Diplomado Directoras de Jardines Infantiles

Módulo 2

Manejo de conflictos, estructuras, roles

y funciones

Bárbara Alegría Ossandón

Bárbara Guerrero Echeverría
Recorrido temático

❑ Importancia de la confianza

❑ El rol del líder en la construcción de confianza

❑ Concepto de conflicto

❑ Mediación

❑ Convivencia y educación emocional

❑ Dinámicas facilitadoras
 01
Importancia de la
confianza
 La confianza, desde un punto de vista
interpersonal, puede ser entendida como la
expectativa positiva que tenemos,
individualmente o como comunidad, respecto
a la conducta de un tercero o de los
miembros de una institución
(Fukuyama, 1995)
Ideas clave sobre la confianza

❑ Es la base de cualquier tipo de relación, sea interpersonal o institucional.

❑ Aunque todos saben lo que significa y, en cierta medida, sus consecuencias, articular una
definición precisa del concepto de confianza no es algo simple.
❑ Más complejo aún es desarrollar o construir relaciones en base a ella, y evaluarlas, pues
dependen de percepciones no solo racionales, sino también emocionales y contextuales.

La confianza es subjetiva:
No existe una norma que regule cuándo o cómo confiamos en alguien.
La confianza en Chile

En Chile, hay una gran preocupación por el deterioro de

la confianza a nivel nacional y local, y sus implicancias
políticas, económicas y sociales. En un mundo cada vez
más complejo, volátil e incierto, la instalación de la
confianza como una dinámica institucional se hace
urgente e imprescindible para moderar la sensación de
incertidumbre y vulnerabilidad de los miembros de una
organización o sociedad.

(Centro de Políticas Públicas UC, 2015 y 2016)

 La confianza en las organizaciones
Es necesario subrayar que aún cuando pueda considerarse un elemento siempre presente en las relaciones
humanas, la confianza no necesariamente conlleva a los resultados esperados, ya que depende de la forma en
que se asume y manifiesta. De acuerdo a Bryk y Schneider (2002), se clasifica en tres tipos:

ORGÁNICA CONTRACTUAL RELACIONAL

- Se sustenta en la fe. - Marco legal (obligaciones y

- Crea una cultura de apoyo que
responsabilidades específicas y
realza el compromiso y genera una
relacionadas, por ejemplo, con
- “Confianza ciega”. orientación positiva hacia el
normativas de rendición de
cambio.
cuentas).
- Ausencia total de controles.
- La confianza contractual no es
- Facilita la estructura de trabajo
suficiente para el buen
- Abuso/Manipulación. para la toma de decisiones en el
funcionamiento de los centros
conjunto de la comunidad.
escolares.
Beneficios de la confianza relacional

❑ Conflicto entre los actores.

DISMINUYE
❑ Interés y entusiasmo por el trabajo.
❑ Costos de transacción.
AUMENTA

❑ Disponibilidad a la colaboración.
❑ Apertura y capacidad de innovación. ❑ Escepticismo de las personas.

❑ Resultados y co-responsabilidad. ❑ Supervisión de tareas.

❑ Desempeño profesional. ❑ Necesidad de control.

❑ Aprovechamiento de las capacidades ❑ Inestabilidad institucional.

individuales. ❑ Burocracia.

❑ Identificación y compromiso.
02 Rol del líder
En la construcción de confianza
¿Cómo construir confianza relacional?
La construcción de confianza depende de varios factores, entre ellos algunas cualidades que la cultivan, de acuerdo
a la literatura especializada (Tschannen_Moran y Gareis, 2015; Bryk y Schneider, 2002), destacan entre ellas:

Respeto

Benevolencia

EL LÍDER DEBE:
Honestidad
✓ construir y evaluar su perfil.
✓ Generar un clima de confianza.
Integridad ✓ Mejorar el ambiente.
✓ Motivar al equipo.
Apertura

Competencia
PROCESOS DE
Previsibilidad AUTORREFLEXIÓN
Pilares de la confianza
(Horsager, 2015)

Claridad Compasión Carácter Consistencia

✓ Visión y propósito.
✓ Expectativas y ✓ Cuidado genuino ✓ Ética (hacer lo ✓ Trabajo constante.
comunicación. ✓ Respeto sincero correcto). ✓ PROCESO.
✓ Tareas diarias. ✓ Empatía. ✓ Poder de decisión.

Competencia Contribución Conexión Compromiso

✓ Demuestra capacidad. ✓ Resultados. ✓ Cercanía con la ✓ El sacrificio es común en

✓ Se mantiene ✓ Deja huellas visibles. gente. todos los grandes líderes.
actualizado. ✓ Cumple promesas. ✓ Colaboración. ✓ No se puede enseñar,
solo ejemplificar.
El desafío es…..

Evaluar cada uno

de los pilares
estableciendo
objetivos
concretos.
(Horsager, 2015)
¡Practica estas pequeñas acciones!

Aprende y
enseña lo
que sabes
No temas Cree en tu
al cambio equipo

Piensa en el
futuro no Aprende a
solo en el motivar
ahora
Liderar ≠ Gestionar
Trabajo en Administrar el
equipo equipo
(cooperación) (colaboración)

Empatía Productividad
Conflicto y
mediación

03
Clima escolar v/s Convivencia escolar

Expectativa Realidad
 Para iniciar: Ideas generales

NO PODEMOS DEJAR DE
La convivencia es una
CONVIVIR responsabilidad de todos los
miembros de la comunidad
escolar, sin excepción.

1. Construcción colectiva
2. Dinámica
3. Accionar a diario (cotidianeidad)
Y... ¿En la escuela?

“El éxito de la convivencia escolar depende

de adultos comprometidos con la calidad
de las relaciones y con la centralidad
puesta en el estudiante”
“Convivencia Escolar. Un desafío Educativo. Vicaría para la
educación” (2003)
 Respondan en el chat:
¿Cómo definen la palabra conflicto?
Aspecto conceptual
(Funes, 2000)

❑ Conflicto es toda actividad en la que

existe contienda entre las personas. Diálogo
Implica desarmonía, incompatibilidad,
pugna,entre dos partes interdependientes.

Es un proceso relacional en el que se

producen
interacciones antagónicas Conflicto Externo

❑ Puede originarse simplemente en la

percepción de divergencia de necesidades
o intereses debido a incompatibilidades o
diferencias en los valores o en la Conflicto interno
definición de la situación.
Conflictus (latín) Combate

El conflicto no es sinónimo de violencia, pero un conflicto mal abordado o que no es

resuelto a tiempo puede derivar en situaciones de violencia.
Los conflictos internos se proyectan
en el mundo laboral…….
 Formas de enfrentar el conflicto

Controversial
Colaborativa

A través de la agresión, la Mediante el diálogo, la

violencia, el abuso de poder, el cooperación, la negociación u
autoritarismo. otro alternativo.
 Método para resolución de conflictos

Negociación Arbitraje Mediación

Se realiza entre las partes
involucradas sin intervención
necesaria de un tercero. Implica un
compromiso aceptable a las
diferencias.
Procedimiento guiado por un adulto
y que proporciona garantías de
legitimidad. Los involucrados
indagan sobre solución justa y
formativa.
En ella se busca restablecer las
relaciones sin la búsqueda de un
culpable. Todos los involucrados
deben aprender de la experiencia.
(No es aplicable cuando ha
existido un uso ilegítimo de la
fuerza o el poder)
¿Cómo se resuelven los conflictos
actualmente?
Poner atención en los niveles de empatía
Empatía
Cognitiva
Sé cómo se siente o
qué debe estar
pensando el otro
Ver las cosas con la perspectiva
de los demás.
“No compartimos la misma
opinión, pero te entiendo y
respeto tu punto de vista”
Empatía
Emocional
Siento físicamente
lo que experimenta
el otro.
Es la base de cualquier relación
saludable y la razón por la que tenemos
“química” con otras personas.
“Siento tu dolor porque he pasado por lo
mismo que tú”
(Daniel Goleman)
Preocupación
Empática
No solo entiendo la
situación del otro,
sino que siento la
necesidad de
ayudarlo.
Entender que las personas necesitan
ayuda (compasión).
“Entiendo que necesitas ayuda y estoy
dispuesto/a a dártela”.
“La empatía y la ética
son las raíces del
altruismo”

(Daniel Goleman,
1995)
Educación
Emocional 04
Importancia de la Ed. Emocional

Conciencia Emocional

Desarrollo de Regulación Emocional

COMPETENCIAS
SOCIOAFECTIVAS
Autonomía Emocional
Método RULER
Propuesta de Marc Brackett en su texto “Permiso para sentir”. Busca desarrollar en las escuelas competencias
socioafectivas concretas:

Reconocer las emociones propias y las de otros

Entender las causas y consecuencias de las emociones

Clasificar emociones de manera apropiada

Expresar emociones apropiadamente

Regular las emociones de manera efectiva

 Estrategias del método RULER

Carta Medidor Emocional Meta-momento Blueprint

✓ Trabajo en comunidad. ✓ Aprender a percibir y
✓ Equipos heterogéneos. expresar emociones.
✓ Emociones que me ✓ Lectura de contexto
gustaría sentir en la emocional.
escuela: ✓ Permite identificar el
• ¿Cómo queremos estado de ánimo.
sentirnos en la ✓ Alfabetiza a los/as
escuela? estudiantes.
• ¿Cómo actuaremos? ✓ Comprende dos
• ¿Cómo podemos elementos: el nivel de
prevenir conflictos o energía y la sensación
actuar ante ellos? que provoca la
emoción.
✓ Las emociones pueden ✓ Las forma en que se
ayudar o entorpecer tratan las personas en
las relaciones un centro escolar
interpersonales. determina en gran
✓ Momento de parte el rendimiento y
introspección sobre el ambiente escolar.
cual se invita a ✓ Ayuda a gestionar
reflexionar sobre conflictos de manera
emociones que efectiva abordando
desencadenan temas que generan
conflictos. desacuerdos.
✓ ¿Cómo reaccionaría mi ✓ Análisis proyectivo de
mejor “yo” ante esta los conflictos.
situación?
Dinámicas
facilitadoras 05
1. Lo mejor de ti

Objetivo:
Dar a conocer la percepción positiva que cada
uno tiene frente a un determinado integrante del
equipo.

Desarrollo:
Se forma un circulo y se pide a uno de los
integrantes que escoja una persona y se para
frente a ella, comenzando su frase ”lo que yo
rescato de ti”, destacando las características
positivas que percibe de esta persona y con
cuantas él escoja , repetir este procedimiento con
todas las personas que conforman el equipo.
2. Descubriendo mis fortalezas
Objetivo:
Exteriorizar las fortalezas/virtudes de los equipos de trabajo.
Desarrollo:

Nombre

Compañero/a «A»
escribe dos fortalezas 1

2
Compañero/a «B»
escribe dos fortalezas 3

4
Compañero «C»
escribe una fortaleza
5
propia
3. Dinámica de los compromisos

Ofrecer y Agradecer
comprometerse

Pedir Negociar
perdón
Referencias Bibliográficas
Aziz, C. (2019). La construcción dela confianza y su evaluación: desafíos y oportunidades para el
fortalecimiento de la educación pública en Chile. Centro de Liderazgo para la Mejora Escolar.
https://www.lidereseducativos.cl/wp-content/uploads/2019/07/NT4_C.A._LA-CONSTRUCCION-DE-
RELACIONES-DE-CONFIANZA-Y-SU-EVALUACION_30-07-19.pdf.

Brackett, M. (2020). Permiso para sentir. Planeta.

Centro de Políticas Públicas UC. (2016). Confianza municipal: Percepciones desde la escala local. Centro de
Políticas Públicas UC.

Reina, K. y Reyes, R. (s.f.). Resolución de conflictos en centros educativos. Mediación escolar. Secretaría de
educación República de Honduras.
Anexo: Medidor Emocional (Método RULER)