USG Modelo de Competencias de Liderazgo Impreso 1

Aplica a todo los empleados asalariados

Estratégicas
Dar propósito, dirección y
pensamiento crítico

MODELO DE Personas
COMPETENCIAS DE Comprensión, trabajo con, y
desarrollo de otros

LIDERAZGO
Personales
Vivir la cultura para impulsar los
resultados del negocio

TALENT MANAGEMENT 1
USG Modelo de Competencias de Liderazgo
Nueve competencias que aplican a todos los niveles de carrera
Pensamiento
Crítico
Estratégicas
Dar propósito, dirección y
• Traduce la estrategia en
acción
• Resolución/Análisis de
pensamiento crítico
problemas
• Planeación y organización
Inspira y motiva
• Construye confianza y
Personas
Comprensión, trabajo con, y
respeto
• Crea el trabajo en
equipo y reconoce y
desarrollo de otros
celebra las
contribuciones
• Aprovecha la diversidad
Pertenencia y
resultados
Personales
Vivir la cultura para impulsar los
• Responsabilidad e
iniciativa
• Orientación del
resultados del negocio
Desempeño
• Juicio/toma de decisiones
TALENT MANAGEMENT
Enfoque en Innovación y
clientes y mercado Crecimiento
• Entiende las necesidades
del cliente
• Adopta nuevas ideas y
crea nuevos conceptos
• Conocimiento del • Emprendedor (toma de
Mercado/Industria riesgos calculados)
• Comparte el conocimiento • Mejora de procesos
Orienta y Alianzas y
desarrolla colaboraciones
• Proporciona • Habilidades de comunica-
retroalimentación
• Desarrolla a otros
ción e interpersonales
• Colaboración externa
• Construye una línea de (clientes, vendedores y
proveedores)
talento
• Colaboración Cross-
functional/interna
Aprendizaje y Inteligencia
crecimiento emocional
• Compromiso con el
desarrollo propio
• Resistencia
• Sensibilidad hacia los
• Agilidad de aprendizaje demás
• Adaptabilidad al cambio • La tolerancia al estrés
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Pensamiento Crítico
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel

Expectativas para Profesional Gerente Líder de Negocio Ejecutivo

los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
(administra al menos a (administra al menos a
(nivel VP y superior)
un subordinado) dos gerentes)
Entiende la estrategia y Traduce estrategias de Aprovecha el claro Crea visión y plan de
objetivos funcionales y negocio y políticas a planes entendimiento de la negocio de largo plazo
aclara con el gerente para de acción específicos y estrategia de USG para viables para asegurar que
Traduce la Estrategia a asegurar el alineamiento viables para el/ella y los establecer metas y USG esté alineado con las
Acciones con las responsabilidades miembros del equipo, se objetivos, y procesos de necesidades del mercado
y metas del puesto mantiene a si mismo y a lo negocio alineados y en evolución
demás responsables funcionales
Hace preguntas abiertas Aborda los problemas Evalúa de manera crítica Anticipa y evalúa
para aclarar los temas desde diferentes ángulos. información compleja e contingencias; adapta e
subyacentes e identifica y Identifica las nuevas identifica tendencias/ implementa planes
Resolución de escala los temas de posibilidades para riesgos para hacer rápidamente a
Problemas / Análisis manera pronta y interpretar oportunidades recomendaciones para situaciones cambiantes
adecuada y desarrollar soluciones mejorar procesos y/o ambiguas. Considera
concretas existentes; considera el el impacto sobre todo
impacto sobre todo USG USG

Es multitareas y da Activamente planea con Proactivamente atrae los De manera experta

prioridad al trabajo de anticipación trabajo/ recursos adecuados desde navega a través de la
acuerdo con metas proyectos rutinarios y no toda la organización. complejidad y
Planeación y cambiantes para rutinarios y balancea las Se enfoca en los proyectos ambigüedad y optimiza
Organización completar sus propias múltiples demandas para críticos que tienen la utilización de recursos
responsabilidades si mismo y el equipo/ impacto sobre el negocio e inversiones en todas las
grupos de trabajo en el largo plazo regiones/funciones

TALENT MANAGEMENT 3
Enfoque en clientes y mercado
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel
Expectativas para Profesional
los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
Invierte tiempo para
entender las necesidades
Entiende las de clientes internos/
Necesidades del externos y cómo los
Cliente productos y servicios de
USG pueden cumplir esas
necesidades
Demuestra entendimiento
básico sobre el mercado y
el escenario competitivo
Conocimiento del actuales en los cuales USG
Mercado/Industria opera
Comparte con disposición
información, materiales y
know-how para contribuir
Comparte
y lograr objetivos entre los
Conocimientos miembros del equipo
TALENT MANAGEMENT
Gerente
(administra al menos a
un subordinado)
Mantiene el entendimiento
sobre clientes relevantes y
productos personalizados y
cómo los productos y
servicios de USG pueden
cumplir con esas
necesidades
Aplica el entendimiento
sobre el mercado y el
escenario competitivo
para hacer inferencias
significativas y dirigir
temas del negocio para el
equipo
Facilita y contribuye para
un ambiente positivo
donde se comparte,
aprende y hay cohesión
entre los miembros del
equipo y entre equipos
Líder de Negocio
(administra al menos a
dos gerentes)
Demuestra profundo
conocimiento sobre
clientes clave. Ayuda a los
clientes a ver el valor de
USG como un socio y
consejero confiable
Anticipa temas del
mercado emergentes y
aprovecha experiencias
para resolver temas
complejos del negocio
(por ejemplo entrada a
nuevos mercados/
geografías)
Crea y fomenta un
ambiente donde compartir
el aprendizaje y el
conocimiento ocurre con
regularidad, formal e
informalmente dentro y
entre otros departamentos
Ejecutivo
(nivel VP y superior)
Usa criterio experto al
balancear necesidades de
USG y del cliente (ej.
actuando en el mejor
interés de clientes clave
aun si impacta al negocio
en el corto plazo)
Prevé las tendencias
futuras en el mercado
global e identifica
oportunidades de
negocio; es buscado por
expertos de la industria
para presentar y
comentar sobre negocios
Lidera la implementación
de sistema sustentable y
captura y transfiere
conocimiento
organizacional crítico y
capacidades a través de
la organización
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Innovación y crecimiento
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel

Expectativas para Profesional Gerente Líder de Negocio Ejecutivo

los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
(administra al menos a (administra al menos a
(nivel VP y superior)
un subordinado) dos gerentes)
Muestra disposición para Proactivamente identifica y Localiza ideas y Crea un ambiente de
explorar y experimentar desarrolla nuevos métodos oportunidades trabajo y una cultura
con nuevas ideas y o mejoras para dirigir retos progresistas. Lidera el donde las ideas
Adopta Nuevas Ideas y cuestiona el estatus quo de trabajo cuando los desarrollo de nuevos progresistas y las
Crea Nuevos Conceptos significativamente enfoques convencionales enfoques para utilizar las oportunidades son
han fallado oportunidades fomentadas, cultivadas y
utilizadas
Aborda el trabajo o las Toma iniciativa para Proactivamente mira fuera Compromete inversión
situaciones con un identificar nuevas de procesos/canales/ significativa para obtener
enfoque sobre como soluciones para viejos productos tradicionales recompensas mayores
Toma de Riesgos adaptar y mejorar problemas; para anticipar futuras con base en evaluaciones
Calculada consistentemente busca necesidades e identificar a profundidad y liderazgo
identificar enfoques oportunidades para constante a través del
alternativos incrementar las ventajas proceso
competitivas

Muestra voluntad para Aplica varias experiencias Rutinariamente parte del Crea una cultura de
aprender nuevos de aprendizaje al mirar aprendizaje valioso de otros, aprendizaje y promueve
conocimientos, más allá de los síntomas o experiencias pasadas y nueva la revisión continua de
información para determinar
Mejora de Procesos herramientas o sistemas y descubrir causas programas/procesos para
oportunidades de negocio
muestra disposición para subyacentes de problemas clave. Actúa en oportunidades proteger lo primordial e
ir por arriba y más allá e identifica formas para para mejorar procesos incluso identificar enfoques
resolverlos en situaciones difíciles. transformacionales

TALENT MANAGEMENT 5
Inspira y Motiva
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel

Expectativas para Profesional Gerente Líder de Negocio Ejecutivo

los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
(administra al menos a (administra al menos a
(nivel VP y superior)
un subordinado) dos gerentes)
Gana la confianza al Fomenta el espíritu de Da a los miembros del Crea un ambiente abierto
demostrar una actitud equipo y cree en que cada equipo oportunidad y y energético que celebra
positiva y compromiso miembro de lo mejor; se ayuda a otros a ver los el éxito y capitaliza sobre
Construye Confianza y para aprender mientras siente cómodo al delegar sinerrores como fallas. Motiva a cada
Soporte cumple sus propias intervenir oportunidades de miembro del equipo para
responsabilidades y tareas aprendizaje y no como desarrollar relaciones de
fallas alta confiabilidad
Trabaja con su propio Lee la dinámica de grupo y Inspira y construye Es ejemplo de la imagen
equipo y otros de modo actúa en consecuencia equipos ganadores/ correcta y valores de la
que crea fuerte trabajo en para crear un clima donde departamentos sobre la compañía y genera
Trabajo en Equipo equipo y respeto mutuo los miembros del equipo base de fortalezas confianza, entusiasmo y
son facultados para dar lo complementarias, compromiso para ser
mejor dependencias y metas parte de un equipo de
compartidas USG

Considera diferencias Considera diferencias Intencionalmente adapta Actúa como modelo al

culturales al interpretar culturales al interpretar el comportamiento y estilo asegurar la diversidad en
mensajes e interactuar mensajes e interactuar con y considera como abordar la fuerza de trabajo con
Diversidad
con otros. otros. Regularmente actúa temas o situaciones dada un amplio rango de
en oportunidades para la diversidad del equipo y perspectivas, ideas,
promover y utilizar la culturas involucradas talentos, experiencias y
diversidad de pensamiento habilidades

TALENT MANAGEMENT 6
Orienta y Desarrolla
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel

Expectativas para Profesional Gerente Líder de Negocio Ejecutivo

los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
(administra al menos a (administra al menos a
(nivel VP y superior)
un subordinado) dos gerentes)
Da y busca Provee retroalimentación Provee retroalimentación Crea un ambiente abierto
retroalimentación continua y orientación en constructiva y frecuentes y energético que motive a
Provee auténtica y abierta maneras constructivas conversaciones desarrollo la gente a que se
Retroalimentación para incrementar las para motivar y soportar a comprometa con el
capacidades de los los miembros del equipo diálogo honesto y de lo
empleados para alcanzar más altos mejor de sí
niveles de desempeño
Busca ayudar a otros a Delega, asignaciones de Inicia estrategias para Crea un modo de pensar
desarrollar sus habilidades trabajo y proyectos desarrollar talento interno enfocado en el desarrollo
de trabajo especiales para ayudar a la y balancea con en todo el negocio, toma
gente a desarrollarse en contrataciones externas; responsabilidad personal
Desarrolla a Otros nuevas áreas apunta hacia asignaciones sobre la construcción de
de desarrollo difíciles que capacidad organizacional
construyen las
capacidades requeridas
Se involucra en el Crea una línea de gente Identifica las brechas de Personalmente invierte
reclutamiento y es saludable al contratar talento y determina la tiempo para evaluar el
efectivo para atraer gente únicamente talento de correcta mezcla y nivel de estándar de fortaleza en
Construye la Línea de excelente interna y alto calibre, al desarrollar talento requerido para función de necesidades
Talento externamente a su propio personal y al soportar objetivos futuras de talento a lo
ancho de la organización
tomar acción proactiva en actuales y futuros
(en equipos y cross-
la retención de empleados functionallity)

TALENT MANAGEMENT 7
Alianzas y colaboraciones
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel
Expectativas para Profesional
los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
Reconoce dinámica de
grupo y modifica su estilo
de comunicación para
Comunicación y empatar mejor en/con
Habilidades diferentes situaciones/
Interpersonales audiencias. Escribe y habla
de manera clara y concisa
Atiende las necesidades y
Asociación Externa preocupaciones de
(Clientes, Proveedores, jugadores externos
etc.) oportunamente dentro de
su propia área de
responsabilidad
Busca entender las
prioridades de equipos
internos/cross-functional
Colaboración Cross-
y estilos de trabajo y
Functional/Interna administra la interacción a
través de los niveles y
funciones sutilmente
TALENT MANAGEMENT
Gerente
(administra al menos a
un subordinado)
Reconoce dinámica de
grupo y modifica su estilo de
comunicación para empatar
mejor en/con diferentes
situaciones/audiencias.
Produce y entrega de
manera convincente
presentaciones/ propuestas
enfocadas, bien
estructuradas y estimulantes
Mantiene contacto regular
con los jugadores clave de
y usa oportunidades
formales e informales para
expandir y fortalecer
relaciones
Claramente articula
intereses subyacentes y
preocupaciones de otros
para encontrar
coincidencias y lograr
cooperación.
Líder de Negocio
(administra al menos a
dos gerentes)
Anticipa preocupaciones
de diferentes audiencias/
estilos y da soluciones de
beneficio mutuo a temas
de conflicto y sensibles,
confidencialmente
desarrolla/entrega
profundas presentaciones
que provocan reflexión
Aprovecha la amplia
perspicacia de jugadores
externos para prever
necesidades futuras
potenciales e influye la
entrega de trabajo para
exceder las expectativas
Proactivamente anticipa y
resuelve obstáculos,
cuellos de botella, o silos
para facilitar las
asociaciones y sinergias
cross-functional
Ejecutivo
(nivel VP y superior)
Entrega mensajes positivos,
de alto impacto y genuinos y
crea un ambiente de abierto
de comunicación en que los
colegas se respetan y
comunican clara y
directamente. Influye o
reposiciona individuos o
grupos en situaciones
sensibles o con alta presión
Negocia y construye
redes que son de
importancia estratégica
para la imagen
corporativa y posición en
la comunidad de
negocios de USG
Rompe silos entre
equipos y facilita
proactivamente las
asociaciones inter-
negocios/funcionales
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Pertenencia y Resultados
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel

Expectativas para Profesional Gerente Líder de Negocio Ejecutivo

los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
(administra al menos a (administra al menos a
(nivel VP y superior)
un subordinado) dos gerentes)
Toma responsabilidad Se responsabiliza totalmente Compromete al (los) Promueve que los
personal para completar para la entrega de la equipo(s) al establecer miembros del equipo
las actividades asignadas y contribución de su equipo al metas y objetivos e busquen oportunidades
piensa más allá del negocio. Demuestra sentido infunde sentido de para atender grandes retos
Responsabilidad e enfoque convencional de urgencia, se enfoca en y
pertenencia para mejorar o problemas por encima y
Iniciativa maneja temas críticos para
para proveer el desempeño; es ejemplo más allá de los
culminar. Reconoce y
trabajo/servicio de alta balancea la capacidad de responsabilidad al compromisos actuales
calidad necesaria para ejecutar actuar inmediatamente en para crecer el negocio y
iniciativas temas-misiones críticas resolver temas de clientes
Se responsabiliza para Aborda regularmente Evalúa cómo fueron logrados Reta a los equipos para
asegurarse que la calidad diálogo formal e informal los resultados y brinda aprecio buscar consistentemente
del trabajo cumple con las sobre el desempeño; dirige genuino y reconocimiento estándares de
Orientación al para esfuerzos sobresalientes
expectativas de los temas sobre desempeño desempeño; es ejemplo
Desempeño clientes internos y prontamente
y provee retroalimentación
de comportamiento que
constructiva y honesta y hace
externos equipo para mejorar el continuamente eleva la
desempeño barra de desempeño
Demuestra entusiasmo Toma la responsabilidad Demuestra buen juicio y Voluntariamente toma
para lograr resultados. sobre obstáculos/demoras toma responsabilidad total riesgos mayores de
Con criterio y toma de imprevistos, abiertamente sobre decisiones difíciles. negocios o personales
Criterio/Toma de
decisiones racional, logra comunica la situación y Implementa las medidas para cambiar
Decisión consistentemente ajusta rápidamente los necesarias aun contra fundamentalmente a la
resultados de calidad planes/recursos para fuerte oposición organización y crear valor
oportunos y sin errores optimizar el resultado de negocio sobresaliente

TALENT MANAGEMENT 9
Aprendizaje y Crecimiento
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel

Expectativas para Profesional Gerente Líder de Negocio Ejecutivo

los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
(administra al menos a (administra al menos a
(nivel VP y superior)
un subordinado) dos gerentes)
Se esfuerza para mejorar Invierte tiempo, energía y Da bienvenida a la Visiona futuros escenarios y
continuamente entusiasmo en el retroalimentación crítica exigencias y emprende
habilidades al identificar desarrollo propio y de los desde todos los niveles de la proactivamente medidas
Compromiso con el
oportunidades de demás organización y actúa sobre la para mejorar sus propias
Auto-Desarrollo de necesidad de cambiar capacidades y así cumplir
desarrollo tradicionales y
comportamientos personales, requerimientos
no tradicionales
interpersonales y gerenciales organizacionales y
de manera apropiada personales
Busca retroalimentación y Proactivamente busca Busca proactivamente Se enfoca en sistemas de
experiencias retadoras; oportunidades para oportunidades para aprendizaje y estrategias
tarta siempre de aprender aprender y desarrollarse aprender y desarrollarse a largo plazo para
Agilidad de nuevas cosas que incluyen asignaciones que incluyen incrementar su propio
Aprendizaje de trabajo que expanden disponibilidad para desarrollo y el de los
las capacidades moverse a roles demás
funcionales diferentes
para ampliar capacidades

Recibe con entusiasmo el Ve las situaciones difíciles Anticipa el proceso de Da forma al proceso de
cambio y mantiene la y/o problemas como cambio y comunica cambio y traduce los
mente abierta para oportunidades de mejora; claramente el impacto objetivos estratégicos del
Adaptabilidad al
modificar planes e activamente recibe con sobre su/otros equipo(s) cambio de manera que
Cambio incorporar instrucciones entusiasmo el cambio en al asistirlos para dar inspira y energiza a los
de cambio en su propia lugar de enfatizar los bienvenida al cambio demás
área elementos negativos

TALENT MANAGEMENT 10
Inteligencia emocional
Ejemplo de los comportamientos de liderazgo por nivel
Expectativas para Profesional
los líderes en
todos los niveles (colaborador individual)
Demuestra confianza en
sus propias habilidades
para entregar y
Resistencia permanece tranquilo al
encarar situaciones fuera
de su control
Invierte tiempo para
escuchar y entender las
necesidades y los puntos
Sensibilidad hacia los de vista de los demás al
Demás observar sus acciones,
comportamientos y estilos
Demuestra auto-control
bajo situación de estrés.
Toma tiempo para
Tolerancia al Estrés escuchar la crítica sin ser
defensivo
TALENT MANAGEMENT
Gerente
(administra al menos a
un subordinado)
Ve las situaciones difíciles/
problemas como
oportunidades de mejora y
aprende de las
experiencias para seguir
adelante
Activamente solicita
comentarios y reconoce y
se basa en antecedentes
individuales, experiencia y
fortalezas para optimizar el
desempeño del equipo
Muestra paciencia cuando
encara crítica o molestia y
busca aclaraciones para
responder de manera
adecuada sin emociones
inapropiadas
Líder de Negocio
(administra al menos a
dos gerentes)
Permanece enfocado en el
logro de resultados aun
ante obstáculos
significativos; se recupera
rápidamente de reveses al
establecer planes
prácticos y acciones
Muestra sensibilidad hacia
diferentes perspectivas a
través de varios niveles y
funciones y balancea las
necesidades de la
organización adecuando
enfoques y soluciones para
cultivar compenetración y
compromiso
Se mantiene positivo bajo
situaciones difíciles y
condiciones de alto estrés;
da a otros la oportunidad
de aliviar sus sentimientos
y estrés sin personalizar
temas o perder autoestima
Ejecutivo
(nivel VP y superior)
Toma acciones adecuadas
con base en valores aun
en situaciones que
involucran riesgo
potencial significativo o
costo
Es ejemplo y promueve
una cultura de genuina
empatía y respeto hacia
los demás aun en
situaciones difíciles o
sensibles
Promueve el esfuerzo para
crear una cultura de “el
trabajo es significativo y
divertido” y es modelo de
demostración de sincera
apreciación que transmite
en sentido descendente a
la organización
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