Gestión y Mejoramiento Continuo de la Calidad

Ciclo de Mejoramiento Continuo: Capacitación y Desarrollo:

Identificación de oportunidades de Formación del Personal:
mejora. Instrumentos para la Medición de Desarrollo de habilidades y competencias.
Planificación de acciones correctivas y Calidad: Cultura de Calidad:
preventivas. Indicadores de Desempeño: Fomento de la responsabilidad y mejora
Implementación de cambios. Métricas clave para evaluar la continua en todos los niveles.
Monitoreo y medición de resultados. eficacia.
Retroalimentación y ajustes continuos. Auditorías Internas:
Evaluación sistemática de
procesos.
Encuestas y Retroalimentación del
Cliente:
Herramientas para la Gestión de la Calidad: Medición de la satisfacción y
Estandarización y Certificación:
Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado): expectativas.
ISO 9001:
Identificación de causas raíces de problemas.
Norma internacional para
Diagrama de Flujo:
sistemas de gestión de
Visualización de procesos y sus interrelaciones.
calidad.
Histogramas:
Certificación y Acreditación:
Representación gráfica de la distribución de datos.
Reconocimiento externo
Diagrama de Pareto:
de la conformidad.
Priorización de problemas basada en su importancia.
Diagrama de Dispersión:
Análisis de la relación entre dos variables.

Gestión de la Calidad:
Evaluación y Revisión: Definición de calidad.
Auditorías Externas: Establecimiento de
Verificación independiente de la estándares y metas.
conformidad.
Revisiones de Dirección:
Análisis crítico de la efectividad del
sistema de gestión.