Informe sobre operación.

evaluación y mejora continua

Presentado por:
July Lorena Herrera Hincapie
Loraine Tatiana Gutierrez Rua
Nicole Xiomara Salcedo Cabrera
Francy Julieth Quintero Quintero

Docente:
Jhoidy Fabián Vargas

NRC: 952

Administración En Seguridad y Salud En El Trabajo

Corporación Universitaria Minuto de Dios
Facultad De Ciencias Empresariales
Bogotá D.C., Septiembre 2020
 INTRODUCCION

La Operacion, Evaluacion de Desempeño y la Mejora Continua es uno de los

aspectos importantes dentro de cada organizacion ya que nos permite que la
empresa se desarrolle de forma viable cumpliendo con la ejecucion del plan de
gestion de calidad, y garantizar que los procesos cumplen con los requisitos
establecidos, realizando todo ello, podemos tener un seguimiento y control de los
elementos considerados críticos en nuestros procesos, a fin de evaluar y halla un
correcto funcionamiento.

Cabe destacar que para que la eficacia y la eficiencia incremente se debe contar
con todo el apoyo de la organizacion, para que se promueva asi el mejoramiento
continuo y el compromiso de todos los colaboradores.
EMPREURVIAS S.A.S. ha identificado los procesos esenciales para su Sistema de Gestión de Calidad y la interrelación entre los mismos, los cuales se describen a través de sus mapas de procesos, a su vez tiene un listado
de documentos que contemplan la información exigida por la norma ISO 9001:2015 y las definidas por la organización, como, manual de calidad, fichas de procesos, política, procedimientos, instructivos, formatos, entre
otros. Para que los servicios ofrecidos por la empresa sean los adecuados y cumpliendo con su SGC, se tienen recursos económicos, recursos tecnológicos, recursos humanos e infraestructura.

Procesos de gestión de calidad

Procesos Estratégicos Control de documentos y registro Auditorias internas del SGC

Definición y revisión de política y objetivos Control de servicios no conformes Acciones correctivas y preventivas
CLIENTE
Revisión general SGC Planes de calidad Medición de satisfacción de clientes
Necesidades
Análisis y mejoras Medición satisfacción de clientes

Estudio y desarrollo de propuestas

Procesos Principales
Revisión de control

Planificación de obra

CLIENTE
Ejución de obra Entrega de obra
Satisfacción

Gestión de abastecimiento Gestión de seguridad y salud en el trabajo

Recursos humanos Administración y finanzas

Maquinas y equipos Procesos de apoyo

en a través de sus mapas de procesos, a su vez tiene un listado
ocesos, política, procedimientos, instructivos, formatos, entre
nológicos, recursos humanos e infraestructura.

Auditorias internas del SGC

Acciones correctivas y preventivas

Medición de satisfacción de clientes

Medición satisfacción de clientes

 Evaluación del desempeño de la calidad

RESPONSABLE CRITERIOS DE
RECURSOS
¿Quién o quiénes ÉXITO
¿ A qué es necesario hacer ¿Qué recursos se MÉTODOS ALCANCE
serán responsables ¿Cómo se evaluará
segumiento? necesitan para hacer ¿Cómo se hará? ¿Dónde se hará?
de hacer el como exitoso el
este seguimiento?
segumiento? resultado?

En primer lugar fuera de la

Al numero de trabajos,que tengan devoluciones.
Informe de trabajos incompletos o organizacion,para evidenciar de manera Calculando el porcentaje de trabajos
con devolucion,con relacion al total presencial, el lugar donde se hizo el trabajo con devolucion/el total de contratos de
Recurso humano,tiempo Supervisores de cada area
de contratos realizados por la y se tuvo la devolucion,en segundo lugar se prestacion de los servicios de la
empresa. hara un informe en el area administrativa de empresa.
la empresa.

Dentro de la organizacion,en bodega,donde

Personal encargado de bodega e Informe de entradas,relacionado con
Perdida de materiales Recurso humano,tiempo se encuentra almacenado el material de Indicador de desperdicio
inventarios. el total de salidas
trabajo

Personal Por medio de encuestas de Por medio de la recoleccion de

Recursos Humanos En las locaciones del area administrativa de
Indice de satisfaccion de los clientes administrativo,encargado de satisfaccion escritas,y realizadas datos,con respecto a las respuesta de
Recursos Financieros la organizacion.
servicio al cliente. tambien de manera telefonica. los clientes.

Relacion de salidas de material y

Personal administrativo
Recursos Humanos Personal Operativo
Material utilizado en la prestacion de los servicios
Recursos Financieros Personal encargado de bodega
Encargado de proyecto
ademas se realizara supervicion de
Donde el servicio seha solicitado bien seha
que los materiales se esten Por medio de los informes de entregas
dentro y fuera de cada proyecto, ciudad, y/o
utilizando para actividad adecuada de lo avances de cada proyecto
municipio.
con el fin de que no halla
desperdicio

Se adecua una zona para la

separacion, clasificacion de los
residuos generados en los proyectos,
Por medio de inspecciones e informes
Recursos Humanos Persona de SSTA para que al momento de la En una zona bien adecuada en cada
Impacto ambiental,por los residuos SSTA y certificados de diposicion
Recursos Financieros Personal Ambiental recoleccion seha mas facil la proyecto, visible bien organizada
final de los residuos Generados
identificacion de los residuos y este
acopio debe contar con ventilación,
Iluminacion, Techado.
 ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN

Reforzar conocimientos suficientes para operar a diario de forma

Capacitación y desarrollo del personal
eficiente y productiva, y así mejorar la competitividad

Ofrecer autonomia, reconocer los logros de los trabajadores y

Mejorar el entorno de trabajo. programar actividades fuera del trabajo, ayuda a fortalecer el entorno
en el trabajo.

Los clientes son el principal eje para que la organización funcione, es

Aumentar la satisfacción de los por esto que el servicio y el producto ofrecido deben ser de alta
clientes calidad para lograr la satisfacción del mismo y así evitar que busque
otro proveedor.

Incentivando programas de entrenamiento e inculcalr a sus

Mejoras productivas trabajadores a ejecutar estos aprendizajes en su rutina diaria de
trabajo.
 CONCLUSION

Del anterior informe sobre Operacion, Evaluacion de Desempeño y la

Mejora Continua son etapas en el Sistema de Gestion de Calidad que
permite a cada colaborador que pueda identificar y percibir la importancia
dentro de la empresa, la finalidad de este diagnostico no es poner
obstáculos, sino optimizar las labores cotidianas para que cada proceso
funcione de la mejor manera como se debe aplicar la norma a las
organizaciones.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

López, P. (2016). Novedades ISO 9001:2015. Madrid: Fundación Confemetal. Marcelino, M. y Ramírez, D. (2014). Administración de la calid

 
ENCIAS BIBLIOGRAFICAS

: Fundación Confemetal. Marcelino, M. y Ramírez, D. (2014). Administración de la calidad: nuevas perspectivas. México: Grupo Editorial Patria.