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CHATBOT

Chatbot: la automatizacion de la atención al cliente

Los chatbots son aplicaciones informáticas basadas en
la inteligencia artificial que permiten simular la conversación
con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o
preguntas más comunes.

Por este motivo, son cada vez más utilizadas por las empresas como
una manera alternativa de gestionar la atención al cliente.

¿Qué beneficios ofrecen los chatbots a las empresas o marcas que los

utilicen?
Pues parece meridianamente claro que el nivel de servicio y la
calidad de este pueden ser los grandes beneficios intangibles,
pero detrás de esta simple reflexión pueden estar ocultos otros
como la capacidad de obtener bases de datos cualificadas y
enriquecidas a través del análisis de la psicografía de sus
usuarios/as, que de paso nos ofrece la posibilidad de abrir la
puerta del big data como herramienta de remarketing cualificado
trabajando conceptos de marketing automatizado.¿Y cómo puedo yo
tener mi propio chatbot? Hoy en día son muchas las empresas que
dan la opción de crearlos a través de apis, lo que te permite
mejorar los servicios que ofreces a tus clientes.

¿Cómo funcionan los chatbots?


Vale la pena señalar que entender a los humanos no es fácil para
una máquina. La forma sutil y matizada en la que nos comunicamos
es una tarea muy compleja de recrear artificialmente, por lo que
los chatbots utilizan varios principios del lenguaje natural:

Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)


El Procesamiento de Lenguaje Natural se utiliza para dividir la
entrada del usuario en oraciones y palabras. También amplia el
significado del texto a través de una serie de técnicas como por
ejemplo: Convirtiéndo todo a minúsculas o corrigiendo errores
ortográficos antes de determinar el significado de la palabra. En
esta etapa, es donde también se consideran otros factores tales
como las emociones del usuario.

Comprensión del Lenguaje Natural (CLN)


La comprensión del lenguaje natural ayuda al chatbot a entender lo
que el usuario ha dicho, las herramientas que utiliza son tales
como léxicos, sinónimos y temas. Estas herramientas son usadas en
conjunto como algoritmos o reglas para construir el diálogo que le
indicará al chatbot cómo debe responder de la mejor manera
posible.

Generación de Lenguaje Natural (GNL)


Ofrecer una experiencia al cliente memorable, personalizada e ir
más allá de brindar respuestas prefabricadas, requiere
la generación de lenguaje natural. El chatbot puede consultar
repositorios de datos y así, utilizar esa información para crear
una respuesta.

La tecnología de IA Conversacional lleva el PLN y la CLN al


siguiente nivel, permitiendo a las empresas puedan crear sistemas
de diálogo avanzados.

Usan memorias y datos de preferencias personales y la propia 


comprensión contextual del chat para ofrecer una interfaz de
lenguaje natural realista y atractiva.

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