CHATBOTS Y

MARKETING:
CÓMO DARLE POTENCIA A TU ESTRATEGIA
¿ES ESTE E-BOOK
EL CORRECTO
PARA MÍ?
Uno de nuestros principales
objetivos aquí en Rock
Content es enseñar. Para
lograr alcanzar nuestra
idea, producimos artículos,
e-books, whitepapers,
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una infinidad de materiales
hechos a tu medida. A pesar
de eso, algunos conceptos
son más introductorios
en comparación a otros
más avanzados. Ahora
verifica cuál es el nivel de
conocimiento necesario
para disfrutar al máximo
este contenido.
BÁSICO
Si estás comenzando a trabajar con
marketing de contenidos, marketing digital
o inbound marketing, este contenido
es exactamente el que necesitas. Aquí
abordaremos algunos asuntos de una
manera introductoria y de la forma más
didáctica posible. Estos son los principales
contenidos para quien desea comenzar a
aprender algo nuevo.
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AVANZADO
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al máximo los contenidos avanzados que
producimos, es esencial que estés al día
con lo que acontece en el mundo digital.
Nuestros materiales avanzados son para
profesionales con experiencia en el área
que están en la búsqueda de conocimientos
avanzados.
INTERMEDIO
En estos materiales el contenido es
elaborado para las personas que están
más familiarizadas con algunos de los
conceptos de marketing digital. Este
tipo de contenido acostumbra a ser un
poco más profundo y aquí presentamos,
normalmente, algunas soluciones para
problemas un poco más complejos.
GUÍA COMPLETA
En esta categoría se encuentran los
materiales más completos de Rock Content.
En las guías los asuntos son tratados desde
los conceptos más básicos hasta los detalles
más avanzados y específicos. Son indicados
para cualquier persona que desea comenzar,
profundizar o reciclar su conocimiento en un
determinado asunto.
INTRODUCCIÓN 5
¿QUÉ SON LOS CHATBOTS? 7
LAS OPORTUNIDADES DETRÁS DE LOS CHATBOTS 10
CHATBOTS Y MARKETING 18
CÓMO CREAR UN CHATBOT 24
EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN CHATBOT EN UNA EMPRESA 26
CASO DE ÉXITO: TAKE Y LOCALIZA HERTZ 28
CONCLUSIÓN 30
SOBRE ROCK CONTENT 33
TEXTO

VALENTINA GIRALDO
Analista de Marketing
@ Rock Content
valentina@rockcontent.com

DESIGN

RAFAEL RALLO BRUNO MONTIEL

Analista de Marketing & Diseñador Diseñador
@ Rock Content @ Rock Content
rafael.rallo@rockcontent.com bruno@rockcontent.com
 5
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INTRODUCCIÓN
No es novedad para nadie que los dispositivos móviles
trajeron innumerables posibilidades de comunicación
para las personas.

¿Pero ya paraste para pensar en cómo ellos, a su vez,

están cambiando nuestra forma de comunicarnos?

La practicidad ofrecida por las transformaciones

digitales hace que las personas prefieran, cada vez más,
formas de interacción directas y rápidas.
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Varias aplicaciones nos ayudan, diariamente, a hacer

varias tareas, desde llamar a un taxi hasta pedir comida,
por eso, es cada vez menos común que las personas
esperen un e-mail o una llamada — mucho menos si es
una llamada de venta de algún producto o servicio.

Por lo tanto, si tu empresa está online, ya sea para

generar oportunidades de negocios o darle soporte a
tus clientes, debes saber que adaptarte a este nuevo
escenario ya no es una opción.

En este ebook, conocerás fondo los chatbots, una de las

principales herramientas usadas en ese contexto para
perfeccionar la comunicación y la atención a clientes
en el mundo digital.

Pero las ventajas no paran por ahí: continúa leyendo y

entiende todo el potencial de estos softwares para tu
negocio, principalmente en tu estrategia de Marketing!

¡Buena lectura!
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¿QUÉ SON LOS

CHATBOTS?
En primer lugar, es importante descartar la idea de
chatbot como un mero robot de computadora que
responde mensajes de forma automática.

Aunque no sea conceptualmente incorrecta, esa

definición desconsidera — ¡y mucho! — su potencial en
una estrategia digital, además de no explicar por qué
están siendo más y más utilizados por negocios de
todo tipo.
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Dicho esto, el concepto más adecuado para un

chatbot es un software que funciona dentro de
aplicaciones de mensaje, creado para facilitar
la interacción de clientes con el servicio de
tu empresa — pudiendo responder de forma
automática, escalable y amigable a diversos
mensajes y, al mismo tiempo, traer insights que
una aplicación o sitio no pueden.

Así, el objetivo de este sistema es ofrecerle, al

usuario o a la empresa, la mejor experiencia
posible cuando percibe que una necesidad puede
ser resuelta a través de la tecnología.

Es posible que parezca complicado, pero

el concepto básico es muy simple: mapear
las posibles intenciones para crear
desencadenadores que guíen la comunicación
entre el bot y el usuario, básicamente un
sistema de reglas que se aplican a partir de
determinada interacción.
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¿POR QUÉ LOS CHATBOTS

SON MÁS QUE “ROBOTS”
AUTOMÁTICOS?

El gran diferencial de desarrollar

chatbots es estar presente donde las
personas más están hoy en día: las
aplicaciones de mensajes. Teniendo
eso en cuenta, antes de pensar en la
tecnología usada, lo más importante es
evolucionar rápidamente de acuerdo con
la experiencia del usuario.

Por lo tanto, más que construir y/o

desarrollar una base de conocimiento,
en algunos casos es necesario que
el bot esté integrado a los sistemas
heredados1 de la empresa para buscar
las informaciones de las conversaciones. ## 1 Sistemas heredados son sistemas y herramientas que utilizan bases
Por supuesto que configurar todo esto de datos para perfeccionar determinados procesos de una empresa,
es más complejo, pero lo importante es como marketing, ventas (por ejemplo, RD Station) y relación con el
entender que esa posibilidad ya existe. cliente (por ejemplo, sistemas de CRM).
 10
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LAS
OPORTUNIDADES
DETRÁS DE LOS
CHATBOTS
Un chatbot es una herramienta extremadamente completa,
lo que puede dificultar la visualización de sus aplicaciones
y beneficios. Hemos enumerado algunas mejoras que su
implementación puede traerle a tu negocio, especialmente
en términos de agilidad y personalización de mensajes.

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INTEGRAR A LAS PRINCIPALES
PLATAFORMAS DE MENSAJERÍA
¿Cuándo fue la última vez que instalaste una aplicación
para hacer algo específico (como, por ejemplo, marcar
una consulta) y, luego de usarla, la borraste?
Esta es una situación muy común que, a menudo, no le
agrada a las personas. Pensando de esta manera, uno de
los principales atractivos del uso de chatbots está en el
contexto: puedes incorporar tu bot a las plataformas que
la gente ya usa, como Facebook Messenger, Telegram y
WhatsApp2.
Más espacio en el dispositivo móvil de los usuarios y
menos plataformas para tu empresa de seguimiento.
## 2 La red ha lanzado recientemente WhatsApp
Business, su versión empresarial. ¡Este es uno
de los indicios para creer que los chatbots en
WhatsApp, en breve, serán realidad!
11
PERFECCIONAR LA ATENCIÓN
Y LA RELACIÓN
Digamos que vendes cosméticos por Internet y recibes
muchas preguntas sobre el proceso de entrega de
los productos. Un chatbot puede responder a las
principales dudas de potenciales clientes y también dar
más información sobre el estado de la entrega — en los
casos en que la compra ya ha sido efectuada.
Y, si no lo logra, es posible transferir, automáticamente,
para que una persona prosiga la atención, haciéndola
más eficiente y asegurándote, de esa forma, que sólo
situaciones más complejas sean atendidas por un
miembro de tu equipo.
Esto ahorra recursos y mejora tu relación con el público.
Si un chatbot está bien diseñado y desarrollado puede
ser extremamente positivo para toda la experiencia
del usuario, promoviendo una atención más rápida,
práctica e, incluso, personalizada.
 12
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Recuerda que puedes, además de almacenar

información sobre un determinado usuario, utilizarla
para interactuar con él.

PROMOVER EL ENGAGEMENT DE CLIENTES Y

MEJORAR LA EXPERIENCIA CON LA MARCA

El ex desarrollador de Uber, Chris Messina, creó un

término para describir cómo la inteligencia artificial
está revolucionando la manera en que interactuamos
con las marcas.

De acuerdo con él, estamos viviendo el comercio

conversacional, momento de la historia en que utilizar
recursos como chat y voz para interactuar con bots es
común y natural. ¿Será esto una exageración?
¿Quieres un ejemplo? Las “Casas Bahia” utilizaron un
Si es verdad o no, el hecho es que usar bots para bot para comprometer posibles clientes durante el
comprometer a los usuarios ya es una realidad, tanto en Black Friday, ayudando a sus consumidores a encontrar
Brasil como en el extranjero. las mejores ofertas vía Messenger.

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Con una campaña de tres días que tuvo un 77% de
CTR (click-through rate), el engagement de los 50.000
usuarios de “Bahianinho” ayudaron al bot a convertirse
en un caso de éxito mundial de Facebook, y el propio VP
del Messenger, David Marcus, dijo que esta fue una tasa
inédita para él.
13
AUTOMATIZAR VENTAS
Cuando estamos hablando de ventas que son
exclusivamente en el entorno digital, es posible utilizar
un chatbot para realizar todo el proceso, simplificándolo
tanto para el usuario como para la empresa. La propia
Uber puede ser un ejemplo: en algunos países, ya existe
un chatbot integrado al Messenger de Facebook que te
permite pedir un coche por el chat.
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COMPARTIR INFORMACIÓN Y PERFECCIONAR

LA COMUNICACIÓN INTERNA

¿Quién dijo que los chatbots solo ayudan en la relación

con los clientes? también puedes desarrollar soluciones
que se restrinjan a tu equipo, perfeccionando toda la
gestión de la información.

Es posible crear flujos de notificaciones automáticas,

respuestas estándar e incluso integrarlas a sistemas
internos, como Slack y Workplace de Facebook.

REALIZAR COBROS

¿Ya pensaste si tu financiero no necesitara llamar

a clientes que no pagaron? Seguro que a tu equipo
le encantaría.

Y, lo que es mejor, al deudor también le encantaría,

después de todo, ser cobrado por una cuenta pendiente Para evitar esta situación incómoda y ahorrarle tiempo a
o necesitar negociar una deuda puede ser bastante tus empleados, puede utilizar chatbots para manejar todo
embarazoso. el proceso. Es económico para ti y práctico para el usuario.

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LAS VENTAJAS DE
UTILIZAR CHATBOTS
Las aplicaciones de un chatbot son varias, pero ¿por qué
vale la pena utilizarlas?
De acuerdo con un estudio realizado en 2017 por
Mindbowser & Chatbots Journal, el 67% de los
encuestados cree que el uso de los chatbots superará
el uso de las aplicaciones móviles en los próximos
5 años. Y el 95% de los participantes de la misma
encuesta están seguros de que los chatbots vinieron
para quedarse.
Échale un vistazo a la investigación completa aquí.
Además, según las previsiones de Gartner, en 2021
más del 50% de las empresas gastarán más dinero
en chatbots que en el desarrollo de aplicaciones
tradicionales. El por qué de esto puede ser resumido a
las principales ventajas que esta tecnología ofrece.
15
PERSONALIZACIÓN DE MENSAJES
Digamos que estás visitando, por segunda vez, un
sitio de artículos de aventura; en la primera visita,
buscas una tienda de acampar. En la segunda, buscas
abrigos cortaviento. ¿No sería muy bueno si en ese
momento alguien te indicara la lectura de una guía de
campamento en lugares fríos?
Chatbots no solo te enseñan más sobre tus contactos,
sino que también te ayudan a tratarlos de forma única
basándose en lo que ellos dicen. La personalización
del mensaje también puede hacer maravillas a la
relación con los clientes ya existentes, puesto que tu
chatbot puede hacer sugerencias e incluso prever y
anticipar demandas.
¿No es bueno cuando Netflix te indica películas
basadas en lo que has visto anteriormente? La idea es
la misma aquí.

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REDUCCIÓN DE COSTOS
Atender a los usuarios de forma personalizada puede
ser algo muy caro si eliges un soporte interno. Además
de no ser nada escalable, la atención humana directa
ya no es lo esperado por muchas de las personas,
especialmente en el ambiente digital.
Automatizar interacciones con un chatbot resuelve
ambos problemas, y la mejor parte es que estamos
hablando de una solución altamente escalable: después
de desarrollado, puede satisfacer miles y miles de
pedidos y ahorrar — y mucho — el tiempo de tu equipo
de atención al público.
¿Sabías que Cemig (Compañía Energética de Minas
Gerais) ahorró 9 millones de reales en un año al optar
por una comunicación automatizada?
¡El chatbot de la empresa generó un costo 95% menor
que la atención por teléfono!
16
PRACTICIDAD PARA EL USUARIO
¿Llamaste a una empresa para resolver un problema y,
cuando recibiste la respuesta, percibiste que la solución
era mucho más simple de lo que pensabas?
Esto sucede con mucha frecuencia y puede dejar a tus
clientes enojados, pero toda esta dinámica puede ser
evitada con un chatbot.
Además, la atención humana directa no siempre
es la mejor opción. Primero porque una atención
por conexión puede ser mucho más cara que una
conversación vía bot.
Además, hoy en día, las personas dictan el momento
y el medio utilizado para sus interacciones; lo que un
chatbot hace es exactamente colocar ese poder de
decisión en las manos del usuario. Todo esto, de nuevo,
sin que tengas que instalar ninguna nueva aplicación o
sistema para ello.
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HISTÓRICO DE LA INFORMACIÓN

¿Ya lo sabías? Todas las informaciones

obtenidas a través de la interacción de
tus usuarios con los chatbots pueden
ser almacenadas.

Esto es una ventaja para la seguridad

de la interacción y para que
puedas adquirir más datos sobre tu
público y de esa forma, entenderlos
mejor y nutrirlos de acuerdo a sus
preferencias.

¡Esto ayuda a segmentar tu base,

alimentando tus contactos con
informaciones que son realmente
relevantes para ellos, aumentando las
tasas de conversión, el compromiso y,
por supuesto, los resultados!
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CHATBOTS Y
MARKETING
Ahora que ya hablamos de la utilidad general
de esta tecnología para los negocios en el
mundo online, es hora de entender cómo
los chatbots pueden ayudar a tu equipo de
marketing, principalmente en lo que se refiere
a la nutrición y la relación con tus leads.

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CÓMO PUEDEN AYUDAR
Es importante tener en cuenta desde
el principio que incorporarlos en tu
estrategia es un movimiento que
requiere mucho cuidado y atención:
un chatbot puede llevar tu marketing
al éxito o no, dependiendo de cómo
lo utilices.
CHATBOTS Y EL
FUNNEL DE VENTAS
¿Recuerdas cómo los bots pueden
recopilar datos de uso y comportamiento
de tus usuarios? Todas estas
informaciones pueden ser usadas para
acelerar la jornada de compra de tus
leads, ayudando en su nutrición.
19
En el modelo tradicional, nutrir leads
significa identificar el momento de
un prospecto y utilizar contenidos
pertinentes a este momento para
conducirlo hacia la conversión final.
Lo que mucha gente se olvida en ese
proceso es que ese contenido no necesita
ser apenas relevante; es fundamental
que, también, sea entregado en la hora y
en el lugar correcto.
Chatbots son extremamente eficientes
para hacer esto: son más rápidos que
un e-mail y pueden posicionarse en un
lugar más cercano, como en un chat de
Messenger:
 20
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Diferentemente de lo
que sucede en un sitio,
por ejemplo, cuando un
usuario entra por primera
vez en tu chatbot en
Messenger, ya da el opt-
in (el permiso) para que
continúes ese contacto de
forma activa.

Une eso al ID del

usuario proporcionado
directamente por la
plataforma y listo: tienes
un nuevo lead generado
en segundos — o sea, en
todas tus campañas de
atracción para el bot ya
sucederá la conversión
de leads.

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Además, si tu negocio genera un volumen alto de leads,
tu chatbot también puede ayudar en la identificación de
aquellos que representan una posibilidad de compra, a
través de la calificación.
Digamos que tu producto está limitado a una
región y alguien entra en contacto solicitando un
presupuesto fuera de tu área de atención: tu chatbot
puede descalificar ese lead de forma práctica y
automatizada, ahorrando un e-mail o llamada de uno
de tus vendedores.
Todas estas acciones disminuyen el proceso de
ventas, haciendo el embudo del comprador más corto
— lo que reduce costos y esfuerzos de tu empresa. Ah,
vale la pena recordar que este proceso es aún más
simple para el cliente, que no necesitas llenar las
páginas de inicio y descargar materiales ricos para
entrar en el flujo tradicional.
21
ATENCIÓN Y CONDUCCIÓN DE LEADS
Ya hemos hablado sobre el uso de chatbots para
ese fin, pero es interesante ejemplificar cómo el
marketing puede utilizar leads para gestionar y
conducir oportunidades. Hoy en día, solicitar un
contacto por Internet significa, en la gran mayoría de
las veces, llenar un formulario y esperar un retorno.
¿No es verdad?
Pues, imagina, entonces, si todo el mundo que
entrase en contacto con tu empresa fuera atendido
inmediatamente. Y, mejor aún, se dirigiera al
departamento correcto a partir de su demanda.
¿No sería increíble para todos los involucrados?
Considera dejar un chatbot exclusivo para atender
tus leads y, también, acompañarlos: el chatbot podrá
accionar los equipos adecuados para las demandas
correctas, eliminar llamados innecesarios e incluso
marcar reuniones para tus vendedores de forma
automática.

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¿CÓMO PUEDEN PERJUDICAR?
Por otro lado, el mal uso de este artificio puede
comprometer tus resultados y, consecuentemente, la
relación con tus clientes. Por eso es muy importante
estar atento a las malas prácticas que ya han sido
cometidas por muchas empresas.
SUSTITUYENDO EL 100% DE LA
ATENCIÓN PERSONAL POR BOTS
El principal factor que lleva al fracaso de las apuestas
en tendencias es el radicalismo, y en el caso de
chatbots, eso es identificado cuando las empresas
deciden automatizar su atención por completo.
Cualquier herramienta tecnológica de comunicación
debe siempre ser vista como complementaria,
principalmente cuando el asunto son negocios.
22
Hay situaciones en las que la implicación de
un humano es fundamental y nunca puede ser
reemplazado por una interacción con un software.
No pienses, por lo tanto, que un chatbot justificará el
despido de colaboradores; recuerda que existen para
mejorar el trabajo y los resultados, es decir, trabajar
en mayor escala y con menos recursos.
SI EL CHATBOT NO ES ÚTIL,
PRÁCTICO NI INTUITIVO
Llamas a un call center y esperas en la línea para
escuchar hasta la última opción, solo para descubrir
que ninguna de ellas resolverá tu problema. Es una
situación irritante, ¿no es verdad?
Lo mismo puede suceder con un chatbot. Por eso, es
muy importante garantizar que todo su desarrollo esté
orientado a la solución de determinadas cuestiones
planteadas por usuarios con demandas específicas.

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¡Además, la agilidad y la practicidad deben ser las
consignas en todo el proceso! Una buena práctica es
involucrar a alguien que será un usuario del bot en su
concepción. ¡Después de todo, de nada sirve gastar tiempo
y dinero creando algo que no le va a gustar a nadie!
SI EL TRATO NO ES PERSONALIZADO
Tu chatbot debe utilizar con inteligencia y respeto la
información de un usuario, además de adecuarse al
lenguaje que el contexto pide.
Garantiza, en la fase de configuración, que tu chatbot
será capaz de asimilar datos relevantes y utilizarlos
de forma útil para el usuario. Cuando eso no se
hace, corres el riesgo de que tu lead piensa que no
lo conoces; ¿qué sucedería si un e-commerce, por
ejemplo, le sugiere a alguien que investigó productos
de lencería, la compra de ropa de bebé?
23
SI TE CONCENTRAS MÁS EN LA TECNOLOGÍA
QUE EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Muchas personas se deslumbran al entrar en
el mundo de los chatbots y percibir cuántas
oportunidades pueden generar para un negocio.
Sin embargo, lo que funciona para una persona
no necesariamente funciona para otra — sea con
relación a tus servicios, a su grado de madurez para
interactuar con el bot, el nivel técnico de su área de
actuación, entre muchos otros factores.
Dependiendo de las necesidades del usuario, un
simple flujo de navegación va a satisfacer mucho
más que un bot con inteligencia artificial y machine
learning. De esta forma, “pasar de la cuenta” puede
representar un perjuicio para él y para ti con los
costos empleados para su creación.
 24
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CÓMO CREAR
UN CHATBOT
Hay varias plataformas que permiten la creación de
un chatbot; la elección dependerá de la complejidad, el
objetivo y el lugar donde se utilizará. Sin embargo, un
chatbot eficiente, que atiende a tu propósito, demanda
una configuración bastante minuciosa y estratégica. En
este escenario, tendrás algunas opciones.

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Una de ellas es identificar, dentro de tu equipo, si
hay personas capaces de realizar esa operación
y crear el mecanismo, sin que eso represente
perjuicios para tu negocio.
Esta condición dependerá enteramente de la capacidad
técnica de los involucrados, del tiempo disponible para
ejecutar la tarea y, por supuesto, de los recursos — al
final, esas personas dejarán de hacer otras funciones
que quedarán desfasadas.
La segunda opción es contratar a una persona
especializada para hacer parte de tu equipo. El lado
bueno es que tú y tu equipo tendrán a disposición un
profesional para ejecutar, hacer la manutención y
mejorar, a lo largo del tiempo, tu bot.
25
Por otro lado, esto puede representar una inversión
muy alta para la empresa, lo que disminuirá el ROI de
tu chatbot a corto plazo, a menos que ya tengas un
presupuesto destinado a ese fin.
Por eso, una última opción es contar con especialistas
en el tema para crear una solución que realmente
satisfaga las necesidades de la empresa, tercerizando
la creación de tu bot.
Si por un lado este proceso quedará a cargo de terceros,
por otro contarás con la experiencia de empresas
que son especializadas en el asunto y podrán no solo
atender tu demanda sino también identificar si será la
mejor solución para tu usuario.

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EL PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN CHATBOT
EN UNA EMPRESA
Hemos hablado sobre todas las ventajas que un chatbot
puede traer para tu negocio. Pero atención: no pienses
que empezar a usarlo en tu empresa es algo que se
puede hacer del día para la noche.
Como en todo cambio estratégico, el proceso de
implementación necesita una buena planificación que
considere a todos los involucrados, desde los clientes
que lo usarán a los colaboradores que tendrán sus
funciones impactadas por el chatbot.
26
Antes de cualquier cosa, define de forma clara y
estratégica qué es lo que tu chatbot, exactamente,
va a hacer; no sólo en el papel que va a asumir, sino
también en cómo afectará los procesos ya existentes. A
continuación, prepara todo el equipo para los cambios y
asegúrate de que todos sean conscientes de lo que va a
cambiar, así como de lo que deben hacer en diferentes
escenarios que involucran el chatbot.
Una vez que el chatbot esté listo, es fundamental
desarrollar campañas de engagement y promoción. Una
ventaja es que algunas plataformas ya tienen buenos
artificios para divulgar y llamar a las personas para
experimentar la novedad — como el Messenger, que ya
cuenta con una serie de funcionalidades.
 27
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Uno de los casos de éxito de chatbots,

más interesantes del último año, fue
el chatbot de engagement de Rock in
Rio. Después de ir mucho más allá de
la música y promover una serie de
experiencias con los participantes, el
festival estrenó un bot para informar y
desafiar a las personas.

Interactuando con más de 80 mil

usuarios, Roque fue divulgado en
diferentes canales de Rock in Rio,
como en las redes sociales y en la
propia aplicación, y terminó siendo
reconocido como una de las 10 mejores
acciones de marketing de 2017.
 28
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Por último, no olvides que el trabajo de construir un

chatbot no termina cuando se publica; además de
crearlo e implementarlo, es imprescindible que la
empresa lo administre y lo perfeccione a partir de la
retroalimentación de los usuarios.

Es lo que Take ha hecho — con ayuda de la plataforma

BLiP — para garantizar que sus bots siempre mejoren,
después de todo, todo cambia muy rápido, y es
importante que la experiencia ofrecida a los usuarios
siempre tenga sentido y sea lo más agradable y
eficiente posible.
 29
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CASO DE ÉXITO:
TAKE Y LOCALIZA
HERTZ
Tu coche ha dejado de funcionar y la expectativa es
que el arreglo demore una semana. No tienes tiempo
para buscar una empresa de alquiler de coches y
necesitas hacer una reserva rápida, para alquilar un
coche al final del día.

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¿No sería ideal, en este
escenario, poder alquilar un
coche de forma práctica y
automática en la empresa más
próxima a ti? ¡La asociación
entre Take y Localiza Hertz
lo hizo posible mediante la
creación de un chatbot por
Messenger!
Ahora es posible hacer,
cancelar o modificar tu reserva
con la mayor empresa de
alquiler de autos de América
del Sur directamente por
Messenger. Si necesitas una
asistencia más cercana, no hay
problema: el chatbot incluye
a un empleado técnico en la
conversación.
30
El objetivo de la
implantación de esta
tecnología es simplificar,
de forma intuitiva y ágil, el
proceso de reserva y alquiler
de coches para usuarios.
Una vez que Messenger ya es
utilizado por gran parte del
público de Localiza Hertz, fue
fácil elegirlo como canal de
comunicación para el bot. ¿El
resultado? Una experiencia
mucho más agradable para
el usuario — para ser más
exactos, una experiencia que
dejó el 90% de los usuarios
satisfechos con la interfaz
del canal
 31
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CONCLUSIÓN
El uso de chatbots en el día a día de
las personas ya es una realidad, y todo
indica que continuará aumentando en los
próximos años.
 32
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Por eso, es inevitable que las empresas se adapten

a ese nuevo escenario de forma ágil y estratégica.
Ahora ya sabes cómo usar chatbots en el contexto
empresarial y en tu estrategia de marketing para
revolucionar los procesos, reducir los costos y, sobre
todo, ofrecer una experiencia de primera para tus
clientes y leads.

No dejes de aprovechar esta tendencia para mejorar

tus resultados, recordando siempre que aplicarla
como un complemento a tus recursos y no como
sustitución de ellos.

Recuerda, también, que el factor humano nunca será

eliminado de las interacciones. Por lo tanto, el desafío
es entender cómo esta tecnología puede optimizar el
trabajo de tu equipo.
 33
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¡Ah! Y no te olvides que

el éxito con el uso de
chatbots en el mundo
de los negocios depende
de tres cosas: garantizar
un desarrollo minucioso,
considerar a todos los
involucrados en el proceso
y — la más importante
— siempre preguntarle
por la experiencia del
usuario. ¡Incluso si tu bot
comienza simple, es a
partir de los feedbacks de
esa experiencia que podrás
evolucionar y mejorar cada
vez más tus servicios!

¡Buena suerte y cuéntame!

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Ayudamos a las marcas a conectarse con sus clientes a través de
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