Tema 5 –gestión

de calidad

Gestión de la calidad 1

 BLOQUE 1: Definición de la calidad

 BLOQUE 2: Control de calidad

 BLOQUE 3: Garantía y Gestión de calidad

Gestión de la calidad Ingenieria del sw II 2

1
Garantía de Calidad
 Conjunto de actividades de planificación,
estimación y supervisión de las actividades de
desarrollo, que se realizan de forma
independiente del equipo de desarrollo, de tal
forma que los productos software resultantes
cumplan los requisitos establecidos. (Reifer)
 Actividades o prácticas que se realizan con el
objetivo de asegurar un cierto nivel de calidad
en el producto desarrollado.

Gestión de la calidad 3

El Grupo de Garantía de Calidad

 1 persona por cada 15 a 40 personas de
desarrollo
 Tareas:
Planificación de la calidad:
 Selección de requisitos de calidad
 Selección de actividades de control de calidad
Supervisión de la calidad
 Supervisar los resultados del control de calidad
 Determinar acciones correctivas si es necesario
Construcción de la calidad
 Establecer actividades preventivas para evitar la
introducción de defectos
Gestión de la calidad 4

2
El Grupo de Garantía de Calidad
 Responsabilidad:
Se satisfacen las metas de la organización y los
objetivos de los usuarios, y no hay conflicto entre ellos.
Las actividades de desarrollo:
 siguen los procedimientos establecidos
 se ajustan a los estándares
 están de acuerdo con las políticas
 según las guías de trabajo y recomendaciones
Optimización: coste, rendimiento, efectividad

Gestión de la calidad 5

Relación con el
Control de Calidad
 La Garantía de Calidad define el tipo de
actividades de Control de Calidad a aplicar
 La Garantía de Calidad utiliza los resultados de
las actividades de Control de Calidad para
evaluar y mejorar el proceso de desarrollo
 El Control de Calidad es una forma de hacer
Garantía de Calidad

Gestión de la calidad 6

3
Construcción de la Calidad
 Tipos de actividades:
Técnicas: Ingeniería del Software
Organizativas: Gestión del proyecto
Humanas
 Ejemplos:
Modelos de Proceso: Descomposición del proceso
de desarrollo en fases y actividades
Métodos: Sistematización de los procedimientos
Formalismos: Facilita la automatización de los
controles de calidad

Gestión de la calidad 7

Construcción de la Calidad
 Ejemplos:
Herramientas y entornos CASE
Estimación, Planificación y Seguimiento
Análisis y Diseño
Entornos de programación
Gestión de Configuración
Reingeniería
Pruebas:
• Generadores de Casos de Prueba
• Ejecución automática de casos de prueba
• Monitorización de los resultados
• Generación de Informes
Gestión de la calidad 8

4
Construcción de la Calidad
 Ejemplos:
Documentación
 Sin documentación no puede haber control de calidad
 La documentación tiene atributos de calidad particulares
Factores humanos
 Formación
 Motivación
 Dirección
 Liderazgo
 Entorno físico de trabajo
 Comunicación en el equipo
 Cultura de la organización
Gestión de la calidad 9

Construcción de la Calidad
 Ejemplos:
Estándares y convenciones
Ejemplos
Patrones
Gestión de Configuración
Control de Versiones
Gestión de Problemas

Gestión de la calidad 10

5
 El Coste de la Calidad
 Coste de la Calidad
Prevención de errores: Construcción de la Calidad
Detección de defectos: Control de Calidad
 Coste de la no Calidad
Corrección de defectos
Repercusiones externas: falta de credibilidad,
descontento de los usuarios, responsabilidad civil,
pérdida de clientes

Gestión de la calidad 11

Datos sobre los Defectos

 Distribución de defectos detectados según la fase

en la que se introdujeron:
 Especificación 56%
 Diseño 27%
 Codificación 7%
 Otros 10%
 Porcentaje sobre el coste total de corrección de los
defectos según la fase en la que se introdujeron:
 Especificación 82%
 Diseño 13%
 Codificación 1%
 Otros
Gestión de la calidad 4% 12

6
 Datos sobre los Defectos (2)
 Coste de corrección de los defectos según la
fase en la que se detectaron (en $)
Análisis 200
Diseño 500
Codificación 1200
Pruebas 5000
Implantación 15000

Gestión de la calidad 13

Sistema de Gestión de la Calidad

 Gestión de la Calidad:
A nivel organizativo
Se plasma en un Sistema de Calidad
 El Sistema de Calidad define cómo implementar
la Garantía de Calidad
Políticas y objetivos de calidad
Estructura organizativa
Reparto de tareas y responsabilidades
Procedimientos y procesos
Integración de las actividades de Garantía de Calidad
en el modelo de proceso
Gestión de la calidad 14

7
 Metas de la Organización

Políticas de Calidad

Manual Estándar para los Estándar para el

de Calidad Planes de Garantía de Calidad Modelo de Calidad

Directivas.
Procedimientos de trabajo y de prueba

Aspectos específicos
del proyecto

Plan de Garantía de Calidad

Informes de Calidad

Manual de Calidad
 Formaliza la política de la empresa relativa a la
Gestión de Calidad.
 Define los requisitos generales que deben ser
establecidos en la empresa para garantizar la
implantación del Sistema de Calidad y su
cumplimiento.
 Detalla los criterios a seguir y hace referencia a
los procedimientos que componen el Sistema de
Calidad de
la Empresa
Gestión de la calidad 16

8
Estándares

 Los estándares son una de las claves para una

gestión de calidad efectiva
 Pueden ser internacionales, nacionales,
 organizacionales o del proyecto
 Los estándares del producto definen
características que deberían exhibir todos sus
ccomponentes
 Los estándares del proceso definen cómo
debería llevarse a cabo el proceso del DSw

Gestión de la calidad Ingenieria del sw II 17

Estándares

 Encapsulan las tareas y evitan

repeticiones de errores
 Constituyen un marco de trabajo
 Proporcionan los procedimientos
necesarios
 Existen estándares aplicados
 IEEE std 730 (para aseguramiento de la
calidad sw), ISO 9000

Gestión de la calidad Ingenieria del sw II 18

9
Ejemplos de estándares

 Proceso:  Producto:
Formulario de revisión Manejo de la revisión
de diseño de diseño
Denominación de Presentación de
documentos documentos
Formato cabecera
Form. Petición de Proceso de control de
cambio cambios

Gestión de la calidad 19

Problemas con los estándares

 No siempre están actualizados

 Precisan de una adaptación a dos niveles
Empresa (departamentos)
Proyecto
 Aumentan la burocracia
 No hay disponibles herramientas sw

Gestión de la calidad 20

10
ISO 9000

 Trata la organización como una red de

procesos interconectados
 Describe en términos generales los
elementos de un sistema de garantía de
calidad
 Describe la integración de la organización
en un sistema de calidad
 Establece las normas y las directrices

Gestión de la calidad 21

Conjunto de normativas

Recomendación para el
ISO 9000 Aseguramiento de la
Calidad
Conceptos y directrices ISO 9001
Generales Diseño, producción
ISO 9004 Instalación y postventa

Recomendaciones para gestión ISO 9002

Producción
Interna de la calidad instalación

ISO 9003
Une 66-907-91 Inspección
Y
Ensayos finales
Guía para Manuales de calidad
Gestión de la calidad 22

11
ISO 9001: Requisitos
 Responsabilidad de gestión  Control de inspección, medición y
 Sistema de calidad equipo de pruebas
 Inspección y estado de pruebas
 Revisión de contrato
 Control de producto no aceptado
 Control de diseño
 Acción correctora y preventiva
 Control de datos y documento  Tratamiento, almacenamiento,
 Compras empaquetamiento, preservación y
 Control de producto suministrado entrega
por el cliente  Control de registro de calidad
 Identificación y seguimiento del  Auditorias internas de calidad
producto  Formación
 Control de proceso  Servicios
 Inspección y prueba  Técnicas estadísticas

Gestión de la calidad 23

Guía ISO 9001

 La guía para implantar ISO 9001 (ISO

9000 aplicada al SW)
 Marco de trabajo de la empresa
 Actividades del ciclo de vida
 Actividades de apoyo
 Documentación a generar
 Dejar constancia de la calidad
 Ser legible, estar fechad, limpia, identificada y archivada
 Incluir todo tipo de documento

Gestión de la calidad 24

12
Dificultades en la implantación

 Implica gasto de recursos (coste y tiempo)

 Resistencia al cambio
 Falta de recursos
 Falta de formación
 Falta de espíritu
 Riesgo a incremento de la desmotivación

Gestión de la calidad 25

Recomendaciones

 Compromiso con la alta dirección

 Involucrar a mandos intermedios
 Utilizar casos reales en la puesta en marcha
 Definir y realizar mecanismo de seguimiento
continuo
 Buscar pacto con experto
 Hacer documentos reales
 Implantar indicadores de calidad
 Usar registros de calidad
Gestión de la calidad 26

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Plan de calidad ANSI-IEEE
I. Propósito del plan V. Estándares Practicas y
II. Referencia convenciones
III. Gestión
V. Propósito
I. Organización
II. Tareas
VI. Convecciones
III. Responsabilidad
IV. Documentación
I. Propósito
II. Documentos
requeridos en IS
III. Otros documentos

Gestión de la calidad 27

Plan de calidad ANSI-IEEE

VIII. Información sobre

VI. Revisiones y Auditorias problemas y acciones
I. Propósito correctoras
II. Requisitos de revisión
I. Revisión de requisitos IX. Herramientas, técnicas y
de sw metodologías
II. Revisiones de diseño X. Control de códigos
III. Verificación de sw y
revisiones de validación
XI. Control de medios
IV. Auditoria funcional XII. Control de distribución
V. Auditoria física XIII. Formación
VI. Auditoria dentro del
proceso
XIV. Gestión de riesgos
VII. Revisiones de gestión XV. Recopilación de
VII.de la calidad
Prueba registros, mantenimiento
Gestión 28
y retención

14
Clasificación en función de
consecución
 Calidad realizada
 Calidad programada
 Calidad necesaria

Certificado
Auditor Externo De
Calidad
OK
Plan de calidad
KO

Acciones correctoras
Revisión de proyecto
Plan de Proyecto
Gestión de la calidad 29

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