Universidad Modelo.

Mérida

LEAN STARTUP
Capitulo I. Por Rene Santos, Aline Garcia, Sofia Diaz,
Fredy Cab y Saul Plancarte

V Semestre. Ingeniería Industrial Logística. Control de la Calidad

Introduccion
x
El enfoque Lean Startup es una metodología
empresarial diseñada para desarrollar empresas
y productos de manera más eficiente y efectiva,
minimizando el desperdicio de recursos y
maximizando las posibilidades de éxito.

Principalmente fue desarrollada para empresas

del sector tegnológico pero con el paso del
tiempo diferentes empresas han optado por
seguir dicha metodología.
Capitulo 1
Lean Startup Options
 Para aplicar la metodología, debemos seguir 3
sencillos pasos para un buen inicio eficiente que
Metodología son “Crear, Medir y Aprender”

CREAR: Producto mínimo viable

MEDIR: Conocer el interés del publico

APRENDER: A evitar grandes perdidas de

capital y tiempo
 Producto mínimo viable

Es una versión simplificada de un producto o

servicio que se desarrolla con el propósito de
probar su viabilidad en el mercado y recopilar
retroalimentación de los usuarios con la menor
inversión de recursos posible.
Aprendizaje validado
Obtención de conocimiento a través de la
experimentación y la validación de hipótesis en
el mundo real, en lugar de depender únicamente
de suposiciones o conjeturas.
Contabilidad de la innovación
Medición y gestión de los recursos utilizados en
las etapas iniciales de desarrollo de productos
o servicios.

En este marco, la contabilidad se adapta para

respaldar el ciclo de aprendizaje rápido, la
experimentación y la iteración continua propios
de la metodología Lean.
Lotes pequeños
Estrategia de producción que implica la
fabricación o producción de cantidades
reducidas de productos en comparación
con los volúmenes tradicionales de
producción en masa.
DESPLIEGUE CONTINUO

Se alinea con la filosofía de iteración rápida,

aprendizaje validado y entrega ágil de productos o
servicios. Si bien la metodología Lean Startup se
enfoca principalmente en la validación de hipótesis
y la obtención de retroalimentación del mercado
mediante el Producto Mínimo Viable (MVP), el
despliegue continuo se convierte en una
herramienta valiosa para respaldar esta filosofía.
 Kanban
Herramienta efectiva para gestionar el flujo de
trabajo y visualizar las actividades relacionadas con
el desarrollo de productos o servicios. Aunque
Kanban no es específicamente una parte central de
la metodología Lean Startup, se puede emplear
como un medio para mejorar la gestión de tareas y
el proceso de desarrollo iterativo.
 Five whys
Técnica de resolución de problemas utilizada para
identificar la causa raíz de un problema o situación
no deseada. Esta técnica se originó en Toyota como
parte del enfoque de mejora continua y está
relacionada con los principios del Sistema de
Producción de Toyota y la filosofía Lean.
 Capitulo 2
Crear un experimento útil de Lean Startup
 Se asume que el experimento de inicio debe ser
cuantitativo o cualitativo, el hecho es que uno no es
inherentemente superior al otro.

En cambio, es mejor pensar en los dos como si uno

Cualitativo fuera un martillo y el otro un destornillador.

o Cualquier herramienta puede usarse para bien o

para mal, por lo que es importante centrarse más en
Cuantitativo validar las métricas correctas que en preocuparse
por cuál de estos dos procesos es superior. De
hecho, utilizar investigación cualitativa y luego
validarla con investigación cuantitativa
probablemente será lo más beneficioso de todos
modos.
 Una técnica de Investigación Generativa es aquella
que no comienza con una hipótesis per se, pero aún
puede dar como resultado una amplia variedad de
ideas diferentes.

Como las Entrevistas de descubirmiento de

Generativa clientes que sirven a la empresa para la mejora de
procesos de diseño y crear empatía hacia el cliente
o
Evaluativa La Investigación Evaluativa consiste en probar una
hipótesis muy específica para determinar un
resultado muy específico.

Las Pruebas de humo sirven al momento de integrar

nuevas funcionalidadesnen el software de la
empresa
 Algunos métodos son útiles cuando se trata de
ayudar a las nuevas empresas a conocer a sus
clientes (Mercado), sus problemas y sus mejores

Mercado líneas de comunicación.

o Otros métodos permiten conocer el Producto o una

posible solución que ayudará a resolver un
Producto problema específico. Un buen lugar para comenzar
es con un conjunto de estructuras alámbricas como
medio para determinar si la interfaz es tan utilizable
como parece en el valor de fase.
Como estos métodos no suelen superponerse tan bien,
es importante elegir uno y seguirlo durante todo su
ciclo. Si combina la Investigación Evaluativa y la
Investigación Generativa con Producto y Mercado,
obtendrá cuatro medios diferentes para determinar el
mejor camino a seguir.
Plantea preguntas Incluyen:
como:
Encuestas
¿Quién es nuestro
cliente?
Grupos de enfoque Investigación de
Procesamiento de datos
¿Cuáles son sus
dolores?
Investigación contextual /
etnografía
Mercado Generativa
¿Nuestro segmento Entrevistas de
de clientes es descubrimiento de clientes
demasiado amplio?

Plantea preguntas Si la hipótesis es

como: clara incluyen:
¿Cuánto pagarán ellos?
Investigación de ¿Cómo los convencemos Pruebas de humo
Encuestas
para que compren?
Mercado Evaluativa ¿Cuánto costará
venderlo?
Investigación de
mercado
Análisis conjunto
¿Podemos utilizar el
Página de destino
marketing a escala?
 Es importante tener en cuenta que la Propuesta de
valor y el Producto no son lo mismo. La Propuesta de
valor es el beneficio que su producto brindará a su
público objetivo. Como tal, no puedes tener una
propuesta de valor validada si no tienes un segmento
de clientes validado.
Capitulo 3
Growing a Startup
 Cuando una startup está compuesta por pocas personas, es fácil gestionar todo y a todos,
sin embargo a medida que crece gestionar elementos como el personal, los clientes y los
ingresos puede ser un desafío.

Afortunadamente hay formas de facilitar este proceso para no perder tiempo ni dinero,
estos coneptos son los que se trataran a lo largo de este capítulo.

No importa el número de colaboradores en un equipo,

todos necesitan de herramientas y recursos
adecuados para alcanzar el éxito.

Colaboración No importa el modo en el que trabajen tienen que

estar al tanto de las iniciativas de los demás.

Se recomienda hacer uso de herramientas

colaborativas que permitan un flujo de información
activa
 Cage
Es una plataforma que permite recopilar comentarios,
asignar tareas, editar imágenes y distribuir archivos
multimedia.

Facilitando desde la lluvia de ideas hasta la revisión final de

un proyecto, la ventaja de esta herramienta es que evita
confusión entre los colaboradores.

Según Forbes, todos los fundadores de Startups deben

Generación eficaz de centrarse en la eficiencia de los ingresos.

leads La única manera de garantizar la eficiencia es

mediante la planificación estratégica y el seguimiento
de dicha planeación.
 LeadCrunch
Es una plataforma que advierte que por cada dolar gastado
en la adquisición de clientes, una empresa debe generar 2.5
dolares a cambio. Esto solo se logra dando prioridad a los
clientes potenciales.

Permite a las empresas identificar prospectos relevantes y de

alta calidad, asi como tambien cultivar relaciones profundas
con los clientes.

No es suficiente una hoja de Excel para calcular y

realizar seguimientos de las necesidades
presupuestarias.
Presupuesto estricto
Si un Startup va creciendo se recomienda la
adquisición de una herramienta que elabore
presupuestos B2B utilizando datos objetivos reales.
 Hive9
Es una plataforma que soluciona la planificación, elaboración
de presupuestos y ánalisis para marketing B2B.

Ayuda a determinar de donde provienen los ingresos y desde

que punto se puede mejorar el marketing considerando los
proyectos en marcha.

Escuchar es fundamental para un Lean Startup

(necesidades)

Desarrollo de Es necesario retroalimentarse para realizar cambios en

productos el diseño y ejecución.

A veces los Startups se olvidan de los clientes

existentes y no se les atrae o retiene.
 Los clientes satisfechos corren la voz y las referencias son el metodo más autentico e
impactantepara aumentar las ventas, conviene obtener comentarios de los clientes
existentes y presentarles las mejoras en los productos para que se conviertan en clientes
leales que se preocupan por el Startup

Conocer a los clientes y permitir que estos

conozcan el Startup, esto hará crecer al Lean
Startup más rápido.
Alcance orgánico Comprender las auditorias SEO (las cuales ayudan
a posicionarse en el mercado) e invertir en una
para el sitio web y plataformas de redes sociales

Creación de recursos útiles para los consumidores,

se espera contenido en las plataformas
correspondientes brindando información acerca
Marketing de del producto y sus diferenciadores contra la
competencia.
contenido
Una estrategia de SEO efectiva ayudará al Startup
y atraera nuevos clientes, involucrar a los clientes.
 Metodología Lean
Comienza con una hipótesis verdadera, una estimación para
resolver un problema de algún producto, se presenta a los
clientes y estos brindan opiniones con respecto a la
usabilidad de este mismo.

Las empresas LeanStartup están estrechamente vinculadas a

los clientes, este modelo de negocio facilta una relación fluida
y cómoda con el mercado.

Conocer personalmente a los clientes, crear

oportunidades para conocerlos, comparta historias de
Incorporación y crecimiento, desafios y resultados.

satisfacción del El marketing de contenidos debe incluir todos los

cambios que se realicen, informar a los clientes de
cliente cambios para crear un círculo de confianza y
confiabilidad
 Acepte los errores: se cometerán ya que es parte del proceso, se aclaran problemas y se
ofrecen disculpas

El alcance de la publicidad pagada puede ser muy

buena para un Startup, sin embargo hay que tener
cuidado con esta estrategia ya que se debe de ganar
más dinero con la publicidad para determmminar que

Publicidad pagada esta funcionando,

Incluye el marketing de influencers el cuál convierte a

embajadores de la marca que hablaran en pro del
producto, la propuesta de valor llegará sin problema

Se busca mantener a personas que prosperan con la

Construir un gran retroalimentación y la utilizan para crecer y mejorar.

equipo Es clave para un modelo interactivo de mejora del

producto para mantenerlo relevante a las necesidades
de los clientes.
 Empresas que no perdieron el tiempo, ni el de los
inversores, ni el de los clientes al momento de
satisfacer las necesidades de los clientes:
Dropbox (De 100000 usuarios a 4000000 en 15
meses)
Ejemplos General Electric (FastWorks)
Zappos (1000 de marcas representadas)

Siempre son las ideas más simples las que son clave
para obtener grandes resultados.
Capitulo 4
Six sigma basic
Capitulo 4. Six Sigma Basic
Definición
Six Sigma es un sistema Lean que mide la calidad con el objetivo de acercarse lo más
posible a la perfección. La primera vez que se utilizó fue gracias a Bill Smith de Motorola en
la década de los 80.
Implementación
Una empresa que este trabajando con Six Sigma, funciona con la máxima eficiencia posible
que resulta en solo 3.4 errores por 1,000,000 de oportunidades en un proceso particular
Valor de Z
El valor de Z representa las desviaciones estándar necesarias en el proceso, para lograr la
perfección. El valor estándar en la industria es de 4.5 y Six Sigma utiliza un valor de 6. Un
valor que no esta cerca de la perfección tiene valores de Z entre 1 y 2.

Valor Z Aplicación

No se puede garantizar que los clientes obtengan lo que están

Valor 1
necesitando. Solo el 30%

El proceso garantiza que el 70% de los clientes obtienen lo que

Valor 2
necesitan.

Valor 6 El proceso garantiza el 100% la satisfacción del cliente

 Six Sigma se trata de reducir el riesgo de errores de producción
Certificaciones y disminuir desperdicios, así mejorando la eficencia

Six Sigma 1. White Belt y Yellow Belt: Niveles fundamentales

para empezar a trabajar con sigmas altos, Hay que
asegurarse que la información que se recopile sea
certera, proponer cambios y agregar valor al
proceso.
2. Green Belt: Permite trabajar en niveles de Six
Sigma y supervisar proyectos de mejora del
proceso.
3. Black Belt: Trabajar con proyectos de alto nivel de
complejidad. Supervisan todos los niveles de
calidad.
4. Master Black Belt: Encargados de implementar
Six Sigma desde cero en una organización, así
como supervisar a los demás niveles de calidad.
Six Sigma y sus
consideraciones
Este sistema siempre trae beneficios a la empresa, sin embargo
se deben tomar ciertas consideraciones para implementarlo

Participación de liderazgo: Se debe discutir la idea de transición

a Six Sigma ya que no es un estilo de gestión popular y que
pasará de moda. Puede haber resistencia al principio, pero es
importante el compromiso de todos. Si no hay compromiso, la
implementación va a estar muerta antes de que inicie.

Considerar la infraestructura: El éxito de la implementación de

Six Sigma, consiste en que los lideres asesoren a los equipos de
trabajo. Debe ser un trabajo de tiempo completo hasta que se
vuelva un habito en la empresa, y aunque no parezca rentable a
corto plazo, los ahorros, una vez que el sistema este en correcto
funcionamiento, compensaran todo el esfuerzo.

Considere lo que impulsa el cumplimiento: Aunque las

recompensas activas en el proceso se harán presentes una vez
que el sistema este funcionando correctamente, es asegurarse
que todo el equipo tenga una razón motivadora y estén
implementando siempre las mejoras. Haga ver que Six Sigma es
la solución y no un problema.
Six Sigma y sus
consideraciones
Benchmarking: Cada vez es más común ver a las empresas en
diferentes ramos, implementar este sistema. Es importante ver
como lo están haciendo y como lo adaptan a cada tipo de
industria. Ver como batallan con la resistencia al cambio.

Considerar la capacitación y entrenamiento: Dependiendo del

tamaño del equipo, se debe planear la capacitación necesaria. Es
importante identificar las capacidades y habilidades de todos.
Identificar la mejora que se plantea llegar con el entrenamiento.
Plantear todos los escenarios posibles que pueden ocurrir en la
puesta en marcha

Proyectos emblemáticos: Una vez terminando la capacitación,

es importante planear proyectos que motiven a los empleados.
Motivar a trabajadores estratégicos con las certificaciones
iniciales. Tener un respaldo para hacer notar que Six Sigma vale
la pena.

Recuerde, que la opinión publica es crucial para implementar

Six Sigma, es importante cuidar la puesta en marcha del sistema,
hasta que se convierta en cultura de la empresa
Capitulo 5
Implementing six sigma
 Implementing Six Sigma

1) Tener razones para querer implementar Six Sigma: Motivar al equipo de trabajo para iniciar con la
implementación.
Burning Plataform
Es una técnica de motivación, en donde se explica que el escenario actual de la empresa, es como estar de
pie en una plataforma de combustión y la solución a todos los problemas es la implementación de Six Sigma.
Respaldar todo con estadisticas que respalden esta idea.
Es importante tener un solido programa de tutorías para que durante todo el proceso despues de la
implementación, los empleados estén en constante capacitación.

2) Tener las herramientas necesarias: Afinar, con la tutoría, los detalles del proceso más importante y
delicados. Empleado con dudas que no sean resueltas, abandonara el programa Six Sigma, y este se vendrá
abajo,
 Implementing Six Sigma

3) Priorizar adecuadamente: Siempre habrá una serie de metas o objetivos por lograr. Se debe priorizar su
cumplimiento siguiendo el programa de Six Sigma. Si los lideres se apegan a cumplir con el sistema, los
empleados priorizaran tareas para cumplir con los requerimientos de Six Sigma. Es crucial escuchar al
cliente para medir los resultados.

4) Hacerlo personal: La capacitación e implementación de Six Sigma, debe volverse personal en todos los
trabajadores. Hacer conexiones personales y hacerlos parte en los éxitos del programa. Esto se logra
delegando tareas y toma de decisiones y hacerles entender que todos son importantes en el proceso.
Cuando todos se sientan conectados con el éxito de Six Sigma, lograra que la tasa de retención de
empleados se mantengan lo mas alta posible.
 Implementing Six Sigma

5) Seguimiento de los resultados: Determinar métricas realistas que determinen el nivel de éxito antes y
después de Six Sigma. Esto proporciona la motivación requerida. En caso que el resultado de la
implementación no sea bueno, también sera capaz de observarlo. Una buena métrica y un buen resultado
seguirán demostrando la importancia de apegarse a Six Sigma.

6) Recompensar a los colaboradores: Es importante reforzar todos los días las razones para implementar Six
Sigma. Elegir una recompensa que no quite de vista el objetivo de cumplir con el programa por querer
mejorar y no solo por el premio.
 Six Sigma es una moda pasajera: Los orígenes de Six Sigma se
remontan a principios de la década de 1900, cuando fue utilizado
por Henry Ford, Edward Deming y Walter Shewhart. No es una

Mitos de Six gestión de proceso de moda, ya que se centra en utilizar la

información y data del proceso como medio para tomar la mejor
Sigma decisión de cambio, en vez de solo preocuparse más por el retorno
de inversión por las ventas.
Cambiar a Six Sigma requiere muchos recursos: Si bien es cierto
que empezar a implementar el sistema, requiere mucho tiempo, el
objetivo final es que a largo plazo se ahorre muchísimo mas
recursos de lo que se utilizaría con basarse en solo corregir errores.
En equipos pequeños Six Sigma no es efectivo: Six Sigma ofrece
beneficios para todos los tamaños de empresa. En todos los casos
aporta mejoras en la productividad que se traduce en más ventas
independiente al tamaño del equipo o empresa. Incluso al tener
pocos trabajadores es mas rápido aplicar el sistema,
 Six Sigma no aplica aquí: Si bien es cierto que Six Sigma nació en la
industria manufacturera, hoy en día, los estudios demuestran que la
industria de servicios son más propensas a residuos (muda), aquí
entra en juego Six Sigma y su aplicación para la eficiencia,

Mitos de Six Es difícil aplicar Six Sigma: Si bien parece que la aplicación se basa
en números y metodologías difíciles, la realidad es que la aplicación
Sigma de Six Sigma requiere mas sentido común que matemáticas.
Requiere la comprensión total del negocio y encontrar la raíz del
problema. Se usan matemáticas y formulas solo para justificar los
medios.
Lean es más que suficiente: Six Sigma es una variación de Lean, no
un remplazo. A todo el sistema se le conoce como Lean Six Sigma.
Cuando se combina el Lean con Six Sigma, acelera el rendimiento y
la velocidad del proceso y simplificar los recursos que se necesitan.
Six Sigma toma esto y lo lleva a la máxima calidad. La combinación
da mejores resultados que elegir uno u otro.
 Capitulo 6
Estrategias Adicionales de Kaizen
 Kaizen, que significa "mejora continua", es
crucial para crear un sistema Lean efectivo.
Va más allá de un simple plan de acción y se
convierte en una filosofía para toda la
empresa.
 Cultura Kaizen

Crear una cultura corporativa donde la eliminación

del desperdicio sea la principal prioridad de todos

Asigne un tiempo específico cada día para que

los miembros del equipo observen sus
procesos diarios y reflexionen sobre ellos
July, 17

Poka
Yoke
conjunto de procedimientos a
prueba de fallos integrados en
procesos específicos para
detectar errores comunes. Es
más efectivo en tareas
repetitivas que requieren
repetición precisa o
concentración intensa.

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COMPRENDIENDO POKA
YOKE
Poka-Yoke es un tipo de Muda que garantiza un valor general sin crear desperdicio adicional.
Para maximizar su efectividad, es crucial tener un profundo conocimiento de cada paso del
proceso.
Es importante mitigar las debilidades de manera económica, sin crear nuevos cuellos de
botella.
 Nutrir esta mentalidad es crucial para obtener
resultados fructíferos a largo plazo. Si bien mejorar
continuamente las prácticas existentes es un gran
punto de partida, es importante aplicar los
principios de Kaizen también a los nuevos procesos.
La retrospectiva es útil, pero la previsión da
resultados.
 Nutrir esta mentalidad es crucial para obtener
resultados fructíferos a largo plazo. Si bien mejorar
continuamente las prácticas existentes es un gran
punto de partida, es importante aplicar los
principios de Kaizen también a los nuevos procesos.
La retrospectiva es útil, pero la previsión da
resultados.
Poka yoke de Poka yoke de valor
Poka yoke de
control fijo Poka yoke de
advertencia
Previene que el proceso autocontrol
Notifica a los miembros
avance hasta que se Útil cuando un paso del Requiere que los
del equipo sobre errores
corrijan los errores proceso necesita miembros del equipo
en pasos posteriores. verifiquen su trabajo antes
repetirse varias veces.
de pasar al siguiente paso.

Contact Method Poka yoke

Poka-Yoke Task Poka yoke secuencial
Reduce errores cuando los Asegura que los miembros
miembros del equipo del equipo completen
Involucra a un tercero
interactúan directamente pasos específicos en el
para monitorear los
con los clientes. orden correcto.
pasos y prevenir errores
En Resumen....
Su implementación no solo reduce la probabilidad de defectos, sino que
también promueve una cultura de mejora continua en la organización.

Puede ser visto como una expresión de valores éticos, un compromiso con la
mejora continua, y una búsqueda de equilibrio y armonía en los procesos
organizativos.

Al integrar estos principios, las organizaciones no solo mejoran su eficiencia

operativa, sino que también contribuyen a una cultura empresarial
fundamentada en valores filosóficos sólidos.
Gracias!
Por su atención...