Entrega Final - Escenario 7

FACULTAD DE INGENIERÍA Y DISEÑO
E INNOVACIÓN
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA
INTEGRANTES DEL GRUPO B02 SUBGRUPO 13
CRISTIAN HENAO RESTRPO

ESPINOSA BLANCO LIZETH JAZMIN
LOAIZA VERA RODOLFO DE JESUS
LUIS FELIPE HERRERA PAEZ
NORIEGA IBARRA OLGA ISABEL
YURI MARCELA JIMENEZ SANCHEZ
Tutor
DIEGO JOSE PATIÑO CHIGUASUQUE
Institución Universidad Politécnico Grancolombiano

Ingenieria Industrial
Noviembre 20 de 2023
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E INNOVACIÓN
Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................................3
2. ENTREGA 1........................................................................................................................................4
3. CONCLUSIONES ENTREGA 1.......................................................................................................15
4. BIBLIOGRAFÍA ENTREGA 1.............................................................................................................16
5. ENTREGA PREVIA 2 ESCENARIO 5.................................................................................................17
6. CONCLUSIONES ENTREGA 2 ..................................................................................................................32
7. BIBLIOGRAFÍA ENTREGA 2.............................................................................................................33
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E INNOVACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Actualmente en las empresas la logística ha tomado un papel supremamente importante

adaptándose y siendo extremadamente flexible debido a las condiciones de un mundo tan
cambiante esto contando que cada vez tenemos una sociedad más exigente en temas del
consumismo que ha dado surgimiento de nuevas economías, que cada vez se hace más evidente
en nuestra sociedad el crecimiento tecnológico ya que esto ha sido un impulsor sumamente
importante sobre todo en el nacimiento de nuevas empresas la tecnología ha generado grandes
trasformaciones positivas en temas de desarrollo como grandes alianzas comerciales que
impulsan su productividad sin contar que con ayuda de la tecnología el flujo de información
puede circular de manera instantánea y mantenerse durante mucho más tiempo la retención de
información.
Es de suma importancia tener en cuenta que la tecnología ha diversificado grandes procesos

logísticos al interior de las empresas generando resultados muy satisfactorios en este proceso de
cambio surge la modernización de la cadena de abastecimiento para aumentar la capacidad de
respuesta, mejorar la productividad a así garantizar la satisfacción de los clientes, pero para esto
toda empres requiere de un plan logístico que reúna a todos los involucrados en la cadena de
suministro.
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E INNOVACIÓN
2. ENTREGA 1
1.DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Describir de forma detallada el funcionamiento de la empresa: qué es, cómo funciona,
cuántos puntos físicos tiene, cuáles son sus procesos y cuáles son sus objetivos.
Casa Luker SA es una empresa colombiana de talla internacional, dedicada a la fabricación,

comercialización y distribución de productos de consumo masivo con una amplia gama de
productos en la línea de alimentos y de aseo. Con más de 110 años de trayectoria y experiencia.
Casa Luker es una empresa de tradición, pero a la vez Moderna e innovadora tanto en el marcado
internacional como en el mercado nacional Luker ha logrado mantenerse en una buena posición
frente a sus competidores. Debido a su amplio y reconocido portafolio. Todo esto parte de una
historia dulce, en 1904 José Jesús botero y Alfredo Restrepo Jaramillo se juntan para construir un
sueño hacer chocolate. Nace Casa Luker, se crea la empresa y se prepara el primer Chocolate
Luker, en la Hacienda la Enea el 4 de enero de 1906 en Manizales. (Casa Luker, 2019)
En 1928 y 1944 se compra las chocolaterías Vélez, Velázquez, las fábricas La Herradura en
Medellín y Quesada en Bogotá. En 1950 A sus 40 años Casa Luker expande sus operaciones y
tiene presencia en más ciudades de Colombia, se abren oficinas de compra de cacao en Neiva y
Cali. Nace una de las marcas insignia de la compañía, Chocolate sol, este producto lleva más de
68 años en los hogares colombianos haciendo parte de los corazones de las familias colombianas.
En 1962, Casa Luker creó la Granja Luker uno de los pocos centros de investigación de cacao en
el mundo. En este lugar se trabaja día a día para modernizar la tecnología de producción y de
conservación de la calidad del Cacao Fino de Aroma, beneficiando a los agricultores que viven
de estos cultivos y garantizando la mejor calidad para nuestros clientes. Nuestro modelo de
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E INNOVACIÓN
siembra –cacao, plátano, árboles frutales y maderables- y nuestro programa de capacitación en

cultivo y post cosecha, garantizan ingresos a corto y largo plazo a las familias cacaoteras.
En 2001 se reconoce a Colombia como uno de los países productores de cacao fino de aroma del
mundo, lo que le abre mercado a Casa Luker en otros lugares. Gestando más fuerza en categorías
como derivados del cacao que tiene como subcategorías o líneas chocolates en barra de azúcar,
Luker cocoa, Luker amargo, quesada, don sabroso. Oportunidades de incrementar su venta en
nuevos mercados.
Su desarrollo y crecimiento en el mercado nacional forzó a crecer su oferta de productos en

categorías como Café, Snacks, en la línea de café nacen, les da fuerza a productos como Luker
intenso, lukafe clásico, aroma molido, almendra tropical, entre otros. En 2009 crea una línea de
ingredientes enfocado en repostería para poder así brindarle su increíble sabor y calidad a los
expertos.
Se crea también el primer cultivo de cacao empresarial del país, en Necoclí Antioquia. Crea
también líneas de producción en aseo como lo fassi, cristalino, divas, piropo, detergentes, la joya,
limpia pisos suavizantes.
sin dejar de lado la idea de surtir casi por completo la canasta familiar colombiana e incrementar
su desarrollo, tomo como iniciativa. el impulso en la creación de alianzas.
Luker aparte de distribuir y vender sus propios productos, cuenta con dos grandes aliados TEAM
y JGB logrando que su portafolio sea amplio y completo, generando de esta forma un mayor
reconocimiento e impacto en los hogares colombianos y en diferentes países donde hace
presencia en el mercado.
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E INNOVACIÓN
PUNTOS FISICOS O PLANTAS PRODUCTIVAS
3 plantas físicas
Planta Cafe Manizales Planta Cacao Bogotá Planta la Joya

Bogotá
PROCESOS PRODUCTIVOS
Planta de cacao: procesamos el mejor cacao fino de aroma, transformándolo en los chocolates
más deliciosos, elaboramos 544 referencias para nuestros clientes, exportamos el 35% de la
producción actual a 116 países del mundo.
Planta Café: Fabricamos el mejor café tostado y molido del mercado nacional, garantizando que
nuestros clientes alcancen y superen sus expectativas.
Planta la Joya: La Joya es reconocida en el mercado nacional por tener más de 60 años de
trayectoria, cuenta con certificación de Calidad ISO. Su producto FASSI es ganador del premio
“Great Idea”, como producto más innovador en su categoría, y como línea de producción con un
amplio catálogo de productos de aseo.
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E INNOVACIÓN
OBJETIVO
Continuar como una empresa productora de chocolates líder en el mercado a nivel nacional e
internacional, moderna y futurista, que trabaja por reforzar aún más las bases empresariales
proyectando una misión de grandes innovaciones, sin tiempo y sin medida, colaborando hacia el
interés por trascender y permanecer en el tiempo, como un legado de desarrollo social.
2. DESCRIPCION COMPETENCIA Y VENTAJA COMPETITIVA
Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la
compañía o que debería tener.
Casa Luker es una empresa tradicional ya reconocida y posicionada en el mercado con un gran
sentido de la responsabilidad social, la ventaja competitiva de casa Luker no solo se encuentra en
los productos de alta calidad también se encuentra en el nivel de interés y cuidado social por eso
se a certificado como empresa B las cuales no son las mejores empresas del mundo, sino que son
las mejores empresas para el mundo.
Una empresa B es una empresa que alcanza los más altos estándares de rendimiento social y
ambiental certificado, transparencia pública y términos legales para balancear ganancias y
propósito. Se comprometen de forma personal, institucional y legal a tomar decisiones
considerando las consecuencias de sus acciones a largo plazo en la comunidad y medio ambiente.
Las empresas B trabajan en pro de reducir la inequidad, reducir los niveles de pobreza, en pro de
un ambiente mucho más sano, comunidades más fuertes y empoderadas y la generación de
empleos dignos de alta calidad que reflejen un propósito. Estas aprovechan el poder de los
negocios y usan las ganancias de estos como un medio para un fin mucho más grande: crear
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E INNOVACIÓN
impacto positivo en sus empleados, la comunidad y el medio ambiente. (Certified B Corporation,

s.f.) (Osorio, 2019)
Busca ser responsable con su operación de tal forma que pueda contribuidor a su comunidad y al
ecosistema, su enfoque no solo es de lucro sino de impacto social la certificación como empresa
B tiene muchas ventajas competitivas como:
Atrae a más clientes y ayuda a diferenciar la marca ya que la certificación B Corp permite
demostrar de una manera confiable el compromiso de la empresa de “hacer bien” como parte del
negocio. En este apartado a julio de 2012, las ganancias acumuladas de todas las empresas
certificadas B Corp representaban 3,400 millones de dólares.
Aumentar la eficiencia de los procesos productivos.
Reducir el volumen de desperdicio.
Reutilizar materiales.
Reemplazar ciertas materias primas por opciones más ecológicas.
Promover la innovación empresarial con el uso de energías verdes
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E INNOVACIÓN
3. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE SOPORTE
Describir e identificar cuál es la cadena de valor (actividades primarias y de soporte

de la compañía. Preséntela en un diagrama que sea de fácil entendimiento.
Actividades Principales:
1. Logística Interna: Se encargan de recibir y almacenar materias primas como grano de

cacao y café
2. Operaciones: Transforman esos granos en productos finales como chocolate y café.
3. Logística de salida: Distribuyen estos productos a puntos de venta, asegurándose de que

lleguen a tiempo y en buen estado.
4. Marketing y Ventas: Promocionan productos y gestionan relaciones con los clientes.
5. Servicio: Manejan atención al cliente, postventa y gestión de garantías.
Actividades de Soporte:
1. Infraestructura: Gestionan instalaciones, equipos y tecnología para mantener una

operación fluida.
2. Gestión de Recursos Humanos: Se encargan de contratar, capacitar y gestionar el talento

para mantener un equipo competente.
3. Desarrollo Tecnológico: Invierten en investigación y desarrollo para mejorar productos y

procesos.
4. Compras: Obtienen materias primas a precios competitivos y eligen proveedores

confiables. (Rex, 2016)
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E INNOVACIÓN
(Wikipedia, 2023)
4. SISTEMAS DE INFORMACION
Para cada eslabón de la cadena de valor, debe describir los sistemas de información
que utiliza, ventajas, desventajas y principales problemáticas enfrentadas en su uso.
En resumen, el sistema empleado por la compañía casa Luker SAP es el ERP SAP un sistema
informático que sirve para dar información que les permite a las empresas administrar sus
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E INNOVACIÓN
recursos humanos, financieros-contables, productivos, logísticos y más, utilizan SAP para

gestionar de una manera exitosa todas las fases de sus modelos de negocios. (República, 2023)
Para cada cadena de valor, Sap cuenta con un módulo:
Los Módulos ofrecidos por SAP tienen la función de ayudar al usuario con todas las tareas
administrativas de su empresa y, a través del funcionamiento interno, crear un entorno integrado
que permita aumentar la eficiencia de sus usuarios
A continuación, veremos que módulo de sap administran las cadenas de valor vistan
anteriormente:
1. Logística Interna Modulo MM

•Sistemas de Información: Un sistema de gestión de almacenes (WMS) para rastrear la entrada y
salida de materias primas.
•Ventajas: Mejora en la eficiencia del almacenamiento, seguimiento en tiempo real.
•Desventajas: Costos y mantenimiento y operacionales.
•Problemáticas: Posibles interrupciones en la cadena de suministro, resistencia al cambio por
parte del personal.
2. Operaciones Modulo PP
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E INNOVACIÓN
•Sistemas de Información: Sistemas de control de producción y calidad para asegurar procesos

eficientes ECM (Gestión Electrónica de Documentos) integrada a SAP de EASY Software
•Ventajas: Mayor eficiencia en la producción, calidad consistente.
•Desventajas: Resistencia al cambio, costos iniciales.
•Problemáticas: Interrupciones en la producción durante la implementación, necesidad de
formación para los empleados.
4. Logística Externa Modulo WMS
•Sistemas de Información: Sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) para coordinar
la distribución Administración de inventarios bajo un sistema ERP SAP
•Ventajas: Mejora en la gestión de la cadena de suministro, entregas puntuales.
•Desventajas: Costos iniciales y de mantenimiento.
•Problemáticas: Problemas logísticos, posibles retrasos en la implementación.
4. Marketing y Ventas Modulo SD

•Sistemas de Información: CRM para gestionar relaciones con los clientes y sistemas de análisis
de datos de ventas.
•Ventajas: Mejora en la gestión de relaciones con los clientes, estrategias de marketing basadas
en datos.
•Desventajas: Costos asociados, resistencia al cambio.
•Problemáticas: Integración de datos de ventas, posibles dificultades en la adopción por parte del
equipo de ventas.
5. Servicio Modulo SD
•Sistemas de Información: Sistemas de gestión de servicios postventa y garantías.
•Ventajas: Mayor eficiencia en la gestión de garantías, atención a la cliente mejorada.
•Desventajas: Posibles costos adicionales, necesidad de capacitación.
•Problemáticas: Problemas en la implementación, resistencia al cambio.
ACTIVIDADES DE SOPORTE:
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E INNOVACIÓN
1. Infraestructura Modulo PM
•Sistemas de Información: Sistemas de gestión de activos para mantener un seguimiento de
instalaciones y equipos.
•Ventajas: Mantenimiento proactivo, optimización de recursos.
•Desventajas: Costos iniciales, resistencia al cambio.
•Problemáticas: Posibles problemas en la implementación, necesidad de formación.
2. Gestión de Recursos Humanos Modulo HR
•Sistemas de Información: Sistemas de gestión de recursos humanos (HRMS) para el
reclutamiento, capacitación y gestión del personal.
•Ventajas: Mejora en la gestión del talento, eficiencia en los procesos de recursos humanos.
•Desventajas: Costos asociados, resistencia al cambio.
•Problemáticas: Problemas en la implementación, adaptación del personal.
3. Desarrollo Tecnológico Modulo PS
•Sistemas de Información: Sistemas de gestión de proyectos de I+D.
•Ventajas: Mejora en la eficiencia de la investigación y desarrollo.
•Problemáticas: Posibles problemas en la implementación, necesidad de formación.
4. Adquisición Modulo PS
•Sistemas de Información: Herramientas de gestión de proveedores y sistemas de adquisición.
•Ventajas: Mejora en la toma de decisiones de compra, reducción de costos.
•Problemáticas: Problemas en la implementación, adaptación del personal.
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E INNOVACIÓN
5. ANALISIS SISTEMAS DE INFORMACION

Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos estratégicos de la
organización y generan valor agregado y competitividad en el mercado.
Los sistemas de información desempeñan un papel fundamental en la consecución de los

objetivos estratégicos de una organización y en la generación de valor agregado y competitividad
en el mercado. Aquí hay un análisis de cómo estos sistemas cumplen con estos roles:
1. Apoyo a la toma de decisiones:
Los sistemas de información proporcionan a la alta dirección ya los responsables de la toma de

decisiones información precisa y oportuna. Esto permite una toma de decisiones más informada y
estratégica, lo que se traduce en la capacidad de identificar oportunidades de mercado, anticipar
amenazas y optimizar la asignación de recursos para alcanzar los objetivos estratégicos.
2. Eficiencia operativa
La eficiencia operativa es un elemento fundamental en la estrategia de una organización, y los

sistemas de información desempeñan un papel esencial en la mejora de esta eficiencia. esto
permite automatizar una amplia gama de procesos comerciales y operativos. Esto incluye la
gestión de inventario, procesos de nómina, seguimiento de pedidos, facturación, gestión de
recursos humanos, entre otros. La automatización reduce la necesidad de intervención manual en
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E INNOVACIÓN
estas tareas, lo que no solo ahorra tiempo, sino que también disminuye la posibilidad de errores
humanos. Esto se traduce en una mayor eficiencia y precisión en las operaciones
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ENTREGA 1
1.En una economía altamente competitiva y en constante cambio, los sistemas de información
son un recurso estratégico de gran importancia para las organizaciones. Su influencia en la
eficiencia operativa, la toma de decisiones, la satisfacción del cliente y la capacidad de
adaptación es innegable.
Ampliando la conclusión, con estos sistemas aportan valor y competitividad nos permiten
hacer más con menos recursos, sino que también reduce los errores humanos, maximizar la
rentabilidad, lo que, a su vez, contribuye a la generación de valor.
Los sistemas de información que se desarrollan actualmente en la compañía

apuntan a que se cumpla los objetivos estratégicos que plantea la gerencia en
cuanto a reconocimiento, cumplimiento y calidad en los productos que se
comercializan; están enfocados principalmente en ser altamente competitivos en el
mercado alcanzando un posicionamiento en el sector que permita atender la
demanda que propone el mercado
2.El sistema de información que se desarrolla actualmente en la compañía casa Luker apuntan
a que se cumpla los objetivos estratégicos que plantea la gerencia en cuanto a reconocimiento,
cumplimiento y calidad en los productos que se comercializan; están enfocados
principalmente en ser altamente competitivos en el mercado alcanzando un posicionamiento
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E INNOVACIÓN
en el sector que permita atender la demanda que propone el mercado combinando el éxito
económico con un impacto social y ambiental positivo. Casa Luker busca un equilibrio entre
la generación de ganancias y la creación de valor para la sociedad y el medio ambiente
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E INNOVACIÓN
BIBLIOGRAFÍA ENTREGA 1
ENTREGA 1
Bibliografía
Casa Luker. (16 de Enero de 2019). https://casaluker.com/nuestro-proposito. Obtenido de
https://casaluker.com/nuestro-proposito
Osorio, S. V. (25 de Septiembre de 2019). Obtenido de B Corporation:
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://repositorio.uniandes.edu.c
o/server/api/core/bitstreams/1dd0ddf7-0969-41ab-9f34-65dca1a082b6/content
República, L. (30 de mayo de 2023). Youtube. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?
v=bGQjeEFs4ns
Rex, M. (12 de Enero de 2016). Obtenido de https://es.linkedin.com/pulse/easy-sap-en-casaluker-
de-colombia-marcus-rex
Wikipedia. (9 de Marzo de 2023). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor
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E INNOVACIÓN
ENTREGA PREVIA 2 ESCENARIO 5

ENTREGA 2
1. Clasificar los sistemas de información encontrados en sistemas CRM o SCM.
En esta ocasión tocaremos los temas relacionados con el manejo de los sistemas principales de
información en el sector empresarial como lo son los sistemas CRM y el sistema SCM para ello
veremos a continuación que son y como se clasifican dentro del sistema de la organización.
¿QUE ES EL SISTEMA CRM?
Se define CRM como la gestión o administración de relaciones con el cliente sus siglas en ingles
“CRM” pueden tener barios significado como: administración o gestión basada en la relación con
los clientes, marketing relacional pero básicamente los sistemas de información diseñados para
CRM son softwares o sistemas informáticos de apoyo enfocado en gestionar la interacción de una
empresa con sus clientes actuales y potenciales (consumidores) estos sistemas recopila
información suministrada por el usuario que contienen datos concretos y específicos de cada
persona de diferentes canales como los sitios web, teléfono, chat, correo electrónico entre otros.
Estos son de gran importancia para que estos softwares empresariales porque así pueden tener
una gran cercanía con el cliente y así satisfacer las necesidades e impulsar el crecimiento de las
ventas que llevan al crecimiento y desarrollo de la compañía según las preferencias y necesidades
del mismo cliente en cuestión es generar una cercanía casi familiar basándose en la información
para generar una posible relación a largo plazo
¿QUE ES EL SISTEMA SCM?
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E INNOVACIÓN
Se comprende el SCM como la gestión de la cadena de suministro es el flujo de bienes datos y

finanzas relacionadas con un producto desde la adquisición como materia prima hasta la entrega
de un producto terminado todo este proceso debe ser monitoreado constantemente aunque
muchas personas equipan la cadena de suministro con logística es de gran importancia saber que
la logística es un complemento de la cadena de suministro es importante contar con sistemas
SCM digitales esto incluye el manejo de softwares especializados para el manejo de materiales
para todas las partes involucradas en la cadena de suministro esto garantiza el cumplimiento y la
optimización de los procesos y operaciones de los suministros en la fabricación del producto o
servicio, al igual que también es de suma importancia porque guarda el registro y seguimiento de
información importante como: fabricantes, distribución de mayoristas y minoristas cumplimiento
de pedidos solicitados, proveedores, materias primas datos que son de suma importancia para la
cadena de suministros y evidentemente para una estabilidad de la empresa como tal.
Entonces podemos concluir rápidamente que el CRM se caracteriza por el enfoque en las ventas
mediante una relación mas amena con los clientes y posibles clientes futuros mediante diversas
estrategias digitales, mientras que el SCM se caracteriza por la optimización y seguimiento
detallado de las actividades realizadas por la cadena de suministros lo que permite agilizar
procesos y un mejor desempeño digitalizado en tanto a la relación (tiempo-costo de producción-
calidad).
Ahora teniendo claro la temática de cada sistema de información CRM, SCM procedemos con la
clasificación de los sistemas de información encontrados para nuestra empresa en cuestión “casa
Luker”
SISTEMAS DE INFORMACON CRM SISTEMAS DE INFORMACION SCM

Marketing y Ventas Modulo SD Logística Interna Modulo MM
Operaciones Modulo PP
Logística Externa Modulo WMS
Servicio Modulo SD
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E INNOVACIÓN
Infraestructura Modulo PM
Gestión de Recursos Humanos Modulo HR
Desarrollo Tecnológico Modulo PS
Adquisición Modulo PS
2. realizar un boceto de descripción de un sistema CMR para la empresa seleccionada,

donde se detallen los siguientes ítems:
2.1 Descripción general de cómo sería el sistema CMR en la organización y su

funcionalidad:
CRM: Customer Relationship Management «gestión de la relación con los clientes»; es un

software que permite a las empresas rastrear cada interacción con los usuarios, leads y
clientes actuales, Es una estrategia que se apoya en tecnología para recopilar, organizar y
analizar información relevante sobre los clientes, con el objetivo de mejorar las relaciones
comerciales y maximizar la satisfacción del cliente, ya que los servicios pueden ser
configurados en función de los conocimientos que se tengan de cada uno de ellos. Es un
conjunto de estrategias económicas como lo son el marketing, la comunicación y la
infraestructura tecnológica, las cuales cumplen un objetivo específico: se encargan de
construir una comunicación efectiva entre la empresa y los clientes teniendo como principal
objetivo optimizar toda actividad con ellos y dar valor agregado a los productos que ofrece,
permitiendo así mantener relaciones a largo plazo con el cliente y construir el historial de
consultas y requerimientos del mismo, generando atención personalizada, reduciendo el ciclo
de ventas y fomentando fidelidad en el cliente.
Funcionalidad
Aumento de las ventas
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E INNOVACIÓN
a. El contacto simplificado con el cliente aumenta las ventas.

b. Las herramientas colaborativas ayudan a los vendedores a cerrar el trato.
Mejorar la retención de clientes
a. El registro eficaz de comentarios mantiene a los clientes disponibles por

más tiempo.
b. Las vistas integradas de “360 grados” de los datos de los clientes le ayudan
a atenderlos de forma más eficaz.
Optimización de su embudo de ventas
a. Un CRM facilita la visualización de su embudo.

b. Los informes granulares ayudan a identificar los puntos débiles del
proceso.
Herramientas sencillas de marketing online
a. Los CRM ayudan a los especialistas en marketing a planificar y realizar un
Seguimiento de las campañas de correo electrónico.
b. Integre fácilmente datos de ventas y marketing para obtener mejores

resultados y una mayor tasa de conversión.
Tenemos 3 tipos de CRM
CRM operacional:
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E INNOVACIÓN
para los procesos comerciales diarios y CRM analítico para obtener información procesable
basada en datos. Tomar la decisión correcta sobre CRM es fundamental para facilitar la toma de
decisiones oportuna y efectiva y, en última instancia, impulsar el crecimiento.
CRM para operaciones además automatiza procesos rutinarios y gestiona las interacciones con
los clientes, sirviendo como puente de comunicación entre departamentos. Permite programar
reuniones, intercambiar información y compartir conocimientos.
CRM Analítico:
Un CRM analítico es una herramienta que permite a las empresas analizar y administrar los datos
de los clientes de una empresa de un modo rápido, eficiente y seguro a través de la información
disponible y la minería de datos. Estos sistemas recopilan y resguardan los datos de los
consumidores para crear experiencias a la medida de sus necesidades.
CRM Colaborativo:
Un CRM colaborativo permite a las empresas recopilar, organizar y compartir información de

valor de sus clientes entre los equipos que forman parte de su estructura interna. Los tipos de
datos que manejan pueden variar desde el historial de ventas y compras, las interacciones con
soporte técnico o las preferencias de marketing.
2.2 Descripción de las estrategias del CRM en la empresa seleccionada.
Casa Luker busca fortalecer las relaciones con sus clientes internos y externos para con esto
optimizar la gestión con esto se presentan las siguientes estrategias
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E INNOVACIÓN
 Integración de Datos: Consolidación de datos de diferentes fuentes para obtener una

visión completa del cliente, facilitando la toma de decisiones informadas
 Automatización Estratégica: Implementación de procesos automatizados para

agilizar actividades rutinarias, liberando tiempo para interacciones más significativas
y decisiones estratégicas.
 Segmentación Inteligente: Identificación y clasificación de clientes según

comportamientos y preferencias, permitiendo campañas personalizadas y estrategias
de retención específicas.
2.3 Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la
empresa.
Dentro de los procesos principales procesos que tendrá el sistema están:
 Segmentación Inteligente: Identificación y clasificación de clientes según

comportamientos y preferencias, permitiendo campañas personalizadas y estrategias
de retención específicas
 Ventas: Seguimiento de leads, gestión de embudos de ventas y análisis de

rendimiento para optimizar estrategias comerciales.
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E INNOVACIÓN
 Gestión de Clientes: Registro y actualización de datos de clientes, historiales de

compras, interacciones y preferencias para construir perfiles detallados.
 Marketing: Creación y ejecución de campañas personalizadas basadas en datos de

segmentación, con seguimiento automático de resultados.
 Interpretación de Datos: Uso de herramientas analíticas para evaluar el rendimiento

del CRM, identificar tendencias y ajustar estrategias.
2.4 Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.
Los módulos principales que se manejan dentro de este sistema encontraremos:
 Módulo de Clientes: Registro, actualización y gestión de la información del cliente.

 Módulo de Ventas: Seguimiento de oportunidades, gestión de leads y análisis de
Rendimiento
 Módulo de Servicio al Cliente: Atención eficiente de consultas y reclamos.
 Módulo de Marketing: Creación y seguimiento de campañas personalizadas.
2.5 Descripción de cómo este sistema CRM apoya cada eslabón de la cadena de valor.
El sistema CRM interviene en las actividades estratégicas de la cadena de valor, logrando crear
una base de datos la cual conecta todos los procesos internos de la empresa, el sistema CRM el
24
E INNOVACIÓN
cual se enfoca e interviene en actividades como el servicio post venta, marketing y ventas,
logística interna y externa entre otros.
Explicamos cómo puede ayudar directamente el CRM en algunas áreas de la empresa:
1. Recursos humanos:
a) Centralización y acceso a la información: Uno de los principales beneficios del CRM en
la gestión de recursos humanos es la capacidad de centralizar y acceder fácilmente a la
información relacionada con los empleados.
b) Gestión eficiente del ciclo de vida del empleado: El CRM puede ayudar en la gestión del
ciclo de vida completo de los empleados, desde la etapa de reclutamiento hasta la salida
de la empresa.
c) Fomento de la colaboración y la comunicación interna: El CRM no solo mejora las
interacciones con los clientes, sino que también fomenta la colaboración y la
comunicación interna entre los empleados.
d) Análisis y toma de decisiones basadas en datos: El CRM puede proporcionar a los
responsables de recursos humanos datos valiosos y métricas sobre el rendimiento de los
empleados.
e) Mejora de la experiencia del empleado: La implementación de un CRM en la gestión de
recursos humanos puede mejorar significativamente la experiencia del empleado.
2. Logística interna y externa:
25
E INNOVACIÓN
Ayuda a rastrar envíos, ayuda a obtener informes, además centraliza todos sus datos
sobre clientes y negociaciones. Muestra el panorama completo y evalúa la efectividad de
las acciones del equipo y del departamento de ventas con los clientes.
Los datos del sistema CRM se usan para asegurarse de que su equipo dedique tiempo a
llamar y contactar a los clientes potenciales. Que no dejen solicitudes sin respuesta. Que
lleven a término las negociaciones y no “abandonen” al cliente a mitad de camino. Que se
comuniquen con los clientes con la frecuencia adecuada
Red de distribución:
Estructura de logística:
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E INNOVACIÓN
3. Operaciones:
a) Ofrece automatización de procesos para realizar tareas más efectivas y en menos pasos y
así mismo aumentar la productividad.
b) Ayuda a tener los resultados y datos de producciones en tiempo real.
4. Marketing, Ventas y Servicios:
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E INNOVACIÓN
3. Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada, donde se

detallen los siguientes ítems:
• Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su funcionalidad.
El concepto de supply chain management se basa en la gestión del flujo de bienes y servicios e
incluye todos los procesos que transforman las materias primas en productos finales. Implica la
optimización activa de las actividades de suministro de una empresa para maximizar el valor para
el cliente y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Se diseña un estudio de mercado detallado incluyendo fechas especiales, para poder

realizar la programación de la cosecha del cacao, café, etc. en el momento adecuado.
Luego se hace el procesamiento de materia prima en las diferentes plantas de producción.
28
E INNOVACIÓN
Elaborar un control de suministros adecuado para satisfacer los diferentes procesos

operativos a lo largo de todo el proceso.
Se realiza una administración de inventario para producir lo que se necesita y no presentar
escasez en productos, pero tampoco que se presente excesos de inventarios provocando
vencimiento en los productos o una futura obsolescencia.
Ya con los estudios de mercado y teniendo datos exactos de inventarios se procede a
realizar toda la producción que se requiere y poder lograr finalmente nuestro producto
terminado.
Se diseñan rutas para el aprovisionamiento de los diferentes almacenes en todo el país,
contando con 180 vehículos para los 12 CEDIS.
Se hace una gestión de pedidos con los clientes para poder coordinar el despacho con el
punto con la cede mas cercano y hace lograr descontar tiempos en transporte y cumplir
con fechas de despacho.
Se hace un seguimiento desde que sale de la cede hasta que llega al cliente verificando
tiempos de entrega, estado del producto, y que recibe lo que solicito.
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E INNOVACIÓN
• Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad en la

organización.
El mercado emergente, las operaciones internacionales, ciclos de vida del producto son cada vez
más cortos, cambios rápidos de especificaciones, etc. Incrementan la complejidad de la cadena de
suministro para todas las empresas.
Es muy importante que las actividades que componen la cadena de suministro estén coordinadas
ya que los cambios en una parte de la cadena pueden afectar al rendimiento de otros procesos.
La planificación SCM en la empresa casa Luker consiste en:
 Gestión de inventarios y políticas de pedidos.

 Previsión colaborativa
 Programación/secuenciación de actividades en la cadena de suministro
 Estrategias de distribución
 Asignación de capacidad/recursos a instalaciones
 Ubicación / asignación de instalaciones
En la siguiente imagen se puede visualizar unos aspectos importantes para realizar una buena
planificación de la cadena de suministro.
Realización
Revisión del 5 Presupuesto
Negocio
1
VERSIONES DE
TRIPULACIONES
Reconciliación de FABRICACION CICLO
Integridad PLANEACION
PLANEACIÓN
4
Gestión de 30
Demanda
2
E INNOVACIÓN
• Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus funcionalidades.
La Ejecución de la Cadena de Suministro, permite automatizar las actividades repetitivas y

simplemente manejar las excepciones logrando una gran mejora en el desempeño de las
actividades de los clientes internos y externos de la empresa la buena ejecución de la cadena de
suministro determina el éxito del negocio y lo lleva a lograr la excelencia en área operativa y
comercial porque permite que nuestro cliente se sienta más satisfechos con nuestro producto
Funciones de la logística y cadena de suministro.
En el proceso logístico encontramos varias fases que se desarrollan en la cadena, dependiendo de

la naturaleza del propio producto y de la actividad principal de la empresa, ya sea actividad
comercial, industrial o de servicios. Habitualmente se utilizan dos canales para que el producto
llegue al consumidor final:
1. Canal de aprovisionamiento: en este canal, los productos son trasladados desde el centro de
extracción hasta el almacén de distribución o fábrica
31
E INNOVACIÓN
2. Canal de distribución: cuando el producto se traslada desde el almacén o fábrica hasta el

punto de venta.
Funciones de la logística en la empresa casa Luker se divide en 4 grupos.
1. Aprovisionamiento: Las funciones de suministro incluyen suministrar a los centros de

fabricación las materias primas, los componentes o las piezas que mejor se adapten a la
velocidad y el volumen de producción para garantizar el menor costo.
2. Producción: Esto significa organizar todo tipo de producción: física (plantas y equipos),
humana (personas suficientes y eficientes), y actividades de procesamiento o
transformación (empaque, manejo y almacenamiento).
3. Distribución comercial: Es la coordinación entre el medio de transporte y el almacén, las
actividades logísticas se centran en comprobar la ubicación óptima del Almacen,
colocación de la mercancía en lugares precisos, gestión del almacén, etc. Al aplicar la
logística al transporte, se determinan criterios para la selección de modos de transporte y
optimización de rutas.
4. Servicios postventa: Las actividades de logística del servicio posventa se centra en
procesar pedidos y devoluciones de productos, investigar las necesidades de los de los
clientes y crear un servicio posventa para bienes duraderos.
4. Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento a la
cadena de valor y permiten la toma de decisiones en la organización seleccionada.
El objetivo principal de CRM es mejorar la relación con los clientes, aumentar la satisfacción y
fidelización de los mismos, a través de la gestión de campañas de marketing, ventas y atención al
cliente. CRM se enfoca en la gestión del ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta su
32
E INNOVACIÓN
retención y el objetivo principal de SCM es mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la

calidad de los productos o servicios. SCM se enfoca en la planificación, ejecución y control de
todas las actividades relacionadas con la cadena de suministro, desde la adquisición de materias
primas hasta la entrega del producto final al cliente.
Estos dos sistemas intervienen en las actividades estratégicas de la cadena de valor, logrando
crear una base de datos la cual conecta todos los procesos internos de la empresa, mejora la
rentabilidad de la compañía permitiendo así mejorar los precios y ser más competitivos y
accesibles para el cliente; como se puede ver, aunque son dos sistemas independientes, de cierta
forma hacen conjunción para poder brindar al cliente una mejor satisfacción.
CONCLUSIONES ENTREGA 2
ENTREGA 2
El trabajo proporciona una visión clara sobre la gestión de la cadena de suministro

(SCM) y destaca su importancia en comparación con la gestión de relaciones con los
clientes (CRM). Aquí hay algunas conclusiones basadas en el texto:
1. El trabajo establece que el SCM implica la gestión de bienes, datos y finanzas desde la
adquisición de materias primas hasta la entrega del producto terminado. La
monitorización constante de este proceso es esencial para garantizar el cumplimiento
y la optimización de los procesos en la fabricación del producto o servicio.
33
E INNOVACIÓN
2. El término SCM (Supply Chain Management) se refiere a la gestión de la cadena de

suministro, que es un conjunto de procesos y actividades que involucran la
planificación, implementación y control eficiente del flujo de materiales, información
y servicios desde el punto de origen hasta el punto de consumo, esta disciplina abarca
todas las etapas del proceso, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega
del producto final al cliente. SCM no solo se centra en la logística y el transporte, sino
que también engloba la coordinación de diversas funciones empresariales, como la
producción, la gestión de inventarios, la planificación de la demanda y la colaboración
con socios comerciales clave.
3. El CRM, o Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el

Cliente), es una estrategia empresarial que se centra en la gestión y el análisis de las
interacciones con los clientes. El objetivo principal es mejorar las relaciones con los
clientes, retenerlos y, en última instancia, aumentar la satisfacción y lealtad del cliente
BIBLIOGRAFÍA ENTREGA 2
ENTREGA 2
 Estaún, M. (2021). La Cadena de Gestión de Suministro (SCM): qué es y cuáles son las
ventajas que ofrece. Tomado de: https://www.iebschool.com/blog/cadena-gestion-suministro-
negociosinternacionales/
 Mardomingo Santas, P., Relaciones con los clientes a través del CRM,
Estrategia financiera, nº 197, Julio, 2003 tomado de:
https://www.einforma.co/servlet/app/portal/ENTP/prod/LISTA_EMPRESAS/
razonsocial/901038007

Rafael Mellado, (6 de mar 2021) YouTube sistemas de información, componentes y
clasificación. tomado de: https://www.youtube.com/watch?v=ebI26vjKMpM
34
E INNOVACIÓN
 Ricardo Andrés Gómez García · (8 dic 2013) YouTube sistemas de información tomado
de: http://blog2013sistema.blogspot.com/2013_12_08_archive.html
¿Cómo Distribuimos? (s/f). Casaluker.com. Recuperado el 16 de noviembre de 2023, de

https://casaluker.com/como-distribuimos
Yaneth, S., Perez, M., Tapiero, E. R., & Otalora Ortigoza, W. J. (s/f). Modelo Referencial En
Logistica En La Empresa Casa Luker. Edu.co. Recuperado el 16 de noviembre de 2023, de
https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/23093/symantillap.pdf?
sequence=2&isAllowed=y
(S/f). Casaluker.com. Recuperado el 16 de noviembre de 2023, de

https://casaluker.com/lukermundo
https://www.top10.com/crm/comparison?&bkw=empresa%20de
%20crm&bcampid=370591264&bcamp=CRM
https://www.sistemaimpulsa.com/
https://cynoteck.com/es/blog-post/operational-crm/
7. ENTREGA FINAL
ENTREGA 3
 Descripción general de cómo sería el sistema ERP en la organización y su
funcionalidad
Bueno primero que todo se comprende el sistema ERP por sus siglas en inglés (como
(planificación de recursos empresariales) este sistema en pocas palabras integra todos los
procesos de negocios y los centraliza para lograr una buena operatividad de la empresa con esto
decimos que es un software o sistema de aplicaciones integradas de gestión empresarial que
permite una excelente organización en tanto a la reagrupación de los procesos que se llevan a
35
E INNOVACIÓN
cabo en la compañía en ocasiones este ha sido catalogado como “él sistema central nervioso de
las compañías” por su autonomía a la hora de brindar información esencial para los procesos en
cualquier momento, hora y lugar. Estos procesos pueden ser de diferentes áreas como, por
ejemplo; parte financiera, comercio al por menor y al por mayor, procesos de fabricación, cadena
de suministros, recursos humanos.
Este sería una implementación con grandes beneficios positivos al interior de la compañía pero
estos sistemas podrían catalogarse como sistemas de privilegio ya que a su vez son muy costosos
y su llegada por primera vez es algo difícil de asimilar ya que a veces las compañías pasan por
diversos procesos organizacionales que generan a su vez grandes gastos pero cuando esta etapa es
superada se pueden evidenciar cambios positivos enfocados al crecimiento y desarrollo de la
misma compañía funcionando a cada instante y brindando grandes sumas de información de
diversos departamentos en cualquier momento y lugar donde se requiera.
Funcionalidad:
• Aumento de la productividad.
• Control de la gestión financiera.
• Ayuda para mejorar el servicio de atención al cliente.
• Ayuda para la gestión de recursos humanos.
• Optimización de las necesidades de gestión de proyectos.
• Mejora de la gestión de la cadena de suministro y las operaciones.
• Mejores decisiones a través de inteligencia empresarial e IA
• Mejora de la toma de decisiones
• Coordinación de equipos
• Optimización de operaciones
36
E INNOVACIÓN
• Unificación de la información
• Reducción de costes
 descripción de cada uno de los módulos a integrar del sistema ERP en la

organización, fundamentos actividades a realizar por parte de estos:
SAP consta de una serie de módulos que tienen la capacidad de respaldar todas las operaciones
que debe realizar una empresa y cada uno de ellos funciona en relación con las demás. Todos los
módulos de SAP pueden funcionar integrados y conectados entre sí.
Cada módulo SAP tiene sus propias funciones y usos que queremos especificar a continuación.
Recuerda que cada uno de los módulos SAP puede modificarse a conveniencia de las empresas
integrando submódulos que hagan trabajos más específicos.
MODULO FI
Este módulo del sistema está diseñado para gestionar todos los procesos financieros y contables
de la empresa es considerado como uno de los módulos más importantes ya que prácticamente
todos los módulos que componen el sistema SAP se comunican con él, la tarea la tarea del
módulo FI es gestionar las finanzas contables proporcionando un conjunto de herramientas que
ayudan a realizar las tareas financieras del día a día en las empresas y comparaciones del mundo
dentro de un marco nacional e internacional de una o de múltiples campañas monedas e incluso
idiomas SAP FI proporcionar datos contables para todas las tareas externas que incluyen los
informes que facilitan la toma de decisiones relacionadas con finanzas, él en módulo SAP FI se
ocupa principalmente de los siguientes componentes
activos fijos, devengo, diario de caja cuentas por cobrar y por pagar, inventarios contabilidad
tributaria libro mayor , funciones de cierre rápido, estados financieros valoraciones paralelas,
entre otros.
37
E INNOVACIÓN
MODULO SD
Se trata del módulo de SAP destinado a gestionar todas aquellas tareas que involucran ventas y
distribución de productos y/o servicios.
Las áreas principales que este módulo cubre son:
Actividades de Pre-venta, incluyendo peticiones y presupuestos.
Procesado de órdenes de venta, incluyendo creación de órdenes de venta (SO).
Tramitación de envíos y generación de la documentación y recibos relacionados.
Facturación, incluyendo documentación relacionada y creación de facturas.
Ventas y Distribución (SD) está integrado y se comunica con otros módulos fundamentales de
SAP: FI, CO, MM, PP… Esta integración es uno de los factores que hace que SD sea un módulo
complejo. Para que nos hagamos una idea más clara del funcionamiento de este módulo, vamos a
describir a continuación un proceso de venta y cómo éste se integra en SD.
* Actividades de Preventa:
La preventa comienza cuando un cliente o un prospect pide información a través de cualquier

medio acerca de un producto o servicio ofrecido por la compañía. Esta petición es procesada a
través de SAP, dando lugar a la creación de un Documento de Petición o un Documento de
Presupuesto.
* Procesado de Órdenes de Venta:
38
E INNOVACIÓN
El Documento de Petición que se había creado anteriormente es enviado a nuestro cliente, de tal
forma que pueda hacer efectivo su procedimiento de compra. En este punto, el cliente podría
querer negociar los términos de pago, precio, fechas o cualquier otro aspecto reflejado en el
documento original creado a través de SAP.
* Gestión de Inventario
Tal como ha quedado reflejado en la Orden de Venta y de acuerdo con los deseos del cliente, el
producto o servicio debe estar disponible para una fecha concreta. Para llevar esto a cabo,
contamos con las siguientes opciones:
Si es un producto, tomarlo del stock disponible en el almacén. En esta fase, el módulo SD podría
tener que lanzar órdenes de reubicación de stock entre almacenes.
Lanzar una orden de producción para producir el producto o servicio en las instalaciones de la
compañía.
Lanzar una orden de compra del producto a los proveedores de la compañía.
Y es precisamente en este punto donde se produce la integración con los módulos Planificación
de la Producción (PP) y Gestión de Materiales (MM).
MODULO PP
es el módulo de planificación de la producción en el sistema SAP ERP. Su objetivo principal es

ayudar a las empresas a planificar y controlar su proceso de producción, desde la planeación de la
demanda y la programación de la producción hasta la gestión de la calidad y el control de costos.
Tareas SAP PP más relevantes
Planificar la producción
Ejecutar la producción
39
E INNOVACIÓN
Realizar tareas de cierre costos.
MODULO MM
Es el módulo logístico del sistema SAP que se encarga de gestionar almacenes realizando los
procesos de gestión de inventarios el control de stock el almacenamiento, solicitudes de pedido,
manejo de mercancías, la verificación de facturas la gestión y planificación de Comercio Exterior
y muchas otras tareas.
MODULO QM
hace referencia a la gestión de la calidad del aprovisionamiento, cuyo objetivo principal es

gestionar la información asociada a calidad, para aquellos materiales de aprovisionamiento
externo.
¿Qué hace QM?
Los procesos de QM se utilizan en la inspección de materiales en la entrada de mercancías antes

de que lleguen al almacén, también en procesos de producción donde los estándares de calidad se
verifican en el momento de la producción.
MODULO PM
es una métrica importante para su programa de mantenimiento preventivo que mide el éxito de un
equipo para completar las actividades de mantenimiento preventivo.
MODULO CO
posibilita la gestión y configuración de datos maestros que cubren los estados de costes y
beneficios, órdenes internas y demás elementos asociados a los costes y áreas funcionales de la
empresa, entre las funciones principales tenemos:
40
E INNOVACIÓN
Contabilidad de elementos de coste.
Contabilidad de centros de costes.
Órdenes internas.
Cálculo de costes basado en actividades.
Control de costes de producto.
Análisis de beneficios.
Contabilidad de centros de beneficios.
 boceto de implementación del sistema ERP en la organización según la metodología

vista:
MÓDULOS CADENA DE ABASTECIMIENTO (MM, PP, PM, QM, LE-TRA)
41
E INNOVACIÓN
- SOP, Gestión de Demanda -Lotes de inspección

- Planeación (DRP, MPS, -Certificados de calidad
MRP,) -Evaluación de
-Control de Producción Proveedores
PP - Estructura de Costo -Metrología
- Actividad y Tarifas
-Registro de Mermas Mantenimiento
Planeación
Producción CO
-Generación de propuestas Costo de - Registros de Paros
- Comunicación
de aprov. Producto de Programa
-Costo de Producción
Pronóstico de -Consumos y mermas - Lista de Materiales
- Hojas de Ruta
PM
Ventas
Ordenes de Traspaso y
Ordenes de Venta - Consumo de
-Traspaso de PT, MP
-Entregas de Reservas
QM
aprovisionamiento Materiales.
(SOP) Integración - Alta de
MM
Producto
Módulos CABAS terminado
Gestión de
-Generación de pedidos de Gastos Stocks
Ventas fuera de SOP Venta - Sugerencias
de Producto Intercompañía de Compras
(diferentes SA)
MM
-Código de Materiales Control y liq.
-Atributos de Materiales Gestión
Costos transporte
-Precio de Materiales de Compras
-Determinación de Cuentas
-Compras
Venta de LE-TRA planificadas
PT Maestro de
SD Materiales
MM Gestión de
Calidad
 Realizar un cuadro conceptual y descriptivo de los hilos conductores de la cadena de

suministro en la organización se debe incluir las actividades que se realizan:
 Hilos Conductores Actividades

Se tiene unas instalaciones estratégicas la cual
está divida por líneas de producción lo cual
Instalaciones incorpora la tecnología necesaria para
producir de la mejor forma todos los
productos que ofrece la organización.
MODULO PM
Se genera un inventario propio a estadísticas
dadas por el historial de ventas y
movimientos de los productos, al igual que el
estudio de mercado para estar a la tendencia
de las necesidades de los clientes y tener
como responderles a estas.
Inventario Se tiene bodegas o centros de acopios
42
E INNOVACIÓN
estratégicos adecuados con WMS en

diferentes ciudades a nivel nacional para
mantener un inventario óptimo para los
requerimientos de los clientes.
MODULO MM
La empresa cuanta con un transporte eficiente
que permite llegar a cada uno de sus clientes
de manera rápida y oportuna, las
trasportadoras aliadas tanto nacionales como
internacionales, cumplen con la promesa de
las entregas establecida en las políticas de la
Transporte organización, y apoyados con tecnologías
como GPS y WMS
facilitar el movimiento de la mercancía y
prestación de servicio postventas.
MODULO MM
La compañía cuenta con diferentes medios de
comunicación que le permiten estar siempre en
contacto con sus clientes y proveedores estos
son algunos medios de información:
Líneas telefónicas
Líneas de WhatsApp
Páginas web
Información Investigación de mercados
Celuweb
Todas estas formas de adquirir información
son con el sentido de analizar los datos
obtenidos para analizar demandas costos y
precios de ventas competitivos.
En este hilo las principales actividades
apuntan principalmente al departamento de
compras en la consecución de los mejores
proveedores para conseguir todo el
aprovisionamiento necesario en cuanto a
materia prima y servicios tercerizados esto se
gestiona por el módulo de MODULO MM.
Los cuales se manejan con varias estrategias

para estar siempre con un stock óptimo para
no tener paros de producción.
Aprovisionamiento
43
E INNOVACIÓN
Se maneja inventario en consignación ya que

esto facilita tener un buen inventario sin
necesidad de elevar el presupuesto al igual de
materia prima de primera línea los cuales se
manejan con el software el cual arroja una
estadística de 80 – 120 en cuanto al stock
optimo dependiendo del movimiento mensual.
La actividad principal es del departamento de
costos y presupuesto el cual toma datos
después de una investigación de todo lo que
conlleva la producción de cada producto y
prestación de servicios postventas con todos
sus costos directos e indirectos, y también
incluyendo un estudio de mercado el cual
hace el departamento de ventas en la parte de
Fijación de precios investigación de mercados para poder llegar a
un precio de venta competitivo y que también
genere la rentabilidad deseada por la gerencia
para la sostenimiento del negocio.
MODULO CO
 desarrolle un boceto de cómo puede integrar las actividades de cada uno de los hilos
conductores en el sistema ERP:
El sistema ERP integra todos los aspectos de la cadena de suministro, desde instalaciones,
producción hasta fijación de precios, asegurando con esto una gestión eficiente y coordinada de
todas las actividades de Casa Luker
44
E INNOVACIÓN
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ENTREGA 3
• Guía ERP 2023 · Microsoft Dynamics 365 ¿qué es un sistema ERP?
Tomado de: Google indexó www.ticportal.es por primera vez en abril de 2015
• Clavei 16 mar 2018 ¿para que sirve ERP y que beneficios aporta?
Tomado de: https://www.clavei.es/blog/erp-que-es/
45
E INNOVACIÓN
• rockcontent 5 oct 2021 — 9 sistemas ERP para negocios que lideran el mercado
Tomado de: https://rockcontent.com/es/blog/sistemas-erp-para-negocios/
https://poli.instructure.com/courses/56418
Escenario 7: Hilos conductores de la gestión logística en la cadena de suministro
Autor: Juan Sebastián Martínez Grisales
Escenario 8: Sistemas de información para la gestión de hilos conductores
Autor: Juan Sebastián Martínez Grisales
https://www.sap.com/spain/cmp/dg/es-corporate-brand/index.html?campaigncode=crm-ya23-int-
2034145&source=ppc-es-googleads--71700000116288343-58700008620967349-x_x-x-x-
x&gclid=Cj0KCQiAsburBhCIARIsAExmsu67v-
MZChUvd_igUB9t7QekoMUrXrggG9W2SI6eeCy67l8yhdDogr4aAsSTEALw_wcB&gclsrc=aw.ds
https://www.cvosoft.com/
https://campusvirtualucl.oknlearning.com/v3/list/official-library
46

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SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

INTEGRANTES DEL GRUPO B02 SUBGRUPO 13

CRISTIAN HENAO RESTRPO

Institución Universidad Politécnico Grancolombiano

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Actualmente en las empresas la logística ha tomado un papel supremamente importante

Es de suma importancia tener en cuenta que la tecnología ha diversificado grandes procesos

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Casa Luker SA es una empresa colombiana de talla internacional, dedicada a la fabricación,

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siembra –cacao, plátano, árboles frutales y maderables- y nuestro programa de capacitación en

Su desarrollo y crecimiento en el mercado nacional forzó a crecer su oferta de productos en

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PUNTOS FISICOS O PLANTAS PRODUCTIVAS

Planta Cafe Manizales Planta Cacao Bogotá Planta la Joya

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2. DESCRIPCION COMPETENCIA Y VENTAJA COMPETITIVA

Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la

compañía o que debería tener.

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impacto positivo en sus empleados, la comunidad y el medio ambiente. (Certified B Corporation,

Aumentar la eficiencia de los procesos productivos.

Reducir el volumen de desperdicio.

Reemplazar ciertas materias primas por opciones más ecológicas.

Promover la innovación empresarial con el uso de energías verdes

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3. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE SOPORTE

Describir e identificar cuál es la cadena de valor (actividades primarias y de soporte

1. Logística Interna: Se encargan de recibir y almacenar materias primas como grano de

2. Operaciones: Transforman esos granos en productos finales como chocolate y café.

3. Logística de salida: Distribuyen estos productos a puntos de venta, asegurándose de que

4. Marketing y Ventas: Promocionan productos y gestionan relaciones con los clientes.

5. Servicio: Manejan atención al cliente, postventa y gestión de garantías.

1. Infraestructura: Gestionan instalaciones, equipos y tecnología para mantener una

2. Gestión de Recursos Humanos: Se encargan de contratar, capacitar y gestionar el talento

3. Desarrollo Tecnológico: Invierten en investigación y desarrollo para mejorar productos y

4. Compras: Obtienen materias primas a precios competitivos y eligen proveedores

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que utiliza, ventajas, desventajas y principales problemáticas enfrentadas en su uso.

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recursos humanos, financieros-contables, productivos, logísticos y más, utilizan SAP para

Para cada cadena de valor, Sap cuenta con un módulo:

1. Logística Interna Modulo MM

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•Sistemas de Información: Sistemas de control de producción y calidad para asegurar procesos

4. Marketing y Ventas Modulo SD

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5. ANALISIS SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas de información desempeñan un papel fundamental en la consecución de los

1. Apoyo a la toma de decisiones:

Los sistemas de información proporcionan a la alta dirección ya los responsables de la toma de

La eficiencia operativa es un elemento fundamental en la estrategia de una organización, y los

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Los sistemas de información que se desarrollan actualmente en la compañía

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ENTREGA PREVIA 2 ESCENARIO 5

1. Clasificar los sistemas de información encontrados en sistemas CRM o SCM.