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1.
Permite identificar recursos para el monitoreo y medición de
procesos y recolectar información que permiten tomar
decisiones para la mejora continua
Se mide mediante
Se miden mediante
Recolección de datos
indirectos a través de Inspecciones de Indicadores de
reuniones, la recepción y calidad gestión
trámite de peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias y las
encuestas/cuestionarios y
redes sociales para medir la
satisfacción del cliente.
2. ANALIS Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL SGC
Se analizan a través de
Acciones correctivas
Mejora continua
3. La importancia de las herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema de
Gestión de la Calidad radica en que a través de estas se obtienen los resultados para determinar el
buen funcionamiento de la organización, según los objetivos de esta y para la toma de decisiones en
cuando al funcionamiento de la organización, a su vez también se obtienen acciones de mejora,
posibles no conformidad acciones colectivas, por ello las metodologías usadas para el análisis de la
información y los datos obtenidos del seguimiento y la medición debe ser precisa y realizarse a
todos los procesos, desde la recepción de materia prima, hasta un seguimiento post venta.