PROCESO
SENSIBILIZACIÓN
Proceso de difusión y
comunicación por parte de la
empresa, asegurando la
comprensión del proceso y
participación de los
colaboradores, así como el
involucramiento de las
jefaturas.
• A cargo del cliente
apoyado por Desarrollo
Organizacional de OTIC
Sofofa.
4 SEMANAS (informe base)
MEDICIÓN
(10 DÍAS HÁBILES)
La participación es voluntaria,
no obstante se requiere una
participación mínima del 60%
para considerar la data válida.
• Cliente envía 2
recordatorios al interior
de la organización para
propiciar la participación
(en base a estatus de
contestación semanal)
INFORME
(2 TIPOS)
A. Informe Base, online:
Análisis automatizados en plataforma
web | Excel con datos generales.
B. Análisis Adicional, presencial*:
● Presentación de resultados con
taller de profundización y plan
de acción
Análisis integrado de la
●
Confianza en la empresa y otros
indicadores de gestión
Ambas alternativas cuentan con la asesoría de OTIC
Sofofa para interpretación de resultados y diseño de
acciones.
*Talleres / actividades ejecutadas por Almabrands
con costo adicional.
6 SEMANAS (análisis adicional)
¿Cómo se diferencia la confianza de otros conceptos?

El instrumento de confianza indaga

acerca de la forma en que se establecen
los vínculos al interior de la
organización, permitiendo su gestión.
La medición del clima busca que
las personas den su opinión
respecto a atributos del
ambiente de trabajo, externos a
ellas.

La medición de confianza
organizacional proporciona una mirada
de red integrada, enriqueciendo el
diagnóstico organizacional.

Las encuestas de engagement

abordan la forma en que el individuo se
siente en su trabajo diario.

La confianza influye directamente en el

comportamiento de los colaboradores,
siendo clave en el proceso de
aprendizaje, transformación y logro
organizacional.
Medición de la
confianza
Enriqueciendo el
diagnóstico
organizacional