Trabajo Final de Investigación

Integrantes:
Vasques Cotrina Thalía (N00156557)
Villanueva Rodriguez Camila Nicole (N00240360)
Vásquez Delgado Harold Diego (N00245062)

Docente: Rojas Ganoza Edward Alonso

Lima-Perú
2023
 INDICE
Resumen......................................................................................................................................................3
Hotel Los Incas.............................................................................................................................................3
Ubicación:................................................................................................................................................3
Actividad..................................................................................................................................................3
Describa paso a paso el funcionamiento de un Sistema que utilice la empresa. (colocar el nombre del
sistema e incluya algunas imágenes)...........................................................................................................4
Análisis de la empresa Hotel Los Incas.........................................................................................................4
Problemas actuales:.................................................................................................................................4
Caso Practico...............................................................................................................................................4
Selección del problema...........................................................................................................................4
Nombre del proyecto...............................................................................................................................4
Propósito del proyecto............................................................................................................................4
Misión......................................................................................................................................................4
Visión.......................................................................................................................................................5
Objetivos.................................................................................................................................................5
5 mejoras prácticas..................................................................................................................................5
Conclusiones................................................................................................................................................5
Recomendaciones.......................................................................................................................................5
Bibliografía...................................................................................................................................................5

INDICE DE IMÁGENES

1 Hotel Inca Lima vista desde afuera...........................................................................................................3

2 Navegador para el Hotel ………………………………………………………………………………………………………………………4
3 Pagina Principal del Hotel Inca..................................................................................................................4
4 Informacion de las personas interesadas …………………………………………………………………………………………… 4
5 Reservas para el Hotel..............................................................................................................................4
 Resumen

Los sistemas de información gerencial son soluciones administrativas mediante el uso de la

tecnología y de la información, el principal objetivo de un sistema de información gerencial es
hacer que la toma de decisiones de los gerentes sea más eficientes y productivas. Un sistema de
información es un conjunto de sistemas y procedimientos que recopilan información de una
variedad de fuentes ya sea internas o externas, la copian y la presentan en un formato legible.
Uno de los sistemas de información que ayuda a las empresas a maximizar sus ventas, llegar a
más clientes y lograr sus objetivos es la herramienta llamada CRM, esta herramienta les permite
a las empresas hacer la gestión comercial y reunir en un mismo lugar todas las comunicaciones,
documentos y actividad que tiene con sus usuarios ya sean actuales o potenciales.
También tenemos la estructura de tecnología de la información más conocida como TI es un
conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que incluyen computadoras,
servidores, enrutadores, aplicaciones, microservicios y tecnologías móviles, una infraestructura
de TI puede ser local, en la nube o en una plataforma hibrida que integra ambos, y son requeridos
para operar toda la organización siendo administrables, confiables y seguras.

Hotel Los Incas

Ubicación: Av. Cerro de
Camacho 500 Santiago de Surco – Lima -
Lima

1 Hotel Inca Lima vista desde afuera

Actividad: Ofrece alojamiento a distinta variedad de clientes ya sea viajeros o personas que
quieren salir de la rutina diaria y quieren relajarse. Cuenta con una gran variedad de suites
 elegantes y servicio gratuito de traslado a los cercanos centros comerciales Jockey Plaza y El
Polo.

Describa paso a paso el funcionamiento de un Sistema que utilice la empresa.

(colocar el nombre del sistema e incluya algunas imágenes)

2 Navegador para el Hotel

2 Pagina Principal del Hotel Inca

4 Informacion para las personas

interesadas

3 Reservas para el Hotel

 Análisis de la empresa Hotel Los Incas.

La situación económica actual del hotel no es tan clara, debido a los problemas políticos y
económicos que se viven en nuestro país. A pesar de ello la empresa planea construir una
segunda sede el 2024 y busca llegar a provincias para expandir su mercado, la empresa
también ha implementado estrategias de marketing digital para dar valor a sus clientes y
mejorar su posicionamiento en el rubro hotelero, y maximizar sus utilidades.

Problemas actuales:

A) Mala atención al cliente en el establecimiento

B) Problemas de limpieza en las habitaciones
C) Problemas con el costo, ya que no es equivalente al servicio que les ofrecen
D) Problemas en la gestión de reserva

Caso Practico

Selección del problema

Problemas de atención al cliente en el establecimiento

Nombre del proyecto

Implementación de un aplicativo móvil para mejor la atención al cliente del Hotel Los
Incas

Propósito del proyecto

El proyecto consiste en implementar un aplicativo móvil mediante el cual los clientes
pueden enviar un mensaje de alerta por la mala atención que están recibiendo por parte
del personal ya sea de recepción, limpieza o cualquier otra área, o inconveniente que se
presente en el momento. El mensaje de alerta llegara a los supervisores de todas las áreas.
De acuerdo con el problema el supervisor del área correspondiente tendrá que darle una
solución inmediata. Así mismo, crear un apartado de “Gestionar reservas” en la
aplicación para realizar el check-in online y evitar inconvenientes al momento de
acercarse al hotel.

Misión
¨Brindar una mejor atención y experiencia a nuestros clientes¨
Visión
Ser una empresa líder del rubro hotelero, brindando servicios de excelencia y un
ambiente grato, y asi lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo
sus expectativas.

Objetivos
 Implementar un aplicativo para mejorar la atención al cliente
 Disminuir el número de clientes insatisfechos
 Lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes.

5 mejores prácticas
 Aplicaciones empresariales: Implementar una aplicación da la oportunidad de ser un
negocio más flexible, proporcionando una funcionalidad empresarial que se puede
utilizar internamente, externamente. Así mismo, integran múltiples funciones y procesos
en las compañías.

 Sistemas de administración de las relaciones con el cliente CRM: En el caso del

Hotel Los Incas se podría incluir el CRM colaborativo, que permite las integraciones de
los diferentes canales de comunicación con el cliente.

 Infraestructura TI y tecnologías emergentes: Implementar un conjunto de dispositivos

físicos y aplicaciones de software requeridos para operar en toda la organización.

 Inteligencia de negocios: Tiene muchos beneficios implementar la inteligencia de

negocios, uno de ellos son entender mejor a los clientes, ya que las empresas almacenan
toneladas de información relacionada a sus clientes. Otro beneficio es manejar el
crecimiento conforme vaya evolucionando, y en esta podemos evidenciar que tan agiles
son mis procesos. Por otro lado, el control de costos es el detonador que fuerza a muchas
empresas a considerar una solución de inteligencia de negocios.

 Administración de proyectos: Es una metodología empleada a nivel mundial, para

alcanzar objetivos en un tiempo determinado. Significa llevar una gestión equilibrando y
separando urgencias de las tareas que realmente son importantes para el cliente.
 Conclusiones

1. El uso de los sistemas de información es esencial para las organizaciones para poder
realizar las acciones diarias y mejorar sus procesos. sirve para lograr los objetivos
estratégicos y metas establecidas en la organización y también ayuda a la mejora del
trabajo en equipos.

2. La tecnología es parte del desarrollo gerencial de toda organización, porque potencia la

innovación dentro de la empresa mediante el uso de diversas herramientas digitales. La
tecnología tiene un gran impacto en las operaciones comerciales y puede aportar muchos
beneficios que ayudan a obtener mayores ingresos.

3. Los sistemas de información ayudan a mejorar el rendimiento, la conectividad y la

innovación de las empresas, pero también requieren de una inversión de capital, un
diseño adecuado y una capacitación de los usuarios. Son aplicables en todos los niveles
de la empresa y se adaptan a los objetivos estratégicos de cada organización.

Recomendaciones
1.

2.

3.

Bibliografía