ASIGNATURA:

ELECTIVA EQUIPOS ALTAMENTE COMPETITIVOS

ACTIVIDAD 1 CASO PRÁCTICO: “El conflicto entre Carolina y Thomas”

PRESENTADO POR:

Viviana Gómez ID – 722458

Jacqueline Ramírez ID 721583

Laura Aragón ID 594042

Presentado a:

ALEXANDER PUENTES GOMEZ

Docente

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas

Bogotá D.C 2020

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1.Si usted hiciera parte del grupo de Gestión del Talento Humano de la

organización qué estrategias propondría para mediar el conflicto entre

Carolina y Thomas (Enuncie y explique por lo menos 3 estrategias).

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse uno,
el otro quedaría anulado, por eso cuando una parte percibe que otro individuo le ha afectado
en forma negativa estrategias que se debe aplicar son:

*Elaborar el mapa de conflicto: Inicialmente Carolina al tomar la decisión de asesorarse con

el área de recursos humanos espera buscar la mejor solución, una que le permita continuar
desarrollando su actividad laboral de la mejor manera debido a que estos conflictos generan
falta de productividad, desmotiva, daña el clima laboral, en este momento al pertenecer a esta
área como funcionario es necesario actuar de forma inmediata por medio de la ética
empresarial. Para una estrategia efectiva de tratamiento del conflicto resulta vital elaborar un
mapa que ayude a comprender su tipología, alcance y posibilidad de gestión efectiva, mapa
que se elabora a partir de un análisis y diagnóstico que incluya los elementos que definen la
tipología del conflicto por su objetivo, nivel, dimensión, intensidad, temporalidad, causas
que lo originan y efectos que produce en la organización, así como su previsión, tratamiento
y duración estimada, para su adecuada gestión.

*La mediación: En este caso es necesario entrar a mediar entre Carolina y Thomas, al tener
claro qué tipo de conflicto es y de realizar todos los análisis definitivamente se debe mediar
a las partes involucradas, además es importante prestar atención porque este conflicto puede
convertirse en algo más grande por ejemplo a futuro presentar algún tipo de acoso sexual,
poniendo en riesgo a la organización también. Es un procedimiento compuesto por una serie
de estrategias y técnicas, mediante el cual las partes implicadas, con la participación y ayuda
de un mediador imparcial e independiente, identifican, formulan y analizan las cuestiones en
disputa, con el objetivo de desarrollar y proponer ellas mismas opciones o alternativas que
les permitan llegar a un acuerdo para dar solución al conflicto.

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*Acuerdo: Luego de escuchar a las dos partes y analizado se llega a la fase final, un acuerdo,
que le permita a Carolina continuar su labor donde realmente se sienta satisfecha en la labor
que desempeña y que no olvide lo importante que es tener una comunicación en el momento
adecuado y así evitar aumentar el conflicto. las propuestas elaboradas y se evalúan los pros
y los contras de cada una, teniendo en cuenta que han de responder a los intereses de todas
las partes, ser viables, realistas e implicar a ambas partes.

2.Según el documento en pdf de Gómez (2013) denominado “Conflictos en

las organizaciones y mediación” compartido en el aula identifique:

* Las causas que generaron el conflicto entre Carolina y Thomas: El error en común por
falta de comunicación en ambas partes fue ocultar lo sucedido y no informar o asesorarse con
el consejero de recurso humano de la empresa, para poder lograr resolver el conflicto en el
momento oportuno.

* Tipo de conflicto que se generó entre Carolina y Thomas: El tipo de conflicto latente
que si no se da una resolución a tiempo puede a futuro convertirse en un conflicto que
involucre a más personas, es interpersonal, se presentó en el exterior de la empresa, pero este
no es ajeno a ella porque está involucrando a dos miembros del mismo grupo de trabajo.

3. ¿Qué consecuencias considera usted que puede generar el conflicto entre

Carolina y Thomas a nivel organizacional?

* Trabajo a ritmo lento

* Incomodidad e inconformidad en el trabajo
* Pérdida de respeto entre los miembros del equipo
* Chisme o rumores de corredor
*Ambiente de tensión
*Afecta las relaciones con el equipo de trabajo

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 4.Establezca 5 recomendaciones generales para prevenir el conflicto en
esta organización.

* Definir una cultura de no represalia entre actores directos e indirectos en los conflictos a
fin de que se garantice el tratamiento reservado de los datos e información suministrada
como lo indica la ley 1581 del 2012.

* Contar con un departamento de recursos humanos conformado por profesionales en la

resolución de conflictos.

* La empresa tienen que configurar una estructura y unas reglas que minimicen las
principales fuentes de conflicto. Hay que definir claramente los liderazgos, los objetivos de
cada empleado, los límites de las responsabilidades, el organigrama, las vías de comunicación
horizontal y vertical, etc.

*Proveer o capacitar a personal en un aprendizaje vivencial y participativo. Dentro de las

técnicas se incluyen las siguientes:

✓ Análisis de casos
✓ Exposiciones dialogadas,
✓ Pequeños grupos- de trabajo y empleo de recursos audiovisuales.

* La estrategia de comunicación es la herramienta que nos permite planificarse en el tiempo

de una forma organizada buscan fomentar proceso de comunicación asertiva que permitan la
optimización de los recursos y el encadenamiento productivo de las organizaciones.

Referencias:

*Lewicky, R. (2012). Fundamentos de negociación. (5ª. Ed). McGraw-

Hill Interamericana. Tomado de: http://ebooks7-
24.ezproxy.uniminuto.edu:8000/?il=296

*(Libro electrónico biblioteca Uniminuto McGraw-Hill)

*Vídeo de youtube: CEOE Formación. (2014). Gestión de conflictos en

equipos de trabajo. Tomado de:
https://www.youtube.com/watch?v=5RdzjzaJ-So

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* Vídeo de youtube: UNID. (2013). Gestión del conflicto. Tomado
de: https://www.youtube.com/watch?v=Y0Nrz0SMNPk

*Vídeo de youtube: Arana, L. (2010). Liderazgo y manejo de conflictos.

Tomado de: https://www.youtube.com/watch?v=W5jqVLJvgK0

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