29-4-2022 Caso empresarial

Ritz-Carlton
Clase: 732 Mercadotecnia I

Catedratico : Lic. Hialmar Jansenio Lopez

Handres

Policarpo Rodríguez
61241102
Preguntas de análisis

1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un
Marketing de relación?
R: con la calidad del servicio hacia sus huéspedes como es darle una cálida y sincera
bienvenida, anticiparse a las necesidades de cada huésped, una afectuosa despedida
diciéndole un hasta luego utilizando el nombre del huésped en todo tiempo. Utiliza
mercadotecnia dirigida a consumidores y esfuerzo de venta para determinar las
necesidades de varios segmentos brindándole todos los canales para que el huésped
pueda comunicar todas sus necesidades y expectativas y así brindar un servicio
personalizado y de gran calidad,
Mas su política para agencias de viajes

2. ¿Qué estrategia de manejo de calidad total esta aplicando para obtener de forma
permanente los altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

R: la estrategia de manejo de calidad que utiliza es capacitación y orientación

cuidadosamente para asegura la calidad de estándar del hotel ya que cada empleado
debe completar certificaciones cada año, los empleados de ven cumplir 120 horas de
capacitaciones para proporcionar el mas fino servicio al huésped, También tiene un
programa de reconocimiento de huésped que tiene toda la información de lo que le
gusta, y no le gusta de cada huésped, frecuente mente se realizan paneles con los
huéspedes donde se analizan sus percepciones objetivas y subjetivas de la satisfacción
de expectativas y productos del Ritz-Carlton

3. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización

depende de la identificar las necesidades y los deseos de los mercados para
satisfacerlos de forma mas eficiente y eficiente que sus competidores. ¿Cómo podría
saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando la meta?

R: pueden saber en la cantidad de huéspedes que se registran en el hotel, por la alta

calidad de atención y servicio, también por las reservaciones que se hacen ya sea por
agencia de viajes o por online, eso lo vemos por la selección de los viajeros
internacionales de American Airlines que lo eligió como el mejor hotel en México,
Centro y Suramérica en el año 2005