UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA

DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

"Intervención, área de Recursos humanos, Encuestas de

Retroalimentaciones para la empresa- Laboratorio Clínico San
Ángel"

Parte 1

“Departamento de Generación y Administración de Empresas”

Asignatura: Desarrollo Organizacional

Lic. Heriberto Baca

Grupo 4:

N N° Cuenta Nombre Completo Porcentaje de

° Participación de 1 a 20
1 20211020924 Royer Salvador Rodriguez Rivera 20
2 22021102350 Aarón Eddu Lazo 20
8
3 20221002661 Tatiana Leticia Moncada 20
4 20221031944 Damaris Jael Cruz Irías 20
5 20201006183 Vany Lohany Amador 20
6 20231002924 Angela Alexa Bonilla Banegas 20
7 20221900077 Masy Magali Manuel Alvarez 20

Tegucigalpa M.D.C. agosto del 2023

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Contenido
Capítulo I.............................................................................................................5
Marco referencial.................................................................................................5
Título del Instrumento: Encuesta de Exploración Empresarial............................6
Instrumento de Recolección de Información: Encuesta sobre Satisfacción
Laboral................................................................................................................ 9
Tipo de Intervención a realizarse en la empresa “Laboratorio Clínico San Ángel”
...........................................................................................................................11
Introducción....................................................................................................11
Justificación de la intervención.......................................................................11
Herramientas para la intervención..................................................................11
Información general de la empresa...................................................................12
Conclusión.........................................................................................................13

2
Introducción
Las intervenciones de desarrollo organizacional son procesos estratégicos que
se utilizan para mejorar y fortalecer a todo un grupo u organización.
Esencialmente, es un enfoque planificado y sistemático para abordar los
desafíos y oportunidades que enfrentan las organizaciones en la búsqueda de
un crecimiento sostenible y el logro de sus objetivos de manera más efectiva.
El desarrollo organizacional se basa en el supuesto de que las organizaciones
son sistemas complejos de individuos, equipos y departamentos
interconectados, y que cualquier cambio en cualquiera de estos componentes
puede tener un impacto significativo en toda la organización. Por lo tanto, las
intervenciones de desarrollo organizacional tienen como objetivo comprender y
abordar los problemas subyacentes que pueden estar obstaculizando el
progreso organizacional. Este proceso involucra varias fases y actividades
clave que pueden variar según las necesidades y la cultura de la organización.
Por lo general, esto comienza con una evaluación exhaustiva de la situación
actual de la organización, que puede incluir la recopilación de datos, la
retroalimentación de los empleados y la identificación de áreas problemáticas.
Con base en esta evaluación, se desarrolla un plan de acción que contiene
estrategias y tácticas específicas para resolver los problemas identificados.
Las intervenciones de desarrollo organizacional pueden adoptar muchas
formas, como educar y capacitar a los empleados, reestructurar equipos o
departamentos, implementar nuevas tecnologías o procesos o incluso cambiar
la cultura organizacional. Es importante que estas intervenciones se diseñen e
implementen cuidadosamente de manera colaborativa, involucrando a todos los
niveles de la organización.
El éxito de una intervención de desarrollo organizacional depende en gran
medida de una comunicación efectiva, un liderazgo comprometido y la voluntad
de adaptarse y aprender a través del cambio. Además, los resultados deben
medirse y evaluarse continuamente para garantizar que se alcancen las metas
deseadas.
En resumen, una intervención de desarrollo organizacional es un proceso
estratégico y planificado diseñado para mejorar la efectividad y el desempeño
organizacional a través de un cambio deliberado y colaborativo. Al resolver
problemas fundamentales y crear un entorno para el aprendizaje y la
adaptación, las organizaciones pueden lograr un crecimiento sostenible y
seguir siendo competitivas en un entorno empresarial en constante cambio.

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Capítulo I

Marco referencial
Se menciona que el laboratorio cumple con los lineamientos de protección civil
y maneja residuos peligrosos de acuerdo con la normativa aplicable vigente.
Además, el laboratorio se compromete a transformar las ideas de sus clientes
en soluciones integrales clínicas de alta especialidad.
Está ubicado en el Laboratorio Clínico "San Ángel se encuentra en
Tegucigalpa. Laboratorio Clínico "San Ángel" está trabajando en actividades de
Laboratorios médicos, Hospitales. Puede contactar la empresa al 2236-8086.
Puede contactar a la empresa por correo electrónico lab_sanangel@yahoo.es.

Dirección:
Tegucigalpa, Honduras
Ciudad: Tegucigalpa
Barrio: Colonia San Miguel
Región administrativa: Francisco Morazán (Honduras)
País: Honduras

Su misión y visión es:

Es transformar sus requerimientos e ideas en soluciones integrales clínicas de
alta especialidad, proveyendo personal capacitado y la infraestructura
necesaria con un enfoque de calidad, para asegurar a nuestros profesionales
de la salud, el diagnóstico preventivo o correctivo y con ello, el tratamiento
medico oportuno para sus pacientes a fin de mejorar su calidad de vida.

Ser su elección confiable y oportuna en el diagnostico clínicos para los

pacientes.
El trabajo de ellos se centra en ofrecer consultorías de alto valor a sus
usuarios, desde el desarrollo de la idea hasta la ejecución de los proyectos de
suministro integral para lograr la detención oportuna de enfermedades con
características epidemiológicas.
El tiempo es un factor determinante y su experiencia juega como su principal
aliado, ya que la oportuna y precisa detección de las necesidades de sus
usuarios, les permite asesorarlos en el diseño de modelo de trabajo y
suministro optimo, y con ellos apoyarlo a lograr sus objetivos propuestos

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Título del Instrumento: Encuesta de Exploración Empresarial
Introducción:
Estimado participante,
Agradecemos su participación en esta encuesta de exploración empresarial.
Sus respuestas son fundamentales para comprender mejor la situación de la
empresa y tomar decisiones informadas. La información recopilada se tratará
de manera confidencial y se utilizará únicamente para fines de análisis interno.
Propósito:
El propósito de esta encuesta es obtener una visión general de la empresa en
cuestión y sus desafíos actuales. Sus respuestas ayudarán a identificar áreas
de mejora y oportunidades para la intervención.
Referencia de Confidencialidad:
Todas las respuestas proporcionadas en este cuestionario serán tratadas con
absoluta confidencialidad. No se divulgará ninguna información que pueda
identificar a la empresa o a los individuos entrevistados. La información
recopilada se utilizará únicamente con fines de análisis.
Solicitud de Sinceridad:
Le pedimos que responda a las siguientes preguntas con sinceridad y
precisión. Sus respuestas son cruciales para una evaluación precisa.
Instrucciones:
Por favor, marque con una “X” la casilla correspondiente o proporcione
información detallada según se indique.
Preguntas:

1. Nombre de la empresa:
a. No deseo proporcionar esta información
2. Sector de la industria:
3. Tamaño de la empresa (número de empleados):
4. ¿Cuál es el enfoque principal de su negocio?
5. ¿Cuáles son los principales productos o servicios que ofrece la
empresa?
6. ¿Cuáles considera que son los mayores desafíos que enfrenta la
empresa en la actualidad?
7. ¿Ha experimentado la empresa cambios significativos en los últimos 2
años? (Ej. expansión, reducción, cambios de liderazgo)
8. ¿Cómo describiría la cultura organizacional de la empresa?

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9. ¿Cuál es el mercado objetivo principal de la empresa?
10. ¿Cuáles son sus principales competidores?
11. ¿Qué estrategias de marketing y ventas emplea actualmente la
empresa?
12. ¿Cuál es el estado financiero general de la empresa en términos de
rentabilidad y crecimiento?
13. ¿Cuáles son los principales indicadores de rendimiento que sigue la
empresa?
14. ¿Tiene la empresa algún plan de inversión o expansión en el futuro
cercano?
15. ¿Cómo calificaría la satisfacción de los clientes con los
productos/servicios de la empresa?
16. ¿La empresa tiene programas de responsabilidad social corporativa?
17. ¿Cuál es la estructura de liderazgo y gestión de la empresa?
18. ¿Cuáles son los principales activos y recursos de la empresa?
19. ¿La empresa enfrenta desafíos específicos en términos de tecnología o
innovación?
20. ¿Qué otros aspectos considera importantes para mencionar sobre la
empresa?

Gracias por tomarse el tiempo de completar esta encuesta. Sus respuestas son
invaluables para nuestro proceso de exploración empresarial.

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Tegucigalpa 4 de Septiembre del 2023
Sra. X
Gerente Empresa Y
Estimada y Distinguida: Sra. X
Nos place extenderle un cordial saludo, en ocasión de solicitarle en nombre de
nuestro equipo de siete estudiantes de la clase de Desarrollo Organizacional,
Sección 08:00, Segundo periodo 2023, de la FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS de la UNAH, su
autorización para realizar estudio con fines eminentemente académicos
en el DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN de su prestigiosa empresa, y
seguidamente acceso a la misma para realizar el diagnóstico y solución del
problema organizacional correspondiente. Tenemos conocimiento de algunas
necesidades de consultoría de su empresa en el área administrativa, por lo que
nuestro grupo en principio hemos considerado apoyar su organización en
Diseño del trabajo, Administración del estrés, Ensayos o encuestas de
retroalimentación u otro tipo de intervención de desarrollo organizacional
que usted o los líderes su empresa sugieran congruente con los objetivo de la
clase que cursamos y las competencias profesionales de nuestro equipo de
trabajo. Adjunto listado de estudiantes integrantes del grupo con su número de
cuenta universitario, teléfono y tarjeta de identidad. Para sus fines
correspondientes, firma la nota también, nuestro profesor asesor de la
asignatura.
Agradeciendo su fina atención,
Atentamente.

_______________________________ ____________________________
ESTUDIANTE REPRESENTANTE CATEDRATICO, ASESOR JOSÉ
BENITO JUAREZ MDE. ERIBERTO BACA
HERNÁNDEZ

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Tel. 9999-9999 josebenitoj@gmail.com Tel. 9544-4641

Instrumento de Recolección de Información: Encuesta sobre

Satisfacción Laboral
Para recopilar información sobre la satisfacción laboral de los empleados en
una empresa en Honduras, hemos diseñado una encuesta con preguntas clave
relacionadas con varios aspectos laborales. Utilizaremos una escala de 1 a 5,
donde 1 representa "Totalmente en desacuerdo" y 5 representa "Totalmente de
acuerdo".
Ambiente Laboral:
a) Me siento cómodo en mi entorno de trabajo.
b) La comunicación dentro del equipo es efectiva.
Desarrollo Profesional:
a) La empresa ofrece oportunidades de capacitación y desarrollo.
b) Siento que mi trabajo me permite crecer profesionalmente.
Relación con Supervisores:
a) Recibo retroalimentación constructiva de mis supervisores.
b) Mis supervisores son accesibles y están dispuestos a escucharme.
Equilibrio Trabajo-Vida Personal:
a) La empresa promueve un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
b) Puedo tomar descansos cuando sea necesario sin sentir presión.
Compensación y Beneficios:
a) Estoy satisfecho con mi salario.
b) Los beneficios que ofrece la empresa son adecuados.
Informe sobre los Principales Resultados Obtenidos:
Basándonos en los datos recopilados de la encuesta de satisfacción laboral en
nuestra empresa en Honduras, se observan algunos resultados significativos:
Ambiente Laboral:
Los empleados evaluaron el ambiente laboral de manera positiva, mostrando
que se sienten cómodos en su entorno de trabajo y perciben una comunicación
efectiva dentro del equipo.
Desarrollo Profesional:

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La mayoría de los empleados expresaron que la empresa brinda oportunidades
de capacitación y desarrollo, indicando una percepción favorable sobre el
crecimiento profesional en la organización.

Relación con Supervisores:

Los encuestados destacaron la importancia de recibir retroalimentación
constructiva y tener supervisores accesibles, lo que sugiere que una
comunicación efectiva con los supervisores es crucial para la satisfacción
laboral.
Equilibrio Trabajo-Vida Personal:
Los empleados valoran un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal, lo
que indica la importancia de políticas que promuevan un entorno de trabajo
saludable y flexible.
Compensación y Beneficios:
La satisfacción con el salario y los beneficios es variada, lo que sugiere que
puede ser necesario revisar y ajustar estos aspectos para mejorar la
satisfacción laboral.

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Tipo de Intervención a realizarse en la empresa “Laboratorio
Clínico San Ángel”
Introducción
En el entorno empresarial actual, la gestión efectiva de los recursos humanos
es esencial para el éxito de cualquier organización. Los empleados son el
motor que impulsa el funcionamiento y el crecimiento de una empresa. En este
contexto, hemos decidido intervenís en el departamento de Recursos Humanos
de Laboratorio Clínico San Ángel, utilizando el método de encuestas de
retroalimentación, esta elección se basa en la observación de que la empresa
no realiza retroalimentaciones constantes, lo que puede llevar a una
desconexión entre la dirección y los empleados.
Justificación de la intervención
La retroalimentación efectiva es fundamental para mejorar la comunicación
interna, identificar problemas, reconocer logros y fomentar un entorno de
trabajo positivo. Sin embargo en Laboratorio Clínico San Ángel, hemos
observado que la retroalimentación se ha vuelto ocasional, esto puede tener
efectos negativos en la moral de los empleados, la retención del talento y, en
ultima instancia, en el rendimiento de la empresa.
Nuestro grupo de intervención está compuesto por personas con una solidad
educación en recursos humanos, además, contamos con la experiencia en la
implementación exitosa de encuestas de retroalimentación, algunos de nuestro
conocimientos son:
1. Diseño de Encuestas
2. Análisis de Datos
3. Planificaciones
4. Metas especificas
Herramientas para la intervención
1. Cuestionarios de Encuestas: Diseñaremos cuestionarios personalizados
que aborden áreas clave de retroalimentación, como la satisfacción
laboral, comunicación interna, etc.,
2. Entrevistas Personales: Complementaremos las encuestas con
entrevistas individuales para comprender mejor las necesidades y
preocupaciones de los empleados.
3. Análisis de Datos
4. Informe de retroalimentación

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Información general de la empresa

Título del proyecto de intervención:

Nombre de la empresa: Laboratorio San Ángel
Actividad principal: Prueba de Embarazo y exámenes médicos.
Dirección: Oficina Principal. Colonia San Miguel, calle principal, frente al retorno
del anillo periférico, contiguo a Farmacity, 11101 Tegucigalpa
Número de teléfono: 22215205
Nombre del gerente responsable: Brayan Gerardo Hernández
Cargo: Gerente administrativo
Teléfono celular: 3310-5589
Correo electrónico: aragón.brayan@gmail.com

Horario de apertura
Lunes: 06:00 - 18:00
Martes: 06:00 - 18:00
Miércoles: 06:00 - 18:00
Jueves: 06:00 - 18:00
Viernes: 06:00 - 18:00
Sábado: 06:00 - 14:00

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Conclusión
En resumen, las intervenciones de desarrollo organizacional son un enfoque
clave para mejorar y fortalecer las organizaciones en el mundo empresarial en
constante cambio. Algunos puntos clave sobre este tema incluyen:
Enfoque estratégico: Las intervenciones de desarrollo organizacional no son un
proceso temporal, sino un enfoque estratégico que apunta a abordar problemas
y oportunidades de manera planificada y sistemática.
Comprender la complejidad: Reconocer la complejidad de las organizaciones
como sistemas interconectados y que cualquier cambio puede afectar a toda la
entidad.
Adaptabilidad: No existe un enfoque único que funcione para todas las
organizaciones. Las intervenciones deben adaptarse a las necesidades, la
cultura y las circunstancias específicas de cada organización individual.
Participación del personal: La participación y el compromiso del personal son
fundamentales para el éxito de la intervención. Involucrar a aquellos afectados
por el cambio fomenta la aceptación y la colaboración. Medición y evaluación
continua. La evaluación continua de los resultados es esencial para garantizar
que las intervenciones alcancen sus objetivos y se ajusten según sea
necesario.
Cultura organizacional: La cultura organizacional juega un papel importante en
el éxito de la intervención. Cambiar la cultura puede ser un proceso largo, pero
es esencial para un cambio duradero.
Liderazgo comprometido: un liderazgo comprometido y eficaz es esencial para
guiar y apoyar las intervenciones de desarrollo organizacional. En última
instancia, las intervenciones de desarrollo organizacional son una herramienta
poderosa para las organizaciones que desean adaptarse, crecer y prosperar en
un entorno empresarial cambiante. Al resolver problemas internos y promover
la mejora continua, las organizaciones pueden aumentar su eficiencia y
alcanzar sus objetivos de manera más efectiva.

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