Conflicto y negociación

Elkin Cuadros
Katherine Ortiz
Sebastian Muñoz
Luis Ángel Pérez
Hobet leyton
Brayan Roldan
Octubre 2018.

Uniminuto.
Bogotá.
Proceso administrativo
Dinámica el antídoto II, dinámica de negociación y dinámica de comunicación.

Empresa: Inverser LTDA

Materiales: Guion y una historia base

Tiempo utilizado desarrollo de la actividad: 50 minutos

Desarrollo

La actividad dinámica consiste en donde el coordinador o coordinadora formará tríos

para llevar adelante esta dinámica, en el caso de que quede uno o dos participantes se pueden

sumar a otros tríos. Dos integrantes deberán negociar y el tercero actuará de observador (si hay

equipo de 4 personas habrá dos observadores).

A los negociadores se les asigna un rol para encarar dicha negociación, una persona se

denominará científico/a “Dr. ª Curie” y la otra “Dr. ª meitner”. A cada participante de la pareja

negociadora se le brinda un papel con información y el rol a cumplir.

Científico/a Dr. ª Curie

Finalmente, y tal como muchos habían profetizado, se ha producido la catástrofe

nuclear. Estamos en el temido “día después”. Todos los alimentos están contaminados, las

ciudades destruidas, todo orden establecido está desarticulado. Tú y los tuyos se salvaron, pero

desgraciadamente tu hijo está en peligro de muerte. El único antídoto que puede curarlo es la

única planta de albahaca que tienes delante de ti.

Es urgente que le salvé la vida. Necesitas todo el antídoto que puedas extraer de sus

hojas, y no tendrá ningún efecto la mitad. No eres la única persona que ha llegado hasta aquí

buscando la planta. Debes utilizar todas tus habilidades de negociación para conseguir quedarse

con la planta y salvar a tu hijo.

Si generas argumentos convincentes tendrás más posibilidad de salvar la vida de tu hijo, aunque

esto pueda producir la muerte de otro ser, sin embargo, debes sentarte a negociar la única planta

que queda.

Se asignará unos minutos para que cada negociador lea su tarjeta y elabore posibles

argumentaciones. Al observador se le proporcionará la lectura de ambos roles, en ningún

momento podrá hablar acerca de los mismos.

El observador no puede participar de la negociación en ningún momento, sólo debe

tomar nota sobre el desarrollo de la misma. Tendrá que identificar y anotar las estrategias de

negociación utilizadas y cómo fluyó la comunicación.

Se informa a los negociadores que sólo cuentan con 6 minutos, no poseen más tiempo

porque hay que proporcionar el antídoto lo antes posible. Si transcurrido los 6 minutos no

llegaron a un acuerdo, las personas que lo necesitan morirán.

El objetivo de la dinámica el antídoto II consiste en:

-Ejercitar la negociación teniendo en cuenta la necesidad del otro.

-Comprender la importancia de una comunicación efectiva en situaciones de conflicto.

- fomentar la escucha activa.

La importancia de llevar a cabo estas actividades en la empresa, es estar preparado para

saber manejar en el entorno laboral los conflictos venideros, ya que estos conflictos siempre

están presentes en las distintas actividades que se realizan en la empresa día a día y se debe

saber dominar el estilo a utilizar para que esto no suceda. ya que el conflicto es un

enfrentamiento que surge entre varias personas o grupos de personas, porque el

comportamiento de una, perjudica el logro de objetivos (intereses, necesidades, deseos o

valores) que persigue la otra y sus consecuencias pueden ser negativas o positivas. Y si estos
conflictos se manejan de una forma adecuada puede ayudar a la empresa a alcanzar sus

objetivos.

Enfoque: Teoría comportamiento organizacional. Donde se ven reflejadas las

relaciones del personal y los conflictos que estas pueden conllevar.

Expectativas frente a la actividad: A partir de la actividad se busca disminuir

Reacciones durante la actividad: Necesidad por querer ganar con sus argumentos, risas.

Reacción final: Dan agradecimientos por liberarlos de la rutina

Departamento a los que pertenecen las personas participantes de la actividad:

Administrativo

Resumen de temas tratados en la exposición

Punto de vista realista del conflicto intergrupal

Conflicto funcional:

El conflicto funcional es de vital importancia para la mejora del rendimiento de una

organización. Ya que en grupos se discute los posibles cambios que tienen que hacer en sus
procesos con el fin de mejorar sus resultados. Este tipo de conflictos generan momentos en los

que se pueden expresar y conciliar diferencias que a la vez podemos canalizarlas para el logro

de un objetivo común.

Conflicto disfuncional:

Este tipo de conflicto lleva a pérdidas de rendimiento de la organización, debido a que

las confrontaciones e interacciones entre los integrantes descentraliza al grupo de sus

verdaderos objetivos.

Conflicto y desempeño organizacional

El conflicto debe ser moderado (funcional) dentro de una organización ya que este

permite una mayor eficiencia y eficacia de sus procesos, trayendo consigo la posibilidad de

realizar cambios que permitan la mejorar. Por otro lado, al presentarse poco conflicto la

organización tendría dificultades para innovar y realizar cambios que permitan adaptarse al

entorno y un exceso de conflicto(disfuncional) podría afectar el clima laboral impidiendo el

cumplimiento de objetivos.

Por qué ocurre el conflicto intergrupal

Interdependencia laboral.

Existen tres tipos de interdependencia:

Interdependencia común:

En la interdependencia común no se requiere interacción entre grupos ya que trabajan

de forma separada. A pesar de ello, una interdependencia ya que para que la organización total

prospere todos los departamentos deben tener un buen rendimiento.

Interdependencia secuencial:

Se presenta cuando se requiere que el área, empleado o departamento culmine su trabajo

para que otro pueda iniciar con el suyo.

Ejemplo: El personal de empaque debe esperar a que el área de producción de cereal termine

con su proceso para poder realizar su trabajo.

Interdependencia recíproca:

Todas las acciones que realice un grupo van a influenciar los resultados del otro.

Ejemplo: la interdependencia entre las torres de control del aeropuerto y las tripulaciones de

vuelo.

Las operaciones en tierra y las tripulaciones de mantenimiento.

Diferencias en las metas

En una organización cada departamento busca diferentes objetivos, esto hace que

tengan distintas expectativas y metas dando la posibilidad de que al interactuar entre sí surjan

conflictos.

Recursos limitados

Cuando el dinero, mano de obra y materiales de la organización son limitados.

Estructuras de recompensas:

Cuando se dan incentivos a grupos por su desempeño en lugar de premiar el desempeño

general de la organización.

Diferencias en las percepciones:

Todos los departamentos de una organización tienen diferentes maneras de ver las

problemáticas, metas, oportunidades trayendo consigo conflictos.

Diferentes horizontes de tiempo.

Consecuencia del conflicto disfuncional intergrupal:

Los grupos reaccionan con cambios bastantes predecibles tanto en sus relaciones

internas como con los de los otros grupos.

Cambio dentro de los grupos:

 Mayor cohesión del grupo: tras las amenazas externas, lo que sucede es que los

integrantes del grupo dejan sus diferencias individuales, se vuelven más leales al grupo y tienen

una participación más atractiva.

Liderazgo autocrático:

Escogen un líder autocrático el cual asume todo lo que tiene que ver con toma de

decisiones, quién tiene la voz de mando y el que trata de buscar soluciones al conflicto

Enfoque en la actividad:

los integrantes del grupo se enfocan más en lo que el grupo realiza, también se enfocan

más en sus tareas. Aquí la satisfacción individual disminuye.

Énfasis en la lealtad:

En este momento las metas toman prioridad por encima de la satisfacción individual, el

integrante también demuestra si lealtad al grupo, en ciertas ocasiones se prohíbe la interacción

con integrantes de otros grupos.

Cambios entre grupos:

Percepciones distorsionadas: aquí la percepción se distorsiona, en ocasiones con

pensamientos de que el grupo es mejor que otro, siendo todos los grupos importantes para la

empresa o ente.

Estereotipos negativos:

Algunos grupos al ocurrir el conflicto lo que hacen es culpar a otro grupo sin mirar que

el problema pueda estar en el mismo grupo que están o en otro lado.

Comunicación:

Se altera la comunicación entre los grupos, perjudicando el funcionamiento de la

empresa o el funcionamiento de otras áreas.

Manejo del conflicto intergrupal su solución:

 En el 20 % de su tiempo, la parte administrativa gasta en el manejo de conflictos en la

compañía dependiendo cuales sean las causas del problema debe tomar decisiones para dar un

acertado procedimiento para mejorar la efectividad de la administración y así el crecimiento de

la compañía, son 10 teorías de las cuales vamos a explicar y en qué momento se deben empezar

a emplear:

1. Solución de los Problemas:

Buscar reducir las tensiones mediante juntas frente a frente entre los grupos en

conflicto que se presentan conflictos e indiferencias, el propósito es identificar los desacuerdos

para llegar a un acuerdo, estos grupos debaten abiertamente diversos temas y reúnen toda la

información relevante, desacuerdos verbales

2. Metas superordinadas:

En la solución de los conflictos entre grupos la técnica supone desarrollar un conjunto

de metas y objetivos comunes que son imposible de lograr sin que haya una unión entre áreas

y jalen para el mismo objetivo, se crea para que tengan un mismo objetivo, ejemplo llegar a

una meta de ventas ,cumplir con los indicadores de medición de su trabajo , teniendo una

motivación en común ,algo que se negocie entre la parte administrativa y operativa , hay una

cooperación en conjunto

3. Expansión de Recursos:

Una causa importante del conflicto intergrupal son los recursos limitados, cualquiera

que sea el grupo que logre obtenerlos, lo hace a espaldas del otro. Los recursos escasos pueden

ser un caso en particular, yo pienso que esta teoría lo que hace es limitar la efectividad del

trabajo del colaborador, ya que no hay motivación y se limitan los incentivos

4. Evasión:
 Con frecuencia los administradores pueden encontrar alguna forma de evitar el

conflicto, aunque evadirlos puede funcionar como una solución a corto plazo, es como dar caso

omiso a los problemas o inconvenientes.

Manejo del conflicto intergrupal mediante la negociación.

Un método muy utilizado para manejar el conflicto inter grupal, aunque a menudo no

es muy conocido el proceso de negociación; que, a pesar de su importancia, este a menudo se

malentiende y se ejecuta de manera equivocada.

Ya que, si se realiza de forma eficaz, se le puede considerar una búsqueda colaboradora

de ganancias conjuntas y un esfuerzo para crear valor donde no lo había, si se hace mal, se

puede describir como una pelea callejera. la negociación supone hacer que dos partes con

intereses distintos o en conflicto, se unan para formar un acuerdo, generalmente cada parte

lleva al proceso una serie de propuestas que luego se analizan y se ponen en práctica.

Negociaciones grupales

Las negociaciones grupales tienen lugar cada vez que el trabajo de un grupo depende

de la cooperación y de las acciones de otro grupo sobre el cual el gerente del primer grupo no

tiene control. y además se dice que para la mayoría de los estadounidenses la mayoría de las

negociaciones realmente exitosas son aquellas en las que todas las partes involucradas se alejan

con un sentimiento de haber ganado.

Tareas previas a la negociación

● COMPRENDER A LA OTRA PARTE

se dice que antes de sentarse a negociar con los administradores o representantes de

otros grupos estos deben entender completamente las necesidades y posiciones de la otra parte.

● CONOCER TODAS LAS OPCIONES

tal vez más importante que la acumulación de información es como usarla para

comprender y evaluar las opciones disponibles para resolver el conflicto.

Tácticas de negociación

los administradores que participan en el proceso pueden contar con un número

incontable de tácticas específicas.

Ejemplos de las tácticas más utilizadas:

● equipo de chico bueno/chico malo

● el mordisqueo

● solución conjunta de problemas

● poder de la competencia

● dividir la diferencia

● bolas bajas

Efectos de las personalidades en el proceso de negociación

el proceso de negociación es una experiencia muy orientada a las personas ya que además de

entender, metas, necesidades y deseos de la otra parte. un negociador exitoso trata de entender

los rasgos de personalidad de negociación relevantes del otro individuo.

● El buscador de poder

● El persuasor

● El de desempeño confiable

● El de desempeño limitado

BIBLIOGRAFÍA

http://dinamicasgrupales.com.ar/category/dinamicas/negociacion/