LOS INDICADORES, SU

UTILIDAD Y SU
CONSTRUCCIÓN
Camila Vargas
Generalidades de los indicadores

Es una dinámica regular Es una medida

de las organizaciones, el cuantitativa que permite
control y seguimiento a la establecer variaciones,
gestión es una etapa tendencias y en general el
significativa RESULTADOS comportamiento de un
proceso
Utilidad de los indicadores

Estimular y
promover el Impulsar la eficacia y
trabajo en eficiencia
equipo

Disponer
una
Identificar herramienta
oportunidades de de
mejora información
sobre la
gestión del
negocio

Identificar Información para

fortalezas priorizar actividades o
tareas
Clasificación de los indicadores
 De acuerdo a su tendencia

Crecientes:
Cuando
aumenta

Decrecientes:
Cuando
disminuye
Clasificación de indicadores
• Según su tipo

Financieros

De procesos

De De
satisfacción aprendizaje
del cliente
Clasificación de indicadores

Indicadores de Indicadores de Indicadores de

productividad capacidad análisis de
administrativa variable

Indicadores de
Indicadores de estructura
análisis global Proceso y
resultado

• Según dinámica operativa de la organización

Clasificación de indicadores

Indicadores de
cumplimiento
Según la gestión de la

Indicadores de
organización

eficiencia
Indicadores de
evaluación
Indicadores de
eficiencia
Construcción de indicadores
Es necesario cuestionarse lo

¿Qué se
¿Dónde es
debe conveniente medir ?
medir?

¿En que momento o ¿Cuándo

con que frecuencia hay que
medir? medir?

¿Quién ¿Cómo se va a
siguiente

debe difundir los

medir resultados

¿Quién y con que

frecuencia se va a
revisar o auditar?

Identificar objetivos y estrategias
 Se identifican los objetivos que la organización ha
definido en su modelo administrativo de gestión y
tales deben ser claros, precisos, cuantificables y con
patrón verificable
Identificar factores claves de resultado

 Se refiere a determinar aquellos aspectos que son

necesarios mantener bajo control para lograr el
éxito de la organización, el proceso o labor que
permita medir
Diseño de indicadores

Frecuencias de medición

Fuentes de información

Asignar responsables de la
recolección
Tabulación, análisis y presentación de
la información
Ejemplo