Resumen

Vertical: Hospitalidad
Cliente: Inmobiliaria Turística de Mazatlán
Región: México / Occidente

Perfil del cliente

Inmobiliaria Turística de Mazatlán, es una empresa mexicana que
opera en la ciudad de Mazatlán, este año inaugurará un hotel con
90 habitaciones, 12 pisos y 1 suite presidencial, además de 2
salas de reuniones. Sus habitaciones son de carácter ejecutivo, el
hotel es de 5 estrellas y ofrecerá a partir del 22 de octubre 2022
lo siguiente:

 Piscina.
 Aire acondicionado
 Mini refrigerador
 Plancha y tabla de planchar
 Reloj despertador
 Sofá cama desplegable
 Películas/videos con sistema de pago
 Televisión por cable/satélite
 2 restaurantes
 Servicio de copiado e impresión
 Gimnasio
 Spa
 Jardín para bodas y / o eventos

En total cuenta con 180 empleados.

Situación Inicial

El principal reto del hotel es ofrecer un servicio de calidad en

todas las instalaciones del hotel, que incluya acceso a internet a
alta velocidad a sus huéspedes, principalmente porque el hotel
está destinado a ejecutivos que visitan constantemente la ciudad,
y por lo tanto se busca que el visitante que regrese a Mazatlán, se
hospede nuevamente en el hotel, por lo que trabajan en un plan de
lealtad para lograrlo.

También busca conocer quiénes son sus clientes y desde que

parte del hotel se conectan para integrarlo a sus campañas de
lealtad.

Otro objetivo del hotel es garantizar una comunicación de manera

inmediata con las personas que reservan a través de su página o
bien a través de su centro telefónico de reservaciones, y que
siempre haya una persona disponible para contestar las llamadas.
Adicional como hotel de negocios, se requiere que todas las
habitaciones cuenten con servicio de room service y telefonía
saliente en caso de que sus huéspedes lo necesiten.

Metrocarrier se acercó al hotel para ofrecer sus soluciones, el

cliente no nos especifica que es lo que ofrecen.

SOLUCION

 ¿Qué soluciones ofrecerías?

 ¿Porque ofrecerías esas soluciones?
 ¿Qué preguntas de dimensionamiento se necesitan hacer?
 ¿Cuáles serían tus principales argumentos de ventas?
 ¿Qué se requiere resolver y con que procesos de negocio
se asocia?
 ¿Cuáles son los criterios de selección que tiene nuestra
oferta que van a hacer que el cliente se decida por nosotros?
 Manejo de Objeciones.

RESPUESTA
Soluciones a ofrecer: Conectividad bajo demanda (IDN-IDE-
Infinitum), WiFi con analíticos, Señalización Digital,
Omnicanalidad, App para Hoteles, CUAD.