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Objetivos

Manejo de Conflictos en  Analizar las estrategias para el manejo


Liderazgo y Gerencia de conflictos.

Nurs. 3110 Dimensiones de la Práctica Profesional


Profa. Aida M. Matos González

Conflicto

 Generalmente se define como


discordancia interna o externa que
resulta de diferencias en ideas, valores o
sentimientos entre dos o más personas.

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Proceso de conflictos Proceso de conflictos
 Reducir el conflicto, cuando este va adquiriendo un
 Resolver el conflicto: cuando resulte imprescindible
eliminar la situación de conflicto, porque su permanencia
carácter disfuncional que puede perjudicar la marcha de la
puede resultar negativa. En este caso, el directivo puede
organización y sus resultados.
utilizar tres estrategias:
 Entre las cosas que puede hacer para esto se
 Dominio o supresión: Por la vía de la “autoridad”, o “la
encuentran: sustituir las metas y recompensas que mayoría”. En la práctica, esto reprime el conflicto, no lo
resulten “competitivas”; por otras que demanden resuelve sino que lo transfiere a lo que los especialistas llaman
cooperación entre las partes; situar a las partes en “conflicto oculto o latente”.
situación de “amenaza común” (“si no nos unimos,  Compromiso: Tratar de convencer a las partes, actuar como
perecemos juntos”); hacer cambios organizacionales, “árbitro”, aplicación de determinadas regla, la compensación,
que eliminen las situaciones que pueden generar entre otras.
confrontaciones.  Solución integrativa: Integrar necesidades y deseos de ambas
partes y encontrar una solución que las satisfaga, actuar como
mediador.

Estrategias de lideo del


Proceso de conflictos
conflicto
 Estimular el conflicto: Cuando la  Forzar- es necesario una decisión rápida; hay cuestiones
importantes en las que hay que tomar decisiones
ausencia de confrontaciones pueda impopulares; o contra personas que pueden
aprovecharse de comportamientos mas “flexibles”, por
generar la inercia de la organización, considerarlos una debilidad.
poniendo en peligro la dinámica de su
actividad y de los cambios que resulte  Evitar- cuando es algo no significativo; el costo de la
confrontación puede ser superior a lo que se pueda
necesario realizar. obtener al enfrentarlo; cuando no tenemos toda la
información sobre el problema; o es algo que le
corresponde o puede ser resuelto mejor por otros.

Estrategias de lideo del Estrategias de lideo del


conflicto conflicto
 Ceder- comprendemos que estamos equivocados o  Colaborar-se recomienda para integrar
cometimos un error (esto nos da mas autoridad en el
futuro); el asunto es mas importante para la otra parte intereses y criterios de personas con diferentes
que para nosotros y el “costo” que tenemos que pagar no puntos de vista cuya satisfacción solo es posible
es significativo; así como para obtener aceptación en con la cooperación de ambos; lograr adhesión,
asuntos posteriores más importantes para nosotros.
al incorporar intereses en consenso; resolver
 Comprometer- puede resultar conveniente cuando problemas de sentimientos que han
ambos “oponentes” tienen igual poder y desean obtener obstaculizado una relación; o cuando el objetivo
metas mutuamente excluyentes; para lograr arreglos es garantizar un acuerdo que perdure. Esta
temporales en cuestiones complejas; o cuando la
competencia y la colaboración no tienen éxito. estrategia solo es posible cuando ambas partes
la comparten.

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Referencias

 Potter and Perry (1997)Fundamentals


of Nursing (4thed.). Mosby
 Marqui, B., Huston, C.(2003)
Leadership Roles and Management
Functions in Nursing. Lippincott Co.