MARKETING CONVERSACIONAL

El marketing conversacional es un enfoque centrado en el cliente que facilita

interacciones personalizadas, atractivas y en tiempo real con los clientes,
independientemente del canal que estén utilizando, para que la experiencia del
comprador sea más significativa y adaptada a sus necesidades.
El objetivo final del marketing conversacional es construir relaciones sólidas y
duraderas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los
ingresos manteniendo los costos bajos.

3 herramientas de marketing conversacional para llevar tu estrategia al

éxito.

Chatbots: el mejor asistente 24/7

Los chatbots, a veces conocidos como asistentes virtuales, se han convertido en
una herramienta esencial para impulsar las interacciones digitales con los
consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
No solo reducen los costos al reducir la necesidad de tener un ejército de
agentes para comunicarse con los clientes y responder a las solicitudes en todo
momento, sino que también simplifican los procesos y eliminan las tareas
repetitivas y frustrantes.
Por lo tanto, son fundamentales en el Marketing Conversacional, lo que en
ocasiones lleva a confundir estos dos términos.
Sin embargo, para implementar una estrategia exitosa de marketing
conversacional, una empresa típica podría necesitar poner en juego varias
herramientas más allá de los chatbots para lograr los mejores resultados.
Chat en vivo: un canal ampliamente preferido
A la gente le encanta chatear y obtener respuestas instantáneas, pero es posible
que un chatbot no pueda manejar el 100% de ellas, aunque se están acercando
mucho.
Sin embargo, un chat en vivo te ayudará a crear esa interacción humana uno a
uno, que tus clientes a veces pueden necesitar, pero aún así, les permitirá elegir
su canal favorito como método de comunicación con tu marca. Por ejemplo:
Facebook Messenger, chat web, etc.
De hecho, la investigación muestra que la mensajería de texto es uno de los
canales preferidos por los consumidores, y no es una sorpresa, ya que es más
informal que una llamada y les brinda más anonimato, al mismo tiempo que
imita una conversación natural cara a cara.
La esencia radica en implementar un chatbot que pueda escalar sin problemas
los casos a un chat en vivo, de una manera automatizada pero adecuada (no
queremos solicitudes aleatorias e irrelevantes que hagan que los agentes pierdan
su tiempo, ¿verdad?).
Los canales de redes sociales son perfectos para fines de chat en vivo y también
pueden funcionar muy bien con chatbots, que se pueden integrar en canales
como Whatsapp o Facebook Messenger.
Callbots: el futuro de los IVR
Sí, seguramente se puede implementar un enfoque de marketing conversacional
a través de canales de voz.
Muchas marcas han estado utilizando métodos IVR para llamadas durante las
últimas décadas y eso no ha sido realmente satisfactorio para los clientes. Cada
vez más marcas están integrando bots en sus sistemas IVR para poder responder
a las consultas de forma natural, en lugar de hacer que los clientes esperen en
línea mientras escuchan una lista interminable de opciones en el menú de voz
hasta que encuentran (o no)) uno que se adapte a sus necesidades.

La conversación importa: 2 grandes ejemplos de marketing conversacional.

Entonces, ¿cómo es el marketing conversacional?
Bueno, se trata de las palabras, de una copy bueno y atractivo, que pueda
promover el diálogo entre tus clientes y tú. Sin embargo, también se trata
de elegir una buena solución que pueda ayudarte a escalar estas
conversaciones en todos los canales para llegar a toda tu base de
usuarios.

Así que veamos un par de ejemplos de marketing conversacional.

Benefit Cosmetics

Benefit Cosmetics tiene una marca muy clara y se trasluce a través del
chatbot de su sitio web. En primer lugar, ¿podemos echar un vistazo a su
copy de bienvenida?

Son muy sinceros sobre el hecho de que se trata de un chatbot, sin

embargo, pueden transmitir su frialdad usando palabras como ‘Benebabe’.
¿No es una excelente manera de iniciar una conversación con los
consumidores y hacer que se sientan más cerca de su marca?
También usan el canal de chatbot para impulsar promociones y ofertas
especiales en una burbuja lateral.

 Por un lado, es una gran plataforma de promoción, ya que los

visitantes que usan el chatbot probablemente ya estén buscando
comprar u obtener información sobre un producto, entonces, ¿por
qué no compartir con ellos su última oferta para que también puedan
agregar ese producto a sus carritos?
 Por otro lado, el hecho de que se envíe a través del chatbot hace que
se destaque más y crea la ilusión de que la promoción está más
dirigida. Así que decimos que sí a su experiencia bien diseñada.
Woolworths

Otro ejemplo interesante es el de Woolworths .

La empresa minorista tiene un chatbot en su sitio que saluda a los

visitantes de una manera divertida y se describe a sí mismo como parte del
equipo de Woolworths. Este pequeño detalle, que podría parecer bastante
insignificante, en realidad hace que Olive, la asistente digital, sea más
humana.
Otro aspecto que creemos que fomenta la comunicación es que en
realidad le dice a la gente qué esperar de sus servicios. Al presentar
algunas de las cosas de las que es capaz, Olive ya está tratando de iniciar
una conversación con el usuario.

Además, el hecho de que muestre algunas opciones en las que se puede

hacer clic también aumenta las posibilidades de que los consumidores
interactúen. Tan fácil como se pone.
Entonces, digamos que le preguntamos a Olive si hay o no espacios
disponibles para hoy para ordenar en línea y recogerlo en la tienda:

Como vemos, no solo Olive nos da la respuesta que esperábamos, sino que
aprovecha la oportunidad para presentar un nuevo servicio llamado
Delivery Now. De hecho, este servicio podría ser interesante, ya que
estábamos solicitando la recolección para el mismo día.

Ahora, ¿qué sucede si le pido a Olive que hable con un humano real?
Bueno, Olive puede escalar los problemas a un agente, pero no solo eso.
También puede enviar previamente a los agentes información sobre la
solicitud del usuario.
https://www.inbenta.com/es/blog/grandes-ejemplos-de-marketing-
conversacional-para-impulsar-tus-ventas-en-2022/#:~:text=El%20marketing
%20conversacional%20es%20un,y%20adaptada%20a%20sus%20necesidades.

¿Qué es el marketing conversacional?

Si alguna vez, navegado por un sitio web, se ha abierto un chat donde te preguntan si
necesitas ayuda o si quieres comunicarte con alguien para consultar sobre un producto o
servicio, entonces has sido parte de una estrategia de marketing conversacional.

Esta nueva dimensión en el mundo de las ventas busca crear una relación más directa y
cercana con la audiencia. De esta forma, se podrá generar una estrategia de conexión con
los usuarios y ofrecer una mejor accesibilidad.

El objetivo principal del marketing conversacional es satisfacer las necesidades

inmediatas del público y clientes potenciales. Así podrás responder cualquier duda de
manera inmediata, personal, receptiva y muy útil, además de hablar de manera directa con
los clientes para solucionar problemas y mantener una buena relación con la audiencia.
El marketing conversacional, mucho más que un
bot
Si bien el chatbot puede ser una herramienta que ayude a potenciar tu marketing digital, el
marketing conversacional es mucho más que eso. Esta estrategia se refiere a cambiar las
preferencias de la comunicación y los consumidores, de hacer una conversación
personalizada en atención al cliente, proceso de venta, proceso de compra, y lo que
requiere el público a través de distintos canales de comunicación.

Con las nuevas tecnologías, los negocios pueden utilizar distintas propuestas para
encontrar potenciales clientes o mantener una relación más estrecha con tus actuales.
Siempre es importante mantener más de un canal de comunicación y estar
preparados para responderlos todos, sin perder de vista ningún detalle.

¿En qué beneficia el marketing conversacional a la empresa?

 Podrás ahorrarle tiempo al usuario a través de una mejor experiencia con tu

marca.
 Generar respuestas inmediatas en servicio al cliente y olvidar aquellas
conversaciones eternas entre consumidor y servicio técnico a través de correo
electrónico.
 Un bot es una excelente herramienta para tu empresa. Con ella podrás mantener
una conversación de forma inmediata a través de respuestas automáticas para
acelerar el proceso y ayudar a tu público.
 Los usuarios podrán acceder al contenido web mediante las redes sociales de tu
negocio.
 Al obtener la información de tus consumidores podrás adelantar a tu competencia
y guiar de la forma más estratégica tu negocio.

Así, existen múltiples beneficios de utilizar estas acciones de marketing en tu empresa. Con
ellas, incrementarás la confianza y reputación de tu marca a través de la comunicación
directa con tus usuarios.

¿Qué plataformas se pueden utilizar en marketing convencional?

Si bien el marketing conversacional es una técnica que siempre se ha utilizado, hoy en día
está optimizada para brindarle los mayores beneficios a tu empresa. Lo ideal es poner más
atención a los detalles; la forma en la que hablan los usuarios, el grado de
conocimiento de tu negocio, las conversaciones que requieren. De esta manera, podrás
interactuar mucho mejor.

Chat en directo
La forma más clásica de todas. El chat directo permite que un visitante en tu sitio web
pueda conversar en vivo con un agente de servicio al cliente para resolver dudas o guiar
el proceso.

En algunas páginas la ventana del chat se abre de manera automática, mientras que en
otras se activa cuando la persona hace clic en el ícono. La modalidad que decidas
dependerá de ti.

Chatbots
La inteligencia artificial llegó para quedarse y los chatbots son un derivado de ello. Un
chatbot funciona como un asistente virtual en tu casilla de mensajería, sin importar
la red social que utilices. Este se configura dependiendo del objetivo de tu negocio, ya que
notarás que hay preguntas que se repiten o inquietudes frecuentes en la audiencia por lo
que es ideal guiar la respuesta a través de un chatbot.

Con la configuración hecha podrás dar una atención personalizada y rápida a las
personas resolviendo dudas de manera sencilla. Además, funciona 24/7, da diferentes
opciones de respuestas, y logra canalizar la pregunta al área adecuada cuando se necesita
una atención personalizada.

Facebook Messenger
Sin duda, Facebook es una de las redes sociales que más se utilizan en los negocios, donde
más recibirás comentarios de tus clientes y donde podrás resolver todas sus dudas. Por
esto, es importante poner atención a su app de mensajería para no perder
oportunidades. Así, también te recomendamos agregar un chatbot para otorgar una
respuesta más inmediata.

WhatsApp
Desde su lanzamiento, WhatsApp Business se ha convertido en una increíble herramienta
para pequeñas, medianas y grandes empresas. Aquí podrás crear un catálogo de
productos y servicios, compartir enlaces a tu sitio web y dar respuesta a través de un
chatbot a tus clientes.

El marketing conversacional es darle al consumidor lo que necesita en el momento que

lo requiere, a través de una asistencia oportuna y personalizada. Potencia tu estrategia de
marketing conversacional e inbound marketing con las últimas tendencias.

Conoce más sobre este y otros temas relacionados al marketing digital en nuestro blog y
mantente al tanto de todas las noticias que publicamos en Anda.cl.