INDUCCION

SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD
ISO 9001:2015
 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN (SGC)?

Organización

Producto /
servicio
Expectativas Expectativas
Confianza

• El enfoque a través de un SGC anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los
procesos que contribuyen al logro de productos/servicios aceptables para el cliente y a mantener estos
procesos bajo control.
• Un SGC proporciona el marco de referencia para la mejora continua.
• Un SGC proporciona confianza tanto a la dirección de la propia organización como a los clientes
 UN SISTEMA DE GESTIÓN ES…
…la mejor herramienta para asegurar a su cliente y a su propia
organización que el servicio que ella brinda va a cumplir los
requisitos establecidos, a través de una clara definición de...

Procesos Personas

P H P H
M V M V

LA GESTION Procedimientos Recursos

ISO 9001: 2015 - Fundamentos

NUEVO

Pensa-miento
Enfoque a
Ciclo PDCA basado en
Procesos
riesgos
ISO 9001 - Fundamentos
✓ El enfoque basados en procesos
Le permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones

✓ El ciclo PDCA
Le permite a una organización asegurar que sus procesos están
adecuadamente gestionados y que tienen los recursos suficientes y
necesarios, y que las oportunidades de mejora son identificadas y se
actúa sobre ellas

✓ El pensamiento basado en riesgos

Le permite a una organización determinar los factores que podrían
causar que sus procesos y su SG se desviara de los resultados
planificados, y le permite implementar controles preventivos para
minimizar los efectos negativos y hacer un máximo uso de las
oportunidades que surjan
Estructura de la norma ISO 9001:2015
PLAN HACER REVISAR ACTUAR
4 Contexto
9 Evaluación
de la 5 Liderazgo 6 Planificación 7 Soporte 8 Operacion 10 Mejora
de desempeño
organizacion

Acciones para Seguimiento,

Entendiendo a la Planificación y
Liderazgo y hacer frente a medición, Acciones
organización y su Recursos control de la
compromiso riesgos y análisis y correctivas
contexto oportunidades producción
evaluación

Entendiendolas Determinación de
las necesidades del
expectativas de Política de la Objetivos de la
Competencias mercado y de las Auditoria interna Mejora continua
las partes calidad calidad interacciones con
interesadas los clientes

Diseño y
Alcance del Roles,
Planeando los desarrollo de Revisión por la
sistema de responsabilidade Concientización
cambios productos y dirección
gestión s y autoridades
servicios
Control de la
prestación
SGC y sus
Comunicación externa de
procesos
bienes y
servicios

Desarrollo de
Informacion
productos y
documentada
servicios

La producción de
bienes y
prestación de
servicios

Liberación de
productos y
servicios

Bienes y
servicios no
conformes
 La lógica del SGC
Procesos
Necesidades y
Expectativas Política
de Act Act Act SALIDAS
ENTRADAS 1 2 X
? Calidad

Documentos

Objetivos
de
Calidad Registros

Clientes
Requisitos
NOMBRE DE LA EMPRESA
Numero 25 Nombre 25-CUMPLIMIEMNTO SERVICIOS Valor actual 0.75
Sistema Q Proceso PROCESO 7 Perspectiva PROCESOS CALIDAD
Responsable Meta Anual 1.00

Formula del Indicador Tendencia Esperada

Legales Unidades
Límite superior 90%
Frecuencia Medición
Tendencia central 89%
Fuente

71% Límite superior 70%

Contexto de la
1.2 1.2

1
1

0.8
0.8
0.6

0.4 0.6

organización
0.2 0.4

0
0.2

zo

to

re

e
o

ril

nio

lio

e
br
er

er

br

br
ay
Ab

os

ub
Ju
ar

Ju

iem
br

iem

em
En

Ag
M

Oct
Fe

Dici
pt

Nov
0

Se
MES META PERIODO LOGROS ANALISIS DE CAUSA RAIZ ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS
Enero 1.00 0.50
Febrero 1.00 0.55
Marzo 1.00 0.60
Abril 1.00 0.65
Mayo 1.00 0.70
Junio 1.00 0.75 El indicador disminuyó debida a -------
Para mejorar el desempeño de este indicador se
Julio 1.00 0.80 desarrollarán las siguientes acciones------
Agosto 1.00 0.85
Septiembre 1.00 0.90
Octubre 1.00 0.95

Indicadores
Noviembre 1.00 1.00

AUDITORIA
Diciembre 1.00 0.80
TOTALES 12 9
CUMPLIMIENTO 75.4%

Riesgos
Partes
Interesadas
REVISION POR
LA DIRECCION

Mapa de procesos
Factores predominantes de los procesos

Mano Métodos Medio

Materiales Maquinaria
de obra Mediciones Ambiente
(ambiente de
trabajo)

Actividad Actividad Actividad

1 2 X

Actividad Actividad Actividad SALIDAS

ENTRADAS
1 2 X

Ajustar Comparar Medir

Requisitos ISO 9001
Para la Gestión de los procesos
Riesgos

Responsable
OBJETIVOS INDICADORES
Alcance

CONTROL

MEJORA CONTINUA

Actividad Actividad Actividad SALIDAS

ENTRADAS
1 2 X

REQUISITOS

Documentos
aplicados Registros
conservados
 MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PROCESOS DE DIRECCIÓN
Gestión estratégica Revisión Gerencial

PROCESOS OPERATIVOS

DAR
VENDER INNOVAR PRODUCIR ENTREGAR
SERVICIO

PROCESOS DE APOYO

Gestión de Gestión de Gestión Gestión Gestión Gestión

humana Información documental Compras mediciones Infraestructura

PROCESOS DE SEGUIMIENTO y MEJORA

Satisfacción Tratamiento de Tratamiento de Indicadores de Auditorias Acciones de
Clientes reclamos No Conformes gestión Internas Mejora
LA CALIDAD LA HACEMOS
ENTRE TODOS

MUCHAS GRACIAS