UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

ANA ELOISA PEREZ RODRIGUEZ

LIC. MAYRA JAQUELINE FLORES GUZMAN

“TOMA DE DECISIONES II”

12 DE FEBRERO DEL 2020

 Introducción

El conflicto organizacional es un estado de discordia entre los miembros de una

organización producto de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las
necesidades, valores, recursos o intereses de estos. En épocas pasadas estas situaciones eran
consideradas negativas en todos sus aspectos.

En la actualidad el conflicto organizacional se analiza como parte de un proceso normal y

casi inevitable, debido a que las partes involucradas tienen una carga psicosocial
importante. Este conflicto pudiera llegar a constituir una fuente relevante de oportunidades
de crecimiento personal y organizacional, siempre y cuando se maneje con efectividad.

De no haber solución, puede significar el caos total en la empresa, pudiendo desencadenar

graves consecuencias en la misma. En ningún caso una situación conflictiva debe ser
ignorada, pues acrecentará el problema, con la consecuencia de impactar negativamente en
el desempeño de la organización.

Por eso es importante identificar las causas que lo generan y las personas que están
involucradas, lo que permitirá planificar las estrategias a seguir para enfrentarlo y
solucionarlo. (marte, s.f.)
 Objetivos

Objetivo Especifico:

 Identificar las trampas más usuales e importantes en el planteamiento de la situación

del problema.

Objetivos Generales:

 Lograr identificar conflictos organizacionales.

 Determinar que factores afectan a la resolución de conflictos organizacionales.
 Determinar las fases de los conflictos.
Conflictos Organizacionales

El lugar donde laboro se llama Disco Novedades, llevo dos años trabajando ahí. Me dedico
a la atención al cliente la cual es de manera directa, el negocio ofrece útiles escolares,
juguetería, maquillaje entre otras cosas. En el poco tiempo que llevo laborando ahí me he
dado cuenta que como en cualquier empresa se presentan varios conflictos. Dos de ellos
serian que la mayoría de dependientas no llenan o suplen los estantes con mercadería, es
decir venden lo que hay en estantes y no vuelven a llenar; el otro conflicto que se presenta
es que una empleada en específico siempre llega tarde. La solución de este conflicto se
debe de dar con dos partes; la gerencia y los empleados.

Estos conflictos se podrían clasificar dependiendo de sus criterios:

- Según sus causas; condicionados por el sistema, ya que debido a que dejaron pasar
por mucho tiempo este conflicto ahora será difícil de solucionar.
- Según los participantes; se daría entre una persona y un grupo de personas.

Considero que para la resolución de los conflictos se deben de tomar en cuenta

ciertas habilidades como ser el de interpretar las señales, tener una resolución
creativa al enfrentar el conflicto etc.

Fases del Conflicto:

Las distintas fases de un conflicto son:
 Fase Preconflictiva: Comprende todos los aspectos anteriores a la presencia del
conflicto
 Fase Conflicto latente: En esta fase se produce la conceptualización de la
situación de conflicto al menos por una de las partes, lo que determinará la
conducta posterior. En ella:
 o Se identifican las partes (individuos colectivos) con respecto a las que se
mantiene una relación de conflicto.
o Se identifican los aspectos que motivan la relación conflictiva.
o Se identifica el campo de tensiones de cada participante
.

Los conflictos son faciles de clasificar en esta fase ya

que son muchos factores faciles que motivan la
relacion conflictiva como ser: poco interes de la
gerencia en querer resolver el problema .
Fase Latente Son claras las partes que se identifican en el conflicto .

Uno de los aspectos que afecta a ambos conflictos es el

hecho que la gerencia nunca ha sido estricta con sus

Fase
empleados.

La gerencia puede mejorar auqnue el conflicto ya se

Preconflictiva presente, poniendo nuevas reglas de tal manera que no
afecte directamente a los empleados.( Caso de la que
llega tarde)
 Conclusiones

- El manejo de conflictos es fundamental para mantener un buen clima laboral

y alcanzar con el recurso humano de una organización los objetivos de esta
con eficiencia y eficacia.
- No todos los conflictos producen los mismos resultados. Algunos pueden
terminar de forma constructiva y otras en forma destructiva.
- El conflicto debe de enfrentarse ya que es una realidad en el ámbito laboral.
 Recomendaciones

- Siempre que se presenten los conflictos se debe de promover la comunicación entre

las partes.
- Fijar un objetivo el cual se cumpla una vez resolviendo el conflicto.
-
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Bibliografia

marte, S. (s.f.). https://actioncoachiberoamerica.com/las-cinco-etapas-del-conflicto-

organizacional/. Obtenido de https://actioncoachiberoamerica.com/las-cinco-etapas-del-
conflicto-organizacional/: https://actioncoachiberoamerica.com/las-cinco-etapas-del-
conflicto-organizacional/