UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGIA, RELACIONES INDUSTRIALES Y

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES

ESTRÉS Y SINDROME DE
BURNOUT

Integrantes:
• Amanqui Belizario, Mary
• Márquez Aguilar, Sharon
• Medina Soto, Brey
• Ponce Guzmán, Sol
• Rodríguez Centeno, ,Marley
• Tamayo Benito, María Elena
• Uscca Noa, sonia
• Vera Foraquita, Sebastián
ESTRÉS
 DEFINICIÓN

• Bruce McEwen (2000): “El estrés puede ser definido como una amenaza
real o supuesta a la integridad fisiológica o psicológica de un individuo
que resulta en una respuesta fisiológica y/o conductual.

• Según la definición de Chrousos y Gold (1992) “se puede definir al

estrés como un estado de falta de armonía o una amenaza a la
homeostasis.
 Homeostasis

La idea es que el cuerpo posee un nivel ideal de oxigeno en sangre, lo mismo

que una acidez y temperatura corporal, entre otras tantas variables. Todas
estas se mantienen en esos valores a través de un balance homeostático,
estado en el cual todos los valores se mantienen dentro de los rangos
óptimos.

Según Robert Sapolsky (2004) un estresor es cualquier cosa del mundo

externo que nos aleja del balance homeostático, la respuesta al estrés es lo
que hace nuestro cuerpo para restablecer la homeostasis.
El estrés ocurre cuando los cambios en el medio externo o interno son
interpretados por el organismo como una amenaza a su homeostasis. La
habilidad del organismo de ejecutar la respuesta apropiada a cambios
ambientales potencialmente estresantes requiere del correcto reconocimiento
del cambio ambiental y la activación de la respuesta de estrés.
 SINTOMAS DEL ESTRÉS LABORAL

Síntomas Fisiológico
• El estrés puede provocar cambios en el metabolismo, aumentar el
ritmo cardíaco, producir jaquecas e infartos.

Síntomas Psicológicos
• Se refieren a cambios en las actitudes y disposición de los
individuos.

Síntomas de comportamiento
• Incluyen cambios de productividad, ausentismo y rotación laboral,
cambio en los hábitos alimenticios.
• Si el estrés se
vuelve excesivo,
los empleados
presentan diversos
síntomas de estrés
que pueden
perjudicar su
desempeño en el
trabajo y su salud
EL ESTRÉS LABORAL COMO
SÍNTOMA DE UNA EMPRESA

• Las empresas pueden ser analizadas como las personas a una mayor
escala.
• Al igual que una persona, una empresa tiene sus fallas y sus síntomas.
• El estrés laboral puede adquirir el status de síntoma cuando rebela un
conflicto interno que la misma empresa no puede admitir o no quiere saber,
un malestar o queja constantes y repetitivos
EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL

el estrés produce una disminución

notable de las defensas en el
organismo, por lo que una persona
que adolece continuamente estrés
está expuesta a sufrir cualquier tipo
de enfermedades ocasionadas por
bacterias o virus
Enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés laboral pueden ser:

● Ulcera por Estrés

● Estados de Shock
● Neurosis Post Traumática
● Enfermedades por Estrés
Agudo.
● Dispepsia
● Gastritis
● Ansiedad
● Accidentes
● Frustración.
 Efectos del estrés laboral en las organizaciones

El estrés laboral puede afectar a las entidades del siguiente modo:

•  Aumento del absentismo
• Menor dedicación al trabajo
• Abandono del puesto de trabajo (búsqueda de personal suplente, coste económico para
la empresa…)
• Aumento de la rotación del personal
• Deterioro del rendimiento y la productividad
• Deterioro del clima laboral.
• Aumento de las prácticas laborales poco seguras y de las tasas de accidentes
• Aumento de la ineficacia y la descoordinación.
• Aumento de las quejas de usuarios y clientes efectos negativos en el reclutamiento de
personal aumento de los problemas legales ante las demandas presentadas y las
acciones legales emprendidas por trabajadores que sufren estrés
• Deterioro de la imagen institucional tanto entre sus empleados como de cara al exterior
 CONTROL Y
PREVENCION DEL
ESTRÉS LABORAL
 PREVENCIÓN PREVENCIÓN PREVENCIÓN
PRIMARIA SECUNDARIA TERCIARIA

Implica la atención e Se focaliza en la Relacionada con la

intervención en formación y reducción del estrés
aspectos capacitación de los laboral mediante el
ergonómicos y el trabajadores tanto a desarrollo de
mejoramiento de la nivel individual como sistemas de gestión
organización y la organizacional. más sensibles y con
gestión. mayor capacidad de
respuesta
 Es muy importante que el departamento de recursos
humanos de cada organización cuente con un profesional
idóneo que pueda brindar ayuda a los empleados pero de
forma personalizada en momentos de crisis psicológica,

ATENCIÓN emocional o física y les oriente al logro de un buen

INDIVIDUAL desempeño laboral.
DEL ESTRÉS
Es importante, mejorar los hábitos del trabajador tales como:
alimentación adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y
progresivo, ritmos de sueño adecuados, propiciar las
actividades recreativas.
 En el manejo colectivo de los factores causales del estrés y
las acciones específicas se dirigen específicamente hacia las
características de estructura de la organización y sus estilos
de comunicación

MEDIDAS
ORGANIZACIONALES
Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos
muchas veces irrelevantes para los directivos de la misma
pueden tener mucho significado para los empleados es por
eso que resulta importante tomar en cuenta la opinión de los
mismos al momento de tomar ciertas decisiones y propiciar
situaciones de diálogo para conocer sus demandas y
necesidades.
 El afrontamiento del estrés laboral radica muchas veces en la
posibilidad de controlar los agentes estresores externos aunque
generalmente estos no dependen exclusivamente de un solo individuo
por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrés laboral requiere de
una lucha conjunta entre los miembros de la organización lo cual
permitirá la solución más rápida de este trastorno de adaptación de los
CLAVES PARA
AFRONTAR EL ESTRÉS individuos.

 Contar con una buena forma física

 Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
 Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
 Aprender técnicas de relajación
 Fomentar el pensamiento positivo
EL SÍNDROME DE
BURNOUT
 DEFINICIONES

• El síndrome de burnout, también conocido como síndrome de

Forbes desgaste ocupacional o profesional, es un padecimiento que se
produce como respuesta a presiones prolongadas que una persona
(2011) sufre ante factores estresantes emocionales e interpersonales
relacionados con el trabajo

Pines y • Definen el Burnout como un estado de decaimiento físico, emocional

y mental; que se caracteriza por un cansancio, sentimientos de
Aronson desamparo, desesperanza, vacío emocional, y por el desarrollo de
(1981) actitudes negativas hacia la actividad laboral, y hacia las personas.

• Define que el Síndrome de Burnout es una fase avanzada de estrés

Vicenect laboral que puede llegar a desarrollar algunas incapacidades totales
para trabajar, ya que el trabajador percibe la insatisfacción laboral y
(2010) evade sentimientos de fracaso, sufrimientos de síntomas ansiosos y
depresivos.
Fases del Síndrome de Burnout
Factores que influyen en el
desarrollo del Burnout
Características del puesto y el ambiente de trabajo:
La empresa es la que debe organizar el trabajo y controlar el desarrollo del mismo. Corresponde a ella la

formación del empleado, delimitar y dejar bien claro el organigrama para que no surjan conflictos,

especificar horarios, turnos de vacaciones, etc. Debe funcionar como sostén de los empleados y no como

elemento de pura presión. La mayor causa de estrés es un ambiente de trabajo tenso. Ocurre cuando el

modelo laboral es muy autoritario y no hay oportunidad de intervenir en las decisiones. La atmósfera se

tensa y comienza la hostilidad entre el grupo de trabajadores.

 Factores Laborales:

• Los turnos laborales y el horario de trabajo • Oportunidad para el control

• La seguridad y estabilidad en el puesto • Retroalimentación de la propia tarea

• La antigüedad profesional • Las relaciones interpersonales

• El progreso excesivo o el escaso • El salario

• La incorporación de nuevas tecnologías en las organizaciones • La estrategia empresarial

• La estructura y el clima organizacional

Factores personales:

• El deseo de destacar y obtener resultados brillantes

• Un alto grado de auto exigencia
• Baja tolerancia al fracaso
• Perfeccionismo extremo
• Necesitan controlarlo todo en todo momento
• Sentimiento de indispensabilidad laboral
• Son muy ambiciosos.
• Dificultad para conocer y expresar sus emociones
• Impacientes y competitivos por lo que les es difícil trabajar en grupo
• Gran implicación en el trabajo
• Pocos intereses y relaciones personales al margen del trabajo
• Idealismo
• Sensibilidad
Todo esto se acentúa si: • Experimenta sentimientos de miedo o culpa
cuando no ha cumplido algo que debería
• No tiene una preparación adecuada para
haber hecho.
enfrentar las expectativas organizacionales en
• No es capaz de compartir sus preocupaciones o
relación al trabajo.
miedos sobre su vida laboral con su
• Si tiene dificultades para pedir ayuda a los
pareja, familia o amigos.
compañeros o trabajar en equipo.
• No descansa lo suficiente cuando está cansado.
• Cuando no comparte las ideas, metas o
• No encuentra otro empleo cuando desea
valores del grupo de trabajo o la empresa.
cambiarlo
• Tiene problemas familiares, económicos, etc.
Algunas de las variables sociodemográficas estudiadas son:

• La edad

• El sexo

• El estado civil
Síntomas y Consecuencias
del Burnout
SINTOMAS
Agotamiento físico y mental
generalizado
Despersonalización y
cinismo
El trabajador Surge sufre una pérdida de El burnout produce un cambio en el
energía en todos los niveles de salud comportamiento del trabajador que lo sufre.

Descenso en la productividad
laboral y desmotivación

Los dos puntos anteriores derivan en una bajada

de la productividad laboral y en una
desmotivación que genera frustración y
evidencia una ausencia de realización personal
en el trabajo.
SINTOMAS
Consecuencias

Las consecuencias sociales

apuntan sobre la organización
donde el sujeto trabaja, ya que
el síndrome de Burnout puede
llevar a que la persona quiera
aislarse y evite la interacción
social.
 Prevención del
Síndrome de Burnout
 condiciones

evaluación factores

situaciones
Las intervenciones organizacionales que contribuyen a
la prevención son:

Equilibrar las Facilitar todo lo

Programas de salud
funciones y necesario para
integral
actividades desempeñar su trabajo

La sobrecarga Asegúrate de que los

Mejorar la salud
constante de trabajo empleados cuenten
integral y el bienestar
produce estrés y con las habilidades,
personal de los
ansiedad conocimientos, equipo
trabajadores
y material necesario
para desempeñar sus
funciones
Flexibilizar los turnos Programas de ayuda
Evaluación del estrés
y horarios de trabajo psicológica

observar que el No todas las personas

Desarrollar programas
horario flexible es reaccionan de la
que supongan un
muy importante para misma manera al
servicio de atención
la creación de estrés sino que existen
psicológica a los
entornos satisfactorios individuos más
empleados
en el trabajo vulnerables

FIN