Qué es un chatbot y para qué sirve

Un chatbot, chat robot o bot es una herramienta que permite mantener conversaciones

con los usuarios de forma automatizada y generar leads, resolver las inquietudes los
usuarios o dar servicio al cliente dependiendo de cuál sea el propósito.

 Principales usos:

 Captación de leads: se trata de un tipo de bots que está orientado a capturar

la atención del usuario y captar sus datos para iniciar el proceso comercial. Los
datos los capta el robot y el humano se encarga de continuar el proceso de
venta. Más abajo te contamos más.
 Atención al cliente: el objetivo de este tipo de chats es atender a los clientes
actuales de la empresa con preguntas de soporte, disponibilidad, etc.
 Realizar acciones: como reservas en hoteles o aerolíneas, realizar compras,
conocer el estado de la cuenta y realizar transacciones en sector financiero,
contratar un seguro, etc. Se trata de bots más complejos y desarrollados a
medida.

¿Cómo funcionan los Chatbots?

Los smarthphones ponen al alcance de nuestra mano estos softwares y los usuarios
de estos dispositivos acceden a ellos, lo cual normaliza las conversaciones
humano/computadora. Ya no es extraño que los celulares conozcan su rutina diaria y
haga sugerencias con base en esta información.

Los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para la interacción entre
las empresas y sus usuarios, por lo general son empleados para las áreas de atención
al cliente o actividades administrativas, ya que resuelven las necesidades de esta
población, quienes hacen en varias ocasiones las mismas preguntas. Sin embargo, no
tiene limitantes de aplicación.

Beneficios de tener un chatbot en tu web

 Una de las herramientas más usadas por las empresas dentro esta rama son los
chatbots. Estos softwares permiten a los clientes, proveedores o no importe el usuario
al que estén dirigidos, interactuar de manera rápida y personalizada con un algoritmo
como si lo estuviesen haciendo con una persona. Esto brinda varios beneficios a las
compañías, los cuales se detallan a continuación:

1. Facilitar el acceso a nuevos clientes

Un chatbot puede implementarse en diferentes plataformas virtuales como en
las redes sociales y en la página web de una compañía. Esto permite que una
gran audiencia sea capaz de conocer los productos o servicios que ofrece
determinada empresa a través de una conversación con este software. 
2.  Aumentar la tasa de retención de clientes
Uno de los desafíos más grandes para las compañías es la retención de
clientes. Un chatbot, puede incrementar la satisfacción de un cliente actual y,
por ende, la tasa de retención, mediante respuestas rápidas a los
requerimientos que tenga. Para esto, un chatbot debe ser capaz de responder
a las necesidades de los clientes con soluciones rápidas y precisas.

3. Brindar una atención personalizada

La inteligencia artificial incorporada en los chatbots, permite a los mismos ofrecer
una experiencia personalizada a los clientes en base a conversaciones anteriores o
patrones de conversación de los mismos; es decir, esta herramienta puede mejorar
continuamente mediante la experiencia. 

4. Obtención de datos estadísticos relevantes para la compañía

Además de utilizar las conversaciones pasadas para mejorar su interacción con
futuros clientes, un chatbot puede almacenar información relevante para la
compañía como:
• Cuáles son las preguntas más frecuentes
• Que producto o servicio es el más solicitado
• Cuáles son los reclamos más comunes
Todos estos datos le permiten a la compañía tomar decisiones en distintos
campos como por ejemplo en qué producto deben enfocar sus campañas de
marketing o una posible área de mejora para reducir los reclamos por parte del
cliente.