Administración de la producción – 2023 M.Sc. Lic. Adm.

Guadalupe Claudia
Saenz Martinez

TEMA 4
DISEÑO DEL PRODUCTO PARA BIENES Y/O SERVICIOS EN LAS
ORGANIZACIONES A NIVEL LOCAL Y GLOBAL
¿QUE ES EL DISEÑO DE PRODUCTO?

El diseño de producto se refiere a todo el proceso que ocurre para la creación de nuevas
ofertas por parte de una empresa o marca. Comprende desde el análisis del problema que
resuelve, pasando por su funcionamiento y materias primas, hasta la manera en que aparece a
sus clientes finales. En este caso, lo que mencionamos como producto puede ser un artículo
físico, un software o un servicio.

La alta dirección es la encargada de conseguir los recursos para conseguir una ventaja
competitiva a través de decisiones, entre ellas las relacionadas con el diseño del producto o
servicios como son: la adecuación a la cartera de productos y servicios de la empresa,
materiales, equipos, procesos, financiación y el personal.

Las decisiones sobre el producto tendrán que tener en cuenta la competitividad de la empresa
y para ello es fundamental que nuestro producto supere al de nuestros competidores. Para
alcanzar una mayor competitividad habrá que tener en cuenta factores como el coste, la
calidad o el nivel y tiempo de servicio. Resaltar también, que del diseño del producto depende
el diseño del proceso productivo.

Para seleccionar si un producto es viable, además de los aspectos anteriores habrá que tener
en cuenta su aceptación en el mercado, su viabilidad financiera, etc.

4.1. CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

Los productos nacen, viven y mueren. En una sociedad cada vez más cambiante este ciclo se
hace cada vez menor, aún así, este ciclo de vida es independiente del tiempo que ocupe, es
decir, hay productos cuyo ciclo vida es de sólo un día y productos cuyo ciclo de vida puede ser
de años.

Los directores de operaciones deberán diseñar estrategias adecuadas para los distintos
productos en función de la etapa del ciclo de vida en que se encuentren.

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Fase de introducción. En esta fase es normal incurrir altos costes como la investigación, el
desarrollo del producto, modificación y perfeccionamiento de procesos y relaciones con los
proveedores. En esta fase que ocurre tras lanzar el producto, las ventas son bajas debido al
desconocimiento del producto por parte de los consumidores aunque cabe destacar que la
competencia también es limitada.

Fase de crecimiento. Aquí la decisión más importante tendrá que ver con la capacidad para
responder a la demanda del producto, en caso de que éste haya sido aceptado en el mercado.
También será el momento de definir la estrategia de la empresa. Los ingresos crecen
notablemente.

Fase de madurez. Dado un tiempo las ventas se estabilizaran e incluso comenzarán a

descender, por tanto las principales decisiones tendrán que ver con la reducción de costes,
aumento de calidad y operaciones de marketing. No obstante es la etapa con mayor volumen
de ventas en la vida del producto y mayor rentabilidad, y de ahí que también sea la etapa de
mayor competencia.

Fase de declive. En esta fase, a no ser que el producto sea identificativo e importante para la
reputación de la empresa, debería dejar de producirse. Caen profundamente las ventas y con
ellas los beneficios.

4.2. PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Existen siete etapas del diseño de producto, los cuales se describen:

1. Idea
2. Investigación
3. Planificación del proceso
4. Creación de prototipos
5. Prueba de prototipos
6. Cadena de suministros
7. Diseño definitivo

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1. Idea

Esta etapa es la principal, pues se trata de generar una en idea. Y lo cierto es que, en muchas
ocasiones, esta puede surgir después de un poco de observación, de lo que conoces de la
competencia y los productos o servicios que utilizas en tu rutina diaria.

Así que podría decirse que la idea conlleva un poco de investigación (no muy rigurosa, pero
investigación al fin y al cabo) que crea la chispa de una idea: ¿cuál solución haría más sencilla
para una tarea? o ¿de qué manera este producto, que ya utilizas, podría ser más eficiente?

No tienes que inventar algo desde totalmente nuevo, sino que también es posible darle la
vuelta a algo que ya existe para que sea innovador, más fácil de usar o mejor. Es decir, los
relojes ya eran de uso común desde hace siglos, hasta que a alguien se le ocurrió hacerlos
digitales, ofreciendo nuevas posibilidades (como agregar alarmas, un radio o convertirlo en
reloj de pulsera y otras ventajas). Y ahora que ya son parte de la oferta de dispositivos
inteligentes hacen mucho más que eso.

2. Investigación

Ahora sí, hablemos de la investigación en su justa dimensión. Esta ocurre después de que la
idea inicial hizo acto de presencia; y permite aterrizar el proyecto antes de considerar cómo
realizar su fabricación.

El objetivo de esta etapa es que haya una validación de la idea, datos que demuestren lo
pertinente e innovadora que es. Esto lo puedes realizar mediante una investigación de
mercado, conociendo a fondo las propuestas que más se asemejan a la tuya, indagando en qué
tan costoso o complicado sería conseguir las materias primas detrás de tu idea (aquí también
hablamos de lo que las bases del diseño de un software, aplicación o servicio), qué elementos
ya tienes, entre otros aspectos.

Cuando concluyas, tendrás una idea más clara del tipo de inversión que necesitarás, así como
también las herramientas para producirlo, comercializarlo y venderlo, para que lo incluyas en
tu cadena de suministros, unos pasos más adelante.

3. Planificación del producto

Aquí hablamos de algo que puede equipararse al boceto, pero aplicado a cualquier producto,
software o servicio que tengas en mente. Puedes iniciar desde un boceto o esquema de cómo
luciría tu idea una vez que se materialice, ya sea en las manos de tus clientes finales o en la
pantalla de una computadora.

En esta etapa estableces las funciones, medidas, materiales y apariencia de tu idea. Podrás
agregar o eliminar ítems a medida que avances sobre la investigación que realizaste. Si cuentas
con un equipo de colaboradores, considera que ellos te ayudarán a encontrar las soluciones
más convenientes, dependiendo del público al que va dirigido. Así que no olvides poner
atención en sus sugerencias, pues te ayudarán a afinar tu idea.

4. Creación de prototipos

Esta es la parte más divertida: es cuando tu idea está más cerca de hacerse realidad. Si es un
artículo, tendrás una versión primigenia en tus manos; si es un software, podrás utilizarlo
antes que nadie, aunque sea para ejecutar pocas acciones; si es un servicio, vas a comprobar
cómo se implementa de modo general.

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Es decir, es el diseño preliminar del producto, mucho antes de que tus clientes finales lo
conozcan. El entorno en el que lo probarás es controlado. Así que no hay ningún contextos
real, sencillamente es el momento en que tú y tu equipo, como creadores, van a revisar si la
solución cumple con todo lo que planeaban. Cuando consideren que ya lo tienen, entonces es
momento de pasar a la siguiente etapa.

5. Prueba de prototipos

Si la anterior fue la etapa divertida, esta es la emocionante: el prototipo se probará en

condiciones normales, fuera de un entorno controlado y quizá con personas que no estuvieron
durante las fases anteriores. Las expectativas son muy altas.

Podrás conocer la resistencia de los materiales, la sencillez del uso, la claridad de las
instrucciones, la comodidad y conveniencia que representa. Al mismo tiempo, puedes evaluar
si es necesario buscar a otros proveedores de materia prima, si la programación inicial (para un
software) es la que más eficaz o si es buena idea agregar (o quitar) algo a tu producto o
servicio.

Quizá resulte prudente replantear el diseño original del producto, es un buen momento para
decidirlo; porque la inversión será mucho más reducida y con menos consecuencias, que si lo
cuando ya está circulando en el mercado.

6. Cadena de suministros

Una vez que encontraste el mejor prototipo, puedes planear todo lo que tiene que ver con su
producción: materias primas, almacenaje, proveedores, actividades necesarias, envíos, venta
al público, etc.

Por ejemplo, ahora que ya sabes cuáles son los materiales ideales, ya no perderás tiempo en
buscar materias primas de calidad, sino que te concentrarás en quién te dará el mejor precio.
Cuando ya sabes lo que necesitas, es más rápido encontrar al proveedor más conveniente. Eso
lo podrás aplicar a todos los aspectos de tu negocio.

7. Diseño definitivo

¡Por fin! Es momento de hacer el diseño real con todo lo que aprendiste en el resto de las
etapas. Ya no quedará duda de las funciones necesarias ni los resultados que se deben
alcanzar, por lo que podrás enviarlo para que comience su producción en serie.

Sin embargo, estas etapas no son lo único que debes tener en cuenta. Además te
recomendamos revisar lo siguiente:

5 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DISEÑO DE PRODUCTO

1. El público al que va dirigido.

2. Los expertos que se unirán a tu equipo.
3. Métricas que indicarán el éxito del diseño de producto.
4. Time to market.
5. Los canales de distribución.
1. El público al que va dirigido
Para que un producto se convierta en una solución que verdaderamente funcione, tiene que
resolver los problemas a los que se enfrenta un grupo determinado de personas. Por eso es

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importante que definas a tus buyer personas: quiénes son tus clientes ideales, en qué
momento de su vida se encuentran, qué aspiraciones tienen, cómo se comportan típicamente,
para esto debes identificar bien a tu buyer.

Tu buyer persona es la base para que elijas todo: su apariencia, las funciones primordiales, tu
estrategia de marketing para promocionarlo, su costo, hasta la cantidad o disponibilidad de tu
servicio. Este paso es algo que no puedes dejar para después.

2. Los expertos que se unirán a tu equipo

Esto significa que deberás analizar que tanto conoces las aristas del proyecto que estás
creando. Es posible que tengas mucha creatividad para identificar una oportunidad de
innovación, pero no sepas cómo construirla: es válido. A veces, parte del talento consiste en
encontrar a quienes integrarán el equipo perfecto para el producto perfecto, y quizá esa será
una de tus tareas más importantes.

3. Métricas que indicarán el éxito del diseño de producto

Medir los alcances y resultados son dos elementos clave para comprobar que se toman las
decisiones correctas. También para corregir, si no lo son. Al definirlas con anticipación,
concentras los esfuerzos y recursos de manera eficaz, evitando gastos innecesarios.

4. Time to market

Con esto nos referimos al tiempo que podría llevar la comercialización del producto, para que
te asegures de que ocurra en el momento oportuno y aproveches distintos elementos que
juegan a tu favor, como la temporada, el contexto o la falta de opciones que tu propuesta
podría satisfacer.

5. Los canales de distribución

¿Dónde y cómo lo vas a vender tu producto o servicio a tus clientes? Esto también se define
cuando conoces al público al que te diriges, porque te permite comprender si es necesario
tener una tienda física, realizar ventas en línea, buscar a un aliado que funcione como
intermediario, vender al menudeo o mayoreo, y otros aspectos que terminan influyendo en el
proceso de producción.

Para que este proceso sea más exitoso, te compartimos algunos métodos de diseño de
producto

1. SCAMPER

Este método ayuda a encontrar una idea, o la semilla de una, con rapidez. Consiste en crear
propuestas a partir de las soluciones que ya existen, y que responden a conceptos que se
mencionan en el mismo nombre del método:

 Sustituir, como cuando se usa un material en lugar de otro. Por ejemplo, miel de agave en
lugar de miel de abeja.
 Combinar, que puede suceder al unir dos productos en uno, como las bicicletas eléctricas.
 Adaptar, que ocurre cuando algo que ya existe se optimiza con un ajuste. Un ejemplo de
esto son los relojes inteligentes.
 Modificar, como cuando el diseño de un artículo cambia totalmente. Eso lo hizo Apple
cuando creó la MacAir.

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 Ponerlo en otro uso, que le da una nueva vida a un producto que antes estaba dirigido a
soluciones específicas. Como los juguetes para mascotas.
 Eliminar, que se refiere a quitar cualquier parte (o proceso) que interfiera con el producto,
incluso si se trata de intermediarios, que fue lo que ocurrió con Amazon y otras tiendas en
línea: se eliminó el local de ventas y la gente puede elegir sus productos desde cualquier
dispositivo y recibirlo en la comodidad de su casa.
 Reinvertir, los ingresos para hacer mejoras al producto.
2. SCRUM

Este método se creó para hacer el trabajo en equipo más sencillo al momento de crear
productos. Es buena herramienta para la creación de productos digitales, porque coordina al
equipo en grupos de 3 o 4 personas para que dividan su trabajo en partes. Cada una debe
realizarse en el menor tiempo posible y se lleva un registro, para identificar aciertos y errores
que en las siguientes iteraciones se optimizan.

3. DESIGN THINKING

Si buscas una metodología para el desarrollo de una idea, esta es una buena opción. Mediante
un proceso de 5 etapas, el design thinking toma como punto de partida la empatía. Es decir,
que primero se asegura de comprender bien el problema que intenta resolver y luego se
avanza hacia la definición, que toma lo más importante del paso anterior para quedarse con lo
que aporta valor. Después sigue la ideación, etapa en la que se proponen soluciones de las que
se elegirán las que se convertirán en prototipos y a la fase de testeo.

Lo mejor de todo es que permite regresar a etapas anteriores las veces que sea necesario,
siempre y cuando sea para alcanzar los objetivos.

4. DESIGN SPRINT

En Google Ventures crearon esta metodología, que retoma un poco el espíritu del design
thinking, pero que se basa mucho en la retroalimentación de usuarios y expertos para afinar
detalles, funciones y otros aspectos. Es buena herramienta para crear prototipos,
principalmente; y se enfoca en que el proceso ocurra en máximo 5 días.

Por supuesto, existen herramientas digitales que te ayudarán a diseñar productos de forma
más rápida. Aquí te mencionamos algunas que vale la pena conocer.

3 software para diseño de producto

1. Sketch

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Este software te ayuda a crear interfaces que luego puedes utilizar en tu aplicación, tu sitio
web y otros productos digitales. Te permite colaborar con tu equipo, hacer prototipos y afinar
los detalles gráficos, ya sea con elementos propios o los que hay en su biblioteca,
compatibles con otras herramientas de la industria y plugins. Además, puedes crear un espacio
de trabajo en donde todos tus colaboradores acceden a los avances y pueden hacer
sugerencias o mejoras en tiempo real.

2. Teamcenter

Desarrollado por Siemens, el Teamcenter es «un sistema de gestión del ciclo de vida de los
productos (PLM)», así que todo el proceso del diseño de producto se puede hacer desde su
interfaz. Está pensado para productos físicos o digitales, y también da acceso a equipos
completos para el uso de diseños 3D, la electrónica, el software integrado, la documentación y
su lista de materiales. Se puede controlar todo: la calidad, los prototipos, los costos de los
materiales, la cadena de suministro, la fabricación, etc.

3. Google Jamboard

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Google tiene herramientas para todo, y Jamboard es ejemplo de ello. Aquí tienes un espacio
de colaboración cuando el proceso de la idea está en sus primeras etapas o en las fases de
revisión. Tu equipo tiene, prácticamente, una pizarra en blanco en donde agrega sus
conclusiones o propuestas con texto, imágenes, stickers, que se comparten en sesiones de Jam
en el dispositivo, en la web o desde la aplicación móvil.

Esperamos que con estos consejos tengas una idea más clara de dónde empezar tu siguiente
gran diseño de producto, desde la concepción de la idea hasta el prototipo final.

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