Tarea: Política, objetivos de

calidad y riesgos
asociados a los objetivos
de Calidad.
v
* JESSICA AVILA OVIEDO
ID 580151

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 Descripción de la Actividad

Estimado estudiante:

Para esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Escoja una organización y elabore la política de calidad teniendo en cuenta lo descrito en el curso virtual.
2. Elabore 5 objetivos de calidad teniendo en cuenta lo solicitado en el requisito 6.2 de la NTC ISO
9001:2015 y lo explicado en el curso virtual.
3. Con la información anterior, diligencie la matriz “Objetivos de Calidad y su despliegue”.
4. Identifique los riesgos y oportunidades asociados a los 5 objetivos de Calidad establecidos en el punto 3
de esta actividad. Diligencie la tabla “Riesgos asociados a los objetivos de Calidad”.

Recuerde que debe ingresar un (1) sólo archivo.

NOTA: Si las tablas a diligenciar no caben de manera ordenada en la diapositiva, por favor agregue una dispositiva
nueva y continúe allí el desarrollo de la actividad.

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 Política de Calidad

Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocación
de servicio a los Clientes en nuestra visión de empresa de categoría mundial, basadas en los
siguientes principios:

1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y

entusiasmo.
2. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento
continúo.
3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.
4. CONSCIENCIA en la práctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con
la institución y con las realizaciones de calidad

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 Objetivos de Calidad

1. Objetivo 1:Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes u otras partes interesadas

2. Objetivo 2: Reducir el número de No Conformidades del Sistema de Gestión o algún proceso concreto.
3. Objetivo 3:Aprovechar alguna Oportunidad o reducir algún Riesgo identificado
4. Objetivo 4:Reducir el número de reclamaciones de cliente, sanciones o penalizaciones.

5. Objetivo 5: Mejorar el compromiso y motivación de los trabajadores.

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 Objetivos de Calidad y su despliegue
INDICADOR ÍNDICE FRECUENCIA RESPONSABLES
DIRECTRIZ ESTRATÉGICA DE
CALIDAD
OBJETIVO DE CALIDAD PROCESO ASOCIADO REGISTRO ASOCIADO META
(Nombre) (Fórmula de Cálculo) Medición Análisis Recolección Análisis

Cumplimiento de los planes

de mejoramiento por

80%
resultado de Autoevaluación
fomentamos la cultura de la (Asambleas) y/o de Verificar y
Junta
R1-P-01
autogestión, autocontrol, Acreditación (Programas
Mejorar el nivel de satisfacción de los Todos los procesos que analizar
autorregulación, así como la gestión
de recursos
clientes u otras partes interesadas hacen parte del Sistema
de Gestión de Calidad
acreditados y en proceso en
proceso de acreditación) % mensual
indicadores
de proceso directiva
Gráfico de
líneas
comprometida con la formación
integral del ser humano
fundamentado en el desarrollo de los
procesos de docencia, investigación y
extensión, cumpliendo y mejorando Verificar y
Junta
continuamente nuestros estándares
de calidad y los requisitos de las
partes interesadas
Reducir el número de No
Conformidades del Sistema de Gestión
o algún proceso concreto Atención al Usuario
R1-P-01 Medición de Satisfacción del
client no 90% mensual
analizar
indicadores
de proceso
directiva Gráfico de
torta
contamos con un equipo de trabajo
competente y responsable que
asegura la ejecución de las
actividades propias de cada proceso
de manera eficaz, eficiente, efectiva y
transparente, siendo coherentes con Comunicación R1-P-01 Verificar y
semestra analizar Junta
% 80% l
Aprovechar alguna Oportunidad o Gráfico de
nuestro plan de desarrollo, principios reducir algún Riesgo identificado Estrategica,Gestión % de ingresos ppor recursos
indicadores directiva
ropios
y valores institucionales Administrativa de proceso líneas

Verificar y
Junta
o la gestión de recursos que permitan Gestión Documental,
el fortalecimiento y consolidación de Reducir el número de reclamaciones de Investigación y Gestión
los procesos administrativos cliente, sanciones o penalizaciones del Conocimiento
R1-P-01 Medición de Satisfacción
del cliente
no 60% mensual
analizar
indicadores
de proceso
directiva Gráfico de
barras
está comprometida con la formación
integral del ser humano
fundamentado en el desarrollo de los
procesos de docencia, investigación y
extensión, cumpliendo y mejorando
continuamente nuestros estándares
de calidad y los requisitos de las Verificar y
Junta
partes interesadas, fomentamos la
cultura de la autogestión, autocontrol,
autorregulación
Mejorar el compromiso y motivación de Todos los procesos que
los trabajadores. hacen parte del Sistema
de Gestión de Calidad
R1-P-01 Promedio del resultado
del cumplimiento de los
indicadores de Proceso
no 70% mensual
analizar
indicadores
de proceso
Gráfico de
directiva
líneas
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 Riesgos asociados a los objetivos de Calidad
Nombre de la organización:
Objetivo de la calidad
Mejorar el nivel de satisfacción de los
clientes u otras partes interesadas.
Reducir el número de No
Conformidades del Sistema de Gestión o
algún proceso concreto.
Aprovechar alguna Oportunidad o reducir
algún Riesgo identificado.
Reducir el número de reclamaciones de
cliente, sanciones o penalizaciones.
Mejorar el compromiso y motivación de
los trabajadores.
Riesgos
¿Qué podría impedir el cumplimiento de mi
objetivo?
FIDELIDAD DEL CLIENTE
costos y tiempos de ciclos mediante el uso eficaz
y Deficiente de los recursos
Asegurarse de que los objetivos y metas de la
Organización están ligados a las necesidades y
expectativas del Cliente.
Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los
Cliente y de las otras partes interesadas (tales
como los accionistas, empleados, proveedores,
comunidades locales y la sociedad en general).
mediciones financieras,
Oportunidades
¿Qué podría potencializar el cumplimiento
de mi objetivo?
ventaja competitiva mediante capacidades
mejoradas de la Organización ,
alineación de los procesos que mejor alcanzan
los resultados deseados,
comprensión y motivación de las personas
hacia las metas y objetivos de la Organización
, así como participación en la mejora continua,
confianza de las partes interesadas en la
eficacia y eficiencia de la Organización, según
demuestren los beneficios financieros y
sociales del desempeño, ciclo de vida del
servicio y reputación de la Organización,
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Gracias

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