Manejo de conflictos para los gerentes de proyecto

El conflicto es natural en todas las organizaciones humanas y puede conducir a muchos

resultados beneficiosos tanto para el proyecto como para el gerente del proyecto.
Un gerente de proyectos efectivo, requiere de habilidades en el manejo de las
interrelaciones humanas, manejo de contratos y de habilidades de negociación.

Conflicto en las organizaciones

Uno de los principales motivos por el cual existen conflictos en las organizaciones, es la
tremenda cantidad de cambios que han ocurrido en el trabajo en los ultimos años.
Las organizaciones eran altamente estructuradas y los roles claramente definidos , ahora
las organizaciones son mas dinamicas con el fin de adaptarse rapidamente al cambio.
Algunos factores que han conducido a estos cambios son los avances tecnológicos, la
educación, mas tiempo libre y mayor preocupación social sobre temas de medio
ambiente y energia.
Otra causa de los conflictos es la incogruencia de metas y objetivos de los empleados de
la organización.
El conflicto es inevitable en las organizaciones, y su manejo es un punto critico para el
gerente del proyecto, porque el conflicto no controlado puede, literalmente, desgarrar el
proyecto.

Teoria de manejo de conflicto

Hay dos puntos de vista básicos sobre conflictos: El tradicional y el moderno. El

tradicional ve al conflicto como negativo. En este enfoque, el conflicto es causado por
personas conflictivas y esto es malo y debera evitarse. El punto de vista contemporáneo
ve al conflicto en una luz mas positiva, según este punto de vista, el conflicto es
inevitable.

Punto de vista tradional Punto de vista contemporáneo

Causado por personas conflictivas Inevitableentre humanos

Malo Muchas veces beneficioso
Debe ser evitado Resultado natural de cambios
Debe ser suprimido Puede y debe ser manejado

Condiciones que predisponen a una organización hacia el conflicto

1.- Jurisdicciones ambiguas .- Las delimitaciones de trabajo y definiciones de rol no

estan claras.
2.- Conflicto de intereses.- Cuando dos o mas partes quieren lograr metas y deseos
diferentes o inconsistentes.
3.- Barreras de comunicación .-
4.- Dependencia en una de las partes .-
5.- Diferenciación en organización.- Cuando diferentes sub – unidades de la
organización son responsables de tareas distintas.
6.- Asociación de las partes.- Cuando la gente tiene que asociarse y tomar decisiones en
conjunto
7.- Necesidad de concenso.-
8.- Normas de comportamiento.- Cuando el comportamiento de un individuo debe ser
reglamentado estrechamente.
9.- Conflictos anteriores no resueltos.

Cinco modos de manejar conflictos:

1.- Retirarse, solo empleado cuando se necesita de un periodo de enfriamiento.

2.-ApaciguarSi se emplea como principal metodo para manejar conflictos, estos estos
nunca se van a enfrentar.
3.- Conciliar, situación en la cual ninguna de las partes puede ganar, pero cada una
puede logar cierto grado de satisfacción en la solucion.
4.- Obligar es ejercer el punto de vista de uno, a expensas de la otra parte, caracterizado
por una situación de ganador – perdedor.
5.- Resolver el problema o confrontación, es un modo donde el desacuerdo es
enfrentado directamente

(1) Metas personales

(2) Relaciones

(1) (2)
Obligar ganar – perder Alta Baja
Apaciguar ceder – perder Baja Alta
Retirarse perder – renunciar Baja Baja
Conciliar conciliación Media Media
Resolver Integración Alta Alta