Diplomado de Soft Skills y Habilidades Directivas

Gestión de la
complejidad
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Objetivos de la sesión

• Entender qué es la complejidad, cuáles son sus fuentes y cómo afecta

a los proyectos.
• Describir las principales categorías que influyen en la complejidad.
• Identificar las habilidades para hacer frente a la complejidad y
ambigüedad.

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ND

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¿Qué es la complejidad?

Cualidad de
lo complejo

Armonías y Orden y
Complejidad
disonancias desorden

Razón y
sinrazón

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¿Por qué hablar de la complejidad?

• Cambios en nuestro entorno.

• Desarrollo de tecnología e
infraestructura.
• Anticiparse a los efectos de la
complejidad.
• Implementar acciones.

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¿Qué necesitamos para hacer frente a la

complejidad?

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Liderazgo

Apoyo y
Hincapié en el éxito
compromiso

Identificar problemas y Liderazgo

actuar flexible

Comunicar
Establecer prioridades y
importancia
colaborar
de proyectos

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Expertise Experiencia

• Conocimiento y habilidad • Aprovechar lo hecho

experta en un área. anteriormente.

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Adaptabilidad

• Capacidad para ajustarse a un ambiente o situación cambiante.

Tiempo para
entender lo
que ocurre

Optimismo en Apertura a
situaciones nuevas
cambiantes metodologías

Dar y recibir
Ser resilientes
apoyo

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 Habilidades necesarias

Colaboración Liderazgo
• Habilidad para trabajar con • La habilidad para guiar, motivar
otros y alcanzar los resultados y dirigir al equipo, lo que puede
deseados. conllevar capacidades
esenciales como la negociación,
resiliencia, comunicación,
resolución de problemas,
pensamiento crítico y
habilidades interpersonales.

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 Habilidades necesarias
Gestión estratégica y Dirección técnica de
de negocios proyectos
• Visión de alto nivel. • Aplicar con eficacia el
• Negociar e implementar conocimiento de gestión o
decisiones y/o acciones que expertise para logro de
apoyan la estrategia, el objetivos.
alineamiento y la innovación.

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 Categorías o fuentes de la complejidad

Comportamiento del
sistema

No comprende
Comportamiento Comportamiento
humano individual

No esta de acuerdo

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Comportamiento individual

• Sesgo del optimismo (falacia

al medir el optimismo).
• Falacia de la planificación.
• Efecto anclaje en toma de
decisiones (quedarse con la
primera información)
• Efecto marco (decide como se
dio la información) y túnel
(ideas preconcebidas).
• Manipulación de información. Es ta foto de Autor desconocido está bajo

• Aversión a la pérdida y l i cencia CC BY-SA

resistencia (costes que se

creen no se van a recuperar).

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Comportamiento grupal, organizacional y
politico
• Mentalidad tribal – rivalidad.
• Pensamiento de grupo,
excluyendo la razón.
• Sesgo de grupo, posiciones
extremas.
• Autoorganización.
• Falta de compromiso de
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Comunicación

• Dispersión geografica y equipos

virtuales dificulta la
comunicación
• Teletrabajo implica mantener al
tanto de resultados, no
desconectarse de la empresa.
• Diversidad cultural. Variedad de
tradiciones, trabajos y formas
de pensar.
• Elementos externos. Redes
sociales, interrupción de
comunicación y distractores. Es ta foto de Autor desconocido está bajo
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Comportamiento del sistema

Estructura Diseño de
organizacional procesos

Cantidad de
miembros en un Entrenamiento
grupo o equipo

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• Conectividad.
• Denota la relación que existe entre dos o más componentes del
sistema
Número de relaciones = n*(n-1)/2
Donde «n» es el número de componentes que forman parte del
sistema.
La complejidad también puede aumentar si faltan conexiones entre
componentes.
Dependencia
Cuando existe un alto grado de dependencia entre proyectos, a veces
se hace imposible hacer paquetes de trabajo que sean completamente
independientes. Y cuanta más dependencia, más complejidad.
Dinámica de sistemas
La dinámica de sistemas resulta de la conectividad y la
interdependencia de muchos componentes que interactúan de manera
que provocan cambios a lo largo del tiempo.

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Ambigüedad

Estado de No sabemos
confusión que esperar

Ni comprender No se genera
la situación alguna acción

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Afectando a la
persona y a la
empresa

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Causas de la ambigüedad
Emergencia

No anticipado, Estado de estar

espontáneo. inseguro.
Puede estar oculto y No saber de un tema o
después hacerse situación.
visible. Comprender y resolver

Incertidumbre
Provoca cambios el problema antes de
(positivos o negativos). que escale.

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Para lidiar con la ambigüedad

Resiliencia Flexibilidad Adaptabilidad

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Referencias bibliográficas

• Chiavenato, I. (2015). Comportamiento organizacional (2da. Ed.).

México: McGrawHill Education.
• Etkin, J. R. (2009). Gestión de la complejidad en las organizaciones: la
estrategia frente a lo imprevisto y lo impensado. Ediciones Granica.
https://bv.unir.net:2769/es/lc/unir/titulos/66655
• Fiegerman, S. (2018). Así fue como Netflix noqueó a
Blockbuster…pero podrá con Amazon. EXPANSIÓN. Recuperado el 18
de febrero de 2021, de
https://expansion.mx/empresas/2018/07/24/asi-fue-como-netflix-
noqueo-a-blockbuster-pero-podra-con-amazon
• Hitt, M.A. et al. (2012). Estructuras organizacionales. México:
PEARSON EDUCACIÓN.

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