Tema 5

Estrategias de interacción
5. Estrategias de
interacción
5.1 Manejo de conflictos
5.2 Cooperación
5.3 Negociación
5.4 Retroalimentación
5.5 Trabajo colaborativo
interdisciplinario
5.6 Herramientas tecnológicas para
el trabajo colaborativo

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5.1 Manejo de conflictos

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¿Qué es un
conflicto?
Situación donde hay:
• Tensiones
• Desacuerdos
• Discrepancias

Razones de conflicto:
• Diferencias de opiniones
• Competencia por recursos limitados
• Malos entendidos
• Diferentes estilos de trabajo
• Etc.
https://www.youtube.com/watch?v=Hsj8tHMzawc
Consideraciones para resolver o evitar conflictos

• Evaluación y
• Mediación seguimiento
• Normas y • Compromiso
políticas claras de la alta
dirección

• Comunicación • Capacitación
efectiva en resolución
• Empatía de conflictos
• Negociación • Cultura
organizacional
positiva

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5.2
Cooperación

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Cooperación

• Establecimiento de
Esencial para: metas y objetivos
comunes
• Lograr y mantener
• Respeto mutuo
un ambiente
positivo • Participación en la toma
de decisiones
Prácticas clave: • Construcción de
confianza
• Comunicación • Reconocimiento y
Abierta celebración de logros
• Definición de roles • Fomento de la
y responsabilidades resolución de conflictos
• Retroalimentación
constructiva

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5.3
Negociación

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA

¡Tenemos que
hablar!
Negociación
La relación se establece
entre dos o más personas
cuyas posiciones hacia un
asunto determinado son
diferentes, pero se busca
llegar a un acuerdo que
sea beneficioso para
todos.
Características del buen negociador
Le gusta negociar
• Encuentra la negociación como un reto y se siente cómodo.

Entusiasta
• Aborda la negociación con ilusión

Gran comunicador
• Se expresa con gran convicción

Persuasivo
• Utiliza los argumentos más apropiados

Muy observador
• Capta el estado de ánimo y sabe leer el lenguaje no verbal
Características del buen negociador

Muy observador
• Capta el estado de ánimo y sabe leer el lenguaje no verbal de su
interlocutor

Sociable
• Facilidad para entablar relaciones interpersonales

Respetuoso
• Su meta es encontrar una solución beneficiosa y justa para todos

Honesto
• No busca engañar a la otra parte y cumple lo acordado
Características del buen negociador

Profesional
• Conoce su oferta y es muy serio al proponer

Meticuloso
• Recaba toda la información disponible y define meticulosamente
su estrategia y objetivos

Firme y sólido
• No es blando, pero tampoco duro y agresivo, siempre es flexible.

Autoconfianza
• Mantiene la calma en situaciones de tensión
Características del buen negociador
Ágil
• Capta los puntos de acuerdo y desacuerdo para encontrar una solución con
rapidez sobre la marcha
Resolutivo
• Busca resultados en corto plazo pero sin precipitarse

Acepta el riesgo
• No va con miedo, pero tampoco es imprudente

Paciente
• sabe esperar

Creativo
• Inventa soluciones novedosas y detecta nuevas áreas de colaboración
5.4
Retroalimentación
 Retroalimentación

Fundamental para el Crecimiento individual y del

crecimiento y desarrollo equipo

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Características de la
retroalimentación
✓ Ser específico
✓ Enfocarse en el comportamiento, no
en la persona
✓ Ser oportuno
✓ Enfatizar el crecimiento y el
desarrollo
✓ Usar un lenguaje positivo
✓ Establecer expectativas claras
✓ Fomentar la retroalimentación
bidireccional
✓ Establecer metas para el futuro
5.5
Trabajo coolaborativo
interdisciplinario

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND

 Compleja coordinación

Trabajo entre profesionales de distintas

disciplinas:
Resolución de problemas complejos

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Colaboración interdisciplinaria efectiva
• Establecimiento de roles y
responsabilidades
• Flexibilidad y adaptabilidad
• Lenguaje común
• Fomento de creatividad
• Evaluación continua
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• Objetivos claros
• Comunicación abierta y
transparente
• Respeto
• Comprensión mutua
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5.6
Herramientas
tecnológicas para el
trabajo colaborativo
Trabajar en tiempo real en distintas ubicaciones
Mayor eficiencia
Título de la diapositiva
• Mensajería y
• Encuestas y
chat retroalimentación
• Videoconferen • Diseño
cia y colaborativo
reuniones • Automatización
virtuales Esta foto de Autor desconocido
está bajo licencia CC BY-NC
de flujo de trabajo

• Plataformas de • Almacenamiento
colaboración en en la nube
documentos • Pizarrones
• Herramientas de virtuales
gestión de
• Gestión de
proyectos
conocimiento

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Curso completado