ASISTENTE

VIRTUAL

Mariana Fontiveros
CONTENIDO
Entregable 1: Análisis de asistente virtual:

● Problemática inicial de la empresa, ¿por qué han decidido incluir un AV?

● Journey del usuario: en qué situación se encuentra, qué preguntas le
puede
● hacer al bot, qué se espera obtener del bot…
● ¿Qué tipo de bot es? (Notificador, awareness, customer care, etc.) ¿Por
qué?
● ¿Has podido probarlo?
● ¿Qué mejoras o evoluciones se te ocurren?
● Incluid al final bibliografía/referencias del bot y si es posible un link para
probarlo.

Entregable 2: Prototipado
 PROBLEMÁTICA
01 Hubspot
 Problemática de Hubspot
La problemática inicial de Hubspot era que su servicio de atención al cliente era muy
tedioso y costoso. Los clientes tenían que esperar mucho tiempo para ser atendidos, y
los agentes de atención al cliente tenían que lidiar con muchas preguntas repetitivas.

Para solucionar este problema, Hubspot decidió incluir un Asistente Virtual en su

plataforma. El Asistente Virtual está diseñado para responder a las preguntas de los
clientes de forma rápida y sencilla, lo que libera a los agentes de atención al cliente
para que se centren en las tareas más complejas.

El Asistente Virtual de Hubspot está entrenado en un conjunto de datos de millones

de preguntas y respuestas. Esto le permite comprender las consultas de los clientes y
proporcionar respuestas precisas. También está en constante aprendizaje, lo que
significa que su precisión y capacidad de respuesta siguen mejorando con el tiempo.

Este Asistente Virtual ha sido un éxito para la empresa. Ha reducido el tiempo de

espera de los clientes, ha mejorado la satisfacción de los clientes y ha liberado a los
agentes de atención al cliente para que se centren en las tareas más complejas.
 Problemática de Hubspot
En concreto, los beneficios que Hubspot ha obtenido al incluir un Asistente Virtual en
su plataforma son los siguientes:

● Reducción del tiempo de espera de los clientes: El Asistente Virtual puede

responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y sencilla, lo que
reduce el tiempo de espera para obtener una respuesta.
● Mejora de la satisfacción de los clientes: Los clientes están más satisfechos
con el servicio de atención al cliente cuando pueden obtener respuestas rápidas
y precisas.
● Liberación de los agentes de atención al cliente: El Asistente Virtual puede
responder a las preguntas de los clientes más comunes, lo que libera a los
agentes de atención al cliente para que se centren en las tareas más complejas.

En definitiva, el Asistente Virtual de Hubspot es una herramienta eficaz que ha

ayudado a la empresa a mejorar su servicio de atención al cliente.
 JOURNEY
02 DEL USUARIO
El Journey del usuario del chatbot de Hubspot se divide en tres etapas principales:

1. Descubrimiento: En esta etapa, el usuario está descubriendo el producto o servicio de

Hubspot. Puede estar interesado en aprender más sobre la empresa, sus productos o sus
servicios. Puede también estar buscando respuestas a preguntas básicas.

En esta etapa, el usuario puede hacer preguntas como:

¿Qué es Hubspot?
¿Qué productos y servicios ofrece Hubspot?
¿Cómo puedo empezar a usar Hubspot?

2. Consideración: En esta etapa, el usuario está considerando la posibilidad de comprar un

producto o servicio de Hubspot. Puede estar comparando diferentes opciones o buscando
información adicional sobre los productos o servicios de Hubspot.

En esta etapa, el usuario puede hacer preguntas como:

¿Cuál es la diferencia entre Hubspot y sus competidores?
¿Cuáles son las características y beneficios de cada producto o servicio?
¿Cuál es el precio de cada producto o servicio?
3. Compra: En esta etapa, el usuario está listo para comprar un producto o servicio de
Hubspot. Puede estar buscando ayuda para completar el proceso de compra o para
solucionar un problema con su compra.

En esta etapa, el usuario puede hacer preguntas como:

¿Cómo puedo comprar un producto o servicio de Hubspot?

¿Cómo puedo configurar mi cuenta de Hubspot?
¿Cómo puedo solucionar un problema con mi compra?

En general, el usuario espera obtener información precisa y útil del chatbot de Hubspot. El
usuario también espera que el chatbot sea capaz de comprender sus consultas y
proporcionar respuestas relevantes.

Además, el usuario también puede hacer preguntas específicas sobre los productos o
servicios de Hubspot. Por ejemplo: ¿Cuáles son las funciones de HubSpot CRM?
¿Cómo puedo integrar HubSpot CRM con otros sistemas?
¿Cuáles son los planes de precios de HubSpot CRM?

El chatbot de Hubspot está diseñado para responder a una amplia gama de preguntas. Sin
embargo, es importante que el usuario formule sus preguntas de forma clara y concisa.
 Journey del usuario del chatbot
de Hubspot
Etapa Situación del usuario
El usuario está descubriendo el
Descubrimiento
producto o servicio de Hubspot.
El usuario está considerando la
Consideración posibilidad de comprar un producto o
servicio de Hubspot.
El usuario está listo para comprar un
Compra
producto o servicio de Hubspot.
Preguntas que puede hacer al bot Expectativas del usuario
¿Qué es Hubspot? ¿Qué productos y servicios
Obtener información precisa y útil sobre
ofrece Hubspot? ¿Cómo puedo empezar a
Hubspot.
usar Hubspot?
¿Cuál es la diferencia entre Hubspot y sus
competidores? ¿Cuáles son las características Comparar diferentes opciones y obtener
y beneficios de cada producto o servicio? información adicional sobre los productos
¿Cuál es el precio de cada producto o o servicios de Hubspot.
servicio?
¿Cómo puedo comprar un producto o servicio
Obtener ayuda para completar el proceso
de Hubspot? ¿Cómo puedo configurar mi
de compra o para solucionar un problema
cuenta de Hubspot? ¿Cómo puedo solucionar
con su compra.
un problema con mi compra?
 TIPO DE BOT
03 NOTIFICADOR &
AWARENESS
¿Qué tipo de bot es?
El chatbot de Hubspot es un chatbot de customer care. Este tipo de
chatbot está diseñado para proporcionar información y asistencia a
los usuarios, responder a las preguntas de los usuarios sobre los
productos y servicios, así como para ayudarlos a completar tareas
como comprar un producto o servicio o configurar una cuenta.

El chatbot de Hubspot también puede considerarse un chatbot de

awareness. Ya que, está diseñado para generar conciencia sobre una
marca o producto. Este chatbot puede ayudar a generar conciencia
sobre Hubspot respondiendo a las preguntas de los usuarios sobre la
empresa y sus productos y servicios.

En conclusión, el chatbot de Hubspot es un chatbot de customer care

y awareness.
 TESTEO
04 DEL BOT
 Pruebas al Chatbot
Sí, hice unas pruebas con el chatbot de Hubspot. He
interactuado con él varias veces y me di cuenta que
puede responder mis preguntas de manera precisa y útil.

En una de las pruebas, pregunté sobre las funciones de

HubSpot CRM, el chatbot me dio una respuesta detallada
y completa que incluía información sobre los precios, las
funciones y las ventajas de HubSpot CRM.

En otra prueba, pregunté sobre cómo iniciar sesión en

una cuenta de HubSpot. El chatbot me ayudó a iniciar
sesión y me dio instrucciones sobre cómo acceder a mi
cuenta.

En general, el chatbot de Hubspot me parece que es una

herramienta útil que puede brindar ayuda y información a
los usuarios.
 MEJORAS
05 DEL BOT
 Mejoras o evoluciones
Estos son algunos cambios o mejoras que tengo en mente para el
chatbot de Hubspot:

● Mejorar la comprensión del lenguaje natural. El chatbot de Hubspot

ya es capaz de comprender preguntas complejas, pero puede
mejorar aún más su capacidad para entenderlas. Esto permitiría al
chatbot responder a más preguntas de forma precisa y útil.
● Ampliar la información del chatbot. El chatbot de Hubspot ya tiene
una buena base de conocimientos, pero podría ampliarse para
incluir información sobre temas relevantes para los usuarios y
nuevos productos y servicios.
● Permitir que el chatbot complete tareas más complejas. El chatbot
de Hubspot ya puede realizar tareas básicas como enviar correos
electrónicos y programar reuniones. Sin embargo, el chatbot podría
realizar tareas más complicadas, como iniciar procesos de venta o
configurar cuentas Hubspot, esto aumentaría el valor del chatbot
para los usuarios.
 Mejoras o evoluciones
Aquí hay algunos ejemplos específicos de cómo podrían aplicarse estas mejoras o
evoluciones:

● El chatbot podría usar técnicas de aprendizaje automático para interpretar las

preguntas de los usuarios para mejorar su comprensión del lenguaje natural.
Esto permitiría al chatbot responder preguntas complicadas, como ¿Cuáles son
las ventajas de HubSpot CRM sobre sus competidores?
● Para ampliar la base de conocimientos del chatbot, Hubspot podría utilizar
técnicas de extracción de datos para recopilar información de fuentes externas.
Esto permitiría al chatbot incluir información sobre nuevos productos y servicios,
así como información sobre temas relevantes para los usuarios.
● Para permitir al chatbot realizar tareas más complejas, Hubspot podría
desarrollar interfaces de programación de aplicaciones (API) que permitan a los
desarrolladores personalizar el chatbot. Esto permitiría a los usuarios crear sus
propias tareas personalizadas para el chatbot.

En general, creo que estas mejoras o evoluciones harían que el chatbot de Hubspot
fuera una herramienta aún más útil para los usuarios de Hubspot.

●
 BIBLIOGRAFÍA
06 & REFERENCIAS
 Referencias
● Artículo de blog de HubSpot: "17 ● Artículo de blog de Hubspot:
aplicaciones de inteligencia artificial para "¿Qué es un chatbot? Tipos,
impulsar tu empresa" ejemplos y cómo crear uno"
● Página web de Hubspot:
● Página web de HubSpot: "Creación de "Herramientas de IA de HubSpot"
chatbots gratis online - en español"
● Página web de HubSpot: "Herramientas de
IA de HubSpot"
● Artículo de blog de HubSpot: "17
aplicaciones de inteligencia artificial para
impulsar tu empresa"
● Página web de HubSpot: "Creación de
chatbots gratis online - en español"
● Página web de HubSpot: "Herramientas de
IA de HubSpot"
 https://www.hubspot.com/
https://knowledge.hubspot.com/es/chatflows/create-a-bot
ENTREGABLE 2:
PROTOTIPADO
PROBLEMÁTICA
Usuario: Un propietario de una mascota que quiere reservar un baño para su
mascota.

Situación: El propietario está buscando una cita para que bañen a su mascota.

Problemática que resuelve: El propietario necesita encontrar una fecha disponible

para el servicio de baño para mascotas.

Etapa del funnel en la que nos encontramos: Etapa de consideración. El

propietario está considerando diferentes opciones para bañar a su mascota.

Target de población: Personas de todas las edades y procedencias que tienen

mascotas.

Canal en el que se desplegará: Chatbot en la aplicación móvil de una empresa de

servicios de baño para mascotas.
RESUMEN DE INTERACCIONES
Bienvenida: El chatbot saluda al usuario y le pregunta por los servicios que desea adquirir.

Tipo de mascota: El chatbot pregunta al usuario para qué mascota es el servicio.

Tamaño de la mascota: El chatbot pregunta al usuario el tamaño de la mascota.

Raza de la mascota: El chatbot pregunta al usuario la raza de la mascota y llena su ficha.

Cantidad de pelo: El chatbot pregunta al usuario la cantidad de pelo que tiene la mascota.

Fecha y hora: El chatbot pregunta al usuario la fecha y la hora a las que quiere que bañen a su mascota.

Lugar de recogida: El chatbot pregunta al usuario el lugar donde quiere que recojan a su mascota.

Lugar de entrega: El chatbot pregunta al usuario el lugar donde quiere que entreguen a su mascota.

Confirmación: El chatbot confirma la reserva del baño para la mascota.

Valoración: El chatbot solicita al usuario una valoración

GRACIAS