ÁREA CURRICULAR:

INTRODUCCIÓN A LAS TIC

SECCIÓN:
16930

PRODUCTO ACADÉMICO:

TAREA 15

ESTUDIANTES:
BENANCIO SANCHEZ ANDY MIRELLY
CALDERON CARRASCO DIEGO FERNANDO
CENTURION SEGURA JULIO ANDERSON
MONTEZA DÍAZ NOÉ ADOLFO
SERNAQUE VÁSQUEZ ALEX ANTONY

DOCENTE:

CARLOS ENRIQUE CAPUÑAY

Chiclayo – Perú

2023
1. ELABORAR UN MAPA MENTAL DE LOS CONCEPTOS EXPLICADOS EN LA SESIÓN.
 2. INDIQUÉ ¿QUÉ ES UN CHATBOT Y POR QUÉ ES IMPORTANTE EN UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING?

Un chatbot es básicamente un programa informático que posee la capacidad de mantener una

conversación. De hecho, está basado en programas que permiten un cierto aprendizaje.
Además, tienen la ventaja de estar disponibles las 24 horas los 36 días del año, esta IA es
capaz de ir aprendiendo más sobre los usuarios creándoles un historial en base a sus
consultas para dales sugerencias más rápidamente sobre lo más probable que estos usuarios
estén buscando o consultando lo cual acelera la atención al cliente dándole a esta mayor
satisfacción mejorando su experiencia al preferir este servicio, página o empresa.

3. MENCIONE 3 EJEMPLOS DE USO DE CHATBOTS QUE IDENTIFIQUE EN

EMPRESAS PERUANAS (LOCALES O NACIONALES).

BCP - CHATBOT DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

El Banco de Crédito del Perú (BCP) ha implementado un chatbot en su sitio web y aplicaciones
móviles para brindar atención al cliente. Los usuarios pueden realizar consultas sobre
productos y servicios, hacer transacciones bancarias, obtener información sobre sucursales y
cajeros automáticos, entre otros servicios. El chatbot utiliza inteligencia artificial para entender
y responder las consultas de manera eficiente.

RAPPI - CHATBOT DE ASISTENCIA EN ENTREGAS:

Rappi, una popular plataforma de entrega a domicilio en Perú utiliza un chatbot para ayudar a
sus repartidores en tiempo real. Los repartidores pueden interactuar con el chatbot para
obtener información sobre rutas de entrega, cambios de dirección, problemas con los pedidos
y otras consultas relacionadas con su trabajo. El chatbot les proporciona respuestas rápidas
y precisas, lo que mejora la eficiencia y la experiencia del repartidor.
PLAZA VEA - CHATBOT DE RECOMENDACIÓN DE PRODUCTOS:

Plaza Vea, una cadena de supermercados en Perú ha implementado un chatbot en su sitio

web y redes sociales para ayudar a los clientes a encontrar productos y realizar
recomendaciones personalizadas. Los usuarios pueden interactuar con el chatbot y
proporcionar información sobre sus preferencias y necesidades. Basándose en esta
información, el chatbot sugiere productos relevantes, ofrece recetas y proporciona consejos
de compra. Esto facilita la experiencia de compra en línea y ayuda a los clientes a encontrar
productos adecuados de manera más rápida y conveniente.

4. DESCRIBA AL MENOS UNA HERRAMIENTA PARA PROCESAMIENTO DE

LENGUAJE NATURAL DE LAS QUE EXISTEN ACTUALMENTE.

Una herramienta muy utilizada en el procesamiento de lenguaje natural (NLP, por sus siglas
en inglés) es la biblioteca de software llamada NLTK (Natural Language Toolkit). NLTK es una
biblioteca de Python que proporciona una amplia gama de herramientas y recursos para
trabajar con texto y realizar tareas de NLP. En resumen, NLTK es una herramienta poderosa
y flexible que facilita la implementación de técnicas de procesamiento de lenguaje natural en
Python, lo que la convierte en una elección popular para investigadores, estudiantes y
profesionales que trabajan en el campo de NLP.