COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Examen
ALUMNA: Margarita del Carmen Cortes Mamani
Carrera: Administración Pública
 INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I, II y III del
material de estudio, es fundamental la realizació n de este examen final de
la asignatura, que se presenta en modalidad de taller, que tiene por
objetivo medir la correcta internalizació n y aplicació n de los contenidos
abordados en el curso.

El desarrollo de este taller es individual.

Se sancionará el plagio.

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo que se sugiere,
para su realización, considerar los Criterios de Evaluación detallados al final de este
documento.
El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo de aprobación es
de 60 puntos.

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Instrucciones específicas
 Desarrolle las siguientes actividades
1. Desarrolla un mapa conceptual, donde se incorpore el decálogo de
instrumentos comunicativos de un líder, organizando las principales
características de cada herramienta.
Definición clara de los objetivos a largo
plazo
Visión y Misión
Comunicación efectiva de la misión de la organización

Comunicación
Fomentar un ambiente libre de expresar ideas
Abierta
Escuchar activamente y responder a las inquietudes
Decálogo de instrumentos
comunicativos de un líder

Empatía Entender y reconocer las emociones de los demás

Comunicar comprensión y apoyo

Comunicación No gestos, expresiones y postura para reforzar el mensaje

Verbal:
Transmitir confianza a través de lenguaje corporal
positivo

Proporcionar retroalimentación de manera positiva y constructiva

Feedback
Constructivo
Reconocer logros y áreas de mejora

Fomentar la colaboración y la comunicación efectiva del equipo

Cohesión y
Trabajo en Equipo Establecer canales para la resolución de conflictos

Expresar opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa

Comunicación
Asertiva
Definir límites y expectativas de manera efectiva

Comunicar cambios claros y justificar la necesidad de adaptación

Adaptabilidad
Estar abierto a nuevas ideas y perspectivas

Utilizar historias para transmitir valores y principios.

Historias y
Narrativas Conectar emocionalmente a través de relatos significativos

Inspirar a través de la comunicación

2. Desarrolla unLiderazgo
cuadro comparativo sobre los 6 estilos de liderazgo de Daniel
Goleman, señalando
Inspirado las principales virtudeslade
Comunicar cada
visión de liderazgo y la forma
manera convincente en
y motivadora
 que se puede gestionar o promover cada estilo de liderazgo en una
organización.

Estilo de liderazgo Virtud Gestión y promoción

Liderazgo - Toma de decisiones - Utilizar en situaciones de

Coercitivo rápidas. emergencia.
- Acción inmediata en - Limitar su uso para evitar
situaciones de crisis. desmotivación y resistencia.
Liderazgo - Claridad en la visión - Aplicar en contextos donde
Autoritario y objetivos. se requiere una dirección
- Eficiencia en la toma clara.
de decisiones. - Fomentar la comunicación
bidireccional para evitar
desaliento.
Liderazgo - Fomenta la cohesión - Utilizar en momentos de
Afiliativo y la colaboración. tensión interpersonal.
- Construye relaciones - Fomentar la comunicación
sólidas. abierta y la empatía.
Liderazgo - Fomenta la - Aplicar en contextos que
Democrático participación y la requieren innovación.
creatividad. - Desarrollar canales efectivos
- Toma de decisiones para la toma de decisiones
compartida. grupales.
Liderazgo - Desarrollo de - Aplicar en organizaciones
Formativo habilidades y que valoran el crecimiento
talentos individuales. personal.
- Construcción a largo - Proporcionar
plazo del equipo. retroalimentación constructiva
y oportunidades de
desarrollo.
Liderazgo - Inspira a través de - Utilizar para establecer metas
Visionario una visión ambiciosas.
compartida. - Comunicar la visión de
- Orientado hacia el manera convincente y
futuro. repetida.

3. Describe los diversos tipos de comunicación que se pueden dar en una

organización y desarrolla las 4 funciones de la comunicación interna.
- Tipos de Comunicación en una Organización:
1. Comunicación Formal:
- Definición: Es la comunicación que sigue las líneas de autoridad
predefinidas en una organización.
- Características:
Estructurada y oficial.
Sigue canales formales.
Relacionada con tareas y funciones específicas.

2. Comunicación Informal:
- Definición: Ocurre sin seguir las líneas de autoridad establecidas. Es
más espontánea y no está estructurada.
- Características:
No sigue canales predefinidos.
Puede incluir chismes, conversaciones casuales, etc.
Facilita las relaciones sociales.

3. Comunicación Descendente:
- Definición: Fluye desde la alta dirección hacia niveles inferiores en la
jerarquía organizacional.
- Características:
Se utiliza para transmitir políticas, objetivos y decisiones.
Enfoque en la dirección y control.

4. Comunicación Ascendente:
- Definición: Ocurre cuando los mensajes fluyen desde niveles inferiores
hacia la alta dirección.
- Características:
Proporciona retroalimentación y sugerencias.
Fomenta la participación y la voz de los empleados.

5. Comunicación Lateral o Horizontal:

- Definición: Ocurre entre personas o departamentos del mismo nivel
jerárquico.
- Características:
Facilita la coordinación entre equipos.
Fomenta la colaboración y el intercambio de información.

- Funciones de la Comunicación Interna:

1. Información:
- Propósito: Transmitir datos y hechos relevantes para las funciones y
objetivos de la organización.
- Actividades Asociadas:
Distribución de políticas y procedimientos.
 Comunicación de noticias y actualizaciones organizacionales.
2. Motivación:
- Propósito: Inspirar y motivar a los empleados para mejorar el
rendimiento y la moral.
- Actividades Asociadas:
Reconocimiento de logros.
Comunicación de metas y objetivos inspiradores.

3. Integración:
- Propósito: Fomentar un sentido de pertenencia y comunidad entre los
miembros de la organización.
- Actividades Asociadas:
Eventos y actividades de construcción de equipos.
Comunicación de valores y cultura organizacional.
4. Control:
- Propósito: Coordinar actividades y garantizar que se cumplan los
objetivos organizacionales.
- Actividades Asociadas:
Seguimiento y evaluación del desempeño.
Comunicación de expectativas y estándares.
La comunicación interna efectiva es esencial para el buen funcionamiento de una
organización, ya que facilita la comprensión, la colaboración y el logro de metas
comunes. Cada tipo de comunicación y función cumple un papel crucial en la
dinámica organizacional.

4. Considerando los contenidos trabajados en el curso, desarrolla un listado,

manual o protocolo de trabajo a nivel institucional, en donde se promuevan las
relaciones interpersonales positivas, desde un enfoque inclusivo. Para el
desarrollo de esta pregunta, deberás realizar un informe con los siguientes
aspectos

-Portada (1 página)
-Indice (1 página)
-Introducción (1 página)
-Marco teórico (3 a 5 páginas)
-Principios orientadores del manual (máximo 3 páginas)
-Conclusiones
-Bibliografía
-Anexos
 Protocolo Institucional para Promover Relaciones
Interpersonales Positivas desde un Enfoque Inclusivo

Margarita Cortes Mamani

Administración Pública
 Índice

- INTRODUCCIÓN 3
- MARCO TEORICO 4
- Relaciones Interpersonales positivas 4
- Enfoque Inclusivo 4
- Teorías Relacionadas 5

- PRINCIPIOS ORIENTADORES DEL MANUAL 6

- CONCLUSIÓN 7

- BOBLIOGRAFIA 8
Informe sobre el Desarrollo de un Protocolo Institucional para Promover
Relaciones Interpersonales Positivas desde un Enfoque Inclusivo

1. Introducción:
En el complejo tejido de las instituciones modernas, la calidad de las relaciones
interpersonales establecidas entre sus miembros desempeña un papel crítico en el
éxito y la armonía organizacional. Este protocolo surge como una respuesta
proactiva a la necesidad imperante de cultivar un entorno donde cada individuo se
sienta valorado y respetado, independientemente de sus diferencias. Al adoptar un
enfoque inclusivo, aspiramos a transformar nuestra institución en un bastión de
diversidad y colaboración.
 3

2. Marco Teórico:
2.1. Relaciones Interpersonales Positivas:

2.1.1. Comunicación Efectiva:

La comunicación efectiva, según las teorías de la comunicación interpersonal, no

solo se trata de la transmisión de información, sino de un proceso complejo que
involucra escucha activa, empatía y expresión clara. La obra seminal de Gottman
y Levenson (1999) destaca cómo la calidad de la comunicación afecta
directamente la salud de las relaciones a largo plazo.

2.1.2. Empatía y Resolución de Conflictos:

La empatía, basada en teorías psicológicas como las de Rogers (1957), se

presenta como una herramienta poderosa para entender y compartir las
emociones de los demás. La resolución de conflictos de manera constructiva,
según Fisher y Ury (1981), se apoya en la comprensión mutua y la búsqueda de
soluciones que beneficien a ambas partes.

2.2. Enfoque Inclusivo:

2.2.1. Diversidad e Inclusión:

La inclusión, fundamentada en la teoría de la diversidad e inclusión de Cox y Blake

(1991), va más allá de la simple tolerancia. Implica reconocer, respetar y valorar
las diferencias individuales, creando un entorno donde cada persona se sienta
reconocida y valorada por su singularidad.
 4

2.2.2. Barreras y Equidad:

La teoría de la equidad de Adams (1963) nos insta a examinar las posibles

barreras que surgen debido a diferencias de género, raza, orientación sexual y
otras características.

Abogar por la equidad implica eliminar obstáculos y garantizar que todos los
miembros tengan igualdad de oportunidades.

2.3. Teorías Relacionadas:

2.3.1. Psicología Organizacional:

Las teorías de Maslow (1943) y Herzberg (1959) en psicología organizacional

proporcionan una perspectiva valiosa sobre las necesidades humanas y la
motivación en el trabajo. Estas teorías subrayan cómo la satisfacción interpersonal
y la conexión emocional impactan directamente en el rendimiento laboral.

2.3.2. Sociología Organizacional:

Teorías como la del intercambio social de Blau (1964) y la teoría de sistemas de

Katz y Kahn (1978) arrojan luz sobre la importancia de las relaciones positivas
para la eficacia organizacional y la adaptabilidad en entornos cambiantes.
 5

3. Principios Orientadores del Manual:

3.1. Respeto Mutuo:

Inspirado en las teorías éticas de Kant (1785), el principio de respeto mutuo se

presenta como el cimiento sobre el cual se construirán todas las interacciones en
la institución. Este principio busca crear un ambiente donde cada miembro se
sienta valorado como individuo, independientemente de su posición jerárquica o
sus características personales.

3.2. Comunicación Abierta y Efectiva:

Apoyándose en las teorías de la comunicación interpersonal de Shannon y

Weaver (1949), la comunicación abierta y efectiva se convierte en un pilar
esencial. Establecer pautas que fomenten la expresión libre de ideas y opiniones
contribuye a un ambiente donde todos se sientan escuchados y comprendidos,
fortaleciendo así las relaciones.

3.3. Promoción de la Diversidad:

Basado en la teoría de la diversidad e inclusión de Cox y Blake (1991), este

principio abraza prácticas inclusivas que reconocen y valoran las diferencias.
Fomentar un sentido de pertenencia para todos los miembros,
independientemente de su trasfondo, se convierte en un objetivo central.
 6

4. Conclusiones:
La implementación de este protocolo se vislumbra como un catalizador para
transformar nuestra institución en un espacio donde la colaboración y la
comprensión mutua florezcan. Al adoptar estos principios, anticipamos una mejora
significativa en la moral del equipo y un aumento en la productividad. Más allá de
los beneficios individuales, la promoción de relaciones interpersonales positivas y
un enfoque inclusivo fortalecerá la institución en su conjunto, generando un
impacto positivo a largo plazo.
 7

5. BIBLIOGARFIA:

- Iplacex, Material de estudio asignatura “Comunicación y Liderazgo”

- https://es-la.workplace.com/blog/comunicacion-en-el-liderazgo#:~:text=en
%20el%20liderazgo%3F-,%C2%BFQu%C3%A9%20es%20la
%20comunicaci%C3%B3n%20en%20el%20liderazgo%3F,cosas
%20sucedan%20en%20sus%20organizaciones.

- https://www.google.com/search?
sca_esv=584157642&sxsrf=AM9HkKl__MwFE-
iJc9aSiluEXC6Vpcf3tg:1700532916199&q=imagenes+de+portada+de+prot
ocolos+de+relaciones+interpersonales&tbm=isch&source=lnms&sa=X&ved
=2ahUKEwi9j5jjgtSCAxXopZUCHfr8BWIQ0pQJegQICxAB&biw=1366&bih=
651&dpr=1

8
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Pregunta Puntaje
Pregunta N° 1
Desarrolla un mapa conceptual, donde se incorpore el decálogo de instrumentos 15
comunicativos de un líder, organizando las principales características de cada
herramienta
Pregunta N° 2
Desarrolla un cuadro comparativo sobre los 6 estilos de liderazgo de Daniel 15
Goleman, señalando las principales virtudes de cada liderazgo y la forma en que se
puede gestionar o promover cada estilo de liderazgo en una organización
Pregunta N° 3
Describe los diversos tipos de comunicación que se pueden dar en una 10
organización y desarrolla las 4 funciones de la comunicación interna
Pregunta N° 4
Considerando los contenidos trabajados en el curso, desarrolla un listado, manual
o protocolo de trabajo a nivel institucional, en donde se promuevan las relaciones
interpersonales positivas, desde un enfoque inclusivo. Para el desarrollo de esta
pregunta, deberás realizar un informe con los siguientes aspectos
Portada 2
índice 3
Introducción 5
Marco teórico 15
Principios orientadores del manual 15
Conclusión 5
Bibliografía 5
Redacción, formato y ortografía 5
Puntualidad en la entrega del trabajo 5
Total Puntos 100

FORMALIDADES DE ENTREGA
 Tipo de letra: Arial 12
 Interlineado: 1,15
 Formato: Archivo Word, que lleve como nombre: SuNombre_Su Apellido
 Subir archivo a la plataforma nombre_apellido_TA_5