COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La naturaleza humana
ENTORNO ENTORNO
Físico
-
+ Respuestas
Estímulos
Afectivo
-

+ Mental
- Respuestas
Estímulos
+

ENTORNO
ENTORNO

* MBlanco 2
Estados psicológicos
Físico Físico

Afectivo Afectivo

Mental
Mental

Racional Emocional

3
Áreas de desarrollo individual
Físico

Afectivo

Valores Actitudes
Mental
Conocimientos

Aptitudes

4
 Las emociones y los estados de ánimo

▪ Afectos
▪ Rango amplio de sentimientos que experimentan
las personas.
▪ Emociones
▪ Sentimientos intensos que están dirigidos hacia
alguien o algo.
▪ Estado de ánimo
▪ Sentimientos que suelen ser menos intensos que
las emociones y que con frecuencia (pero no
siempre) carecen de un estímulo contextual.
 Las emociones y los estados de ánimo

▪ La estructura del estado de ánimo

Tenso Alerta
Nervioso Entusiasmado
Estresado Eufórico
Molesto Feliz
Contento
Triste
Deprimido Sereno
Aburrido Relajado
Fatigado Tranquilo
 Las emociones y los estados de ánimo

▪ Fuentes de las emociones y estados de ánimo

▪ Personalidad: Las personas tienen tendencias innatas. Hay
diferencias individuales en sentir la intensidad.
▪ Días de la semana: Fin de semana
▪ Horas del día: Entre las 12:00 y 15:00
▪ Clima: Parece no tener efecto.
▪ Estrés
▪ El estrés tiende a hacer sentir emociones negativas
▪ Actividades sociales
▪ Aumenta la probabilidad de experimentar afectos positivos.
▪ Sueño
▪ La calidad del sueño afecta el estado de ánimo
 Las emociones y los estados de ánimo

▪ Fuentes de las emociones y estados de ánimo

▪ Ejercicio: El ejercicio mejora el humor positivo de las
personas.
▪ Edad: Un estudio sugirió la experiencia emocional tiene a
mejorar con la edad, por lo que al envejecer se
experimentan menos emociones negativas.
▪ Genero: Las evidencias confirman que las mujeres
muestran mayor expresividad emocional que los hombres,
experimentan las emociones con mayor intensidad y
expresan con mayor frecuencia sus emociones tanto
positivas como negativas., excepto la ira.
 Las emociones y los estados de ánimo

▪ Trabajo emocional
▪ Situación en la que un empleado expresa emociones que se
desean en la organización durante las transacciones
interpersonales.
▪ Disonancia emocional
▪ Inconsistencia entre las emociones que sentimos y las que
proyectamos.
▪ Inteligencia emocional
▪ Es la capacidad que una persona posee para: 1) Ser
consciente de sí misma (reconocer las emociones propias),
2) detectar las emociones de los demás, y 3) manejar
claves e información emocionales.
 Las emociones y los estados de ánimo

▪ Aplicaciones
▪ Selección: Las personas con alto nivel de IE tienen más
probabilidades de éxito.
▪ Toma de decisiones: Las emociones y los estados de ánimo
ayudan a tomar mejores decisiones.
▪ Creatividad: Las personas con buen humor son mas
creativas que las malhumoradas.
▪ Motivación: Las personas con buen humor se motivan más
que las malhumoradas.
▪ Liderazgo: Es más probable que un líder que experimenta
emociones las trasmita a sus subordinados.
 Las emociones y los estados de ánimo

▪ Aplicaciones
▪ Negociación: Las manifestaciones de enojo pueden
perjudicar la negociación. Es necesario una estabilidad
emocional.
▪ Servicio al cliente: El estado emocional influye en la calidad
del servicio al cliente lo que a su vez se refleja en los
niveles de negocio repetido y de satisfacción del
consumidor.
▪ Actitudes en el trabajo: Quien tiene una buena jornada de
trabajo, tienden a estar de buen humor en el hogar.
▪ Comportamientos desviados en el lugar de trabajo: Las
emociones negativas conducen a comportamientos
desviados malignos